1、保養(yǎng)里程單使用分享,1.接車,2.查車,3.溝通,保養(yǎng)里程單在使用中的幾個環(huán)節(jié),接車環(huán)節(jié) 查找VIN碼,車輛確認(rèn)保養(yǎng)需求后，接待人員查找車輛VIN碼位置，并進行拍照,接車環(huán)節(jié) 傳遞信息,1、接待員或負(fù)責(zé)保養(yǎng)的技師拍攝VIN碼； 2、接待員通過店內(nèi)微信/QQ群，將VIN碼以照片的形式發(fā)到群里 3、前臺收銀員進行查詢打印、并將打印表格交給接待員或?qū)?yīng)技師,如條件允許，建議在工位增加云打印機，直接平板查詢，現(xiàn)場打印，更能增加客戶的信任感,接車環(huán)節(jié) 前臺打印,點這里,接車環(huán)節(jié),根據(jù)行駛里程確定建議施工項,2、以畫圈的方式，將現(xiàn)在里程下需要做的項目圈出來；,1、接待員或技師拿到打印單后，首先將車牌號和現(xiàn)

2、在的里程數(shù)抄寫在車型信息欄上方；,3、與客戶溝通時首先和客戶 確認(rèn)車型、年款，并告知他這是 該車型整車廠的標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)里程表 4、再與客戶溝通車輛現(xiàn)在的里程數(shù)，告知按照車廠要求，現(xiàn)在需要做的項目，給出報價，請客戶做出選擇 5、對客戶選擇的項目進行打勾，如何客戶選擇的項目較多，就告知客戶會針對這些項目做出檢查，看看有沒有還能用的，下次再換；如果客戶選擇項目較少，就告知客戶會對未選項目，進行檢查，以確保行車安全和可靠。,查車環(huán)節(jié),結(jié)合三十一項查車，確定車輛真實需求,在無需更換項目旁注明檢測結(jié)果,溝通環(huán)節(jié),根據(jù)查車結(jié)果、結(jié)合保養(yǎng)里程單，進行二次推薦,將31項檢查結(jié)果、汽車廠商規(guī)定的保養(yǎng)參數(shù)單和檢查拆下的

3、舊件和新件展示給客戶看，并給出專業(yè)建議。 “*先生，這幾個您準(zhǔn)備下次更換的項目，我們進行了檢測，這一項沒有問題還可以繼續(xù)使用，下次再作更換，不過這項有些問題，你看這是舊件，這是新件，它現(xiàn)在存在*問題，會對您行車產(chǎn)生*影響，整車廠是要求更換的，依據(jù)我們的檢測結(jié)果，為了您的安全，我們也建議您更換，4S店的價格是*，我們的價格是*，我讓及時幫您換了吧 ！” “*先生，您的車我們幫您作了免費檢測，這個項目雖然廠家要求更換，但根據(jù)我們的檢測結(jié)果還可以繼續(xù)使用，建議您下次保養(yǎng)時再換，您看呢？”,與車主確定施工項目并標(biāo)注價格,案例,成功案例：奔馳G500,單次保養(yǎng)消費15000元 1.降低銷售難度，F(xiàn)ABE中的”E”有了。 2.轉(zhuǎn)變客戶對銷售行為的感受，最終實現(xiàn)門店業(yè)績與消費者滿意度雙贏。,數(shù)據(jù)變化 測試店面：速途皖江路店 測試時間： 2016年6月1日9月30日,（7月份店面業(yè)務(wù)調(diào)整）,數(shù)據(jù)變化 測試店