1、,山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院 工商管理學(xué)院 企業(yè)管理教研室 任傳鵬 手機二零一二年二月,管理學(xué),第二章 管理原理,【本章內(nèi)容】管理四大原理：系統(tǒng)原理、人本原理、動態(tài)原理、效率原理。 【本章重點】 1、基本定義：管理原理、系統(tǒng)、效率、效益。 2、管理原理中：系統(tǒng)特性，人本原理體現(xiàn)，隨機制宜，彈性管理，效率同效益定義，影響效率的因素，提高效率的方法。,一、基本定義,補：（一） 規(guī)律： （二） 原理：P37。 （三）管理原理：P37。 （四）管理原理特征： 1、客觀性： 2、概括性： 3、穩(wěn)定性： 4、系統(tǒng)性：,二、系統(tǒng)原理,（一）系統(tǒng)定義，P37， 補：系統(tǒng)類別 （二）系統(tǒng)特性及在企業(yè)

2、管理中的應(yīng)用（1） 第一組：整體性和目的性 1、整體性： 2、目的性： 兩者關(guān)系：系統(tǒng)是有機整體特定功能實現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的保障。,二、系統(tǒng)原理,（二）系統(tǒng)特性及在企業(yè)管理中的應(yīng)用（2） 第二組：開放性和交換性 3、開放性： 4、交換性： 兩者關(guān)系：交換是開放的體現(xiàn)企業(yè)運營的動態(tài)性明白各項工作的原因和后果。,二、系統(tǒng)原理,（二）系統(tǒng)特性及在企業(yè)管理中的應(yīng)用（3） 第三組：相互依存性和控制性 5、相互依存性： 6、控制性： 兩者關(guān)系：系統(tǒng)內(nèi)各要素相互依存控制和間接控制多層管理可行。 另外：7、環(huán)境適應(yīng)性： 8、層次性 9、集合性,二、系統(tǒng)原理,（三）系統(tǒng)原理對管理的啟示 1、自成體系：目的，整體，層次

3、，內(nèi)協(xié)調(diào) 海爾的零庫存。 “企業(yè)運營管理的實質(zhì)就是創(chuàng)造有價值的訂單。” 張瑞敏 2、不斷交流：開放，交換，控制，內(nèi)外協(xié)調(diào) 與客戶（市場）交流，天堂傘在歐洲。 中國的MBA班。 3、決策和執(zhí)行力：依存，更高協(xié)調(diào),三、人本原理以人為中心的管理思想,四層含義： （1）員工是價值（企業(yè)利潤）的直接創(chuàng)造者； （2）企業(yè)要主動為員工設(shè)計職業(yè)生涯； （3）有效管理的關(guān)鍵是員工參與； （4）只有為人類提供有效的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)才可生存、發(fā)展。,三、人本原理以人為中心的管理思想,（一）四個觀念：P44 1、職工是企業(yè)的主體； 負(fù)責(zé)問題：人人都是主人，人人都不能做主？ 2、有效管理的關(guān)鍵是職工參與； 3、現(xiàn)代管理

4、的核心是使人性得到最完美的發(fā)展； 4、管理是為人服務(wù)的。,三、人本原理以人為中心的管理思想,補（二）“人文”的兩個層次：梁曉聲 1、高層：國家的公平、正義；企業(yè)使命、內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。 2、樸素層面：在人們?nèi)粘Ｉ钪?，在人與人關(guān)系中，在人性的內(nèi)涵里，在我們的心靈深處。具體運營制度、員工素質(zhì)、信息透明度。,補：（三） 人本管理策略,1、增值員工員工職業(yè)生涯設(shè)計 2、具體措施 人才的吸引和補充、保持組織正常運轉(zhuǎn)所需人才和合格勞動力、員工的培訓(xùn)和專門人才的儲備、充分發(fā)揮既有人才的作用,四、動態(tài)原理,（一）隨機制宜原理，P50，權(quán)變理論 企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系：管理方法f（環(huán)境） 內(nèi)部環(huán)境f（外部環(huán)境） （二）

5、權(quán)變管理的實踐要解決兩個問題 第一，環(huán)境的變化要求組織作出反應(yīng)，組織能夠做出哪些改變？ 第二，組織如何根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化特點選擇相應(yīng)的管理策略模式？ ,四、動態(tài)原理,（三）彈性原理， P52 管理應(yīng)有可伸縮性，留有調(diào)節(jié)的余地。 1、保持局部彈性；（3條） 2、保持整體彈性；（3條） 深圳發(fā)展之路。 武術(shù)協(xié)會的例子。,五、效率原理收入增長靠創(chuàng)新，利潤增長靠效率 杰克韋爾奇,（一）定義，P54 效率、效益，兩者之間的區(qū)別（2條） 。 （二）影響效率的因素， P55（掌握） （三）提高效率的途徑， P55（掌握）,五、效率原理,補：（四）提高領(lǐng)導(dǎo)者的管理效率 1、逃避原則 高層領(lǐng)導(dǎo)了解細(xì)節(jié)，但不糾纏

6、于細(xì)節(jié)。 杰克韋爾奇管理方式。,重要 緊急,重要 不緊急,不重要 緊急,不重要 不緊急,下級寫給上級,有效率 有效果,有效率 無效果,無效率 有效果,無效率 無效果,上級寫給下級,五、效率原理,補：（四）提高領(lǐng)導(dǎo)者的管理效率 2、有效激勵下屬，提高下屬執(zhí)行力。 文武爭馳，君臣無事，可以盡豫游之樂，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。何必勞神苦思，代下司職，役聰明之耳目，虧無為之大道哉?。ㄎ赫髦G太宗十思疏）,（五）做事到位提高個人工作效率,出身名門的野田圣子 37歲就當(dāng)上了日本內(nèi)閣郵政大臣 做事到位：,做事到位,5%的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非=破壞性地做；10%的人正在等待

7、著什么=不想做；20%的人正在為增加庫存而工作=“蠻做”、“盲做”、“胡做”；10%的人沒有對公司做出貢獻(xiàn)=在做，而是負(fù)效勞動；40%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，而不會正確有效地做；只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高=做不好，做事不到位。做什么東西都要講究到位，半到位又不到位是最難受的。工作做到位，就是要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對要做的工作不能敷衍，要認(rèn)真去辦，并把自己的工作做好。,補：六、其他管理原理,周三多先生還提到：創(chuàng)新原理，創(chuàng)新是動力 單靠一次創(chuàng)新、片面的創(chuàng)新難以創(chuàng)造持久的、綜合的競爭優(yōu)勢； 所以，持續(xù)創(chuàng)新和全面（配套）創(chuàng)新才是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。 要形成這樣的局面，組

8、織必須建立起良好的創(chuàng)新機制！ 諾基亞手機的創(chuàng)新手段。,補：六、其他管理原理,諾基亞手機的創(chuàng)新文化 1、轉(zhuǎn)型進(jìn)化，動態(tài)原理 2、20世紀(jì)90年代定型，奧利拉集中業(yè)務(wù) 提高效率。 3、創(chuàng)新隊伍以人為本 4、內(nèi)外創(chuàng)新針對客戶，協(xié)調(diào)內(nèi)部，系統(tǒng)原理。（科技創(chuàng)新、創(chuàng)新論壇、機構(gòu)創(chuàng)新）,補：七、管理環(huán)境,全球化環(huán)境,第二章 總結(jié),一、規(guī)律、原理、管理原理 二、系統(tǒng)原理： 三、人本原理： 四、動態(tài)原理： 五、效率原理： 六、創(chuàng)新原理： 七、管理環(huán)境。 思考題： 1、企業(yè)生產(chǎn)中，如何看待效益與效率的區(qū)別？ 2、大學(xué)生如何提高自己的學(xué)習(xí)效率？,搶救你的學(xué)習(xí)力,1、樹立正確的目標(biāo)： 2、培養(yǎng)注意力： 3、培養(yǎng)記憶力： 4、培養(yǎng)思維力： 5、終生學(xué)習(xí)： 6、,推薦：,杰克韋爾奇自傳，中信出版社，定價29元。,補：系統(tǒng)的分類,自然系統(tǒng)： 生態(tài)系統(tǒng)、氣象系統(tǒng)、太陽系 人造系統(tǒng)： 生產(chǎn)系統(tǒng)、交通系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等,返回,系統(tǒng)的層次性,返回,系統(tǒng)的集合性,返回,1、員工是組織的主體-激勵的基礎(chǔ),（1）要素研究階段 將員工視為生產(chǎn)過程中的要素 （2）行為研究階段 員工的行為決定了組織的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本 （3）主體研究階段 以人為本的管理思想,返回,2、有效管