1、1,企業(yè)員工素質(zhì)教育 怎 樣 成 為 優(yōu) 秀 員 工,2,教 師 簡 介:,謝榮安，浙江省勞動和社會保障廳高級經(jīng)濟(jì)師，浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院研究員。長期從事勞動工資（人力資源）管理工作，有較豐富的實踐經(jīng)驗。合作主編怎樣搞好企業(yè)內(nèi)部分配、勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)工資管理、社會保險與福利等多部著作（均由浙江大學(xué)出版社出版）。其中： 怎樣搞好企業(yè)內(nèi)部分配獲浙江省社會科學(xué)優(yōu)秀成果三等獎， 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)獲浙江省教委優(yōu)秀教材二等獎。曾在浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院研究生班及赴北京、上海、桂林、西安、昆明、哈爾濱等全國培訓(xùn)班講課，普遍反映既有理論深度，深入淺出，又切合實際可操作，深受歡迎。,3,人生在世，有二件事要終身學(xué)習(xí)： 一是學(xué)做

2、人，一是學(xué)做事。 從幼兒懂事開始，父母教育學(xué)做人，學(xué)做事；以后上學(xué)接受老師教育；參加工作，接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育和幫助。而學(xué)做人比學(xué)做事更難。如果會做事但不會做人，那么，當(dāng)了官會成貪官，當(dāng)了老板會成奸商，鋃鐺入獄，悔之晚矣。 學(xué)做人，學(xué)做事，在企業(yè)就要成為優(yōu)秀員工。在激烈的競爭環(huán)境中，員工如果不是優(yōu)秀者，就有可能失去機(jī)會，被替代，被淘汰，而陷入困境。因為：,4,優(yōu)秀員工是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。成功的企業(yè)必定擁有眾多的優(yōu)秀員工。怎樣成為優(yōu)秀員工，不僅是企業(yè)所關(guān)心的，也是員工所追求的。放棄優(yōu)秀等于放棄成功。,5,一、在當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢下能找到工作實屬不易，必須珍惜現(xiàn)有工作。,我國是一個人口大國，全

3、國總?cè)丝诔^13.1億，占世界總?cè)丝跀?shù)的1/5，而勞動年齡人口達(dá)9.43億，勞動參與率75.6%，勞動力供給總量占世界的1/4。農(nóng)村現(xiàn)有從業(yè)人員4.8億，雖然已有2億農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工或在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)就業(yè)，但根據(jù)專家估算，我國可耕土地占世界可耕土地總量的7%。如果按世界平均農(nóng)業(yè)勞動生產(chǎn)率計算，農(nóng)村種植業(yè)只需要5000萬勞動力。因此，還有大量農(nóng)村富余勞動力需要轉(zhuǎn)移。,6,全國城鎮(zhèn)每年需要安排就業(yè)總量約2400萬，但實際可增加就業(yè)崗位約1100萬，尚有1000多萬人需要廣開門路就業(yè)。 就業(yè)問題同樣波及到大學(xué)生。2005年高校畢業(yè)生初次就業(yè)率為72.6%。其中：研究生為91.9%，本科生81.7%，?？粕?2

4、.1%。2007年高校畢業(yè)生初次就業(yè)率為70%，有所下降。全國高校畢業(yè)生2008年559萬人，2009年611萬人，加上近幾年沉積未就業(yè)高校畢業(yè)生100多萬人，2009年將有700多萬大學(xué)生要求就業(yè)。 因此，找工作不容易，千萬要珍惜現(xiàn)有工作。,7,二、當(dāng)前就業(yè)雖然困難，但只要不挑不揀在城市找一份工作還是可以獲得的。,但人們總希望能選擇與自己所學(xué)專業(yè)對口，興趣相符，有發(fā)展前景的工作。2005年新華社發(fā)布二則調(diào)查報告。 一是中國青年報社會調(diào)查中心通過央視中心會員調(diào)查系統(tǒng)對來自全國各地的1135名30歲以下青年的調(diào)查找工作時最看重什么？ 工作的發(fā)展前景： 占58.1% 收入： 占21.9% 工作穩(wěn)定

5、性： 占9.3% 能否解決戶口： 占1.1%,8,二是對北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、西安、沈陽等八個城市居住三年以上2326歲青年的調(diào)查當(dāng)今青年擇業(yè)的主要標(biāo)準(zhǔn)：,有興趣： 占62.4% 收入高： 占59.7% 自己的才能得以發(fā)揮： 占41.6% 有挑戰(zhàn)性： 占40.9% 福利好： 占28.2% 時間靈活： 占26.3% 輕松： 占19.3% 社會地位高： 占17.9% 穩(wěn)定： 占17.7%,9,2007年中華英才網(wǎng)聯(lián)合北京大學(xué)光華管理學(xué)院等機(jī)構(gòu)共同主辦的“第五屆中國大學(xué)生最佳雇主調(diào)查”共收集有效問卷4.9萬余份，覆蓋中國600多所高校，對大學(xué)生擇業(yè)價值觀調(diào)查結(jié)果顯示：擇業(yè)最看重的是“個

6、人發(fā)展和晉升空間大”占76%，其次是“能實現(xiàn)個人價值”和“符合個人興趣”，而“高收入”和“較好的福利待遇”排在其后。 人們就業(yè)觀有很大轉(zhuǎn)變，過去就業(yè)“為得到終身的飯碗”，如今就業(yè)“為追求終生的能力”。,10,三、經(jīng)濟(jì)全球化給我國帶來機(jī)會，帶來利益。從1978年至2007年這30年，我國進(jìn)出口總額從206億美元，提高到21737億美元，躍居世界第三。外匯儲備躍居世界第一。美國財政部公布08年末，中國持有美國國債達(dá)到6962億美元，外匯儲備余額2億美元（全球為6.71萬億美元）。 中國GDP增長也很快，30年來，從3645億元，增長到24.95萬億元，年均實際增長9.8%，2007年我國GDP總量

7、為世界第四。2008年上升為世界第三。,11,美國中央情報局報道，2008年底世界各國GDP如下：（前5名） 美國 14.33萬億美元 日本 4.84萬億美元 中國 4.22萬億美元 德國 3.82萬億美元 法國 2.98萬億美元 此外，歐盟18.93萬億美元 美國仍是世界頭號經(jīng)濟(jì)大國。所以“美國一感冒，全球打噴嚏”。,12,2007年初，美國次貸危機(jī)，很快形成金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)并迅速影響到經(jīng)濟(jì)實體，所有國家和企業(yè)都難獨善其身。要減少危機(jī)的影響，有二方面要注意：,13,一是“流動性”的問題，就是在特殊困難時期，企業(yè)一定要動起來，不管有沒有意識，有沒有能力，有沒有后續(xù)水準(zhǔn)，都必須動起來，產(chǎn)權(quán)要動

8、起來，人才要動起來，指揮要動起來，策劃要動起來，在動中求靜，在動中求全，在動中求穩(wěn)，在動中求生，轉(zhuǎn)敗為勝?！皠印笔钦麄€國家緩解經(jīng)濟(jì)的一個基本方略，也是企業(yè)解決困難的基本方略。,14,二是“穩(wěn)定性”。現(xiàn)在這個時候必須要穩(wěn)定，任何一個企業(yè)要倒是自己倒。信心比黃金，信心就是戰(zhàn)斗力，信心就是生產(chǎn)力，信心就是企業(yè)死活最重要的一個區(qū)分點。在現(xiàn)在這個經(jīng)濟(jì)形勢下，最后是比信心誰高誰低，誰沉著誰就不死。 人們常說“這個世界是由信心創(chuàng)造出來的?！绷α渴浅晒χ?，信心是力量的源泉，信心是命運的主宰。信心能讓你勇敢地面對挫折和失敗，經(jīng)得起磨難。信心就是信任自己，對自身充滿希望。,15,從根本上來說，要堅持用“科學(xué)發(fā)展

9、觀”來指導(dǎo)我們的工作。黨的十七大指出“科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧”。科學(xué)發(fā)展觀回答：什么是發(fā)展，為什么發(fā)展，靠什么發(fā)展，怎樣發(fā)展一系列重大問題，是具有豐富內(nèi)涵的科學(xué)理論，這也是重要的經(jīng)營理念。,16,溫家寶總理到浙江視察，告訴大家要想“三天”，就是：昨天的經(jīng)驗和教訓(xùn)，面對今天的困難和現(xiàn)實的取向，然后來憧憬和規(guī)劃明天的發(fā)展。 優(yōu)秀員工總希望進(jìn)入優(yōu)秀企業(yè)，這一點大家如愿以償了。公司業(yè)績良好，發(fā)展前景廣闊，員工施展才華的機(jī)會很多。 公司愿與員工共同成長，共同發(fā)展，希望大家都能成為優(yōu)秀員工。 怎樣才能成為優(yōu)秀員工呢？有三方面的素質(zhì)是必須具備

10、的。,17,學(xué)做人要學(xué)做有道德品質(zhì)的人。道德簡單說就是“應(yīng)該”怎么樣和“不應(yīng)該”怎么樣的問題。 自古以來人們重視道德,并以此作為選人、用人的重要標(biāo)準(zhǔn)。司馬光說：“才者，德之資也；德者，才之帥也?！鼻逶鴩舱f：“德若水之源，才即其波瀾；德若木之根，才即其枝葉。德無才以輔之，則近于愚人；才無德以主之，則近于小人?！笨滴趸实鄹苯恿水?dāng)說“觀人必先心術(shù)，次才學(xué)。心術(shù)不善，縱有才學(xué)何用。”司馬光甚至說：“與其得小人，不若得愚人?！?一、道德素質(zhì),18,現(xiàn)代企業(yè)在用人上也很重視德。杭州萬向集團(tuán)在萬向文化中闡明企業(yè)用人觀：“有德有才者，大膽聘用，可三顧茅廬，高薪禮聘；有德無才者，委以小用，可培訓(xùn)提高，促其

11、發(fā)展；無德無才者，自食其力；無德有才者，堅決不用，如偽裝混入，后患無窮?！边@與國內(nèi)人力資源管理專家提出的用人模型相似：,19,用人模型,組織目標(biāo) 個人能力,德 才,20,道德規(guī)范與法律規(guī)范是有區(qū)別的：,一是從產(chǎn)生、發(fā)展來看，道德產(chǎn)生早，而法律到階級社會才產(chǎn)生。 二是從依靠力量來看，法律由國家制定并強(qiáng)制執(zhí)行的；道德是依靠社會輿論、人們知恥心和善惡判斷能力來調(diào)控。 三是作用范圍不同。法律只干涉人們的違法行為；道德干涉范圍廣而深入。,21,主要講職業(yè)道德：,職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，

12、它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。 職業(yè)道德不僅對個人的生存和發(fā)展有重要的作用和價值，而且與企業(yè)的興衰成敗也密切相關(guān)。,22,職業(yè)道德的重要性：,（一）職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要部分。企業(yè)文化具有自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵功能。 （二）職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。 （三）職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力。 （四）職業(yè)道德對員工自身的發(fā)展有重要作用。 職業(yè)道德也是人格的一面鏡子。,23,高尚的道德品質(zhì)最終要在大社會的實踐中造就,高尚的道德是不可能在學(xué)校學(xué)習(xí)的過程中完全實現(xiàn)的。在學(xué)校學(xué)習(xí)，只是從外部獲得一種道德上的認(rèn)知，懂得一些是非判斷標(biāo)準(zhǔn)，對人應(yīng)具備的道德有所

13、了解，也知道一些從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德，但是最終要內(nèi)化為一種道德品質(zhì)，外化為一種道德實踐活動，必須是在進(jìn)入社會后，在社會大舞臺的實踐中實現(xiàn)。,24,職業(yè)道德包括哪些方面：,（一）誠實守信 “誠”就是真實不欺，尤其是不自欺，它主要是個人內(nèi)持品德；“信”就是真心實意地履行諾言，特別注意不欺人，它主要是處理人際交往關(guān)系的行為準(zhǔn)則。 誠實守信，就是指真實無欺，遵守承諾和契約的品德行為。人無信則不立。 市場經(jīng)濟(jì)中人們從事經(jīng)濟(jì)活動，往往追求自身利益的最大化。因此信用尤為重要。,25,1、忠誠企業(yè)。就是心中始終裝著企業(yè)，總是把企業(yè)的興衰成敗與自己的發(fā)展聯(lián)系在一起。包括誠實勞動，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，遵守合同和契約

14、。 忠誠是職業(yè)道德的基本要求，忠誠是員工立身之本，忠誠是一種責(zé)任，忠誠勝于能力。忠誠最大的受益者是員工自己。,26,員工的忠誠可以分為二類：主動忠誠和被動忠誠。 主動忠誠指的是員工在主觀上有強(qiáng)烈的忠誠于企業(yè)的愿望，這種愿望往往是來自于組織與員工目標(biāo)高度一致。 被動忠誠是指員工本身并不愿意長期在該企業(yè)工作，然而由于一些客觀上的約束，導(dǎo)致其不得不繼續(xù)留在企業(yè)。這些因素往往是一些物質(zhì)方面的因素。,27,識別忠誠的五項標(biāo)準(zhǔn):,（1）具有無私的奉獻(xiàn)精神，在個人利益上不會斤斤計較。 （2）勇于承擔(dān)責(zé)任，有任務(wù)不推諉，工作出現(xiàn)失誤不借口。 （3）總是站在公司的立場上開展工作，即使在無人知道的情況下，也會主動

15、維護(hù)公司的利益。 （4）絕不利用職權(quán)或職務(wù)之便為自己謀取私利。 （5）忠誠不表現(xiàn)在口頭上，而是拿業(yè)績來證明自己的忠誠。,28,缺乏忠誠的表現(xiàn)：,（1）工作缺乏激情，投機(jī)取巧。 （2）做事草率馬虎，不負(fù)責(zé)任。 （3）不肯吃苦，不求甚解。 （4）滿嘴的借口、抱怨。 （5）滿腹牢騷，不把心思放在工作上。 （6）做事拖拉，效率低下。 （7）自我意識強(qiáng)烈，很少注意別人感受。 至于那些惡意中傷，挑撥離間，唯恐天下不亂的人已經(jīng)缺乏人格了。,29,浙江省2007年有規(guī)模以上企業(yè)總數(shù)51604家，其中國有企業(yè)僅295家。全省城鎮(zhèn)職工人數(shù)1297萬人。其中國有企業(yè)192萬人。由此可見非國有企業(yè)是就業(yè)的主渠道，他為

16、廣大勞動者提供了就業(yè)機(jī)會，在民營企業(yè)我們要忠誠于老板、忠誠于企業(yè)，知恩圖報。 老板和員工是在同一條船上，必須風(fēng)雨同舟，共進(jìn)退，同成長。老板是船長，員工是船員。老板要善待員工，要做比爾蓋茨不要做周扒皮；員工要勤奮工作，不做“跳槽王”，共同把企業(yè)做大、做強(qiáng)、做長。這對老板和員工雙方都有利,30,2、維護(hù)企業(yè)信譽。良好的信譽，使企業(yè)樹立好的形象。包括：樹立質(zhì)量意識，服務(wù)意識。 3、保守企業(yè)秘密。包括：閑談莫論企業(yè)機(jī)密事，沉默是金。 比爾蓋茨還說：“這個社會不缺乏有能力有智慧的人，缺的是既有能力又忠誠的人。相比而言，員工的忠誠對于一個企業(yè)來說更重要。因為智慧和能力并不代表一個人的品質(zhì)，對企業(yè)來說，忠誠

17、比智慧更有價值?！?31,（二）愛崗敬業(yè),愛崗就是熱愛自己的工作崗位、熱愛本職工作；敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。 1、樹立職業(yè)理想。 職業(yè)理想可分為三個層次：低層次為了謀生，對職業(yè)選擇要求不高；中層職業(yè)理想是找到一個適合自己興趣和能力的職業(yè)；高級理想是為實現(xiàn)自我價值，能更好地為社會服務(wù)。 但職業(yè)理想要根據(jù)自己主客觀條件而定，不要不切實際空想。,32,2、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 職業(yè)責(zé)任就是以什么態(tài)度并如何對待和履行自己的職業(yè)責(zé)任。 3、提高職業(yè)技能 人的職業(yè)技能的形成通常要具備三個條件：人的先天生理條件、人的職業(yè)活動實踐和職業(yè)教育。先天條件在一定意義上奠定了一個人的職業(yè)能力基礎(chǔ)，但職業(yè)

18、活動的實踐和職業(yè)教育可使能力得以發(fā)揮。“勤能補拙” 比爾蓋茨曾說：“一個優(yōu)秀的員工應(yīng)該對自己的工作滿懷熱情，當(dāng)他對客戶介紹本公司的產(chǎn)品時，應(yīng)該有一種傳教士傳道般的狂熱。”就是把自己的職業(yè)當(dāng)作一門事業(yè)來做。只有熱愛自己的工作，才能把工作做好。,33,（三）團(tuán)結(jié)互助,團(tuán)結(jié)互助，是指在人與人之間的關(guān)系中，為了實現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。 團(tuán)結(jié)互助可營造人際和諧氛圍，可增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力。我國古代就提倡“和為貴”，孟子說：“天時不如地利，地利不如人和?！睆闹螄鴣碚f“和能興邦”，從治生來說“和氣生財”，從治家來說“家和萬事興”，“二人同心，其利斷金?！爆F(xiàn)代社會更需要合作，發(fā)

19、揮團(tuán)隊精神。,34,競爭力與人力資源的價值鏈,公司內(nèi)部的人力資源行為應(yīng)該持續(xù)作用于公司外的供給者和顧客，這是公司賴以存在的價值鏈。 傳統(tǒng)人事管理 人力資源管理 組織 人 物 事 環(huán)境,人,人,投資者,顧客,員工,社會,為投資者創(chuàng)利,為員工提供豐厚的報酬,為社會創(chuàng)造財富,為顧客提供滿意的服務(wù),你中有我，我中有你，一損俱損，一榮俱榮，合作共贏。,35,團(tuán)結(jié)互助的基本要求：,1、平等尊重，是指在社會生活和人們的職業(yè)生活中，不管彼此之間的社會地位、生活條件、工作性質(zhì)有多大差別，都應(yīng)一視同仁，平等相待，互相尊重，互相信任。包括對上下級之間、同事之間、新進(jìn)員工之間、服務(wù)對象之間的相互尊重。 2、顧全大局，

20、是指在處理個人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺服從整體利益的需要。,36,3、互相學(xué)習(xí)，是指為了實現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，要求人們互相學(xué)習(xí)，取長補短，互相促進(jìn)。要謙虛謹(jǐn)慎，善于學(xué)習(xí)別人長處，共同提高。 4、加強(qiáng)協(xié)作，是指在職業(yè)活動中，為了協(xié)調(diào)從業(yè)人員之間、崗位之間、部門之間的關(guān)系，完成職業(yè)工作任務(wù)，彼此之間互相幫助、互相支持、密切配合，搞好協(xié)作。 要處理好“主人”與“客人”之間的關(guān)系，正確看待合作與競爭。 ,37,主人是干什么的？ 有客人從遠(yuǎn)方來，不亦說乎。第二天丈夫去機(jī)場接客，妻子洗棉被、打掃衛(wèi)生、買菜、洗菜、燒菜，客人到了吃飯，把好菜夾到客人碗里，一大塊魚肉，自己吃個魚

21、頭，魚尾巴，客人酒足飯飽后，陪同去玩西湖。 明白主人干什么了吧！主人是接客人、買菜、洗菜、燒菜讓客人吃好，“做在前頭，吃在后頭”這就是主人。 卡耐基說，“無論在什么地方，都不應(yīng)該把自己只看成公司的一名員工，而應(yīng)把自己視為公司的主人”，擔(dān)負(fù)起主人的職責(zé)。,38,論語子路 君子和而不同 小人同而不和 不同的東西和諧地配合叫做“和”，“和”的各方面有所不同；相同的東西和諧地配合叫做“同”，“同”的各個方面之間完全相同。儒家所說的“和”，并不是無原則的“和”，不是盲目附和。孫子兵法“上下同欲者勝?！眱?nèi)部關(guān)系和諧，和則共贏。 孔子還提倡“己所不欲，勿施于人”。推己及人，自己不愿意的就不要強(qiáng)加給別人。,3

22、9,（四）文明禮貌,文明禮貌是從業(yè)的基本條件。它包括： 1、儀表端莊。包括著裝樸素大方、化妝適當(dāng)?shù)取?2、語言規(guī)范。包括：語感自然、語音親切、語調(diào)柔和、語流適中、語言簡練、語義明確。說好“三聲”等。 3、舉止得體。包括：態(tài)度恭敬、表情從容、行為適度等。 4、待人熱情。包括：微笑迎客、親切友好、主動熱情。,40,顧客永遠(yuǎn)是對的,沃爾瑪堅信“顧客第一”是其成功的精髓。“我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他給我們每月的薪水?！苯?jīng)營信條：“第一，顧客永遠(yuǎn)是對的；第二，如有疑問，請參照第一條?！?提出：“請對顧客露出你的八顆牙齒?！弊龅健拔⑿Ψ?wù)”。,41,（五）辦事公道,辦事公道就是指我們在辦事

23、情、處理問題時要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對誰都按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。 1、堅持真理。辦事公道是一種高尚的人格修養(yǎng)，是人的一種優(yōu)良品質(zhì)，是處理問題的一貫的、穩(wěn)定的特征。要做到辦事公道，平時就要有意識地培養(yǎng)自己熱愛真理，追求人格正直的品格。堅持真理就是堅持實事求是的原則，辦事情、處理問題要合乎公理，合乎正義。 古今往來，人們崇尚正直，歌頌正直?！罢笔欠蠘?biāo)準(zhǔn)方向，不偏斜；“直”是不彎曲，不偏斜。正直的道德內(nèi)涵是十分豐富的，它既是一種公正的道德意識，又是一種高尚的道德情感，也是一種純正的思想作風(fēng)和正當(dāng)?shù)牡赖滦袨椤?42,2、公私分明。公是指社會整體利益、集體利益和企業(yè)利益。

24、私是指個人利益。公私分明就是要把社會整體利益、集體利益與個人私利明確區(qū)別開來，不以個人私利損害集體利益。 3、公平公正。是指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情，不怕各種權(quán)勢、不計個人得失，光明磊落，“心底無私天地寬”。 清鄭板橋?qū)β?lián)“海納百川有容乃大 壁立千仞無欲則剛?！?43,（六）勤勞節(jié)儉,勤勞節(jié)儉是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。勤勞，就是辛勤勞動，努力生產(chǎn)物質(zhì)財富和精神財富。節(jié)儉就是節(jié)制、節(jié)省、愛惜公共財物和社會以及個人的生活用品。 節(jié)儉，是修身、持家，治國的法寶。古語：“成由勤儉敗由奢?！逼D苦奮斗，廉潔奉公，受人尊敬。,44,1976年周恩來總理不幸逝世，聯(lián)合國紐約總部下半旗志哀，這是自1

25、945年聯(lián)合國成立以來開天辟地第一次。于是有的國家的外交官憤憤不平了：昔日我們國家元首去世不下半旗，要討個說法。當(dāng)時聯(lián)合國秘書長瓦爾德海姆在大廈臺階上發(fā)表演說：“為了悼念周恩來，聯(lián)合國下半旗是我的決定。原因有二：第一，中國是個文明古國，她的金銀財寶多得不計其數(shù)，她使用的人民幣多得讓我們數(shù)不過來，可是她的總理周恩來卻沒有一分錢存款；第二，中國有將近十億人口，占全世界人口的四分之一，可她的總理周恩來沒有一個孩子。你們?nèi)魏螄业脑缀褪啄X，如果能做到其中的任何一條，在逝世之日，總部照樣為他下半旗，完了?！倍潭桃环昼姷难菡f，使這些外交官啞口無言。,45,勤勞，是人生存的必要條件，致富的鋪路石，也是事業(yè)

26、成功的重要保證。 成功學(xué)家卡耐基說：“世上有兩種人永遠(yuǎn)都是一事無成。一種是除非別人要他去做，否則絕不會主動做事的人；另一種是即使別人要他去做，也做不好事情的人。那些不需要別人催促，就會主動去做該做的事，而且不會半途而廢的人必將成功。這種人懂得要求自己多付出一點，而且比別人預(yù)期的還要多?！?天道酬勤。,46,（七）遵紀(jì)守法,遵紀(jì)守法是指員工都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律法規(guī)。職業(yè)規(guī)范包括：崗位責(zé)任、操作規(guī)程、規(guī)章制度等。 1、要學(xué)法、知法、守法、用法，樹立法律意識。 2、遵守企業(yè)規(guī)章和紀(jì)律。包括勞動紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、組織紀(jì)律、群眾紀(jì)律等。,47,企業(yè)是人與制

27、度并重的事業(yè),企業(yè)的“企”字去了“人”，就成了“止業(yè)”，破產(chǎn)了，所以，要善待員工，留住人才。 但是，“企”字的“止”是指制止一切與企業(yè)目標(biāo)不相符的不良行為，是一種規(guī)章制度，如果沒有了“止”，那么，人就會飄在半空中，不踏實，也不好管。 所以，企業(yè)是人與制度并重的事業(yè)。,48,（八）開拓創(chuàng)新,教育家陶行知先生說：“人人是創(chuàng)造之人，天天是創(chuàng)造之時，處處是創(chuàng)造之地?！遍_拓創(chuàng)新并不神秘，也不是高不可攀。 創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展需要，運用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。 創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規(guī)戒律。它追求的是“新異”“獨

28、特”“最佳”“強(qiáng)勢”，并且必須有益于人類的幸福，社會的進(jìn)步。 管理大師德魯克說過“不創(chuàng)新，就死亡”。 ,49,人們常說：理念決定發(fā)展，機(jī)制決定效率，人才決定興衰，思路決定出路，觀念決定命運。 大導(dǎo)演張藝謀到農(nóng)村拍片，在山上小路旁遇到一個10歲小孩，問他： “娃，你做啥？” “放羊” “放羊做啥？” “掙錢” “掙錢做啥？” “娶婆姨” “娶婆姨做啥？” “生娃” “生娃做啥？”小孩一時回答不了，過一會回答“放羊”。 在10歲小孩眼里，只有放羊才是出路，而城里小孩會回答“當(dāng)醫(yī)生”、“當(dāng)工程師”等，因為思路廣，出路就多。,50,企業(yè)都有生命周期，一般可分為：孕育期、求生存期、高速發(fā)展期、成熟期、衰

29、退期和蛻變期六個階段，每個階段都有特征和工作要求。 對老企業(yè)來講，蛻變期是至關(guān)重要的，要求企業(yè)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)、實物形體和產(chǎn)品都發(fā)生革命性的、脫胎換骨的變化。,51,勇于開拓創(chuàng)新走向成功,創(chuàng)新在實踐活動上表現(xiàn)為開拓性，即創(chuàng)新實踐不是重復(fù)過去的實踐活動，它不斷發(fā)現(xiàn)和拓寬人類新的活動領(lǐng)域。 創(chuàng)新在行為和方式上必然和常規(guī)不同，所以容易受到習(xí)慣勢力和舊觀念的極力阻撓。因此，創(chuàng)新主體應(yīng)該具有思想解放、頭腦靈活、敢于批評、勇于挑戰(zhàn)的開拓精神。創(chuàng)新與開拓是緊密相聯(lián)的。 有些企業(yè)的失敗往往是由于它的成功。,52,如何開拓創(chuàng)新？,1、要有創(chuàng)造意識和堅定的信心和意志 （1）創(chuàng)造意識一定要在競爭中培養(yǎng)。 （2）要敢于標(biāo)新

30、立異，要有敏銳地發(fā)現(xiàn)問題的能力。 （3）要善于大膽設(shè)想，要敢想、會想、要有敢于提出問題的勇氣。 （4）要堅定信心，不斷進(jìn)取。有志者事竟成。 2、樹立科學(xué)思維 僅靠常規(guī)思維是不可能形成創(chuàng)新性思想，還必須有科學(xué)方法。,53,（）相似聯(lián)想,聯(lián)想是形成創(chuàng)新的一條重要途徑，也是應(yīng)用最廣泛的途徑。所謂聯(lián)想，就是由于某人或某事而想起其他相關(guān)的概念。聯(lián)想實際上是頭腦中已有的各種表象的一種重組，在思維中把割斷了聯(lián)系的、甚至風(fēng)馬牛不相及的事物重新聯(lián)系起來。因而這樣的聯(lián)想一旦產(chǎn)生，就必然形成幻想。牛頓從蘋果落下聯(lián)想而發(fā)現(xiàn)了萬有引力定律。 聯(lián)想可以使人不斷轉(zhuǎn)換思路，就能柳暗花明，轉(zhuǎn)入佳境。,54,（）發(fā)散思維,如果說

31、相似聯(lián)想是“異中求同”，那么，發(fā)散思維則反其道而行之，重在求異。 發(fā)散思維是一種從不同角度、不同途徑去設(shè)想、探求多種答案，最后使問題獲得解決的思維方法。如哥倫布“打破雞蛋”使雞蛋豎起來，就是求異。 發(fā)散思維是一種多方面、多角度、多層次的思維過程，其鮮明的特征是在于大膽創(chuàng)新，不受既有觀念的束縛，這有可能從已知導(dǎo)向未知，實現(xiàn)創(chuàng)新。例：去不穿鞋國家推銷鞋。“半杯水”。,55,（）逆向思維,逆向思維也就是從對立、相反的角度去思考問題。一切事物都有兩面性，從相反的角度去思考，有時會有別有洞天的效果。 事實上一切正向思維都會陷入困境無奈的時候，它表明人們可能犯了方向錯誤，反其道而行之往往就會奏效。運用逆向

32、思維，需要自我否定，更需要誠實、毅力和勇氣。 經(jīng)驗主義，以已知求未知是危險的。,56,（）側(cè)向思維,人們形容花費專門的精力得不到，但沒花多少精力卻獲得意外成功，用“有心栽花花不開，無心插柳柳成蔭”，這里包含側(cè)向思維。 側(cè)向思維就是把注意力轉(zhuǎn)向外部次要因素，從而找到在問題限定條件下的常規(guī)方法之外的新思路。例：自行車胎。,57,（）動態(tài)思維,動態(tài)思維就是以不斷變化著的思維去把握生生不息的世界。 動態(tài)思維的“動”，不僅表現(xiàn)在空間上的橫向流動，還可以表現(xiàn)在時間上從現(xiàn)在追溯到過去，從現(xiàn)在預(yù)測到將來的縱向流動。從現(xiàn)在追溯到過去的思維活動，叫“后饋思維”；從現(xiàn)在向未來流動的思維，則稱之為“超前思維”。,58

33、,職業(yè)道德修養(yǎng),人的一生是一個不斷學(xué)習(xí)和不斷提高的過程，因而也是一個不斷修養(yǎng)的過程。 修養(yǎng)，就是指人們?yōu)榱嗽诶碚?、知識、技術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定的水平，所進(jìn)行的自我教育、自我改善、自我鍛煉和自我提高的活動過程。,59,職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：,、確立正確的人生觀是職業(yè)道德的前提。 人為什么活著？人的一生應(yīng)當(dāng)怎樣度過？人怎 樣生活才有價值？才有意義？這就是人生觀。 、要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手。 良好的習(xí)慣要從我做起，從小做起。 、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己。 孔子曰：“見賢思齊。” 、不斷地同舊思想、舊意識以及社會上不良現(xiàn)象作斗爭。 唐太宗李世民說：“以銅為鏡可整衣冠，以人

34、為鏡可明得失，以古為鏡可知興替?！?60,二、能力素質(zhì) 能力不是萬能的，但沒有能力是萬萬不能的。,（一）能力概念 能力，通常理解為順利完成某種活動且直接影響活動效率必備的心理特征。 1、能力總是和人的某種活動相聯(lián)系，并表現(xiàn)在活動的全過程中。人類從事任何一種活動，都需要有一定的能力，而且只有從活動中才能反映和體現(xiàn)一個人的能力。 2、能力是順利完成某種活動所必須具備的心理特征，但活動中表現(xiàn)出來的心理特征并非都是能力。如活動中表現(xiàn)出來的情緒、態(tài)度、意志等都屬于非能力范疇。,61,3、能力是保證取得成功的基本條件和必要條件，但不是唯一條件。任何活動能否成功除能力外，還取決于操作技能、情緒態(tài)度、人際關(guān)系

35、等。 實踐證明，98%的人智商都差不多，而習(xí)慣、勤奮、情感、自覺性、堅忍性、恒心等情商差別甚大。因此，有些能力較強(qiáng)的人，一輩子不得志，那是非能力因素在起作用。有人說：“智商不如情商，情商不如逆商（挫折商）?！?,62,智力，包括感知、記憶、思維力和想象力。簡單說是指人的天賦、聰明程度、悟性、靈性等，稱為智商。 非智力，主要指人的興趣、動機(jī)、情感、意志、氣質(zhì)、誠信度、性格等，稱為情商。 還要注意人的精神狀態(tài)，一個沒有追求，沒有理想，沒有精神支柱的人，很難在工作中做出貢獻(xiàn)。許多成功的企業(yè)，從老板到員工都具有吃苦耐勞的精神，堅強(qiáng)的意志和毅力，都鼓勵員工艱苦創(chuàng)業(yè)。 精神固然代替不了物質(zhì)發(fā)揮作用，但它可

36、以促進(jìn)物質(zhì)發(fā)揮更大的作用。,63,有人問，老板最缺是什么？ 金融家說，老板最缺資本，因為有了資本，他們就能獲得更多的財富。 銀行家說，老板最缺的不是一般資本，而是現(xiàn)金，因為有了現(xiàn)金，企業(yè)才有了血脈，老板才不至于變成板牢。 經(jīng)濟(jì)學(xué)家說，老板最缺的是不知道現(xiàn)金與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，因為只要知道了這一點，企業(yè)就不會因經(jīng)濟(jì)氣候變化而“感冒”。 管理學(xué)家說，老板最缺的是不知道如何管理現(xiàn)金，因為知道了這一點，錢就不會少下去。 教育家說，老板最缺的是不知道錢究竟能干什么，所以他們往往窮得只剩下錢。 當(dāng)老板雖然很辛苦，但有的人苦苦地追求當(dāng)老板。,64,人的能力可劃分不同類別：,1、按能力的優(yōu)勢程度劃分，有優(yōu)勢能力和非

37、優(yōu)勢能力。我們要盡量發(fā)揮優(yōu)勢能力，揚長避短。 2、按能力的創(chuàng)造性水平劃分，有再造能力和創(chuàng)造性能力。再造性能力指按常規(guī)和現(xiàn)成模式進(jìn)行活動的能力。我們要發(fā)揮創(chuàng)造性能力。 3、按能力的現(xiàn)實性程度劃分，有實際能力和潛在能力，實際能力是指在現(xiàn)實活動中表現(xiàn)出來的能力，潛在能力是指通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實踐，可能釋放出來的能力。我們要不斷開發(fā)潛在能力。,65,4、按能力的特殊程度劃分，由一般能力和特殊能力。一般能力是指在不同種類的活動中表現(xiàn)出來的共同能力，它是人們有效地掌握知識和順利地完成活動所必不可少的心理條件。一般能力包括： （1）思維力，是指對事物的分析綜合、抽象概括能力。 （2）記憶力，是指儲存過去信息的速

38、度和準(zhǔn)確性。 （3）觀察力，是指對事物全面細(xì)致地分析能力。 （4）想象力，它是根據(jù)已有知識構(gòu)想新事物的能力。,66,特殊能力：,特殊能力是指從事某種專業(yè)領(lǐng)域活動所必需的專門能力或幾種專門能力的結(jié)合。例如，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力必然包括技術(shù)（業(yè)務(wù)）能力、決策能力和人事能力三種獨特的能力有機(jī)結(jié)合，再加上領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)。 特殊能力包括：語言表達(dá)能力、數(shù)學(xué)計算能力、空間感覺能力、文書事務(wù)辦公能力、動作協(xié)調(diào)能力等方面特殊需要的能力。,67,人的能力表現(xiàn)在多方面，此處只講“溝通能力”和“學(xué)習(xí)能力”（二）溝通能力,溝通，是人們在社會活動中為了彼此了解、互相合作，通過語言等多種媒介而進(jìn)行的信息傳遞、思想交流

39、的行為；是將信息編譯，并通過各種媒介在人與人之間傳遞與理解過程。 溝通是人們的內(nèi)心需求，通過溝通使員工彼此之間不斷了解。,68,資料顯示：一個人的成功，15%屬于專業(yè)知識，85%靠的是人際溝通和綜合素質(zhì)；一個企業(yè)的成功，40%靠人才、資源、制度、組織、機(jī)會，60%靠企業(yè)內(nèi)部溝通和外部溝通。工作、生活、社交需要溝通，工作協(xié)調(diào)、工作推動、企業(yè)變革等工作也都需要溝通。,69,溝通的基礎(chǔ)是信任，贏得了信任，就贏得了溝通的說服力。同時，作為上級還必須有明確的溝通目標(biāo)。在溝通過程中要放下架子，做到平等對待，尤其在人格上，我們一定不能高高在上、盛氣凌人、居高臨下。只有平等待人，推心置腹，下屬才會敞開心扉，說

40、出真話，才能徹底解決問題。,70,溝通是一門藝術(shù)，有它特殊的原理、方法和技巧。,1、溝通過程和要素 溝通過程的要素有： （1）發(fā)信者（主體）；（2）受信者（客體）；（3）編碼和解碼；（4）目的；（5）信息；（6）媒介；（7）反饋；（8）噪聲。 2、溝通障礙： （1）地位影響；（2）語言問題；（3）感覺失真；（4）文化差異。,71,3、溝通類型 （1）個人溝通：一是語言溝通，包括：口頭語言、書面語言、圖形等；二是肢體溝通，包括：動作、表情、眼神、衣著打扮等，更善于表達(dá)人與人之間的思想和情感。 （2）職場溝通：一是與上司的溝通： a、支持：尤其對上司的弱項予以支持； b、執(zhí)行命令：聆聽、詢問、響應(yīng)

41、； c、為領(lǐng)導(dǎo)分憂：理解上司，敢挑重?fù)?dān)； d、提供信息：工作匯報，提出建議。,72,二是與下屬的溝通： （1）關(guān)心；（2）支持；（3）指導(dǎo)；（4）理解；（5）重視；（6）得到指示；（7）及時反饋；（8）給予協(xié)調(diào)，解決沖突。 三是與同級的溝通： （1）尊重；（2）合作；（3）幫助；（4）理解。,73,4、溝通技巧,（1）傾聽技巧 傾聽是接受口頭和非語言信息，確定其含義和對此做出反應(yīng)的過程。善于傾聽，才是成功的人最基本素質(zhì)。 傾聽的作用：一是善于傾聽的管理者可以產(chǎn)生激勵作用；二是傾聽也是獲得信息的重要方式之一；三是積極傾聽可以幫助管理者做出正確的決策；四是傾聽也是給人留下好印象的有效方式；五是傾聽

42、有助于化解矛盾。,74,繁體字“聴”，有耳，有目，還有心。 （1）選擇安靜 、平和的環(huán)境交流； （2）神態(tài)專注（表情認(rèn)真，目視對方，擺出有興趣的樣子，不要心不在焉；動作要配合，點頭、微笑、語言要合作：“嗯”、“對”、“沒錯”多說說） （3）要有禮讓的態(tài)度（不要獨白太多；盡量讓對方把話說完，不要插嘴，不要打斷；不要否定，只要不是大是大非，就含糊過去） （4）作筆記。 有人說：老天給人類二只眼睛，二只耳朵，一張嘴，就是要人們多聽、多看、少講。,75,（2）講話技巧 管理者必定需要講話。 、準(zhǔn)確流暢的言詞表達(dá)。 、隨時觀察對方的反饋信息。 、講話必須思維連貫，條理清楚，不要經(jīng)常轉(zhuǎn)換話題。（確定主題，

43、理順?biāo)悸?，語速放慢，吐字清晰） 、情理結(jié)合，打動對方。（說些人情話，也可繞個彎），還要會使用肢體語言。 要讓下屬有說話的機(jī)會。,76,（3）表揚技巧 、表揚是發(fā)自內(nèi)心 、表揚要明確具體 、表揚要簡單明了 、明確表揚的原因 、要注意全方位的表揚 、表揚不能遷就迎合 、表揚不能參雜個人好惡 、表揚的同時要注意提醒不足之處 、表揚的同時也要提出今后的期望 、要注意表揚的場合,77,（4）批評技巧,批評要體現(xiàn)“熱爐規(guī)則”，熱爐可以取暖，但也會燙人。 、當(dāng)觸摸到熱爐時，會得到及時反應(yīng)； 、事先已有警告，熱爐是要燙人的； 、對誰都是一樣結(jié)果； 、其結(jié)果不針對某個人，只要碰到了就挨燙。 根據(jù)熱爐規(guī)則，批評有

44、七條原則： 、即時性； 、批評與自我批評；,78,、事先警告； 、一致性； 、對事不對人，不以成敗論英雄； 、批評和表揚結(jié)合； 、批評用語，得體適度譬如像你，不像你。 不要簡單地歸咎原因，在對某些問題，下屬往往習(xí)慣歸咎于客觀原因，而上級往往習(xí)慣歸咎于主觀原因。,79,5、沖突管理,沖突，是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗對立狀態(tài)。 （1）差異原因： 、溝通差異 、結(jié)構(gòu)差異，由于信息不對稱和利益不一致等組織結(jié)構(gòu)本身造成的； 、個體差異，由于各人的社會背景，受教育程度，修養(yǎng)等不同性格，造成合作和溝通困難，也容易導(dǎo)致沖突。,80,（2）沖突處理 a、回避b、妥協(xié)c、強(qiáng)制d、遷就e、合作 （3）

45、激發(fā)沖突 當(dāng)組織缺乏沖突時，要考慮：是否無原則“一團(tuán)和氣”，是否壓制、打擊過批評者等等。有時對某些尚不成熟的問題“泄露出去”，激發(fā)沖突，然后妥善處理。,81,6、談判 談判，就是雙方或多方為實現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程。 （1）談判的四要素 、談判主體，雙方當(dāng)事人 、談判客體，談判的議題和內(nèi)容 、談判目標(biāo)，包括：最優(yōu)期望目標(biāo)，實際需要目標(biāo)，可接受目標(biāo)，最低目標(biāo) 、談判結(jié)果,82,（2）談判方法：,、零和談判，又稱分配性談判，一方所得就是另一方所失。 、雙贏性談判，又稱整合性談判，雙方對談判的結(jié)果都很滿意。 談判是一門藝術(shù)，有多方面的談判技巧。,83,7、如何與“難相處”的人共事,企業(yè)里

46、總有那些狂妄自大，不把別人放在眼里，影響團(tuán)結(jié)的人。怎么辦？ （1）容忍 （2）多請教 （3）不客氣指出缺點 （4）這種人容易摔跟斗，在他失敗時多關(guān)心他，幫助他。 管理上有262現(xiàn)象，即一般說有20%的員工積極主動努力干；有60%的員工跟著大家干；還有20%的員工不情愿地被拖著干；這其中有5%的人是難相處的人。,84,（三）學(xué)習(xí)能力,在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識發(fā)展很快，知識的陳舊、淘汰也快，那種“一次學(xué)習(xí)終身享用”的時代已過去。知識不僅在于他“內(nèi)存”多少，更重要的在于他轉(zhuǎn)化能量有多大，知識能否轉(zhuǎn)為生產(chǎn)力，知識能否在實際工作上得到應(yīng)用。 在現(xiàn)實情況下，善于學(xué)習(xí)的個人和組織將是市場上的贏家?！皩W(xué)會學(xué)習(xí)，適

47、者生存”已成為共識。,85,1、建立學(xué)習(xí)型組織,上世紀(jì)90年代初，美國教授彼得圣吉在第五項修煉一書中，首先系統(tǒng)地提出了一個全新的概念-學(xué)習(xí)型組織，受到國際上大力推崇。學(xué)習(xí)型組織將工作與學(xué)習(xí)融為一體，在工作過程中，組織能夠通過不斷獲得知識，共享知識，并及時地利用知識提高工作績效。 學(xué)以致用，學(xué)了就要用，要實踐，宋代人陸游說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！?86,如何塑造學(xué)習(xí)型組織： （1）自我超越。就是能夠不斷清理個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實。個人美夢通過組織才能實現(xiàn)，組織的發(fā)展必須以個人的發(fā)展為基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)型組織為個人自我超越提供了一個必不可少的環(huán)境。自我超越的途徑

48、： 、建立個人愿景，就是內(nèi)心真心關(guān)心的事情，是一個特定的結(jié)果，一種期望的未來景象或表象。上層目標(biāo)與愿景是相輔相成的。,87,、保持創(chuàng)造性張力。愿景與現(xiàn)實的差距，可能成為一種力量，這種力量一旦被正確使用，就會將你朝向愿景推動。此種差距是創(chuàng)造力的來源，稱之為創(chuàng)造性張力。 、看清結(jié)構(gòu)性沖突。意識清醒的人時常感到自己被兩種不同方向的力量所控制：一種力量將你拉向你的愿景；但同時還有一種力量將你拉向相反方向。我們要靠意志力實現(xiàn)愿景。,88,、誠實地面對真相。只有誠實地面對真相，我們才能談得上改善對一些事物的看法。譬如“討論法”，“頭腦風(fēng)暴法”。就是要求成員說出自己心中的不解、困惑和建議，這樣才能改變自己，

49、和團(tuán)體保持協(xié)調(diào)。 、運用潛意識法。任何新工作，當(dāng)一開始時，整個活動需要在高度清醒的意識指揮下才能完成，當(dāng)熟練后，在潛意識的指揮下就可以很好地完成工作。要不為外界的浮華所分心。,89,（2）改善心智模式。心智模式是一個看待舊事物而形成的特定的思維定勢。這種心智模式，能夠使我們較為迅速地處理一些經(jīng)驗性的問題；但另一方面，在一個急劇變動的社會中，我們心中存在的許多假設(shè)、成見甚至圖像、印象，會影響我們看待新的事物，影響我們采取正確的行動。,90,（3）建立共同愿景。共同愿景是：我們想要創(chuàng)造什么？正如個人愿景使人們心中或腦海中所特有的意象或景象，共同愿景就是組織中人們的所共同特有的意象或景象，他創(chuàng)造出眾

50、人是一體的感覺，并遍布到組織全面活動人，而使各種不同的活動融合起來。,91,（4）團(tuán)隊學(xué)習(xí)。團(tuán)隊是彼此需要他人行動的一群人。在組織中團(tuán)隊成為學(xué)習(xí)最關(guān)鍵的單位，“團(tuán)隊學(xué)習(xí)”是發(fā)展成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。組織需要逐漸培養(yǎng)起越來越多的學(xué)習(xí)團(tuán)隊，進(jìn)而形成整體學(xué)習(xí)的氛圍。 （5）系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考要求人們運用系統(tǒng)的觀點看待組織的發(fā)展。它要求人們，從局部到縱觀整體；從看事件的表面到洞察其變化背后的結(jié)構(gòu)；從靜態(tài)分析到認(rèn)識各種因素的相互影響，進(jìn)而尋找一種動態(tài)平衡。,92,從最初的學(xué)習(xí)引入企業(yè)，一直到學(xué)習(xí)與工作的融合，體現(xiàn)了一般組織向?qū)W習(xí)型組織過渡的過程。學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展一般有5個階段。 第一階段

51、：無意識學(xué)習(xí)。 第二階段：消費性學(xué)習(xí)。 第三階段：學(xué)習(xí)引入企業(yè)。 第四階段：確定企業(yè)的學(xué)習(xí)進(jìn)程。 第五階段：學(xué)習(xí)與工作的融合。,93,2、人力資源開發(fā)的四個基本點,（1）行動學(xué)習(xí)法 在知識經(jīng)濟(jì)中，人們對就業(yè)從追求終身飯碗，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蠼K身能力。因此，學(xué)習(xí)意識、成長意識、自我提升意識，顯得越自覺，越來越有份量，有效的培訓(xùn)是最大的福利。 學(xué)習(xí)是一個動態(tài)的個人化的過程，也是一個要自己去完成的過程，因此，學(xué)習(xí)要強(qiáng)調(diào)和提倡自我管理。,94,（2）角色意識,社會是個大舞臺，每個人都在扮演不同的角色；每個角色都有不同的角色特點、角色的行為規(guī)范；按角色的行為規(guī)范辦事，就是角色意識。 任何人都不可能全方位把自己看

52、得清清楚楚，所以，學(xué)習(xí)角色意識，絕對少不了他人的提醒和糾正的。管理者要有意識地營造信任 、友好、相互提醒的氛圍。,95,（3）環(huán)境意識 接受環(huán)境，適者生存，每一個環(huán)境都是學(xué)習(xí)的好機(jī)會，好的環(huán)境是正面學(xué)習(xí)，不好的環(huán)境是磨練。 （4）點滴意識 只是要靠日積月累，管理就是點點滴滴地追求合理化。點滴意識是一種挑戰(zhàn)，在點點滴滴挑戰(zhàn)過程中，追求價值美，生命因此變得有滋有味。,96,（四）領(lǐng)導(dǎo)能力 1.領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)行為 領(lǐng)導(dǎo)是管理職能要素之一，組織的領(lǐng)導(dǎo)者只能通過有效的領(lǐng)導(dǎo)，才能使組織成員完成組織的預(yù)期目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)不同于領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者是指擔(dān)任某項職務(wù)、扮演某種領(lǐng)導(dǎo)角色，并實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的個人或集團(tuán)。領(lǐng)導(dǎo)不同于管理

53、，領(lǐng)導(dǎo)偏重于決策與用人，而管理偏重于執(zhí)行決策，組織力量完成組織目標(biāo)。 公司的領(lǐng)導(dǎo)者指董事長、總經(jīng)理、部門經(jīng)理（主任、部長）以及班組長、管理者。,97,2.領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動過程。領(lǐng)導(dǎo)可以簡單地解釋為影響力，即影響別人使之為實現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過程。有四層含義：（1）領(lǐng)導(dǎo)活動是在組織中進(jìn)行的；（2）領(lǐng)導(dǎo)者要擁有權(quán)力；（3）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量；（4）領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響追隨者實現(xiàn)組織目標(biāo)。,98,3.領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) （1）政治素質(zhì)。是領(lǐng)導(dǎo)者從事領(lǐng)導(dǎo)活動必須具備的政治立場、政治觀點、政治態(tài)度和政治品質(zhì)等各方面的基本條件。 （2）思想素質(zhì)

54、。是領(lǐng)導(dǎo)者理論修養(yǎng)、思想作風(fēng)、思想觀念，以及思維方法等各方面的總和，一般說，思想素質(zhì)的高低決定領(lǐng)導(dǎo)水平的高低。 （3）道德素質(zhì)。是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中自覺遵守社會規(guī)范，恪守職業(yè)道德的素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者有道德，才會有影響力、號召力。道德素質(zhì)包括有責(zé)任心、寬容、誠實、信賴和謙虛。,99,（4）業(yè)務(wù)素質(zhì)。是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者形象，構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者決策成功不可缺少的因素。在知識經(jīng)濟(jì)時代尤為重要。 （5）創(chuàng)新精神。是指富有創(chuàng)造性思維能力，能創(chuàng)造性地解決問題，創(chuàng)新的具體表現(xiàn)在于敢發(fā)現(xiàn)問題，善于提出問題，果斷地判斷、勇敢地探索、頑強(qiáng)的實踐，具有創(chuàng)造性解決問題的能力。 （6）決策能力。德魯克說，經(jīng)理人員必須經(jīng)常在實際上不能肯定的條

55、件下用肯定的預(yù)感發(fā)言，缺乏這種品質(zhì)就會產(chǎn)生嚴(yán)重后果。實際上就是領(lǐng)導(dǎo)者的決策魄力。,100,領(lǐng)導(dǎo)者除具備上述幾種素質(zhì)外，還應(yīng)具備一定的心理素質(zhì)，如自信、樂觀、堅強(qiáng)以及良好的身體素質(zhì)。 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)不是與生俱有的，可以培訓(xùn)提高。一是充分認(rèn)識自我，有的放矢進(jìn)行培養(yǎng)和鍛煉；二是增強(qiáng)緊迫感和危機(jī)感，積極主動學(xué)習(xí)；三是深入實踐，在領(lǐng)導(dǎo)實踐中磨練自己，豐富自己；四是隨時隨地接受群眾批評與監(jiān)督，逐漸克服和糾正自身的不足。,101,4.管理者基本素質(zhì) 中層管理者的八項能力 （1）領(lǐng)悟能力，做任何一件事以前，都必須先弄清上司的意圖，然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向，悟透每一件事，勝過草率做十件事。 （2）計劃能力，

56、把各項任務(wù)按輕、重、緩、急列出計劃表，分配部屬來完成，自己抓頭看尾就行，要明白做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。,102,（3）指揮能力。指揮部屬首先要考慮工作分配，要檢測部屬與工作對應(yīng)關(guān)系，也要考慮指揮方式。好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升責(zé)任感與使命感。 （4）控制能力。管理不可以沒有控制，但控制必須適當(dāng)，控制過嚴(yán)會使部屬口服心不服；控制不力則可能使現(xiàn)場的工作紀(jì)律難以維持。最好通過目標(biāo)方式實現(xiàn)員工自我控制。,103,（5）協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級之間、部門與部門之間的共識協(xié)調(diào)；也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好，都會影響任務(wù)的完成

57、，最好的協(xié)調(diào)關(guān)系的實現(xiàn)合作共贏。 （6）授權(quán)能力。培養(yǎng)部屬的成長，也是延伸自己的智力和能力，成就下屬就是成就自己。,104,（7）創(chuàng)新能力，就要不斷學(xué)習(xí)，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。解決問題的過程也是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過程。 （8）領(lǐng)導(dǎo)能力的提升，中層管理者“對上要提高執(zhí)行能力，對下要提升領(lǐng)導(dǎo)能力”，提升方法。 換位思考。學(xué)會用老板眼光看企業(yè)。 從被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)。 一是用人用人所長，容人所短。 二是激勵解人之難，記人之功。,105,中層管理者要做上下溝通的橋，不要成為上下溝通的墻。 浙江廣廈集團(tuán)對管理者提出“四力”要求： 1.要有活力，根據(jù)千變?nèi)f化的市場和環(huán)境，決定自己的工作思路，要有應(yīng)變能

58、力和創(chuàng)新能力。 2.要有激勵能力，自己埋頭苦干工作表率是必要的，但要發(fā)揮員工的潛能和積極性。,106,3.要有敢露鋒芒的魄力，給你這個位置就要敢于負(fù)責(zé)。做人不能要霸氣，但做事必須有霸氣。 4.要有始終如一的執(zhí)行能力，企業(yè)是一個整體，有統(tǒng)一的戰(zhàn)略，但管理是分級的，你如果沒有執(zhí)行能力，管理的鏈條就會在你那里斷裂。管理者對上要服從，對下要服眾。 管理者要做到：定位、到位、不越位。定位是組織要求，到位是個人行為，不越位是自我修養(yǎng)。,107,要切實提高中層的執(zhí)行力，執(zhí)行力就是中層能理解并組織實施上級意圖的能力。 中層管理者執(zhí)行不強(qiáng)，主要原因： 一是大部分管理者都樂于布置任務(wù)，做決定，但真正有效的管理者卻擅長使布置下去的任務(wù)和做出的決