1、旅行社組織結(jié)構(gòu),張海軍 徐建 張婷婷 楊寧,旅行社業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與生產(chǎn)的專業(yè)化程度 部門化狀況 管理跨度 社會適應(yīng)度 戰(zhàn)略目標(biāo) 規(guī)模和發(fā)展階段,旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則,旅行社主要組織結(jié)構(gòu)類型,一、平行部門式組織結(jié)構(gòu),優(yōu)點(diǎn)：部門專業(yè)化程度較高，上下級關(guān)系簡單明確，有利于貫徹統(tǒng)一指揮的原則。 不足：（1）增加了管理中協(xié)調(diào)的難度 （2）造成組織內(nèi)沖突增加 （3）引起高層決策堆積、層級負(fù)荷 加重，導(dǎo)致部門間缺少橫向調(diào)協(xié)，對組織 目標(biāo)的共識有限，且創(chuàng)新能力差。,二、產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)圖,總經(jīng)理,副總經(jīng)理,營銷部,財(cái)務(wù)辦公室,人事部,公關(guān)部,市場部,采購部,C區(qū)部,B區(qū)部,A區(qū)部,銷售,采購,接待,銷售,采購,接待

2、,銷售,接待,采購,優(yōu)點(diǎn)：職能分工清楚，有利于專業(yè)化發(fā)展和集中管理； 各種旅游產(chǎn)品獨(dú)立成部，對本部產(chǎn)品比較了解可迅速應(yīng)變，部門內(nèi)部有關(guān)各項(xiàng)功能活動，比較容易協(xié)調(diào)，部門之間可通過年度盈虧比較進(jìn)行業(yè)績分析和評價(jià)； 由于各部門相對獨(dú)立，較能適應(yīng)企業(yè)擴(kuò)展和多元化的要求。 不足 ：對于集中于中央的功能服務(wù)，如人事、財(cái)務(wù)、價(jià)格等，產(chǎn)品部門不易善加利用，以致這些服務(wù)不易得到充分的發(fā)揮。 各部門之間在工作銜接上容易出錯(cuò)或互相推諉，游旅行社在提供服務(wù)的過程中忽視了旅游者對服務(wù)的需求流程；此外，還易造成各業(yè)務(wù)部門之間利益分配不均，組織內(nèi)部沖突較多。,三、一條龍組織結(jié)構(gòu),這是許多中小型旅行社都采用的方式，各部門獨(dú)立

3、負(fù)責(zé)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外聯(lián)組團(tuán)、對外采購和旅行接待的全過程，部門內(nèi)部人員都是全能型的。 這種結(jié)構(gòu)又有兩種形式：（1）按市場設(shè)部 （2）混合設(shè)置,旅行社組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢,就旅行社內(nèi)部管理而言，決策的層次應(yīng)該越來越低，才能見出實(shí)效。因此，公眾參與勢在必行。也就是說，旅行社的管理權(quán)應(yīng)從集中走向分散，旅行社的組織結(jié)構(gòu)是從金字塔型走向大森林型（也有人稱之為扁平型或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）。所謂金字塔型組織結(jié)構(gòu)，就是旅行社管理組織從結(jié)構(gòu)上層層向上，逐漸縮小，權(quán)力逐級擴(kuò)大，有嚴(yán)格的等級制度，形成一種縱向體系。大森林型組織結(jié)構(gòu)則是減少管理層次，形成同一層次的管理組織之間相互平等，橫向聯(lián)系密切，像一棵棵大樹組成森林那樣形成橫向體系。,權(quán)威部門預(yù)測，未來的旅行社組織可能有以下幾個(gè)特點(diǎn)。 1組織將在一種動蕩的環(huán)境中經(jīng)營，組織必須經(jīng)受住不斷的變化和調(diào)整，從管理結(jié)構(gòu)到管理方法都將是柔性的； 2 組織規(guī)模日益擴(kuò)大，日益復(fù)雜化，組織將需要采取主動適應(yīng)型戰(zhàn),略，以進(jìn)行其動態(tài)自動調(diào)節(jié)過程而尋求新的狀態(tài)； 3高學(xué)歷、高層次的專業(yè)人員的數(shù)量越來越多，職工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高，他們對組織的影響將不斷擴(kuò)大； 4旅行社管理應(yīng)將重點(diǎn)放在說服而不是強(qiáng)迫職工參與組織的職能工作。,從國內(nèi)外旅行社發(fā)展的情況分析，大森林型組織結(jié)構(gòu)大體上有以下幾種類型： 1分社制代替總社制 2分層決策制代替集中