1、1,企業(yè)文化 Corporate Culture,西安電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 姜曉兵 QQ：172210643 M Phone2,課程內(nèi)容,文 化,企 業(yè),企業(yè)文化,3,教材與參考資料,劉光明.企業(yè)文化（第五版）.北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2006 楊月坤.企業(yè)文化.北京：清華大學(xué)出版社，2011 劉光明.企業(yè)文化案例（第三版）.北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2007 欒永斌.企業(yè)文化案例精選精析.北京：中國社會科學(xué)出版社，2008 黃和濤.企業(yè)文化案例評析.北京：中國勞動社會保障出版社，2008,第 1 章 企業(yè)文化基本概念,1.1 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu) 1.2 企業(yè)文化的影

2、響因素 1.3 企業(yè)文化的類型,Corporate Culture,學(xué)習(xí)目標(biāo),企業(yè)文化的含義 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化的影響因素 企業(yè)文化的類型與分類方法,1.1 企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu),1.1.1 企業(yè)文化的含義 1.1.2 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 1.1.3 企業(yè)文化與企業(yè)形象,企業(yè)文化的含義,8,企業(yè)文化的含義,有位學(xué)者在北非旅游途中，先后遇到三位砸石頭的人，問了他們一個同樣的問題：“你在干什么？” 第一個人漫不經(jīng)心地回答說：“我在砸石頭” 第二位很認(rèn)真地說：“我在工作，砸石頭賺錢。” 第三位則非常虔誠地說：“我按照上帝的旨意建教堂?！?這三個人雖然在做同樣的事情，卻擁有完全不同的內(nèi)心世界。,9,

3、什么是企業(yè)文化,企業(yè)文化是意識形態(tài)范疇，僅僅包括組織的思想、意識、習(xí)慣、感情領(lǐng)域。 狹義的理解 特倫斯.迪爾和阿倫.肯尼迪：組織的文化應(yīng)該有別于組織的制度，它包括四個要素，即價值觀、英雄人物、典禮儀式、文化網(wǎng)絡(luò)。 價值觀是企業(yè)文化的核心；英雄人物是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)者；典禮儀式是傳輸和強(qiáng)化企業(yè)文化的重要形式；文化網(wǎng)絡(luò)是傳播企業(yè)文化的通道。,10,什么是企業(yè)文化,企業(yè)文化是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中，所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括企業(yè)管理中的硬件與軟件、外顯文化與內(nèi)隱文化（或表層文化與深層文化）兩部分。 廣義的理解 企業(yè)中人員構(gòu)成狀況、生產(chǎn)資料狀況、物質(zhì)生產(chǎn)過程和物質(zhì)成果特色、工廠的廠容廠

4、貌等都是企業(yè)文化的重要內(nèi)容。,11,企業(yè)文化的含義,企業(yè)文化是指全體員工在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中，培育形成并共同遵循的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。它是組織觀念形態(tài)、制度與行為，以及符號系統(tǒng)的復(fù)合體。,Corporate Culture,企業(yè)文化的結(jié)構(gòu),13,企業(yè)文化的結(jié)構(gòu),14,觀念層,觀念層指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。 觀念層就是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成符號層和制度/行為層的基礎(chǔ)和原因。 企業(yè)文化中有無觀念層是衡量一個企業(yè)是否形成了自己的企業(yè)文化的標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。,15,觀念層,企業(yè)最高目標(biāo) 企業(yè)哲學(xué) 核心價值觀 企業(yè)精神 企業(yè)風(fēng)氣 企業(yè)道德

5、 企業(yè)宗旨,16,制度/行為層,制度/行為層是企業(yè)文化的中間層次，主要是指對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響部分，它集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的符號層和觀念層對員工和企業(yè)組織行為的要求。它規(guī)定了企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。,17,制度/行為層,一般制度：企業(yè)中存在的一些帶普遍意義的工作制度和管理制度，以及各種責(zé)任制度。 特殊制度：企業(yè)的非程序化制度。 企業(yè)風(fēng)俗：企業(yè)中的某些活動經(jīng)過長期延續(xù)，形成了企業(yè)內(nèi)約定俗成的典禮儀式、行為習(xí)慣等。 行為規(guī)范：企業(yè)內(nèi)往往有的行為是允許并且受到鼓勵的，而有的行為則是企業(yè)三令五申禁止的,18,符號層,符合層是企業(yè)文化的表層部分，是企業(yè)

6、創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成企業(yè)文化觀念層和制度/行為層的條件。 從符號層中往往能折射出企業(yè)的經(jīng)營思想、管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識。,19,符號層,企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色 企業(yè)外貌 產(chǎn)品的特色、式樣、外觀和包裝 企業(yè)造型和紀(jì)念性建筑 企業(yè)紀(jì)念品 企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡(luò),企業(yè)文化的結(jié)構(gòu),企業(yè)文化的三個層次是緊密聯(lián)系的： 符號層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度/行為層和觀念層的物質(zhì)基礎(chǔ)； 制度/行為層則約束和規(guī)范著符號層及觀念層的建設(shè)，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，企業(yè)文化建設(shè)無從談起； 觀念層是形成符號層和制度/行為層的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的核心和靈魂。,20,1.2 企業(yè)文化的影響因素,1.2.1

7、民族文化因素 1.2.2 制度文化因素 1.2.3 外來文化因素 1.2.4 企業(yè)傳統(tǒng)因素 1.2.5 個人文化因素 1.2.6 行業(yè)文化因素 1.2.7 企業(yè)發(fā)展階段因素 1.2.8 地域文化因素,民族文化因素,23,民族文化因素,現(xiàn)代企業(yè)管理的核心是對人的管理。 作為企業(yè)文化主體的企業(yè)全體員工，同時又是作為社會成員而存在的，在他們創(chuàng)辦或進(jìn)入企業(yè)之前，已經(jīng)長期受到社會民族文化的熏陶，并在這種文化氛圍中成長。 因此，要把企業(yè)管理好，決不能忽視民族文化對企業(yè)文化的影響。,24,民族文化因素,處于亞文化地位的企業(yè)文化植根于民族文化土壤中，這使得企業(yè)的價值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等無不打上民族文化的

8、深深烙印。,25,民族文化因素,企業(yè)為了經(jīng)營的成功和今后的進(jìn)一步發(fā)展，要努力去適應(yīng)民族文化環(huán)境，去迎合在一定民族文化環(huán)境下所形成的社會心理狀態(tài)，否則企業(yè)將無法生存，經(jīng)營將陷入困境和危機(jī)。 從另一個方面來看，企業(yè)文化作為民族文化的微觀組成部分，在隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的過程中，也在不斷地發(fā)展變化，優(yōu)良的企業(yè)文化也會對民族文化的發(fā)展起到積極的推動作用。,制度文化因素,27,制度文化因素,制度文化包括政治制度和經(jīng)濟(jì)制度。 我國實(shí)行的是以工人階級領(lǐng)導(dǎo)的、以工農(nóng)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的人民民主專政的社會主義制度，正在建立和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制。 我國這樣的政治制度和經(jīng)濟(jì)制度決定了我們區(qū)別于其他國家、具有中國特色的

9、企業(yè)文化，同時也為我國企業(yè)文化發(fā)展提供了廣闊的生存和成長空間。,28,制度文化因素,我國和日本同屬于東方民族，都有以儒家文化為特色的民族文化傳統(tǒng)，但由于社會制度的差別，這使得兩國企業(yè)文化有許多不同特點(diǎn)。 日本的資本主義制度決定了企業(yè)的經(jīng)理人員和廣大員工既對立又同一的關(guān)系。 我國實(shí)行社會主義制度，廣大員工是企業(yè)的主人，工人階級的主人翁地位不容動搖，員工的主人翁意識不僅是企業(yè)文化必不可少的部分，而且是其中的主導(dǎo)和核心部分。,外來文化因素,30,外來文化因素,嚴(yán)格地說，從其他國家、其他民族、其他地區(qū)、其他行業(yè)、其他企業(yè)引進(jìn)的文化，對于特定企業(yè)而言都是外來文化，這些外來文化都會對該企業(yè)文化產(chǎn)生一定的影

10、響。 他山之石可以攻玉 詩經(jīng)小雅 鶴鳴,31,外來文化因素,隨著世界市場的融合和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，各國間經(jīng)濟(jì)關(guān)系日益密切，不同國家之間在文化上的交流和滲透日益頻繁。 例：日本的企業(yè)文化中既有以中國儒家思想為中心的根，又有美國文化影響的葉。 中國實(shí)行改革開放以來，從西方發(fā)達(dá)國家引進(jìn)了大量的技術(shù)和設(shè)備，在引進(jìn)、消化、吸收外國先進(jìn)技術(shù)的同時，也引進(jìn)了國外文化。,32,外來文化因素,從國內(nèi)其他民族、地區(qū)、行業(yè)或企業(yè)進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)移的過程中，也會對一個企業(yè)的企業(yè)文化產(chǎn)生影響。 即使同行業(yè)內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間由于地區(qū)、環(huán)境及其他原因也會有相當(dāng)大的差距，因此地區(qū)之間、行業(yè)之間、企業(yè)之間的技術(shù)轉(zhuǎn)移是非常必要的

11、，在這種轉(zhuǎn)移中自然會伴隨企業(yè)文化的滲透和轉(zhuǎn)移。,企業(yè)傳統(tǒng)因素,34,企業(yè)傳統(tǒng)因素,應(yīng)該說，企業(yè)文化的形成過程也就是企業(yè)傳統(tǒng)的發(fā)育過程，企業(yè)文化的發(fā)展過程在很大程度上就是企業(yè)傳統(tǒng)去粗取精、揚(yáng)善抑惡的過程。因此，企業(yè)傳統(tǒng)是形成企業(yè)文化的重要因素。,35,企業(yè)傳統(tǒng)因素,我國企業(yè)文化的優(yōu)良傳統(tǒng)主要來源于四個方面： 舊中國：民族資本主義企業(yè)開創(chuàng)的以勤勞節(jié)儉、善于經(jīng)營、實(shí)業(yè)救國為特色的企業(yè)精神 解放區(qū)：艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、無私奉獻(xiàn)、頑強(qiáng)拼搏的企業(yè)精神和傳統(tǒng) 建國后：愛廠如家、艱苦創(chuàng)業(yè)的“孟泰精神”、三老四嚴(yán)、拼搏奉獻(xiàn)的“鐵人精神” 改革后：現(xiàn)代文化觀念，比如重視技術(shù)和人才、重視效益、重視管理以及市場意識、

12、競爭意識、服務(wù)意識等，對我國企業(yè)文化的影響是非常巨大的。,36,企業(yè)傳統(tǒng)因素,從微觀上來看，每個企業(yè)都應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的外部環(huán)境和內(nèi)部條件等特點(diǎn)，從本企業(yè)所追求的經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略中總結(jié)出在自己的優(yōu)良?xì)v史傳統(tǒng)和經(jīng)營特色，從而形成自身的經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念，創(chuàng)造出本企業(yè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化風(fēng)格。,個人文化因素,38,個人文化因素,個人文化因素，指的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)對企業(yè)文化的影響。 由于企業(yè)文化是企業(yè)全體員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范，因此企業(yè)員工隊伍的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)直接影響和制約著該企業(yè)文化的

13、層次和水平。 例：一個村辦企業(yè)的企業(yè)文化與一家高新技術(shù)公司的企業(yè)文化。,39,個人文化因素,員工中的英雄模范人物是員工群體的杰出代表，也是企業(yè)文化人格化的體現(xiàn)。向英雄模范人物學(xué)習(xí)的過程，就是企業(yè)文化的培育過程。 個人因素中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想素質(zhì)、政策水平、思想方法、價值觀念、經(jīng)營思想、經(jīng)營哲學(xué)、科學(xué)知識、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、工作作風(fēng)等因素對企業(yè)文化的影響是非常顯著的，甚至其人格特征也會有一定的影響，這是因?yàn)槠髽I(yè)的最高目標(biāo)和宗旨、企業(yè)價值觀、企業(yè)作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣、行為規(guī)范和規(guī)章制度在某種意義上說都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)價值觀的反映。,行業(yè)文化因素,41,行業(yè)文化因素,不同行業(yè)的企業(yè)文化特點(diǎn)是不一樣的，這主要是由于各個行

14、業(yè)在管理模式和要求上存在很大不同。 例：麥當(dāng)勞崇尚“Q+S+C+V”，即品質(zhì)上乘（Quality）、服務(wù)周到（Service）、環(huán)境清潔（Clearness）、超值享受（Value），以及“提供更有價值的高品質(zhì)食品給顧客”的企業(yè)宗旨 例：諾基亞提出“以人為本”的管理模式，作為高科技企業(yè)，該公司認(rèn)為創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，把創(chuàng)新放在企業(yè)文化的核心位置。,企業(yè)發(fā)展階段因素,43,企業(yè)發(fā)展階段因素,地域文化因素,45,地域文化因素,地域性差異是客觀存在的，無論是不同國家，還是同一國家的不同地區(qū)，都存在很大差異。正是由于不同地域有著不同的地理、歷史、政治、經(jīng)濟(jì)和人文環(huán)境，必然產(chǎn)生文化差異。 文化差異即使

15、在城市和郊區(qū)之間，都會有所體現(xiàn)。例：豐田總部設(shè)在日本愛知縣，美國的總部設(shè)在托蘭斯；米其林總部設(shè)在巴黎的郊區(qū)愛瓦房地區(qū)。 正是由于這種地域差異產(chǎn)生的文化差異，使企業(yè)家在設(shè)廠時不得不考慮地域因素。,1.3 企業(yè)文化的影響因素,1.3.1 迪爾與肯尼迪的分類 1.3.2 艾博斯的分類 1.3.3 康妮和芭芭拉的分類 1.3.4 布萊克和莫頓的分類 1.3.5 梅澤正和上野征洋的分類,迪爾與肯尼迪的分類,48,迪爾與肯尼迪的分類,強(qiáng)悍型文化,恪守的信條是要么一舉成功，要么一無所獲,工作娛樂并重型文化,奉行拼命地干、痛快地玩的信念,賭注型文化,堅守信念是注重未來、崇尚試驗(yàn)，好的構(gòu)想一定要給予機(jī)會去嘗試、發(fā)展。,按部就班型 文化,人們關(guān)心