1、固網(wǎng)預(yù)處理培訓(xùn),客服五臺,目 錄,預(yù)處理思路和方法 常見術(shù)語 寬帶判障指引 固話/市話通判障指引 常見操作補充,5,一、預(yù)處理思路和方法,什么是預(yù)處理,簡單來說，是指根據(jù)用戶反映的故障信息，利用各支撐系統(tǒng)，通過全方位的判障技能，在線引導(dǎo)用戶排除故障的行為。,定 義,思 路,預(yù)處理的方法,以知識庫作為應(yīng)答的依據(jù)。 像迎接撥測一樣來應(yīng)答每一個話路。,習(xí) 慣,總體口徑： 1、仔細(xì)聆聽和了解用戶故障問題。 2、簡單復(fù)述用戶故障并確認(rèn)。 3、概括解釋故障原因，按預(yù)處理流程處理。 4、預(yù)處理指引無效，必須下單時，請參照 統(tǒng)一口徑。,應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn),一、預(yù)處理思路和方法,知識庫地址： http:/172.20.1

2、.191:8001/ckb/,從哪里獲得應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)和幫助？,預(yù)處理知識庫的結(jié)構(gòu)和使用,什么是預(yù)處理要點,寬 帶,市話通,增值/固話,移動業(yè)務(wù)預(yù)處理,故障預(yù)處理,一、預(yù)處理思路和方法,目 錄,預(yù)處理思路和方法 常見術(shù)語,寬帶判障指引,固話/市話通判障指引,5,常見操作補充,二、常見術(shù)語,局域網(wǎng),路由器,IP地址，子網(wǎng)掩碼，網(wǎng)關(guān),DNS服務(wù)器,PING命令,掛死，端口綁定,局域網(wǎng),局域網(wǎng)（Local Area Network，LAN）是指在某一區(qū)域內(nèi)由多臺計算機互聯(lián)成的計算機組。一般是方圓幾千米以內(nèi)。局域網(wǎng)可以實現(xiàn)文件管理、應(yīng)用軟件共享、打印機共享、工作組內(nèi)的日程安排、電子郵件和傳真通信服務(wù)等功能。

3、局域網(wǎng)是封閉型的，可以由辦公室內(nèi)的兩臺計算機組成，也可以由一個公司內(nèi)的上千臺計算機組成。,路由器,路由器（Router）是連接因特網(wǎng)中各局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的設(shè)備，它會根據(jù)信道的情況自動選擇和設(shè)定路由，以最佳路徑，按前后順序發(fā)送信號的設(shè)備。,當(dāng)使用網(wǎng)站域名無法打開網(wǎng)頁，但通過網(wǎng)站的IP地址可正常瀏覽。原因主要為電腦未指定DNS服務(wù)器，且拔號上網(wǎng)時未能獲取正確DNS服務(wù)器地址。 故障處理：此時可重新添加DNS服務(wù)器地址，若故障仍未能解決，可能是本地DNS服務(wù)器故障或網(wǎng)站域名解釋問題。 DNS的設(shè)置步驟： 打開網(wǎng)上鄰居屬性internet協(xié)議TCP/IP屬性，選中DNS頁，添加DNS服務(wù)器地址，分別填入

4、如下深圳電信地DNS服務(wù)器： 首選：33 備用：6 PING測試：34,沒有設(shè)置DNS造成無法瀏覽網(wǎng)頁,DNS添加,二、常見術(shù)語,DNS添加,二、常見術(shù)語,二、常見術(shù)語,DNS添加,在MS-DOS下或在命令提示符下 格式：ping 某個網(wǎng)站的域名(IP) t 一般用戶端直接ping中國電信的DNS 執(zhí)行：ping 34 t就可以看出您的ADSL情況。 Ping中國電信的DNS，time=100MS就是正常的,Ping命令的使用,二、常見術(shù)語,二、常見術(shù)語,Ping操作及結(jié)果判斷,1.請您打開“開始”

5、“運行”后輸入command并按確定dos窗口（如左下圖） 2.在doc窗口輸入命令ping 202.96.134. 134 結(jié)果怎么樣？（如右下圖）您在輸入命令ping (如：modem網(wǎng)關(guān)地址)結(jié)果怎么樣？ 3.判斷結(jié)果（見右下圖）并返回處理。,Tracert命令運用,用來顯示數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)主機所經(jīng)過的路徑，并顯示到達(dá)每個節(jié)點的時間。命令功能同Ping類似，但它所獲得的信息要比Ping命令詳細(xì)得多，它把數(shù)據(jù)包所走的全部路徑、節(jié)點的IP以及花費的時間都顯示出來。該命令比較適用于大型網(wǎng)絡(luò)。,二、常見術(shù)語,命令格式： tracert IP地址或主機名 -d,ADSL故障預(yù)處

6、理 LAN小區(qū)故障預(yù)處理 專線故障預(yù)處理 大帶寬接入故障預(yù)處理 增值業(yè)務(wù)故障預(yù)處理,三、寬帶判障指引,ADSL用戶常見故障申告類型,無法連接上網(wǎng),錯誤691/635/629,錯誤678/815,路由上網(wǎng)無法連接,連接成功應(yīng)用受影響,其它業(yè)務(wù)受影響,上網(wǎng)正常電話不能使用,錯誤769/814/651,所有網(wǎng)頁打不開,部分網(wǎng)頁打不開,網(wǎng)速慢,上網(wǎng)斷線,部分業(yè)務(wù)不能使用,ADSL,三、寬帶判障指引ADSL故障預(yù)處理,ADSL用戶常見接入方式（單機）,三、寬帶判障指引ADSL故障預(yù)處理,ADSL用戶常見接入方式（多機共享）,三、寬帶判障指引ADSL故障預(yù)處理,濾波器正確接法,無分機,有分機,三、寬帶判障

7、指引ADSL故障預(yù)處理,錯誤691/635/629,連接成功應(yīng)用受影響,預(yù)處理要點： 檢查是否有網(wǎng)絡(luò)故障 在門戶系統(tǒng)和MBOSS系統(tǒng)中查詢狀態(tài) 與用戶核對上網(wǎng)賬號和上網(wǎng)密碼是否正確 查詢賬號是否掛死 查詢是否綁定錯誤 以上無效時，建議用戶重裝撥號軟件或嘗試重建連接,錯誤提示： 錯誤691：由于域上的用戶名和/或密碼無效而拒絕訪問。,(概述原因)常見服務(wù)器故障、欠費停機、用戶申請停機、賬號掛死、用戶名和密碼無法通過驗證、端口綁定等問題導(dǎo)致。,無法連接上網(wǎng),三、寬帶判障指引ADSL故障預(yù)處理,注意事項：,1）上網(wǎng)帳號和密碼輸入有誤 正確輸入格式是：上網(wǎng)帳號163.gd，深圳寬帶上網(wǎng)帳號一般是以sz

8、xxxx開頭，帳號一般為小寫字母；補充忘記上網(wǎng)密碼情況。 2）帳號掛死 如果正在上網(wǎng)，電腦死機或重啟動沒有正常斷線會導(dǎo)致帳號掛死。 3）端口綁定通過門戶系統(tǒng)進(jìn)行解綁操作，需要核對用戶的資料。,修改上網(wǎng)密碼途徑,欠費開通的方法,三、寬帶判障指引ADSL故障預(yù)處理,錯誤678/815,連接成功應(yīng)用受影響,預(yù)處理要點： 檢查是否有網(wǎng)絡(luò)故障 利用號碼做DTS測試 MODEM狀態(tài)是否正常,錯誤提示： 錯誤678：遠(yuǎn)程計算機沒響應(yīng)。,(概述原因)可能受線路質(zhì)量，電磁干擾，終端設(shè)備包括MODEM等方面的問題。,無法連接上網(wǎng),三、寬帶判障指引ADSL故障預(yù)處理,同步燈：正常狀態(tài)下必須穩(wěn)定長亮，如閃爍或不亮表示

9、MODEM于局端未同步，需要檢查電話線與MODEM是否接觸良好。 網(wǎng)卡燈：正常狀態(tài)下必須穩(wěn)定長亮，如不亮，需要檢查電腦與MODEM之間的連線是否接觸良好，網(wǎng)卡工作狀態(tài)是否正常。 數(shù)據(jù)燈：一般情況下閃爍，閃爍代表有數(shù)據(jù)正在傳輸。,無法連接上網(wǎng),三、寬帶判障指引ADSL故障預(yù)處理,智能網(wǎng)關(guān)介紹（華為G520S）,三、寬帶判障指引ADSL故障預(yù)處理,智能網(wǎng)關(guān)介紹（華為G520S）,三、寬帶判障指引ADSL故障預(yù)處理,智能網(wǎng)關(guān)介紹（中興531B）,三、寬帶判障指引ADSL故障預(yù)處理,錯誤769/651/814,連接成功應(yīng)用受影響,預(yù)處理要點： 啟用“本地連接”。 在“設(shè)備管理器”中檢查網(wǎng)卡狀態(tài)（無法找

10、到“本地連接時”）,錯誤提示： 錯誤769：指定端口未連接。,(概述原因)可能為網(wǎng)卡驅(qū)動程序故障造成，主要查看網(wǎng)卡是否被禁用或驅(qū)動程序報錯現(xiàn)象。主要以引導(dǎo)用戶重裝網(wǎng)卡進(jìn)行處理。,注：769常見于XP系統(tǒng)，651常見于2000系統(tǒng)（USB modem）、WIN7系統(tǒng)，814錯誤常見于VISTA系統(tǒng),無法連接上網(wǎng),三、寬帶判障指引ADSL故障預(yù)處理,錯誤769/651/814,1、鼠標(biāo)右鍵單擊“我的電腦”，選擇“屬性”“硬件”“設(shè)備管理器”。（見圖一） 2、查看設(shè)備管理器中“網(wǎng)卡”（或網(wǎng)絡(luò)適配器）項。,網(wǎng)卡狀態(tài)的檢查方法,無法連接上網(wǎng),圖一,圖二,三、寬帶判障指引ADSL故障預(yù)處理,錯誤734/7

11、35/720,連接成功應(yīng)用受影響,預(yù)處理要點： 建議用戶重新啟動電腦 引導(dǎo)用戶重裝撥號軟件或嘗試重建連接 安裝撥號軟件的操作方法： 深圳 常用工具 故障預(yù)處理 在線處理知識匯總 刪除及安裝撥號軟件,錯誤提示： 錯誤734：PPP鏈接控制協(xié)議被終止/請求的地址被服務(wù)器拒絕。,(概述原因)主要因拔號軟件故障引起，多見于用戶使用WINXP自帶拔號連接上網(wǎng)。一般應(yīng)引導(dǎo)客戶重裝拔號軟件或嘗試重建連接并重啟電腦等操作。,無法連接上網(wǎng),三、寬帶判障指引ADSL故障預(yù)處理,錯誤734,1,2,3,4,5,6,無法連接上網(wǎng),二、寬帶判障指引ADSL故障預(yù)處理,用戶無法上網(wǎng)（無提示）,用戶無法上網(wǎng),是否有網(wǎng)絡(luò)故障

12、,DTS測試線路狀態(tài),查看帳號是否在線,用戶帳號狀態(tài),是否有錯誤提示,是否連接路由器,MODEM亮燈情況,(概述原因)可能原因是片區(qū)故障、線路質(zhì)量問題、局域網(wǎng)問題、以及上網(wǎng)設(shè)備等問題影響。,無法連接上網(wǎng),三、寬帶判障指引ADSL故障預(yù)處理,所有網(wǎng)頁打不開,連接成功應(yīng)用受影響,預(yù)處理要點： 檢查是否有網(wǎng)絡(luò)故障 在系統(tǒng)中查詢是否為VOIP或者1+N用戶 DTS測試 打不開網(wǎng)頁是否有什么信息提示 關(guān)閉所有的防火墻 用IP（3）檢查是否故障 病毒和局域網(wǎng),(概述原因)影響打不開網(wǎng)頁的可能原因有片區(qū)故障，防火墻或上網(wǎng)助手?jǐn)r截原因，IE設(shè)置問題，DNS服務(wù)器設(shè)置及線路質(zhì)量影響等方面

13、的問題,連接成功，應(yīng)用受影響,三、寬帶判障指引ADSL故障預(yù)處理,部分網(wǎng)頁打不開,預(yù)處理要點： 在系統(tǒng)中查詢是否為VOIP或者1+N用戶,同時作DTS測試。 其它網(wǎng)頁是否正常以及局端測試是否正常 綠色上網(wǎng)，防火墻影響 局域網(wǎng)問題 單機Tracert，將路由結(jié)果發(fā)送到NMC郵箱nmchelpsnm.szptt. ,(概述原因)片區(qū)故障,防火墻 上網(wǎng)助手原因,IE設(shè)置問題,DNS服務(wù)器設(shè)置,及線路質(zhì)量影響等。,連接成功，應(yīng)用受影響,三、寬帶判障指引ADSL故障預(yù)處理,網(wǎng)速慢,連接成功應(yīng)用受影響,預(yù)處理要點： 在系統(tǒng)中查詢是否為VOIP或者1+N用戶 ,同時DTS測試 核對速率，引導(dǎo)測速。 網(wǎng)速慢類

14、型（個別網(wǎng)站、晚上慢、游戲慢） 病毒問題。 局域網(wǎng)影響。 PING DNS確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)擁塞,(概述原因)影響上網(wǎng)速度的原因有很多，除了網(wǎng)絡(luò)設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量外，在上網(wǎng)的高峰時期，由于各網(wǎng)站的服務(wù)器訪問量大，也會影響到速度，另外也受線路質(zhì)量問題，用戶端設(shè)備問題，網(wǎng)絡(luò)擁塞等因素影響。,連接成功，應(yīng)用受影響,二、寬帶判障指引ADSL故障預(yù)處理,上網(wǎng)斷線,連接成功應(yīng)用受影響,預(yù)處理要點： DTS測試線路 斷線類型（游戲斷線、個別網(wǎng)站斷、下載大文件斷） 是否撥打電話時間斷，此時同步燈有否閃爍 線路及MODEM受到干擾 病毒問題 局域網(wǎng)影響,(概述原因)由于ADSL使用電話線路作為傳輸媒介，因此出現(xiàn)這種現(xiàn)象，

15、有可能是撥號連接不正常，對方服務(wù)器問題，濾波器、分機連接不當(dāng)，及在通信連接過程中會受在線時長、線路質(zhì)量及磁場干擾等因素的影響造成上網(wǎng)易掉線的情況。,連接成功，應(yīng)用受影響,三、寬帶判障指引ADSL故障預(yù)處理,上網(wǎng)正常，電話不能使用,連接成功應(yīng)用受影響,預(yù)處理要點： 分機不能正常使用 所有電話都不能用 仍然沒有電流聲，建議用戶換一部電話再試一下,(概述原因)在上網(wǎng)正常情況下，引起電話不能使用的原因大多是受濾波器接線問題、分機影響、室內(nèi)線問題、話機問題等影響。,其他業(yè)務(wù)受影響,三、寬帶判障指引ADSL故障預(yù)處理,LAN用戶常見故障申告類型,LAN,無法連接上網(wǎng),錯誤691/635,錯誤678,路由上

16、網(wǎng)無法連接,連接成功應(yīng)用受影響,錯誤769,所有網(wǎng)頁打不開,部分網(wǎng)頁打不開,網(wǎng)速慢,上網(wǎng)斷線,部分業(yè)務(wù)不能使用,三、寬帶判障指引LAN故障預(yù)處理,LAN用戶常見接入方式,二、寬帶判障指引LAN故障預(yù)處理,錯誤678,連接成功應(yīng)用受影響,預(yù)處理要點： 檢查是否有網(wǎng)絡(luò)故障（BRAS等故障） 檢查一下網(wǎng)線是否連接正常和網(wǎng)卡狀態(tài)是否正常 建議用戶將網(wǎng)卡驅(qū)動程序和撥號軟件卸載后，重新再安裝一遍,（概述原因）678提示可能為片區(qū)網(wǎng)絡(luò)問題、上網(wǎng)設(shè)置、局域網(wǎng)問題。,無法連接上網(wǎng),三、寬帶判障指引LAN故障預(yù)處理,無法連接上網(wǎng),2、錯誤769 3、錯誤691/錯誤6354、錯誤6235、錯誤7206、錯誤645

17、7、錯誤7188、錯誤734/錯誤735,說明：以上LAN故障處理流程與ADSL故障處理相同,三、寬帶判障指引LAN故障預(yù)處理,網(wǎng)速慢,連接成功應(yīng)用受影響,連接成功，應(yīng)用受影響,預(yù)處理要點： 在系統(tǒng)中查詢是否為VOIP或者1+N用戶 . 核對速率，引導(dǎo)測速。 網(wǎng)速慢類型（個別網(wǎng)站、晚上慢、游戲慢） 病毒問題。 局域網(wǎng)影響。 PING DNS確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)擁塞,（概述原因）影響上網(wǎng)速度的原因有很多，除了網(wǎng)絡(luò)設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量外，在上網(wǎng)的高峰時期，由于各網(wǎng)站的服務(wù)器訪問量大，也會影響到速度，另外也受線路質(zhì)量問題，用戶端設(shè)備問題，網(wǎng)絡(luò)擁塞等因素影響。,三、寬帶判障指引LAN故障預(yù)處理,上網(wǎng)斷線,連接成功應(yīng)

18、用受影響,預(yù)處理要點： 斷線類型。（游戲斷線、個別網(wǎng)站斷線、下載大文件） 病毒問題。 局域網(wǎng)影響。 PING DNS確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)擁塞,（概述原因）可能是由于對端服務(wù)器不穩(wěn)定,對方網(wǎng)站繁忙或者維護(hù)所造成,網(wǎng)卡故障,線路或者服務(wù)器故障導(dǎo)致。,連接成功，應(yīng)用受影響,三、寬帶判障指引LAN故障預(yù)處理,無法連接上網(wǎng),3、連接成功但所有網(wǎng)頁打不開處理流程 4、部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開處理流程 5、部分業(yè)務(wù)不能使用,說明：以上LAN故障處理流程與ADSL故障處理相同,三、寬帶判障指引LAN故障預(yù)處理,連接成功應(yīng)用受影響,專線還有： DDN專線 VPN（虛擬局域網(wǎng)） IP城域網(wǎng)（ATM接入） 幀中繼（FR）,

19、專線上網(wǎng)常見故障處理思路,MODEM狀態(tài)是否正常呢？,IP地址需與網(wǎng)關(guān)屬于同一IP段。,三、寬帶判障指引專線故障預(yù)處理,什么是FTTX?,FTTB,FTTH,FTTX接入需要什么設(shè)備?,ONU,三、寬帶判障指引大帶寬接入故障預(yù)處理,ONU設(shè)備介紹（中興ZXA10D400）,三、寬帶判障指引大帶寬接入故障預(yù)處理,故障處理： FTTH與FTTB用戶同樣都是使用撥號軟件進(jìn)行連接，或可通過XP、VISTA系統(tǒng)創(chuàng)建新連接，如用戶無法上網(wǎng)，請參照現(xiàn)有ADSL或LAN故障處理流程。（FTTH有ONU設(shè)備，可參照ADSL故障處理流程；FTTB暫不配備終端，可參照LAN故障處理流程） 預(yù)處理無效，請以用戶接入電

20、話號碼或?qū)拵Ь幪柺芾砉收锨闆r到機樓處理。,FTTX故障預(yù)處理,通過二期系統(tǒng)在受理界面右下方用戶信息里備注：,通過IBSS系統(tǒng)，點擊“詳情”“資源信息”“xDSL資源”可進(jìn)行查詢：,FTTX查詢方法,二、寬帶判障指引大帶寬接入故障預(yù)處理,“互聯(lián)星空”常見故障申告,互聯(lián)星空,影視類,無法觀看電影,觀看電影斷續(xù),金山毒霸,增值服務(wù),E8套餐激活,寬樂星空套餐激活,中游超級會員,QQ會員,名師輔導(dǎo),星空音樂,基礎(chǔ)操作指引,三、寬帶判障指引增值業(yè)務(wù)故障預(yù)處理,互聯(lián)星空影片觀看,連接成功應(yīng)用受影響,核對用戶開通的速率，并建議到測速網(wǎng)站測試網(wǎng)速 建議您升級播放器 瀏覽器系統(tǒng)的安全性設(shè)置是否過高 上網(wǎng)助手或防

21、火墻軟件可能影響流媒體播放 病毒問題 電影服務(wù)器繁忙 更新顯卡的驅(qū)動。,增值業(yè)務(wù)應(yīng)用受影響,三、寬帶判障指引增值業(yè)務(wù)故障預(yù)處理,線路類故障,1.打不進(jìn)打不出,2.僅能打出，不能打進(jìn),3.僅能打進(jìn)，不能打,4.雜音大,5.串線/電話懷疑被盜打,程控類故障,1.打不了長途,2.無來電顯示,其他類故障,1.來電號碼不顯示,2.無法撥打某號碼,固話用戶常見故障申告類型,四、固話判障指引故障預(yù)處理,呼叫轉(zhuǎn)移,常見業(yè)務(wù)操作,無應(yīng)答轉(zhuǎn)移： 登記：*57*電話號碼#注消：#57# 無條件轉(zhuǎn)移： 登記：*41*電話號碼#注消：#41# 遇忙轉(zhuǎn)移： 登記：*40*電話號碼# 注消：#40#,呼出限制 （長途加鎖）

22、,登記： *54*（K）SSSS # （SSSS代表4位數(shù)密碼）K=1 全限（目前不提供限制市話呼出業(yè)務(wù)）K=2 限國際、國內(nèi)、聲訊 注消： #54*（K）SSSS #,三、固話判障指引故障預(yù)處理,第二代,終端類型,中電M51,水晶光電,海信CPS518,晶彩,四、市話通判障指引故障預(yù)處理,呼叫轉(zhuǎn)移,常見業(yè)務(wù)操作,無應(yīng)答轉(zhuǎn)移： 登記：*72+目的號碼+SEND或TALK鍵注消：*720+SEND或TALK鍵無條件轉(zhuǎn)移： 登記：*92+目的號碼+SEND或TALK鍵注消：*920+SEND或TALK鍵 遇忙轉(zhuǎn)移： 登記：*90+目的號碼+SEND或TALK鍵注消：*900+SEND或TALK鍵

23、取消所有呼叫轉(zhuǎn)移：*730+SEND或TALK鍵,靈通秘書,無應(yīng)答轉(zhuǎn)移至秘書臺： *72+968250+SEND或TALK鍵 （含關(guān)機、不在服務(wù)區(qū)、久叫不應(yīng)） 無條件轉(zhuǎn)移至秘書臺： *92+968250+SEND或TALK鍵 遇忙轉(zhuǎn)移至秘書臺： *90+968250+SEND或TALK鍵 取消設(shè)置： *XX0 取消設(shè)置（XX 為72、92、90）+SEND或TALK鍵,激活（啟用）： *66+捆綁號碼+SEND或TALK鍵，雙振鈴即可正常使用。 去激活（取消）： *660+SEND或TALK鍵，雙振鈴服務(wù)即可關(guān)閉。 激活雙振鈴功能時，只能設(shè)置捆綁如下幾種本地通信工具：1、中國電信的本地所有通信

24、電話；2、本地移動手機；3、兩個開通雙振鈴業(yè)務(wù)的市話通不可以互相設(shè)置綁定,雙振鈴,四、市話通判障指引故障預(yù)處理,無信號/信號弱,連接成功應(yīng)用受影響,信號類,預(yù)處理要點： 判斷該位置是否屬市話通信號覆蓋弱區(qū)，分情況處理。 任何地點通話都沒信號或信號弱,概述原因：可能是手機質(zhì)量、該區(qū)域停機、所在地點網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、室內(nèi)/室外、移動通話、基站網(wǎng)絡(luò)故障等有關(guān).,四、市話通判障指引故障預(yù)處理,有信號不可用,連接成功應(yīng)用受影響,信號類,預(yù)處理要點： 在某個地方打不出打不進(jìn)。 在任何地方打不出打不進(jìn) 華廈風(fēng)狀態(tài),概述原因：一般與終端問題、覆蓋區(qū)基站故障、基站受到內(nèi)部/外部干擾、手機是否欠費等方面影響有關(guān)。,四、市

25、話通判障指引故障預(yù)處理,有信號打不出,連接成功應(yīng)用受影響,預(yù)處理要點： 確定市話通用戶是否欠費。 是否任何地方打不出1、是否某個號碼打不出。2、是否任何地方打不出。,概述原因：可能為市話通終端問題、基站網(wǎng)絡(luò)問題或用戶端欠費（華夏風(fēng)用戶狀態(tài)為充值期）問題。,信號類,四、市話通判障指引故障預(yù)處理,有信號打不進(jìn),連接成功應(yīng)用受影響,信號類,預(yù)處理要點： 是否有設(shè)置呼轉(zhuǎn)或黑名單。 是否任何地方打不出打不進(jìn)1、某一固定區(qū)域。 2、故障在不同區(qū)域。,概述原因：一般可能為設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移功能、基站網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)置或終端問題。,三、市話通判障指引故障預(yù)處理,無法使用短信,連接成功應(yīng)用受影響,短信類,預(yù)處理要點： 是否欠費停機或違章停機。 用戶沒有開通短信業(yè)務(wù)。 終端沒有收發(fā)短信的功能。 所有地方均出現(xiàn)此現(xiàn)象。 某地區(qū)出現(xiàn)此現(xiàn)象。,概述原因：一般是市話通未開通短信功能,終端不具備短信功能,終端故障,基站網(wǎng)絡(luò)問題或市話通欠費停機。,四、市話通判障指引故障預(yù)處理,1、查詢終端型號。 通過MBOSS系統(tǒng)查詢與詢問用戶確定終端型號。 2、查詢是否有開通短信功能。 在MBOSS“產(chǎn)品特