1、2018年度企業(yè)質(zhì)量信用報告大連鵬鴻木業(yè)集團(tuán)有限公司二 O 一八年十二月第一部分 報告前言一、報告編制說明 本報告為大連鵬鴻木業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡稱為 “鵬鴻”或“本公 司”）2018 年公開發(fā)布的企業(yè)質(zhì)量信用報告，是結(jié)合本公司 2018 年度 質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況編制而成。本公司保證本報告 中所載資料不存在 任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述。 報告組織范圍：大連鵬鴻木業(yè)集團(tuán)有限公司報告時間范圍：2018年 1 月2018年 12月 報告發(fā)布周期：1 次/年 報告數(shù)據(jù)說明：報告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實(shí)、有效 報告查看方式：鵬鴻官網(wǎng)/phdt

2、.html二、企業(yè)高層致辭鵬鴻鵬鴻始終以“敬畏、包容、歡喜、利他”的企業(yè)核心價值觀為導(dǎo)向，肩負(fù)“精工治木，綠色人居”的發(fā)展使命，鵬鴻人遵奉的企業(yè)精神是“追求完美”專注于每件產(chǎn)品的完美創(chuàng)造、每項(xiàng)工作的完美執(zhí)行。鵬鴻人的目標(biāo)是一流的技術(shù)、一流的產(chǎn)品、一流的管理、一流的服務(wù)。 我們堅(jiān)信：只要鵬鴻人始終保持內(nèi)心寧靜致遠(yuǎn)、孜孜以求的進(jìn)取精神，就一定能把鵬鴻打造成受人尊敬，受人愛戴的、中國著名的、具有國際影響力的現(xiàn)代創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集團(tuán)！ 感謝顧客的信任，與我們同行一段人生路讓我們彼此信任，互為 依靠，互為鼓勵，共同勞動、創(chuàng)造與分享！ 三、企業(yè)簡介 自1997年成立以來，大連鵬鴻木業(yè)集團(tuán)始終致力于生產(chǎn)研發(fā)綠色、健

3、康、環(huán)保的裝修、裝飾產(chǎn)品。20年來，不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，逐步形成從基礎(chǔ)板材到家居系列產(chǎn)品的完整產(chǎn)業(yè)鏈。目前，旗下?lián)碛猩鷳B(tài)板材、地板、木門、裝飾五金、化工膠粘劑、定制家居等各類產(chǎn)品。集團(tuán)依托東三省天然優(yōu)質(zhì)的林木資源，建立可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)基地。在遼寧、黑龍江、吉林、內(nèi)蒙等地，鵬鴻已擁有20余個木芯板加工廠，在確保品質(zhì)優(yōu)良的同時，實(shí)現(xiàn)原材料的充足供應(yīng)。近年來，大連鵬鴻木業(yè)集團(tuán)開始從東北區(qū)域向全國拓展，并在華北、華東等地形成了較大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)集群。2002年，鵬鴻在全國率先研發(fā)成功的“無醛膠細(xì)木工板”，成為行業(yè)首創(chuàng)，并被評定為國家免檢產(chǎn)品。在此后的發(fā)展中，鵬鴻品牌及板材產(chǎn)品，因卓越的質(zhì)量和良好的口碑屢獲殊

4、榮，曾先后榮膺“中國名牌”、“中國馳名商標(biāo)”、“中國家居產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍品牌”、“中國家居產(chǎn)業(yè)環(huán)保先鋒企業(yè)”、“中國十大生態(tài)板品牌”、“中國室內(nèi)裝飾協(xié)會綠色裝飾產(chǎn)品”等榮譽(yù)稱號。2016年，鵬鴻品牌戰(zhàn)略、品質(zhì)戰(zhàn)略同步升級，全新業(yè)務(wù)板塊定制家居隨之推出。健康高品質(zhì)的生態(tài)板材植入自動化家居生產(chǎn)，鵬鴻品質(zhì)與生態(tài)健康的家居理念進(jìn)一步深入拓展。從創(chuàng)業(yè)初期的“單一膠合板生產(chǎn)型企業(yè)”，到如今國內(nèi)具有較大規(guī)模和影響力的“綠色室內(nèi)裝飾產(chǎn)品綜合供應(yīng)商”，鵬鴻始終以“敬畏、包容、歡喜、利他”的企業(yè)核心價值觀為導(dǎo)向，肩負(fù)“精工治木，綠色人居”的發(fā)展使命，讓更安全、更環(huán)保、更健康的家居用品走進(jìn)千家萬戶。目 錄第一部分 報告前言

5、 . . 一、報告編制說明 . . 2 二、企業(yè)高層致辭 . . 2 三、企業(yè)簡介 . . 4 第二部分 報告正文 . . 7 一、企業(yè)質(zhì)量理念 . . 7 二、企業(yè)質(zhì)量管理 . .8 三、質(zhì)量誠信管理 . .13 四、質(zhì)量管理基礎(chǔ) . . 20 五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 . .25 六、結(jié)束語 . .34 、第二部分 報告正文一、企業(yè)質(zhì)量理念 鵬鴻堅(jiān)持弘揚(yáng)“精益求精，以誠換心，追求完美”的質(zhì)量方針，以及 “持續(xù)改進(jìn)，100%滿足顧客對質(zhì)量的需求”的質(zhì)量理念，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品彰顯質(zhì)量誠信。鵬鴻始終如一地追求以質(zhì)取勝，一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為世界一流企業(yè)集團(tuán)，為全球用戶提供一流的家居產(chǎn)品和服務(wù)

6、。 鵬鴻重視強(qiáng)調(diào)對每一個產(chǎn)品、每一個服務(wù)細(xì)節(jié)都精益求精，從多方面為產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量安全提供保障，以實(shí)實(shí)在在的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn) 質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠信。顧客價值是品牌的核心價值。關(guān)注顧客需求，滿足顧客愿望，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)所帶給顧客的實(shí)際利益，是我們經(jīng)營產(chǎn)品、塑造品牌的根本原則。鵬鴻自建立起，就建立起相對完善的售后服務(wù)體系、客戶服務(wù)體系以及持續(xù)改進(jìn)體系。 二十年來，鵬鴻憑借強(qiáng)大的規(guī)模和實(shí)力優(yōu)勢，在專精道路上孜孜以求，不斷創(chuàng)造出市場奇跡。先后獲得“中國名牌”、“中國馳名商標(biāo)”、“中國家居產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍品牌”、“中國家居產(chǎn)業(yè)環(huán)保先鋒企業(yè)”、“中國十大生態(tài)板品牌”、“中國室內(nèi)裝飾協(xié)會綠色裝飾產(chǎn)品”等榮譽(yù)

7、稱號。 嚴(yán)格、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，推動了鵬鴻產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，使鵬鴻得以在行業(yè)內(nèi)的品牌影響力、美譽(yù)度持續(xù)攀升，同時獲得了各級政府、行業(yè)團(tuán) 體的不斷認(rèn)可。 鵬鴻自成立以來就非常重視企業(yè)文化建設(shè)。集團(tuán)董事長把文化比作土壤，把人才比作種苗，把機(jī)制比作環(huán)境，把企業(yè)的經(jīng)營管理比作耕耘， 從土壤、種苗、環(huán)境和耕耘的辯證關(guān)系來認(rèn)識企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)與經(jīng)營管理之 間的關(guān)系。通過 20 年的不懈耕耘，形成了強(qiáng)勁的以“文化+人才+機(jī)制”為核心的企業(yè)發(fā)展源動力，奠定了鵬鴻堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。 二、企業(yè)質(zhì)量管理 百年大計(jì)，質(zhì)量第一，鵬鴻始終貫徹全面質(zhì)量管理模式。在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后、服務(wù)等各環(huán)節(jié)力求做到全過程的質(zhì)量管理；

8、全員參與的質(zhì)量管理；全面綜合的質(zhì)量管理。一切為用戶，一切以預(yù)防為主，一切依據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù)，一切按規(guī)范辦事。 （一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 鵬鴻設(shè)立、獨(dú)立的質(zhì)量管理部門，對質(zhì)量策劃、 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進(jìn)等各方面進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、管理和監(jiān)督， 貫徹鵬鴻最高層面的質(zhì)量決策。公司在董事長和總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，整體劃 分為營銷線、制造線、職能線，采用直線職能制與事業(yè)部制的混合式管理，全公司下屬各制造線都設(shè)置了專門的質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，并在全公司范圍內(nèi)明確各級管理者及各崗位員工的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，明確了產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，堅(jiān)持不懈提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識，并通過合理化建議、建立全

9、員參與的獎勵制度激勵全體員工致力于質(zhì) 量建設(shè)和改進(jìn)。 （二）質(zhì)量管理體系 鵬鴻通過 ISO 9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、國家標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)志認(rèn)證的企業(yè)。 鵬鴻始終以顧客為先，做一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)。鵬鴻人追求完美的精神體現(xiàn)在了鵬鴻的質(zhì)量方針之中，鵬鴻人對質(zhì)量水平不斷提升的追求 和不斷改進(jìn)的精神也體現(xiàn)在了鵬鴻的質(zhì)量目標(biāo)之中。 鵬鴻的質(zhì)量方針：精 益 求 精、以 誠 換 心、追 求 完 美。 鵬鴻從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，施行的是質(zhì)量管理責(zé)任制，以組織保障、資源保障、體系保障、制度保障、績效保障五個方面確保質(zhì)量管控到位。 組織保障：鵬鴻建立了完善的質(zhì)量管理架構(gòu)。 資源

10、保障：集團(tuán)依托東三省天然優(yōu)質(zhì)的林木資源，建立可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)基地。在遼寧、黑龍江、吉林、內(nèi)蒙等地，鵬鴻已擁有20余個木芯板加工廠，在確保品質(zhì)優(yōu)良的同時，實(shí)現(xiàn)原材料的充足供應(yīng)。近年來，大連鵬鴻木業(yè)集團(tuán)開始從東北區(qū)域向全國拓展，并在華北、華東等地形成了較大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)集群。 體系保障：鵬鴻通過 ISO9001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證、 ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、國家標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)志認(rèn)證等。 制度保障：公司制定了各種制度，建立了全面的制造過程監(jiān)控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的質(zhì)量管控機(jī)制。 績效保障：公司非常注重對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的測量和考評，如測量顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量和

11、服務(wù)質(zhì)量的客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量美譽(yù)度、市場遺留率、 產(chǎn)品一次合格率等并納入考核。 公司非常重視員工對于質(zhì)量的培訓(xùn)教育，設(shè)置了專門的培訓(xùn)部門對員工培訓(xùn)教育進(jìn)行管理和培訓(xùn)體系的研究，并在每個員工的績效管理中納入了培訓(xùn)項(xiàng)目。公司各制造線和分廠都設(shè)置了培訓(xùn)組，每月對全員進(jìn)行專門的工藝、產(chǎn)品和質(zhì)量的培訓(xùn)。公司各部門每季度制定季度培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，同時還組織各類專門的培訓(xùn)活動，以及聘請外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師進(jìn)行專題培訓(xùn)，并定期外派優(yōu)秀員工出外培訓(xùn)。 公司通過不斷培訓(xùn)提升員工的質(zhì)量技能，并以此作為員工的優(yōu)劣淘汰 參考標(biāo)準(zhǔn)之一，從而不斷提高員工的質(zhì)量水平和能力。 （三）質(zhì)量安全風(fēng)險管理 顧客的滿意是我們前進(jìn)的動力，顧

12、客的不滿是我們改進(jìn)的基礎(chǔ)，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購買前后的各種顧慮及障礙， 產(chǎn)品使用中的各類疑難，保證產(chǎn)品使用中的安全和可靠性。為了確保產(chǎn)品的正常使用和對于重大質(zhì)量安全事故的監(jiān)測和風(fēng)險評估， 公司制定了質(zhì)量事故處理及改善管理辦法等一系列的制度，成立了以集 團(tuán)董事長為核心的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)，快速有效地應(yīng)對各種風(fēng)險。公司在 客服體系中建立完善的危機(jī)性質(zhì)量安全事故的跟蹤和處理機(jī)制，并成立專門 的重大事故處理小組負(fù)責(zé)質(zhì)量安全事故的全程跟進(jìn)和處理，并時刻識別產(chǎn)品 在策劃、設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝和使用等過程中的質(zhì)量安全風(fēng)險點(diǎn)，從根本上杜絕質(zhì)量安全風(fēng)險的發(fā)生。上述各項(xiàng)風(fēng)險的處理和管

13、控有專門的制度保證、專職的部門和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、有標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出現(xiàn)過大風(fēng)險和危機(jī)事件，在行內(nèi)享有盛譽(yù)。 為了及時、有效地為顧客解決各類問題咨詢、投訴，保證持續(xù)、高水平 的顧客滿意度，建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系，促進(jìn)鵬鴻品牌美譽(yù)度的長期提升， 司專門建立了面向全國顧客的客戶服務(wù)中心，并配置專業(yè)的客服人員，建立與終端顧客的關(guān)系，實(shí)時為顧客解決各類服務(wù)問題。三、質(zhì)量誠信管理 鵬鴻堅(jiān)持不懈的把質(zhì)量誠信建設(shè)擺在突出位置，堅(jiān)持“統(tǒng)籌規(guī)劃、循序 推進(jìn)、自己自律、社會監(jiān)督”的公開原則，全力推進(jìn)鵬鴻質(zhì)量誠信體系建設(shè)。 鵬鴻不斷完善質(zhì)量誠信標(biāo)準(zhǔn)體系；建立健全的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信用獎懲機(jī)制；

14、 加強(qiáng)質(zhì)量誠信文化建設(shè)。 （一）質(zhì)量承諾 誠信守法是鵬鴻走向成功的基礎(chǔ)，也是持續(xù)經(jīng)營之本。鵬鴻的“公平、 光明”的價值觀就是誠信守法的最好詮釋。公司從小到大、由弱變強(qiáng)，雖然在前進(jìn)的路上一路顛簸，歷盡艱辛， 但依然一路披荊斬棘，成就了今日的地位。 隨著物質(zhì)生活的不斷改善，消費(fèi)者對于產(chǎn)品的需求層次也在逐步提升， 隨著網(wǎng)絡(luò)信息的增加，鵬鴻研發(fā)部門對產(chǎn)品基礎(chǔ)配置、結(jié)構(gòu)等一直高度關(guān)注， 并進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的對比，從而了解顧客的要求。 鵬鴻在“公平、光明”核心理念的鞭策下，集團(tuán)直屬監(jiān)審、人資、采購 開發(fā)等職能部門已全面建立起了對內(nèi)部員工、上下游關(guān)聯(lián)方的誠信評估與管 理系統(tǒng)。鵬鴻人敢于剖析自己、敢于批評與自我批

15、評，同時也敢于承擔(dān)社會責(zé)任，在規(guī)范完善內(nèi)部的同時努力帶動上下游供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴共同維護(hù)社會經(jīng)營環(huán)境的誠信。公司嚴(yán)格遵守廣告法、產(chǎn)品質(zhì)量法、標(biāo)準(zhǔn)化法、等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合 法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭， 構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。 （二）運(yùn)作管理 為滿足關(guān)鍵過程要求，完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)，我們對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購、生產(chǎn)過程、售后服務(wù)等關(guān)鍵過程進(jìn)行了設(shè)計(jì)。 鵬鴻聘請國內(nèi)資深設(shè)計(jì)師進(jìn)行新產(chǎn)品、新工藝的研究和開發(fā)，注重工藝技術(shù)和市場信息的應(yīng)用，對研發(fā)過程系統(tǒng)

16、的設(shè)計(jì)、管理和改進(jìn)，按研發(fā)過程的不同階段、節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評審和確認(rèn)，并設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行測量和控制。 公司將新工藝、新技術(shù)、各類生產(chǎn)經(jīng)營信息，全面融合到整個制造過程中，借助綜合訂單管理系統(tǒng)平臺，以及深厚的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力，優(yōu)化流程持續(xù)提高產(chǎn)品過程流價值，滿足客戶的質(zhì)量、交期、成本的要求，近三年來鵬鴻產(chǎn)品的交貨準(zhǔn)時率都保持在 95%以上，得到了客戶高度的好評和信賴。 為了快速、高效響應(yīng)顧客投訴，公司明確規(guī)定對于顧客投訴的響應(yīng)、跟進(jìn)、處理、回復(fù)、改進(jìn)的責(zé)任部門/ 人以及跟進(jìn)流程，通過 20年生產(chǎn)、銷售經(jīng)驗(yàn)，建立起了一套完善的投訴快速響應(yīng)、處理及改進(jìn)機(jī)制，保證顧客投訴渠道暢通的同時，更重要的是及時、專業(yè)地

17、為其解決投訴等售后服務(wù)問題，收集顧客意見與建議， 整理反饋至相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行改進(jìn)，以提升顧客滿意度。 （三）營銷管理 鵬鴻集團(tuán)為了強(qiáng)化產(chǎn)品終端營銷中的質(zhì)量管控和質(zhì)量責(zé)任，確保消費(fèi)者的產(chǎn)品安全，踐行鵬鴻提出的“全方位質(zhì)量控制、全體系質(zhì)量管理、全過程 質(zhì)量把控”的質(zhì)量理念，在與各級經(jīng)銷商的合作中把產(chǎn)品質(zhì)量安全放到了第 一位。為了保證消費(fèi)者的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、質(zhì)量、售后的產(chǎn)品質(zhì)量和 服務(wù)質(zhì)量通過法律合同的形式加以明確，并通過企業(yè)保障和客戶保障方面進(jìn)行保證。 企業(yè)保障：公司制定了一系列關(guān)于產(chǎn)品安全及售后服務(wù)制度文件，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價、生產(chǎn)、運(yùn)輸、安裝、售后 服務(wù)等各方面對代理商終端營銷進(jìn)行制度明確

18、，強(qiáng)化各級代理商重視客戶產(chǎn) 品質(zhì)量和產(chǎn)品用戶感受，做到制度上規(guī)范產(chǎn)品管理，理念上提倡產(chǎn)品質(zhì)量管理，績效上考核產(chǎn)品質(zhì)量管理，讓消費(fèi)者在使用我們鵬鴻產(chǎn)品的時候，真正做到舒心，便利，感受到高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)。 公司建立了遍布全球的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從服務(wù)受理、準(zhǔn)備、勘查現(xiàn)場、問題處 理到跟蹤服務(wù)全程跟進(jìn)，做到快速收集客戶的反饋意見，及時處理客戶的質(zhì) 量異議，為客戶解決各種售后服務(wù)問題。 四、質(zhì)量管理基礎(chǔ) 鵬鴻始終如一地堅(jiān)持以質(zhì)取勝的理念，一貫以來視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，實(shí)行質(zhì)量安全制造總裁負(fù)責(zé)制。公司建立了全面的生產(chǎn)過程監(jiān)控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、售后服務(wù)和客戶服務(wù)機(jī)制，以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)

19、威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的質(zhì)量管控機(jī)制，鵬鴻從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理、認(rèn)證管理、檢驗(yàn)檢測管理等方面全面對質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)行管理。 （一）標(biāo)準(zhǔn)管理 企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，并在政府質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)備案。公司生產(chǎn)技術(shù)水平處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標(biāo)均達(dá) 到國際先進(jìn)水平。 （二）計(jì)量管理 根據(jù)國家和公司的要求配置了滿足產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和生產(chǎn)控制要求的儀器設(shè)備。設(shè)備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防” （防塵、防潮、防震）、“四會”（會操作、會保養(yǎng)、會檢查、會簡單維修）、 “四定”（定人保管、定人養(yǎng)護(hù)、定室存放、定期校驗(yàn)），保證儀器設(shè)備性能 安全可靠。并對每臺儀器設(shè)備建立了設(shè)備檔案，包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號、 編號

20、、生產(chǎn)廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規(guī)程中維修、檢定 （校準(zhǔn)）等記錄和檢定證書、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃等內(nèi)容。設(shè)置了專門的工 程師對儀器設(shè)備進(jìn)行專門管理，并建立儀器設(shè)備自校規(guī)程和自校記錄，做好 自校記錄。 （三）認(rèn)證管理 鵬鴻通過 ISO 9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證等，鵬鴻貫徹認(rèn)證工作的開展實(shí)施，每年實(shí)施監(jiān)督審查，持續(xù)改進(jìn)完善，不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造，提升核心技術(shù)，促進(jìn)技術(shù)改革與創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。 （四）檢驗(yàn)檢測管理 鵬鴻產(chǎn)品是國家監(jiān)督檢測產(chǎn)品質(zhì)量放心品牌，建立了完善的外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)的質(zhì)量管控機(jī)制。公司原材

21、料采購選取世界頂尖供應(yīng)商，從源頭確保質(zhì)量安全。公司高度重視技術(shù)研究和產(chǎn)品檢測，2002年，鵬鴻在全國率先研發(fā)成功的“無醛膠細(xì)木工板”，成為行業(yè)首創(chuàng)，并被評定為國家免檢產(chǎn)品。公司歷來十分重視企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。在競爭日益激烈的家居行業(yè)， 公司始終處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，堅(jiān)持以創(chuàng)新促發(fā)展，不斷自主研發(fā)技術(shù)含量高的新設(shè)備、 新材料、新工藝、新技術(shù)，提升企業(yè)的技術(shù)水平和競爭力，使公司的技術(shù)水 平始終處于行業(yè)內(nèi)最前列。 五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 鵬鴻堅(jiān)持弘揚(yáng)“精益求精，以誠換心，追求完美”的質(zhì)量方針，以及“持 續(xù)改進(jìn)，100%滿足顧客對質(zhì)量的需求”的質(zhì)量理念。鵬鴻始終如一地追求以 質(zhì)取勝，一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，

22、努力發(fā)展成為世界一流企業(yè)集團(tuán)， 為全球用戶提供一流的家居產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地實(shí)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)效益。 （一）產(chǎn)品質(zhì)量水平 公司生產(chǎn)技術(shù)水平一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標(biāo)均達(dá)到國際先進(jìn)水平。在生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品品種和生產(chǎn)工藝上，與國內(nèi)及國 際同行相比，公司目前都具有領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。近三年公司產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定提升，產(chǎn)品出廠合格率多年保持100%，客戶滿意率每年不斷提升。 通過應(yīng)用軟件下單系統(tǒng)，公司培訓(xùn)部會針對商場設(shè)計(jì)疏忽導(dǎo)致新增或修改定單進(jìn)行專門培訓(xùn)，工藝部門和質(zhì)量部門會分析商場容易混淆的設(shè)計(jì)錯誤 并做出培訓(xùn)資料，從而使得商場設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)錯誤逐年下降。通過質(zhì)量攻關(guān)和工藝攻關(guān)，以及信息系統(tǒng)在車間加工工程中

23、的應(yīng)用，工廠錯誤也逐年降低。 通過選用質(zhì)量穩(wěn)定而優(yōu)秀的材料，使產(chǎn)品銷售后5年的保修期內(nèi)發(fā)生不良的 比例也在持續(xù)下降。通過以上全方位服務(wù)，使顧客遺留單發(fā)生率不斷降低。 （二）產(chǎn)品售后責(zé)任 顧客的滿意是我們前進(jìn)的動力，顧客的不滿是我們改進(jìn)的基礎(chǔ)，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購買前后的各種顧慮及障礙， 產(chǎn)品使用中的各類疑難等，同時收集顧客在產(chǎn)品使用后的意見及建議，為此建立了自上而下，多渠道顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與各類顧客建立良好的顧客關(guān)系， 公司始終把傾聽、滿足、解決顧客訴求放在影響甚至決定公司能否長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度去思考與管理。 （三）企業(yè)社會責(zé)任 多年來，集團(tuán)切實(shí)履行著社會責(zé)任，一直在做富有社會責(zé)任感的企業(yè)，把發(fā)展經(jīng)濟(jì)和履行社會責(zé)任有機(jī)統(tǒng)一起來，把承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會責(zé)任作為自覺行為，把企業(yè)社會責(zé)任作為提高競爭力的基礎(chǔ)，贏得了各級政府、廣大消費(fèi)者和社會各界的認(rèn)可。 1、員工