1、2020/7/30,1,溝通的魅力,Bread PPT,-人際交往與護(hù)患關(guān)系,2020/7/30,2,2020/7/30,3,護(hù)患溝通存在的問題,據(jù)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部研究生對三家綜合 醫(yī)院療投訴分析表明： 80%醫(yī)療糾紛與醫(yī)療溝通不到位有關(guān)，只有20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。,2020/7/30,4,在醫(yī)院，溝通不良的現(xiàn)象比比皆是,1.窗口前，醫(yī)患雙放很無奈 2.配藥的窗口 3.診室里溝通環(huán)境 4.缺乏溝通時間 5.輸液室里的溝通 6.對患者的皆是和對家屬的安慰,2020/7/30,5,1,環(huán)境因素,2,護(hù)理人員自身因素,3,信息接收者因素,影響溝通的因素,2020/7/30,6,環(huán)境因素,1.醫(yī)院

2、設(shè)施,2020/7/30,7,環(huán)境因素,醫(yī)院環(huán)境,病人多，環(huán)境嘈雜,2020/7/30,8,護(hù)理人員自身因素,人際吸引的原則 自身“首因效應(yīng)” 非語言溝通 音調(diào)與距離,2020/7/30,9,人機(jī)吸引,如何博得別人的喜歡？,2020/7/30,10,人際吸引的一般原則,你想得到別人的喜歡，就得先表示喜歡別人 你想了解對方，就得先開放自己 你想得到別人的理解，就得先理解別人 你想得到別人的認(rèn)同，就得先認(rèn)同別人 你想看到別人的微笑，就得先露出微笑 你想看到別人的友善，就得對別人友善,2020/7/30,11,儀態(tài),穿著,2020/7/30,12,落落大方,儀態(tài),2020/7/30,13,微笑,表情

3、,但是， 要注意場合,2020/7/30,14,眼神,恐懼,誠懇,表情,專注,2020/7/30,15,肢體語言,儀態(tài),2020/7/30,16,音量,適度且不造作,2020/7/30,17,距離,距離產(chǎn)生美，保持一定的磁場,90CM,2020/7/30,18,用詞是否準(zhǔn)確,謙虛但不虛偽,多用敬語,慎用反問多用征詢語句,包容的心態(tài),善于聆聽,不搶話，不現(xiàn)場糾錯,溝通技巧,2020/7/30,19,記住對方的名字 快速思考 邏輯嚴(yán)密 斷句語推測 36計(jì)的應(yīng)用 近語的選擇,記住對方的名字,快速思考,邏輯嚴(yán)密,斷句與推測,察言觀色,36計(jì)的應(yīng)用,近語的選擇,2020/7/30,20,溝通能力訓(xùn)練,幽默細(xì)胞,提前了解對方，并掌握一定的知識或信息,快速捕捉信息給予對方驚喜,自信,1,3,涉略大量信息 形成獨(dú)特的見解,4,Who?,業(yè)務(wù)的專業(yè)化,演講能力訓(xùn)練,2,5,6,7,2020/7/30,21,用心溝通,溝通的最高境界,2020/7/30,22,心藥方,慈悲心一片、好肚腸一條、溫柔半兩、道理三分、信行要緊、中直一塊、孝順七分、老實(shí)一個、陰騭全用、方便不拘多少。,2020/7/30,23,信息接受