1、第三章 管理的基本原理,第一節(jié) 管理原理的特征 第二節(jié) 系統(tǒng)原理 第三節(jié) 人本原理 第四節(jié) 責(zé)任原理 第五節(jié) 效益原理,第一節(jié) 管理原理的主要特征和意義,1、概念 是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理。 是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對(duì)一切管理活動(dòng)具有普遍的指導(dǎo)意義。 2、基本特征 客觀性 概括性 穩(wěn)定性 系統(tǒng)性,如何理解管理原理,關(guān)鍵詞： 管理活動(dòng)的客觀規(guī)律； 管理現(xiàn)象的抽象； 管理工作的本質(zhì)概括； 具有普遍指導(dǎo)意義； 管理原理與原則的區(qū)別。,任何社會(huì)組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對(duì)系統(tǒng)的管理，沒(méi)有系統(tǒng)也就沒(méi)有管理。 系統(tǒng)管理不僅為認(rèn)識(shí)管理

2、的本質(zhì)和方法提供了新的視角，而且它所提供的觀點(diǎn)和方法廣泛滲透到人本原理、責(zé)任原理、效益原理中，在管理原理的有機(jī)體系中起著統(tǒng)率的作用。,第二節(jié) 系統(tǒng)原理,第二節(jié) 系統(tǒng)原理,一、系統(tǒng)的概念和特征 1、系統(tǒng)的概念 由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成的具有特定功能的有機(jī)整體。 2、系統(tǒng)的特征 集合性。層次性。相關(guān)性。,系統(tǒng)原理要點(diǎn),1：整體性原理局部服從整體，使整體效果為最佳 2：動(dòng)態(tài)性原理系統(tǒng)穩(wěn)定是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)是絕對(duì)的。 3：開(kāi)放性原理從外界吸入物質(zhì)，能量和信息 4：環(huán)境適應(yīng)性原理與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的 5：綜合性原理把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性,目標(biāo)系統(tǒng)、方案系統(tǒng)

3、、綜合創(chuàng)造,1+12,耗散結(jié)構(gòu),系統(tǒng)原理要點(diǎn),第三節(jié)人本原理,人是管理的主體。適度分權(quán)，讓職工參與，個(gè)人利益與組織利益的統(tǒng)一，既生產(chǎn)產(chǎn)品，又塑造人，使人性得到完美的發(fā)展。 管理是為人民服務(wù)職工、客戶。 1、人具有能動(dòng)創(chuàng)造性 2、人的行為具有可塑性,人本原理的基本內(nèi)涵,一：職工是企業(yè)的主體 （一）要素發(fā)展階段泰羅“科學(xué)管理”階段 泰羅之后的幾十年中所有對(duì)勞動(dòng)和勞動(dòng)力的研究大多都未擺脫把人視為機(jī)器附屬物的基本觀點(diǎn)和方法。 （二）行為研究階段馬斯洛、赫茨伯格等 二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開(kāi)始意識(shí)到勞動(dòng)者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。 （三）主體研究階段 70年代以后企業(yè)界逐漸意識(shí)到職

4、工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。,二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與 兩種不同的途經(jīng)1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。 2：適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與使個(gè)人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標(biāo)而自覺(jué)努力的奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。 兩種途經(jīng)的根本不同之處： a：前者職工處于被動(dòng)地位，職工是管理的客體b：后者職工處于主動(dòng)地位，職工是管理的主體,人本原理的基本內(nèi)涵,職工參與的形式,企業(yè)全體職工都應(yīng)該參與企業(yè)管理。非專職管理職工參與管理的三種最基本形式： 1、通過(guò)職工代表大會(huì)選舉代表參加企業(yè)的

5、最高決策機(jī)構(gòu)管理委員會(huì)或董事會(huì) 2、由職工代表大會(huì)參加企業(yè)的最高監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)事會(huì) 3、廣泛參加日常生產(chǎn)管理活動(dòng)。,三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 任何管理者都會(huì)在管理過(guò)程中影響下屬人性的發(fā)展。同時(shí)，管理者行為本身又是管理者人性的反映。只有管理者的人性達(dá)到比較完美的境界，才能使企業(yè)職工的人性得到完美的發(fā)展，而職工隊(duì)伍的狀況又是企業(yè)成功的關(guān)鍵。,人本原理的基本內(nèi)涵,四：管理是為人服務(wù)的 1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展的方向。 2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本。 3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消

6、費(fèi)者。 4：企業(yè)在提供的產(chǎn)品品種對(duì)路、功能完善、質(zhì)量?jī)?yōu)異、價(jià)格合理的前提下，提供使用方法培訓(xùn)和指導(dǎo)、維護(hù)和維修等售后服務(wù)。,人本原理的基本內(nèi)涵,人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn),1、尊重人 2、依靠人 3、發(fā)展人 4、為了人 海爾集團(tuán)的張瑞敏曾提出一個(gè)“三只眼理論”，其中，第一只眼盯著企業(yè)內(nèi)部員工，關(guān)心員工生活與事業(yè)，使員工滿意最大化；第二只眼盯著外部顧客，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，使顧客滿意度最大化。這充分體現(xiàn)了海爾“以人為本”的企業(yè)文化與管理思想。為人服務(wù)就是要樹(shù)立“管理就是服務(wù)”的理念，重視建立和諧的組織內(nèi)部人際關(guān)系和良好的組織公共關(guān)系。,第四節(jié) 責(zé)任原理,分清職責(zé)我干什么？ （挖掘潛力、避免混亂和低效率

7、） 管理必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。,一：明確每個(gè)人的職責(zé),挖掘人潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé) 1：職責(zé)的界限要清楚 例如：生產(chǎn)第一線的，應(yīng)負(fù)直接責(zé)任和實(shí)時(shí)責(zé)任，而在后方部門和管理部門的，應(yīng)負(fù)間接責(zé)任和事后責(zé)任。 職責(zé)內(nèi)容要具體，作出明文規(guī)定，便于執(zhí)行、檢查和考核。 2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 規(guī)定某個(gè)崗位工作責(zé)任的同時(shí)，必須規(guī)定同其他單位、個(gè)人協(xié)同配合的要求，提高組織整體的功效。 3：職責(zé)要落實(shí)到人 ，做到事事有人負(fù)責(zé)。,二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理,一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素1：權(quán)限 ：管理離不開(kāi)人財(cái)

8、物的使用，沒(méi)有一定的人財(cái)物的權(quán)利，不能對(duì)任何工作實(shí)行真正的管理。 2：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)要對(duì)收益（物質(zhì)利益、精神利益）進(jìn)行權(quán)衡。 3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。 分清權(quán)責(zé)利責(zé)權(quán)利三角定理 責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形,三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí),獎(jiǎng)罰分明、公正、及時(shí)提高管理的有效性。 對(duì)每個(gè)人要進(jìn)行公正的懲罰，要求以準(zhǔn)確的考核為前提。 有成績(jī)有貢獻(xiàn)的員工，要及時(shí)予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，使他們的積極行為維持下去。 及時(shí)而公正的懲罰也是必不可少的。 要做到嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，要建立健全組織的獎(jiǎng)懲制度。使獎(jiǎng)懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化。,第五節(jié)效益原理,效果、

9、效率與效益以效益為中心經(jīng)濟(jì)效 益與社會(huì)效益、長(zhǎng)期與近期效益、局部與全 局效益客觀公正的效益評(píng)價(jià) （領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、群眾評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、市場(chǎng)評(píng)價(jià)、綜合評(píng)價(jià)）,一、效益原理的內(nèi)涵,效益原理：以較少的投入獲得較大的有效產(chǎn)出。 效益管理的永恒主題。效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展 。 一：效益的概念效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。 效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、明顯，可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式來(lái)間接考察。,二：效益的評(píng)價(jià)不同的主體可從不同的角度去評(píng)價(jià)，所以效益的評(píng)價(jià)沒(méi)有一個(gè)絕

10、對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。不同的評(píng)價(jià)都有它的長(zhǎng)處和不足，應(yīng)配合運(yùn)用，以求獲得客觀公正的評(píng)價(jià)結(jié)果。 三：效益的追求1：管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。 4：管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動(dòng)的效益觀。,、管理原理的基本特征為_(kāi)、 _、 _、 _。 、任何社會(huì)組織都是由_、 _、 _組成的系統(tǒng)，任何管理都是對(duì)系統(tǒng)的管理。 、構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)稱為 _。 、管理和戰(zhàn)略，_告訴我們?cè)鯓印白稣_的事”， _在解決如何“正確的做事”。 5、管理原理中的_、 _、 _、 _構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)體

11、系。 6、系統(tǒng)從組成要素的性質(zhì)來(lái)看，可以劃分為_(kāi)和 _，管理系統(tǒng)屬于_ 。,習(xí)題,1、系統(tǒng)有哪些特征_。 A.客觀性 B.集合性 C.層次性 D.相關(guān)性 E、穩(wěn)定性 2、系統(tǒng)最基本的特征是_。 A.集合性 B.層次性 C.相關(guān)性 3、責(zé)任原理要求_。 A.權(quán)利盡可能集中，管理者必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的控制 B.明確每個(gè)人的職責(zé) C.職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委受要合理 D. 管理者要盡可能授予下屬權(quán)利，以激發(fā)積極性 E、獎(jiǎng)懲要公明、公正而及時(shí) 4、_指單位時(shí)間所取得的效果的數(shù)量。 A.效益 B.效果 C.效率 D.效用 5、_是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。 A.效益 B.效果 C.效率 D. 效用 6、下面

12、哪些不是人本管理的觀點(diǎn)？_。 A.職工是企業(yè)的主體 B.人是“經(jīng)濟(jì)人”，所以只要給予足夠的物質(zhì)激勵(lì)，就能讓他為企業(yè)賣力 C.職工參與是有效管理的關(guān)鍵 D. 服務(wù)于人是管理的根本目的 E、組織中存在非正式組織，對(duì)此管理者要給以壓制,選擇題,7、職責(zé)界限要清楚，一般來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)第一線的，應(yīng)負(fù)哪些責(zé)任？_。 A.直接責(zé)任 B.間接責(zé)任 C.實(shí)時(shí)責(zé)任 D. 事后責(zé)任 8、職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理， _是三角形的三個(gè)邊，它們是相等的。 A、權(quán)限、利益、能力 B、職責(zé)、權(quán)限、利益 C、職責(zé)、權(quán)限、能力 D、職責(zé)、利益、能力 9、系統(tǒng)原理的要點(diǎn)包括_。 A、整體性原理 B、動(dòng)態(tài)性原理 C、開(kāi)發(fā)性原理 D、環(huán)境適應(yīng)性原理 E、綜合性原理 10、“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”說(shuō)明的是，人浮于