1、1,第三章 組 織 文 化Organizational Cultures,“觀乎天文，以察時(shí)變. 觀乎人文，以化成天下”。 周易,2020/7/29,2,行為養(yǎng)成四階段,理念行為習(xí)慣性格 播種思想，收獲行動(dòng)； 播種行動(dòng)，收獲習(xí)慣； 播種習(xí)慣，收獲性格； 播種性格，收獲命運(yùn)； 播種命運(yùn)，收獲人生。,2020/7/29,3,教學(xué)內(nèi)容,第一節(jié) 組織文化的概念和基本特征 第二節(jié) 塑造組織文化的主要途徑,2020/7/29,4,第一節(jié) 組織文化的概念和基本特征,一、組織文化的概念 二、組織文化的基本特征 三、組織文化的類型 四、組織文化的層次 五、組織文化的功能,2020/7/29,5,四流的企業(yè)靠資源

2、,一流的企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn),一流的企業(yè)靠文化,二流的企業(yè)賣服務(wù),二流的企業(yè)靠戰(zhàn)略,三流的企業(yè)賣產(chǎn)品,三流的企業(yè)靠產(chǎn)品,四流的企業(yè)賣苦力,我有的做 你沒的做,我做的出 你做不出,我做得到 你做不到,我做得好 你做不好,2020/7/29,6,奔馳 品質(zhì) 高貴,“走在時(shí)代尖端的盡善盡美”,蒂芙尼,2020/7/29,7,人頭馬,2020/7/29,8,獨(dú)特罕有的土壤 夏朗德區(qū)擁有得天獨(dú)厚的氣候、土壤及地理，有著理想的葡萄種植優(yōu)勢(shì)。它獨(dú)有石灰?guī)r土壤，能適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)供給葡萄所需的水份。干邑鎮(zhèn)，位于夏朗德的中心區(qū)，被六個(gè)環(huán)形地區(qū)包圍著，而每個(gè)地區(qū)都擁有不同的土壤和氣候特性，提供不同的葡萄種類及種植條件，釀制出獨(dú)有

3、的干邑。 最優(yōu)秀的葡萄產(chǎn)區(qū) 目前只有人頭馬釀酒廠完全采用干邑區(qū)中兩個(gè)最優(yōu)秀的葡萄區(qū)-大香檳區(qū)和小香檳區(qū)的極品葡萄。每一顆葡萄都在得天獨(dú)厚的地理環(huán)境中孕育成長。只有這兩個(gè)葡萄區(qū)所生產(chǎn)的“生命之水”，才能陳釀出香醇豐厚的人頭馬特優(yōu)香檳干邑。 林茂山的橡木 釀制人頭馬干邑的關(guān)鍵，在于酒桶的木質(zhì)。在干邑的生產(chǎn)過程中，橡木的來源地及酒桶的制造方法，都扮演一個(gè)舉足輕重的角色。當(dāng)雷米.馬丁發(fā)現(xiàn)這個(gè)道理后，就在當(dāng)時(shí)的酒廠旁興建一所工場制造木桶。工匠秉承二百五十年的優(yōu)良傳統(tǒng)，把來自林茂山森林的橡樹，以熟練的技巧，裁制成小橡木酒桶。陳釀過程中，“生命之水”在適當(dāng)?shù)拇蓟h(huán)境中，與干邑進(jìn)行全面的“交換作用”，互相揉合

4、，孕育出濃郁芳香的干邑。,2020/7/29,9,獨(dú)特的蒸餾過程 酒渣沉淀物蘊(yùn)藏著葡萄酒中多樣的豐富元素，人頭馬將這些酒渣沉淀物放在小型銅鍋中一并蒸餾，以提取它的精華部份，帶出獨(dú)特細(xì)致的口味。 陳年時(shí)間 當(dāng)經(jīng)過雙重蒸餾后的葡萄原酒在酒桶內(nèi)慢慢變成金黃色時(shí)，還能稱得上干邑。干邑必須經(jīng)過多年陳釀過程而成。無論經(jīng)過七、八年或長達(dá)半個(gè)世紀(jì)的蘊(yùn)藏，源于“大香檳區(qū)”的“生命之水”都必須經(jīng)過細(xì)心地培育，重復(fù)及謹(jǐn)慎地由較新的橡木桶轉(zhuǎn)到更陳年的橡木桶，才可慢慢賜予干邑獨(dú)特的顏色及個(gè)性。 調(diào)配的藝術(shù) 人頭馬的色澤、酒香及味道，達(dá)全球統(tǒng)一的水平，是將貯存在個(gè)別酒桶的“生命之水”小心調(diào)配而成的結(jié)晶。釀酒師從眾多高質(zhì)素

5、的“生命之水”中，選取有獨(dú)特個(gè)性的，調(diào)和混合成上等的干邑。釀酒師喬治柯羅，秉承一級(jí)釀酒師的優(yōu)良傳統(tǒng)，埋首于各種酒香的互相結(jié)合，調(diào)配出最上乘的干邑。 人頭馬時(shí)尚新包裝 新包裝與時(shí)代共精彩 人頭馬時(shí)尚新容姿身形更加流暢、鎦金的品名鑲在深紅色商標(biāo)上，炫耀著它火熱的情懷和動(dòng)感的張力。人頭馬像，這個(gè)全世界公認(rèn)的人頭馬酒類產(chǎn)品象征，變得更加圓潤，充滿曲線的質(zhì)感，如同一件藝術(shù)杰作，讓飲者心情躍躍，浮想聯(lián)翩。,2020/7/29,10,一、組織文化的概念,(一)文化(Culture)的概念 1、廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。 2、狹義的文化是指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之

6、相適應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神。 文化具有民族性、多樣性、相對(duì)性、積定性、延續(xù)性和整體性的特點(diǎn)。,2020/7/29,11,（二）組織文化興起的緣由（源于美國，根在日本） 20世紀(jì)80年代以后人們才開始認(rèn)識(shí)和研究組織文化，并形成理論探索和研究高潮。 組織文化理論最早始于美國學(xué)者對(duì)日本企業(yè)管理實(shí)踐的總結(jié)和研究，并通過對(duì)美日兩國的企業(yè)管理模式進(jìn)行比較，得出了一系列有關(guān)組織文化理論和實(shí)踐的研究成果。美國通過研究日本的企業(yè)得出：文化是企業(yè)管理中不可忽視的因素。開始重視文化管理，管理開始由物質(zhì)、制度層面向文化層面發(fā)展 。,2020/7/29,12,組織文化的四本重要著作 1、日裔美籍學(xué)

7、者威廉大內(nèi)的著作Z理論-美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)：“Z理論” 2、理查德帕斯卡爾和安東尼阿索斯合寫的日本企業(yè)管理藝術(shù)；“7S理論” 3、特倫斯迪爾和愛倫肯尼迪合著的企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱：“五要素” 4、托馬斯彼得斯和小羅伯特沃特曼合寫的尋求卓越美國成功公司的管理經(jīng)驗(yàn)：歸納了成功公司的8個(gè)特點(diǎn)，其中最突出的一條就是培育有自己特色的組織文化,2020/7/29,13,Z 理論 美國企業(yè)界 怎樣迎接 日本的挑戰(zhàn),比較日、美 企業(yè)管理 的不同之處， 首次提出 “企業(yè)文化” 的概念。,2020/7/29,14,美國式管理是 一種技術(shù)， 日本式管理是 一種藝術(shù)。 7S模式 戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、 制度、人

8、員、 作風(fēng)、技能、 共同價(jià)值觀。,日本企業(yè) 管理藝術(shù),2020/7/29,15,技巧 SKILL,人員 STAFF,作風(fēng) STYLE,體制 SYSTEM,結(jié)構(gòu) STRUCTURE,戰(zhàn)略 STRATEGY,共同的價(jià)值觀 SHARED VALUE,2020/7/29,16,五大要素 經(jīng)營環(huán)境、 價(jià)值觀念、 模范人物、 文化儀式、 文化網(wǎng)絡(luò)。 企業(yè)文化影響 企業(yè)中的每一 件事情。,企業(yè)文化 企業(yè)生存的 習(xí)俗和禮儀,2020/7/29,17,尋求優(yōu)勢(shì) 美國最成功 公司的經(jīng)驗(yàn),美國的 成功企業(yè) 也有許多 好的做法。,2020/7/29,18,（三）組織文化(Organizational Culture)

9、的概念,組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、并在此基礎(chǔ)上形成的團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。,2020/7/29,19,二、組織文化的基本特征,1、獨(dú)特性 2、相對(duì)穩(wěn)定性 3、融合繼承性 4、發(fā)展性,芮成鋼,2020/7/29,20,三、組織文化的類型,（一）強(qiáng)文化和弱文化型 雖然組織都有組織文化，但并不是所有的組織文化都對(duì)員工具有同等的影響力。 1、強(qiáng)文化：是指一個(gè)組織強(qiáng)烈擁有并廣泛共享的基本價(jià)值觀。 2、弱文化：是指一個(gè)組織對(duì)什么是重要的和 什么是 不重要的不能達(dá)成共識(shí)，對(duì)基本價(jià)值觀模糊。,2020/7/29,21,（二）

10、威廉.大內(nèi)的分類 A型文化：美國模式 (American Model) J型文化：日本模式 (Japanese Model) Z型文化：AJ 長期雇傭、信任及親密的人際關(guān)系 職工屬于企業(yè)整體的信念（即團(tuán)隊(duì)精神） 人道化的工作條件 職工心情舒暢愉快會(huì)使工作更有績效,2020/7/29,22,四、組織文化的層次,（一）組織文化的內(nèi)容： 1、顯性部分： 即組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度、經(jīng)營管理行為等。 2、隱形部分： 即組織哲學(xué)、價(jià)值觀、道德規(guī)范、組織精神等 。,2020/7/29,23,(二) 組織文化的層次 1、表層文化（物質(zhì)層）： 是組織文化中最直觀、最表象的部分，它包括企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的經(jīng)營

11、過程、企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)的容貌、企業(yè)的廣告等可以被人們直接看到、感受到的物化部分 2、淺層文化（制度層文化）： 是指具有本組織特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工的行為準(zhǔn)則等的總和 3、深層文化（精神層文化）： 是指組織員工長期形成并共同接受的思想意識(shí)活動(dòng)，包括組織目標(biāo)、組織宗旨、組織精神、價(jià)值觀念、組織道德、團(tuán)體意識(shí)等,2020/7/29,24,利朗:簡約而不簡單,2020/7/29,25,組織文化,中介文化,表層文化,深層文化,物質(zhì)文化 工作場所 辦公設(shè)備 建筑設(shè)計(jì) 造型布局 社區(qū)環(huán)境 生活環(huán)境,制度文化 規(guī)章制度 組織結(jié)構(gòu) 管理文化 管理機(jī)制 管理水平 生活文化 教育培訓(xùn) 娛樂活動(dòng),觀念文化

12、 組織目標(biāo) 組織宗旨 組織精神 價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 組織道德 團(tuán)體意識(shí),組織精神,組織理念,組織價(jià)值觀,組織道德,組織素質(zhì),組織行為,組織制度,組織形象,結(jié)構(gòu)層次,表現(xiàn)形態(tài),構(gòu)成要素,2020/7/29,26,（三）三個(gè)層次之間的關(guān)系： 1、組織精神層的內(nèi)容決定了物質(zhì)層和制度層的內(nèi)容，精神層是組織文化的核心。 2、制度層是組織文化的中介層，表現(xiàn)在它是精神層和物質(zhì)層的中介，它既是適應(yīng)組織文化物質(zhì)層的固定形式，又是塑造組織文化精神層主要機(jī)制的載體。 3、物質(zhì)層和制度層是精神層的直觀表現(xiàn)。,2020/7/29,27,五、組織文化的功能, 導(dǎo)向功能 教育功能 凝聚功能 激勵(lì)功能 約束功能, 輻射功能 改善人際關(guān)

13、系功能 規(guī)范企業(yè)形象功能 促進(jìn)有效管理功能 提高經(jīng)濟(jì)績效功能,2020/7/29,28,第二節(jié) 組織文化建設(shè),一、組織文化建設(shè)的步驟 二、組織文化塑造的主要途徑 三、優(yōu)秀組織文化的特征,2020/7/29,29,一、組織文化建設(shè)的步驟,精神文化的提煉 制度文化的創(chuàng)新 物質(zhì)文化的構(gòu)建,2020/7/29,30,精神文化的提煉,精神統(tǒng)帥行為 優(yōu)秀的精神文化是企業(yè)文化體系的核心,飛利浦 “讓我們做得更好”,諾基亞 “科技以人為本”,IBM “IBM is service”,海爾 “真誠到永遠(yuǎn)”,上海廣電集團(tuán) “創(chuàng)新每一天”,2020/7/29,31,制度文化的創(chuàng)新,人本管理,學(xué)習(xí)型組織,流程再造,不

14、斷推出適應(yīng)新的競爭形勢(shì)的管理制度 在企業(yè)制度建設(shè)中要考慮是否適合 本企業(yè)文化,2020/7/29,32,物質(zhì)文化的構(gòu)建,為塑造企業(yè)文化創(chuàng)造良好的物質(zhì)環(huán)境,2020/7/29,33,二、組織形象識(shí)別系統(tǒng),如何讓廣大消費(fèi)者在眾多的商品和服務(wù)中 認(rèn)識(shí)本企業(yè)以及產(chǎn)品（服務(wù)）？,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)可以不要形象 市場經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)一定要有形象， 要讓消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生良好的印象。,2020/7/29,34,組織識(shí)別系統(tǒng)Corporate Identity System,行為識(shí)別 Behavior Identity,視覺識(shí)別 Visual Identity,理念識(shí)別 Mind Identity,2020/7

15、/29,35,理念識(shí)別,用理念、口號(hào)、精神讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)自己,上海家化 “精致優(yōu)雅，全心以赴”,麥當(dāng)勞 “Q. S. C. V.” 質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值,建設(shè)銀行 “建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活”,工商銀行 “工商銀行，您身邊的銀行”,小天鵝 “全心全意小天鵝”,中國銀行 “選擇中國銀行，實(shí)現(xiàn)心中理想”,廣東移動(dòng)通信公司 “溝通從心開始”,上海移動(dòng)通信公司 “溝通創(chuàng)造價(jià)值”,2020/7/29,36,2008北京奧運(yùn)口號(hào),“同一個(gè)世界 同一個(gè)夢(mèng)想” One World，One Dream,2020/7/29,37,企業(yè)理念的 內(nèi)部營銷,產(chǎn)品 服務(wù)體系 員工行為,廣告 公關(guān) 營業(yè)推廣 營業(yè)推廣,社 會(huì)

16、 公 眾,2020/7/29,38,企業(yè)識(shí)別系統(tǒng),CIS,經(jīng)營理念 主導(dǎo)文化 日常文化 管理原則 發(fā)展策略 企業(yè)特性 行為原則 CIS 手冊(cè),2020/7/29,39,行為識(shí)別,優(yōu)秀的管理行為,良好的工作行為,體貼、完善的服務(wù)行為,2020/7/29,40,行為識(shí)別,企業(yè)制度 企業(yè)組織 企業(yè)規(guī)章 .,產(chǎn)品設(shè)計(jì) 廣告 企業(yè)旗幟 企業(yè)標(biāo)志 運(yùn)輸工具 企業(yè)色彩 辦公用具 售店展示 ,社 會(huì) 公 眾,2020/7/29,41,行為識(shí)別,對(duì) 外,對(duì) 內(nèi),市場調(diào)查、廣告活動(dòng) 公共關(guān)系、公益、文化性活動(dòng) 商品及商品品質(zhì)規(guī)劃 促銷策略、競爭策略 銀行、政府、供銷商關(guān)系 關(guān)系企業(yè)資源分配,職工教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn) 獎(jiǎng)罰制度、晉升制度 高層、中層、職工決策行為 部門協(xié)調(diào)關(guān)系 部門個(gè)人競爭方式 工作環(huán)境、氣氛 職工報(bào)酬、福利,2020/7/29,42,視覺識(shí)別,把外界公眾視線所能看到的企業(yè)一切要素 都加以高度統(tǒng)一，讓消費(fèi)者留下深刻印象,統(tǒng)一、規(guī)范的視覺形象能讓消費(fèi)者加強(qiáng) 對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)和記憶，從而產(chǎn)生 深刻的印象，并增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力,2020/7/29,43,視覺識(shí)別,應(yīng) 用 要 素,基 本 要 素,辦公事務(wù)用品、用具、設(shè)備 招牌、旗幟、標(biāo)識(shí)牌 建