1、全球救援 尊貴服務 如影隨形 二零一零年高端客戶服務推廣宣導,分公司運營管理部 二零一零年八月,主要內容,高端客戶資質標準 高端客戶服務項目 國際SOS全球緊急救援服務,金卡客戶、白金卡客戶,1,2,金卡客戶資質為：個人客戶累計標準保費3萬元以上（含3萬元）。（個人和銀行代理業(yè)務渠道分開計算，兩個渠道的保費不累加。）,白金卡客戶資質為：個人業(yè)務累計標準保費達到6萬元及以上（含6萬元）。（個人和銀行代理業(yè)務渠道分開計算，兩個渠道的保費不累加。） 白金卡客戶服務內容相比金卡客戶增加了： 每年4次就醫(yī)預約服務、12小時家庭電話醫(yī)生服務,金卡客戶,白金卡客戶,高端客戶資質標準,主要內容,高端客戶資質標

2、準 高端客戶服務項目 國際SOS全球緊急救援服務,金卡客戶服務內容,提供跨國醫(yī)療轉運、緊急事故的醫(yī)療咨詢、國際國內的旅行援助、親友子女探望等等，金卡客戶無須為此支付費用（個別服務條款產生了第三方費用除外）。所需服務費用由總公司統(tǒng)一支付國際SOS。,全球救援,提供北京、上海、天津、廣州、深圳等二十多個重點城市、數(shù)百家三級甲等醫(yī)院、數(shù)萬名醫(yī)學專家的門診掛號服務。 每年一次。,每月贈送精美財富堂雜志；其他客戶服務資料的不定期贈送等。,健康管理,財富資訊,尊貴服務、如影隨形,商旅優(yōu)惠服務、專有客戶服務代表服務、金卡貴賓通道服務等，機構特色服務（溫馨生日服務、短信資訊服務 、保險、健康、理財、消費等各類

3、講座服務 等 。,VIP 尊享,白金卡客戶服務內容,提供跨國醫(yī)療轉運、緊急事故的醫(yī)療咨詢、國際國內的旅行援助、親友子女探望等等，金卡客戶無須為此支付費用（個別服務條款產生了第三方費用除外）。所需服務費用由總公司統(tǒng)一支付國際SOS。,全球救援,提供北京、上海、天津、廣州、深圳等二十多個重點城市、數(shù)百家三級甲等醫(yī)院、數(shù)萬名醫(yī)學專家的門診掛號服務。 每年四次。,每月贈送精美財富堂雜志；其他客戶服務資料的不定期贈送等。,健康管理,財富資訊,尊貴服務、如影隨形,商旅優(yōu)惠服務、專有客戶服務代表服務、金卡貴賓通道服務，機構特色服務（溫馨生日服務；短信資訊服務 ；保險、健康、理財、消費等各類講座服務 等 。,

4、VIP 尊享,國際SOS的全科醫(yī)生可通過專線12小時為用戶提供全科醫(yī)療及健康促進的醫(yī)療咨詢服務，以及對家庭常見意外傷害或急性病癥提供處理建議,家庭電話醫(yī)生,白金卡客戶12小時家庭電話醫(yī)生服務,尊貴服務、如影隨形,在金卡服務的基礎上，白金卡服務增加了12小時（北京時間：8點20點）家庭電話醫(yī)生服務。 國際SOS的全科醫(yī)生可通過專線12小時為用戶提供全科醫(yī)療及健康促進的醫(yī)療咨詢服務，以及對家庭常見意外傷害或急性病癥提供處理建議： 意外傷害處理建議：肌肉拉傷、骨折、燙傷、出血等； 常見急性病癥處理建議：如兒童發(fā)燒，腹瀉；成人胸痛，暈厥等； 居家醫(yī)療問題咨詢，如失眠，慢性頭痛，食欲不振等身體不適等；

5、常見藥物使用指導、建議； 健康促進，如控制體重、合理運動、健康飲食、戒煙等； 常見慢性病防治：高血壓、高血脂、糖尿病等； 常規(guī)體檢項目建議； 體檢報告異常結論咨詢； 兒童專區(qū)：兒童護理常識及常見病處理建議，兒童疫苗注射計劃； 女性保健：如宮頸癌預防，懷孕前或懷孕期間常見問題咨詢。,金卡全球緊急救援服務：,1）安排緊急醫(yī)療轉送 2）安排醫(yī)療轉運回國、或回國內居住地 3）安排遺體/骨灰運送回國、或回國內居住地 4）人道援助 5）安排親友探病及住宿 6）安排未成年子女回國、或回國內居住地 7）旅行信息咨詢服務 8）大使館、領事館信息 9）行李延誤、遺失援助 10）護照遺失援助 11）重新安排旅行計劃

6、 12）緊急電話翻譯服務/介紹當?shù)胤g服務 13）緊急法律援助 14）緊急口訊傳遞和文件遞送,白金卡救援服務：,家庭電話醫(yī)生： 12小時（北京時間：上午8點下午8點）電話醫(yī)生服務。,尊貴服務、如影隨形,全球緊急救援服務升級后，合作伙伴由原來的安盛救援（AXA）改為國際SOS，服務熱線也從原來的800-810-9585改為400-88-95567，為了保證原有金卡客戶能夠繼續(xù)享受到升級后的緊急救援服務，總公司在原有800-810-9585服務熱線中設置語音留言，提示客戶撥打新的服務熱線400-88-95567。,緊急救援服務變更,2010年8月份之前下發(fā)金卡的高端客戶，需及時向當?shù)乜头行奶峁┙?/p>

7、卡信息明細。分公司上報客戶明細以后，國際SOS方可為客戶提供國際每次最高上限為美金50,000元、國內每次最高上限為人民幣140,000元的免費救援服務保障。,客戶提示,尊貴服務、如影隨形,主要內容,高端客戶資質標準 高端客戶服務項目 國際SOS全球緊急救援服務,國際SOS簡介,國際SOS是世界領先的提供醫(yī)療救援、國際醫(yī)療保健服務，安全服務，和外包服務的機構。在全球范圍內擁有26個報警中心，28家國際診所和170多個邊遠地區(qū)安全和醫(yī)療設施，為不同行業(yè)的客戶和會員提供服務。我們的集團客戶已達7700余家，包括了財富100強的82%和財富500強的63%。 國際SOS的優(yōu)勢在于其人性化，專業(yè)化的服

8、務精神，豐富的經驗及對各個地區(qū)本土化知識的掌握。在全球范圍內擁有超過5000名員工，其中35%是專職的醫(yī)務人員：醫(yī)生，牙醫(yī)，護士，醫(yī)護人員，藥劑師和航空專家。 國際SOS 擁有獨立的24小時報警中心網絡。每一個報警中心都有專職的醫(yī)生，運營經理，多語言能力的協(xié)調員和物流支持專家，提供快速及時的緊急救助服務。 國際SOS的24小時報警中心提供一系列的增值服務和量身定制的服務以滿足客戶增強其產品質量和提升客戶關系。我們提供一站式服務，以確保在地區(qū)和世界范圍內任何其他地區(qū)的服務質量的統(tǒng)一. 這其中包括： 一點式管理聯(lián)系人 嚴格的全球統(tǒng)一化標準服務，以確保培訓和服務的一致性 整體化服務，提供復雜的案例管理系統(tǒng)和全球數(shù)據和溝通系統(tǒng) 一個高級健康和安全專家小組24X7隨時待命面對任何危急情況都能及時 提供地區(qū)性或全球性的信息跟蹤應對服務 超過70種的服務語言,尊貴服務、如影隨形,公司與國際SOS達成長期戰(zhàn)略合作,2009年7月21日，新華保險與國際SOS正式簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，圍繞全球化保險理賠及救援運營服務共同推出“全球化人身風險服務管理方案”，全面建立起差異化“全球人身風險”救援理賠及健康管理合作服務網絡，使受益客戶群體達到最大規(guī)模。 其中，新華保險普通客戶將擁有