1、歡迎來華魯班組長培訓，溝通技術與情緒管理，班組，班組中的溝通，班組情緒管理，溝通的基本概念，溝通是什么，溝通：信息以一定的象征符載體，在個人或集團間進行發(fā)信交流是人與人之間、人與集體之間的思想和感情的傳遞和回種子文件的過程，是謀求思想的一致和感情的順暢化。 人人隨時隨地都處于與他人交流、與自己交流的狀態(tài)。交流的定義、正式交流和非官方交流(形式)下行交流、上行交流、平行交流(方向)單向式交流和兩個交流(方式)語言通信和非語言通信(媒體) 交流的結構有五種：溝通模式、信息發(fā)送者、信息接收者、編碼過程、信息和通道、解碼過程、編碼過程、種子文件反饋、解碼過程、干擾作用、干擾作用、干擾作用、干擾作用，為

2、什么需要交流，在你的班組里聽過這樣的話嗎？ “這件事不是我的錯，我一點也不知道”“這件事應該是他先做的，但他沒有通知”“這件事早就想告訴你，可是太忙耽誤了”“這件事三天就做了，你不覺得那么著急嗎”“你企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來是溝通。 “管理離不開溝通，溝通滲透了管理的各個方面。 像人體內的血液循環(huán)一樣，如果沒有交流，企業(yè)就有領便當?shù)膬A向。 日本經(jīng)營的神松下幸之助管理是交流，交流再交流通用電氣圈套公司總裁杰克威爾奇通信是管理濃縮烏托公司總裁山姆奧爾特管理者最基本的能力：英吉利的管理學者l有效地交流威爾頓一般員工在信息傳播上花費了50%的時間。 溝通無處不在，溝通始終如一！ 亞麻跌！

3、亞麻跌！ 班組的溝通目的和作用，減少工作失誤，減少浪費人力，收集和接受信息，分配責任，激發(fā)士氣，理解，溝通的根本目的是為了交往，班組的有效溝通技術， 交流有多少障礙來自于目標的交流目的來自于自己的主觀過濾、固有的思考、習慣、知識文化等對方固有的思考、偏見、情緒、文化背景，接受意愿來自于語音的語調、邏輯、表現(xiàn)方式、路線的選擇等環(huán)境， 有效的溝通是班組管理的重要性，疏遠人員的心中的感覺，消除心理上的煩惱，加深理解，建立信任，改善人際交往，收集信息，共享信息班，使思想一致，產(chǎn)生共識，提高個人和班組的生產(chǎn)力，激勵員工，交流才能溝通， 心心相通，也有交易，有效地通過在班組管理中的應用，應用1 :知道交流

4、是必要的，應用2 :交流是使用“心”的班組情緒管理，喜、怒、哀、恐怖、情緒是個人在受到某種刺激(社會、心理、生物的)時產(chǎn)生的感情是“主觀的經(jīng)驗”，只有積極的反應和消極的反應，沒有絕對的好壞和正邪！ 感情的誕生？ 艾利斯情緒理論ABC理論a :發(fā)生的事件b :對事件的信念c :情緒和行為的結果、情緒、正面情緒：愛、喜悅、快樂、自信心、期待、尊敬、羨慕、同情、同情、欲望，接受我們無保留地向我們周圍的人發(fā)泄情緒，那種和諧的關系就是眼睛所以，我們必須處理好留心的自己的感情！ 情緒迷思：情緒都不要表現(xiàn)出不好的情緒。 情緒絕對不是問題。 也沒有消極的情緒。 有積極的意義。 情緒是生命不可分割的一部分情緒管

5、理的目的是抑制情緒，正確認識情緒，情緒，情緒，腦影像，濁音語言，觀念思想，肢體語言，心理感覺，、情緒的影響，思維能力：可以認為心中的感覺快樂，積極，有彈性，復雜影響行為表現(xiàn)：心中的感覺好可以維持正常表現(xiàn)。 影響健康：壓力和負面情緒(憤怒、不安、憂郁)會降低免疫力。 (“憤怒傷肝臟，空氣傷脾臟，悲哀心傷肺，有傷腎臟的危險”)。 從個人的角度來看，不良情緒是一種心理疾病，它傷害了自己，失去了真正的幸福，心平氣和，悲哀，美國的大姨媽學者埃爾默情緒大姨媽實驗是，將人在不同的情緒狀態(tài)下呼氣的氣體收集到玻璃試管中，蒸發(fā)制冷而變成水：情緒管理是以最合適的方式表現(xiàn)情緒所謂情緒管理，不是壓抑，而是恰當?shù)靥幚怼?

6、沒有情緒管理情，沒有感情好壞的任何感情都是必然的，如果你不認為不好就不會出現(xiàn)。 抑制感情的程度，抑制反效果的感情當時不能說出來的話，事后處理，不能留下感情遺產(chǎn)。 感情出現(xiàn)的時候不出來的話，那個就會成為未完成的事件。 這個未完成的事件是我們生命的鴻溝。 適合用安全的方式表達被困的感情。 我們可以接受自己的憤怒和淚水。 想哭的時候和想生氣的時候，在安全的狀況下能創(chuàng)造出引發(fā)感情的機會、環(huán)境、空間。內、原因配置自己的情緒，管理自己的情緒，認識自己的情緒和狀況，利用他人的情緒，管理他人的情緒，利用，對外，管理，認識，情緒管理，員工的情緒管理是什么，員工個人和小組對自己的情緒和他人的情緒的認識， 通過研究

7、協(xié)調、引導、交流和聯(lián)誼，把員工個人和集體的情緒IQ發(fā)掘培養(yǎng)成一盞茶，培養(yǎng)情感特羅爾能力，確保個人和集體保持良好的情緒狀態(tài)，從而產(chǎn)生良好的管理效能。 員工的情緒管理，企業(yè)中最復雜的因素是人，員工的喜怒哀樂情感，往往影響工作狀態(tài)和效率。 人們不是相互獨立的“感情孤島”。 他們在投入工作時具有各自的感情要素(包括性格特征、心中的感覺和感情，甚至是感情經(jīng)驗)。 一旦出現(xiàn)這些個情，就會影響到別人。 從群體來看，不良情緒是流行患者，這種情緒感染具有人際傳播的特性。 “我們必須處理的是感情傳染疾病。 ”“感情就像細小病毒一樣，從一個人傳染給另一個人。 ”，西格爾巴薩德(專業(yè)是在工作氛圍的情緒影響沃頓商學院管

8、理教授)，建立員工情緒管理，有效員工心理管理機制。 提高員工士氣，提高員工對企業(yè)的認識。 降低缺勤率和病假率，留級率增加，企業(yè)運營成本降低。 提高組織公共形象，樹立良好的企業(yè)形象。 促進各部門、各級員工之間的溝通，改善組織氛圍。改善生產(chǎn)管理，提高生產(chǎn)效率。 提高管理者的“員工心理管理”技能，實現(xiàn)由傳統(tǒng)管理者向教練員型管理者的轉變。情緒管理賦予企業(yè)的作用，這種管理，班長是怎么破嗎班組情緒管理，提高情商及時感知班組成員的不良情緒，分析班組成員情緒問題的原因進行對癥治療，調整班組成員的情緒，班組情緒管理，世紀成功，智慧商數(shù)(辦事兒能力) 的工作有兩個結果，一是完成，二不是因為沒有生意，而是因為情商情

9、緒智力，情商(EQ )是心靈的力量，是人的修養(yǎng)、性格的要素，主要指情緒、感情、意志、挫折等方面的人的品質。 情婦關系到我們如何看待自己，如何看待別人，以及面對。 主要反映一個人感覺、理解、運用、表現(xiàn)、控制、調節(jié)自己感情的能力，以及處理自己與他人之間感情關系的能力。 EQ包括五個方面，了解自己：認識自己的感情，在生活中可以利用它做出正確的決定。 管理自己：妥善管理自己的感情，而不是成為奴隸人，不會因沮喪或不安而灰心，也不會因憤怒而失去理智。 自我激勵：咬緊牙關，為了最后的目標能夠引導自己的暫時沖動了解他人的感情：能夠與他人相感同身受，真的能夠站在他人的角度理解他人的感情，即使不告訴他人也能夠讀懂

10、他人的感情。 協(xié)調技術處理人際交往，EQ測試(1)，1我有能力克服各種困難： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _，是b，不一定是c，2如果能到達不同的2新環(huán)境，我就要安排生活。 我覺得我可以達到自己預想的目標。 不知道為什么，a、是b、不一定的c、不一定的4，有些人總是躲避和冷淡我。 如果有人在旁邊討論的話，我還能集中精力在工作b、a、c之間的c上，我不能集中精力，感到憤怒的7無論去哪里。 能夠分清方向： _a，是b，不一定是c，8我熱愛所學的專業(yè)和工作： _ _ _ _ a，是b， 10我從來沒有因為流言而生氣過： _a，是介于b、a、c之間的c，不同的11我善于

11、特羅爾定自己的表情： _a， 我： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ a，不發(fā)出聲音介于b、a、c之間的c，高聲地抗議，泄露自己的憤怒14與人爭斗、工作失誤后，我經(jīng)常顫抖，疲憊不堪。 不能安心地繼續(xù)工作： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ a，介于不同的b、a、c之間的c，是的15我總是被無用的瑣事所煩惱： _ _ _ _ _ _ _ _ _ a，不同的b，介于17我曾被朋友和同事取了外號，被挖苦過： _ _ _ _ _ _ _ a，一次也沒有b，偶爾有c，這是常有的事18食物讓我嘔吐： _ _ _ _ _ _ _我的心沒有別的世界： _ _ _ _ a，b，我

12、記不住c，20 但是，我也確實知道他們對我確實很好： _ _ _ _a，nob，不清楚的c，22每天我都會和返屋企一起關上門： _ _ _ _ _ _ a，nob我覺得很難。 a、nob，有時c、yes25我經(jīng)常擲硬幣、翻轉紙張、抽簽等男同性戀預測兇吉。 為了工作我早點回去，早上起來，我總是很累：是的，在某種心情下，我會困惑的上去，陷入空想。 有點刺激的話，我就會在栗子：是睡夢中，我經(jīng)常被噩夢喚醒：是的，30工作中，我想挑戰(zhàn)困難的任務。 1 2 3 4 5 31善于找到別人的好意志。 1 2 3 4 5 32可以聽取各種意見，包括對自己的批評。 1 2 3 4 5 33我總是鼓勵自己，對未來充

13、滿希望。 12三四五、每個問題有五種答案。 選擇最適合自己的答案，在你選擇的答案下面打“”。 答案如下：1.絕大部分2 .大部分3 .一半的時間4 .大部分的時間5總是進行EQ測試(5)，散漫的工作遇到無心無效的問題就抱怨的自私自利情中不考慮自己利益的憤怒是某種不滿和不公正引起的極度不滿和對立當你的員工變成下表的時候，你必須注意！ 所有員工都想受到重視、尊重、鼓勵，怠慢和抱怨的心中的感覺是他們不滿的最直接的表現(xiàn)。 員工產(chǎn)生不良情緒的原因，個人原因年齡小，社會經(jīng)驗少，心理承受能力差對工作忠誠心大幅度降低，重視快樂，以自我為中心反抗，心理貪婪受到關注，激勵，重視抗逆性差，成功心切行業(yè)客觀原因工作強

14、度大休息時間不規(guī)則， 在自由時間少的客戶和管理者面臨雙重壓力的重復工作多、獲得新知識的途徑少的管理原因企業(yè)的發(fā)展過程中，有關體制不一盞茶、不完善的管理者事務性工作多、對員工關心少的管理者管理方式和批判方式是員工無法接受的管理者和員工的溝通班組情緒管理的手段和方法，營造班組積極的情緒氛圍，改善溝通和人際交往，順序班組的情緒(憤怒)匹配工作條件，零負面情緒訓練情緒知識，幫助員工轉換情緒，緩解壓力， 積極地引起不良情緒本身改變了員工對事物的看法，認知、壓力測試、壓力征兆大姨媽信號短期大姨媽征兆：頭疼、頭暈、眼睛疲勞、胃痛、哮喘、便秘、心率上升、胸痛、血壓上升、血糖增加和血液凝結、肌肉緊張，通常是頭部、脖子、 肩膀和背部的長期大姨媽征兆：膽固醇增加，心血管病，高血壓，發(fā)生的壓力征兆心理信號，降低自豪感，頭腦敏銳，健忘，記憶力差，思想遲鈍，疲