1、1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)營銷策略、姜衛(wèi)2010.07、2、一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀面臨的任務(wù)是滿足衛(wèi)生服務(wù)需求數(shù)量的增加和云同步，滿足需求質(zhì)量要求的雙重任務(wù)是隨著農(nóng)村社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、農(nóng)民經(jīng)濟(jì)狀況的改善和文化水平的提高，人口的增加， 三、一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀面臨的任務(wù)是疾病模式轉(zhuǎn)換時期面臨的多重防治任務(wù)農(nóng)村處在以傳染性疾病為主的疾病模式向慢性非傳染性疾病模式轉(zhuǎn)換的時期。 在傳染性疾病、普通感染性疾病、慢性非傳染性疾病、損傷和中毒等并存的情況下，農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)面臨多重防治任務(wù)，這也是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院面臨的多重防治任務(wù)。 四、一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀面臨的任務(wù)，是面臨公共衛(wèi)生服務(wù)嚴(yán)峻任務(wù)的農(nóng)村疾病模

2、式轉(zhuǎn)變形式，從預(yù)防為主的角度看，衛(wèi)生院面臨的疾病控制特羅爾、婦幼保健和公共衛(wèi)生事件預(yù)防處理等公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)繁重，其中疾病控制特羅爾任務(wù)尤為繁重。 五、一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在農(nóng)村衛(wèi)生業(yè)務(wù)網(wǎng)中的地位、空間地位鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是地理空間上處于縣與村之間的一級衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。 從衛(wèi)生服務(wù)的可行性和便利性出發(fā)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在衛(wèi)生業(yè)務(wù)網(wǎng)中具有重要的地理地位。 六、一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在農(nóng)村衛(wèi)生業(yè)務(wù)網(wǎng)中的地位、層次地位村級衛(wèi)生組織主要提供技術(shù)難度低的初級醫(yī)療衛(wèi)生保健服務(wù)，使大多數(shù)居民的普通醫(yī)療衛(wèi)生保健不能走出村的鄉(xiāng)級衛(wèi)生院主要提供村級解決不了的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)， 鄉(xiāng)解決廣大居民的基本醫(yī)療

3、衛(wèi)生服務(wù)縣級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)主要有一定的技術(shù)難度，提供衛(wèi)生院無法解決的醫(yī)療和預(yù)防保健服務(wù)及對鄉(xiāng)級衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的技術(shù)指導(dǎo)。 七、一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在農(nóng)村衛(wèi)生業(yè)務(wù)網(wǎng)中的地位、功能地位衛(wèi)生院是介于縣與村之間的一級基礎(chǔ)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，其空間地位和層次地位客觀要求具有以下功能地位：綜合服務(wù)鄉(xiāng)村社區(qū)服務(wù)中心行政管理，八、一、 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀受鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院面臨的問題服務(wù)功能偏差、政府補(bǔ)助政策不足等因素的影響，衛(wèi)生院重視輕度預(yù)防，醫(yī)院模式發(fā)展管理，坐醫(yī)服務(wù)能力下降，衛(wèi)生院設(shè)施條件差且無定徑套， 衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平低，專門學(xué)校畢業(yè)生下不去，剩馀，用不上，不能滿足日益提高的衛(wèi)生服務(wù)需求，醫(yī)療費(fèi)增長過快

4、。 九、一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院面臨的問題、機(jī)遇與挑戰(zhàn)，面臨的主要機(jī)遇中央和地方政府加大農(nóng)村衛(wèi)生投入，加強(qiáng)衛(wèi)生服務(wù)供應(yīng)者建設(shè)，而隨著重視需求者醫(yī)療保障制度建設(shè)的社會主義和諧社會和新農(nóng)村建設(shè)的推進(jìn)， 在對中央農(nóng)村全面政策調(diào)整、全面展望公平基本衛(wèi)生服務(wù)的基礎(chǔ)上，政府對農(nóng)村基礎(chǔ)衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助和相關(guān)政策進(jìn)一步明確，政府補(bǔ)助得到改善、落實中央十七次三中全會提出的“城鄉(xiāng)一體化”戰(zhàn)略部署和到2020年農(nóng)民平均收入倍增的目標(biāo)是農(nóng)村十、一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院面臨的問題、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面臨的主要機(jī)遇中共中央國務(wù)院提出深化壓電石英藥物衛(wèi)生體制改革的意見：大力發(fā)展農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，以縣級醫(yī)院

5、為龍頭，進(jìn)一步健全以鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室為基礎(chǔ)的農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)網(wǎng)。 縣級醫(yī)院作為縣域內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生中心，主要負(fù)責(zé)基本醫(yī)療服務(wù)和重癥急診病人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)和衛(wèi)生人員培訓(xùn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供公共衛(wèi)生服務(wù)和常見病、多發(fā)病診療等綜合服務(wù)，村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理和技術(shù)指導(dǎo)的村衛(wèi)生室是行政村公共衛(wèi)生服務(wù)和一般疾病的診療等有條件的農(nóng)村實行鄉(xiāng)下的一體化管理。 積極推進(jìn)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和能力建設(shè)，政府重點(diǎn)辦好縣級醫(yī)院，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦好衛(wèi)生院，以多種形式支持村衛(wèi)生室建設(shè)，使各行政村擁有村衛(wèi)生室，大力改善農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生條件，提高服務(wù)質(zhì)量。 十一、一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院面臨的問題、機(jī)遇和挑戰(zhàn)

6、，面臨的主要挑戰(zhàn)是利用國家衛(wèi)生院建設(shè)機(jī)遇建設(shè)怎樣的衛(wèi)生院，如何職能定位建設(shè)衛(wèi)生院新農(nóng)合增加農(nóng)村居民醫(yī)療服務(wù)需求量， 衛(wèi)生院需要提供優(yōu)質(zhì)廉價醫(yī)療服務(wù)的衛(wèi)生院能否以預(yù)防保健服務(wù)為先，改變服務(wù)模式開展防治相結(jié)合的鄉(xiāng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。12、二、服務(wù)營銷服務(wù)的定義和特征是： 1、服務(wù)的定義是用于銷售或與產(chǎn)品相聯(lián)系進(jìn)行銷售的活動、利益或滿足感。 2 .缺乏特征性非知覺性(無形性)非分離性(連通度)非儲藏性(時間性)差別性(易變性)所有權(quán)、13、二、服務(wù)營銷無形服務(wù)和有形產(chǎn)品是什么、菲利普控制器把商品從“純粹”變成二、服務(wù)營銷服務(wù)營銷投資組合策略是什么、 7Ps :產(chǎn)品定價(Price )渠道(Place )

7、營業(yè)推廣(Promotion )人員(People )流程(procession )服務(wù)為產(chǎn)品提供單元服務(wù)的范圍服務(wù)質(zhì)量服務(wù)水平服務(wù)品牌服務(wù)保證售后服務(wù)服務(wù)營銷服務(wù)營銷投資組合策略：服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)核心服務(wù)便利服務(wù)輔助服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)考慮的因素客戶需求， 欲望是什么服務(wù)給顧客帶來的好處是什么盡量滿足顧客的需求服務(wù)傳遞系統(tǒng)：服務(wù)的易接近性顧客與企業(yè)服務(wù)的交換過程顧客的參與，17，2，服務(wù)營銷服務(wù)營銷的組合策略：服務(wù)價格，邊際成本：增加每單位的額外邊際成本：考慮邊際成本服務(wù)定價的基本策略：面向需求的定價面向競爭的定價面向成本的定價，18、2，什么是服務(wù)營銷服務(wù)營銷投資組合策略：服務(wù)渠道、服務(wù)渠道主要

8、有三種：客戶積極尋找服務(wù)提供者的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)鎖是在客戶和服務(wù)提供者雙方都能達(dá)成的范圍內(nèi)交易。、19、二、服務(wù)營銷服務(wù)營銷投資組合策略是：服務(wù)營業(yè)推廣、服務(wù)營業(yè)推廣活動宣傳、20、二、服務(wù)營銷服務(wù)營銷投資組合策略是：服務(wù)人員、企業(yè)員工的管理選擇、培訓(xùn)、激勵、控制二、 什么是服務(wù)營銷服務(wù)營銷組合戰(zhàn)略：服務(wù)傳遞過程，什么是服務(wù)交付給客戶：計劃任務(wù)日程結(jié)構(gòu)活動日常工作，22，二，什么是服務(wù)營銷服務(wù)營銷組合戰(zhàn)略：服務(wù)的有形展示，就是服務(wù)型企業(yè)為了給客戶留下深刻的印象， 利用服務(wù)關(guān)系的服務(wù)相關(guān)有形物品：服務(wù)工具、設(shè)備人員形象、素質(zhì)信息材料相關(guān)顧客服務(wù)價格、23、二、服務(wù)營銷服務(wù)營銷投資組合策略：服務(wù)有形展示、

9、有形展示的要素物質(zhì)環(huán)境周邊要素、設(shè)訂要素、社會要素信息聯(lián)系價格、24、 二有形展示的作用是通過感官刺激，使客戶感受到服務(wù)給自己帶來的好處，客戶對服務(wù)產(chǎn)品的期待影響客戶對服務(wù)產(chǎn)品的第一印象，給客戶帶來對服務(wù)的“優(yōu)良”感覺制約，協(xié)助員工培訓(xùn)，25，3、 要認(rèn)識鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)的營銷策略，運(yùn)用到一盞茶，26，3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)營銷策略選擇合適的服務(wù)產(chǎn)品，疾病譜的變化和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)換，可客觀地將我們的衛(wèi)生服務(wù)從院內(nèi)擴(kuò)大到院外，從大姨媽擴(kuò)大到心理，從單純的治療、治療、預(yù)防、預(yù)防六位一體的衛(wèi)生服務(wù)勢在必行，但應(yīng)該是根據(jù)自己的現(xiàn)實條件和外界環(huán)境條件而選擇、有重點(diǎn)、有特色的。27、三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)

10、營銷策略應(yīng)注意選擇合適的服務(wù)產(chǎn)品：當(dāng)?shù)厝说男枨?、欲望如何服?wù)給當(dāng)?shù)厝藥淼暮锰幨侨绾伪M可能多地滿足當(dāng)?shù)厝说男枨蠓?wù)傳遞系統(tǒng)、28、三、 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)營銷策略制定合理靈活的服務(wù)價格，二十九、三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)營銷策略選擇合適的服務(wù)途徑，衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品的銷售由生產(chǎn)者和銷售者共同完成，隨著疾病譜的變化和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，必須改變坐鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行醫(yī)療的服務(wù)模式選擇合適的服務(wù)途徑，只需進(jìn)村，進(jìn)農(nóng)戶，積極接觸服務(wù)對象，就能發(fā)現(xiàn)需求，擴(kuò)大需求，并逐步創(chuàng)造條件滿足需求。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院本身也在這個過程中實現(xiàn)了經(jīng)營目標(biāo)。三十、三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)營銷策略做好服務(wù)營業(yè)推廣，改變鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的尷尬的情況，辦事兒衛(wèi)生服務(wù)營業(yè)推廣是非常必要的。 衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品的營業(yè)推廣與預(yù)防、保健、咨詢、健康教育工作相結(jié)合，應(yīng)著重鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的形象宣傳。31、三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)營銷策略注重人員管理，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院職工管理通過對當(dāng)?shù)厝说娜婀芾?，保證衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)和水平，保證滿足當(dāng)?shù)厝说尼t(yī)療服務(wù)需要。、32、三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)營銷策略要搞好服務(wù)傳遞，搞好衛(wèi)生服務(wù)傳遞，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院