1、走動(dòng)式管理,理論與實(shí)操篇,內(nèi)容:,管理篇（管理概念、企業(yè)競爭力） 走動(dòng)式管理篇（現(xiàn)象分析、成功分析） 教練技術(shù)篇 80年后分析及對(duì)策 執(zhí)行力篇,管理篇,管理與管理者,什么叫管理？ 管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。 -世界管理之父 德魯克 對(duì)于管理者來說，管理是什么并不重要，重要的是如何管理，才能得到好的結(jié)果，獲得更大的成就。,管理者側(cè)重點(diǎn),通過建立組織內(nèi)外暢通的溝通渠道， 采用適宜的激勵(lì)措施和方法， 以及不斷改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)， 以營造出一個(gè)人人愿意作出貢獻(xiàn)的環(huán)境氛圍，使組織目標(biāo)得到順利實(shí)現(xiàn)。,通過三個(gè)方面 達(dá)到一個(gè)目標(biāo),經(jīng)理人的權(quán)力

2、基礎(chǔ),弱： 合法權(quán)組織制定 報(bào)酬權(quán)利益引誘 強(qiáng)制權(quán)懲罰威脅 強(qiáng)： 專家權(quán)專業(yè)技能 典范權(quán)人格魅力,你是如何運(yùn)用的呢？,“影響力”決定“領(lǐng)導(dǎo)力”,在現(xiàn)代組織中職位權(quán)力的作用將越來越小，而以影響力為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)力將發(fā)揮越來越重要的作用。 所謂領(lǐng)導(dǎo)力，就是通過你的影響力讓他人自愿執(zhí)行你的意志的能力?；蛘哒f是一種獲得追隨者的藝術(shù)。,領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù),競爭力：細(xì)節(jié)決定成敗,“快魚吃慢魚” 關(guān)注細(xì)節(jié)需要系統(tǒng)思考，不要漏掉重要的細(xì)節(jié)。 每一處細(xì)節(jié)都比對(duì)手好一點(diǎn)-每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)； 首先關(guān)注創(chuàng)造價(jià)值或提升品牌的細(xì)節(jié)； 員工不會(huì)做你關(guān)注的事情，而不會(huì)做你檢查的事情。 標(biāo)準(zhǔn)與差距；,基于事實(shí)的決策,報(bào)表與匯報(bào)：當(dāng)你一味相

3、信數(shù)據(jù)的時(shí)候，數(shù)據(jù)往往會(huì)騙你。 為獲得真實(shí)的數(shù)據(jù)和一手的信息，管理者必須進(jìn)行走動(dòng)式管理，深入群眾，深入現(xiàn)場，深入前線。 實(shí)事求是：應(yīng)區(qū)分事實(shí)與感覺、信任他人與相信事實(shí)之間的關(guān)系。 通過基于事實(shí)的數(shù)據(jù)與信息對(duì)過程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，對(duì)照目標(biāo)找出差距不斷進(jìn)行改進(jìn)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 匯海真相： 對(duì)數(shù)據(jù)收集不敏感、不重視、分析能力差； 決策評(píng)感覺與個(gè)人認(rèn)知面，缺少科學(xué)性與全局性。,做長遠(yuǎn)績效而非當(dāng)下結(jié)果,企業(yè)經(jīng)營的最終目的是獲得期望的經(jīng)營結(jié)果。所以管理必須注重結(jié)果，對(duì)過程的重視也是為了更加有效地得到期望的結(jié)果。要關(guān)注管理的充分性。 匯海真相： 做一件事，而非做系統(tǒng)； 做結(jié)果，而非做績效。 是否在做有

4、損于將來的事情？（北京、上海）,結(jié)果與人情，哪個(gè)更重要？ 走動(dòng)式管理要的是績效,7、制度要好、執(zhí)行要嚴(yán)-善用制度管理,人都是崇尚自由、不愿意被管的。制度是強(qiáng)制的、被動(dòng)執(zhí)行的。一般是不喜歡的。 但好的制度可以維持一個(gè)大組織良好的秩序，而不致混亂。所以隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，制度也會(huì)越來越重要。如果一個(gè)好制度給人帶來利益（期望的秩序和公平等）超過損失（失去自由），人還是愿意接受一個(gè)好制度的。 有標(biāo)準(zhǔn) 有檢查 有獎(jiǎng)懲,人性化管理 民情 民意 民聲,走動(dòng)式管理,麥當(dāng)勞總裁雷.克羅克的行動(dòng)習(xí)慣,麥當(dāng)勞的 現(xiàn)場管理 感覺,工作習(xí)慣： 他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分時(shí)間都用在“走動(dòng)式”管理上，即到所屬各公司、

5、各部門走走、看看、聽聽、問問。 與下屬身先士卒，深入下去，體察民意，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績。 危機(jī)：面臨嚴(yán)重虧損危機(jī)： 公司各職能部門的經(jīng)理官僚主義突出. 習(xí)慣躺在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴的時(shí)間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上。 “奇招” 所有經(jīng)理的椅子靠背都鋸掉，經(jīng)理們只得照辦。開始很多人罵克羅克是個(gè)瘋子，不久大家悟出了他的一番“苦心”，紛紛走出辦公室，開展“走動(dòng)式”管理，及時(shí)了解情況，現(xiàn)場解決問題，終于使公司扭虧為盈，有力地促進(jìn)了公司的生存和發(fā)展。,冷眼巡視,文化,看亮劍，悟管理,李云龍的威信是怎么打出來的？ 他們?yōu)槭裁慈绱松裼拢?他們是怎么訓(xùn)練隊(duì)伍的？ 獨(dú)立團(tuán)核心文化怎么樣-亮劍精

6、神？ 李云龍與趙剛、楚云飛等人，你如何看？ 解放后的李云龍；,匯海神話是怎么創(chuàng)造的？,快速反應(yīng)，持續(xù)改進(jìn)； 匯海特色的“會(huì)議營銷”體系； 匯海特色的管理及業(yè)務(wù)運(yùn)營體系； 匯海特色的“商務(wù)文化” 。,特色、實(shí)戰(zhàn),分析： 他們?yōu)槭裁磿?huì)獲得成功？,共同點(diǎn),“走動(dòng)式管理” 成為發(fā)展的門命,三個(gè)核心目標(biāo),發(fā)現(xiàn)問題在現(xiàn)場 解決問題在現(xiàn)場 人員提升在現(xiàn)場,強(qiáng)者的共同語言-不僅僅收獲結(jié)果,領(lǐng)導(dǎo)力：實(shí)踐出真知，專家權(quán)、典范權(quán)； 執(zhí)行力：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、文化的嚴(yán)格執(zhí)行； 現(xiàn)場力：發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、業(yè)務(wù)創(chuàng)新； 創(chuàng)新力：快速反應(yīng)，持續(xù)改進(jìn)； 競爭力：細(xì)節(jié)決定成?。唬?biāo)準(zhǔn)） 戰(zhàn)略變成戰(zhàn)術(shù)，在現(xiàn)場落地，完善在現(xiàn)場； 基于事實(shí)的

7、決策，講求標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)效； 要績效而不是要結(jié)果；（績效大于結(jié)果）,經(jīng)營的執(zhí)行力在現(xiàn)場,“一個(gè)企業(yè)的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行”。 -美國ABB原董事長巴尼維克 每一個(gè)老總都可以說是戰(zhàn)略家，都有很好的想法，但不是每個(gè)企業(yè)都能把每個(gè)戰(zhàn)略要求的細(xì)節(jié)執(zhí)行到位，如果只有好的思想，沒有好的動(dòng)作，那么種下的是龍種，收獲的卻只能是跳蚤。 海爾的很多創(chuàng)新其實(shí)并不是很獨(dú)特，就像它的日事日畢，日清日高管理法，方法并不很特殊，但是海爾把這樣一個(gè)很平常的想法貫徹到底，而且堅(jiān)持十幾年如一日，海爾的成功很大程度上靠得是其扎實(shí)的基礎(chǔ)管理。,匯?，F(xiàn)狀,匯海中層經(jīng)理的執(zhí)行力,業(yè)務(wù)執(zhí)行力：相對(duì)優(yōu)秀，復(fù)制與教練不足； 管理執(zhí)行力：短

8、板，講個(gè)性而講科學(xué)；匯海真相： 多數(shù)中層都是從基層業(yè)務(wù)做起來的，而且往往是在基層工作很出色的，絕大部分是因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力出色，而對(duì)于管理，他們有的僅是零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成技能。,將戰(zhàn)略變成戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)術(shù)落地創(chuàng)新在現(xiàn)場,戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)有用嗎？-執(zhí)行力 理解戰(zhàn)略-執(zhí)行戰(zhàn)略-戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)； 戰(zhàn)略不過是“假設(shè)”而已將戰(zhàn)略變?yōu)榫唧w的戰(zhàn)術(shù)，在實(shí)施戰(zhàn)術(shù)的同時(shí)查證原先的假設(shè)之間的差距并不斷進(jìn)行調(diào)整 公司管理 匯海真相： 匯海的突破，并不在于他解決問題的數(shù)量，而在于把握了關(guān)鍵點(diǎn)，將營銷策劃與會(huì)議系統(tǒng)在現(xiàn)場中落地并因地制宜的實(shí)施，創(chuàng)新。 在一些方面，有策劃而缺少持續(xù)的推動(dòng)力，好策劃而影響力不夠深遠(yuǎn)、績效相對(duì)低的

9、結(jié)果。 很多項(xiàng)目的失敗，其核心原因是無法將戰(zhàn)略變成戰(zhàn)術(shù)使現(xiàn)場理解，以致無法實(shí)施既定方案的企業(yè),無處不在的走動(dòng)式：,會(huì)議中的走動(dòng)式； 正常工作中的走動(dòng)式； 員工業(yè)務(wù)中的走動(dòng)式；,80年代的分析,馬斯洛的需求層次理論,一、生理的需求: 指人們?yōu)榱松娴哪康乃枨蟮氖澄?、水、住所等幾方面的生理需求?二、安全需求： 指人們保護(hù)自己身體和情感不受侵害的需求； 三、社會(huì)需求： 指被接納和歸屬感。友誼、愛情、交流的需求； 四、尊重需求： 包括內(nèi)部尊重，如自尊、自主和成就感；外部尊重：如地位、認(rèn)可和關(guān)注等； 五、自我實(shí)現(xiàn)需求： 發(fā)展自身的潛能，實(shí)現(xiàn)理想的需求。它是一種個(gè)人極限的內(nèi)驅(qū)力；,從”人性”開始: 8

10、0年代,藐視權(quán)威但獨(dú)立性差,有創(chuàng)造性但不愿意接受批評(píng); 很難用薪水去留人，忠誠度低，缺乏責(zé)任心； 接受能力強(qiáng)，缺乏規(guī)劃意識(shí)，很容易退卻； 80年代的觀注點(diǎn)：旅游、聚會(huì)、消費(fèi)，自我實(shí)現(xiàn)； 管理者觀念： 不清談，不抱怨，再造員工工作個(gè)性； 性格是改不了的，但它可以得到“收拾”，管理者要試著打造他們的工作個(gè)性，使其符合要求；,有利必弊,厘清目標(biāo),職業(yè)定位 職業(yè)化教育是基礎(chǔ)，建立全局觀，協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，找到真實(shí)的自己； 價(jià)值定位： 自我認(rèn)知有偏差，增強(qiáng)對(duì)工作的使命感與意義，為其樹立更符合企業(yè)的價(jià)值觀；,明確影響力核心,產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、公司-平臺(tái)影響力 團(tuán)隊(duì)影響力 管理者影響力,留人的基礎(chǔ)是悅?cè)?動(dòng)態(tài)

11、契合： （易變性、感性：秋天的云，少女的心） 了解工作動(dòng)機(jī)，適當(dāng)引導(dǎo)，保證有正確的工作目標(biāo)與方向； 同理心、充分溝通： -做知心朋友； 士為知已者死，女為悅已者容； ；,關(guān)于執(zhí)行與制度,管理標(biāo)準(zhǔn)： 管理必須明確強(qiáng)調(diào)什么在組織內(nèi)是對(duì)的，是錯(cuò)的，耐心影響，公眾對(duì)比，溝通，通過企業(yè)文化、制度文化去影響人； 有效執(zhí)行： 有標(biāo)準(zhǔn)，有檢查，有懲罰； 有示范、有方向（思路） 快樂的企業(yè)文化： 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，營造良好的情感、合理競爭氛圍，激發(fā)員工； 留人策略： 企業(yè)文化應(yīng)蘊(yùn)藏快樂、年輕化的特質(zhì)，“制度留人、待遇留人、感情留人；,教練技術(shù),教練技術(shù),唐朝劉禹錫在天論中所說：“人之所能者，治萬物也?！?企業(yè)教

12、練的出發(fā)點(diǎn)是人本概念，就是把焦點(diǎn)從“物”轉(zhuǎn)移到“人”，把人作為主要的對(duì)象和真正的核心。 在人與外界和自然的互動(dòng)中，人要么改變環(huán)境，要么就是改變自己以適應(yīng)環(huán)境，當(dāng)改變環(huán)境受挫的時(shí)候，只有改變自己。,去偽求真 狂沙吹盡始見金,十六字真經(jīng),厘清目標(biāo),方向與方法： 做正確的事遠(yuǎn)比正確地做事重要。 -彼得德魯克 階段性目標(biāo)與終極目標(biāo)： 短暫的激情是不值錢的,只有持久的激情才是真正賺錢的! “我想要”-心靈目標(biāo) 幫助被教練者厘清目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)，是對(duì)方的目標(biāo)而不是教練自己的目標(biāo)。 共同的目標(biāo)：把下屬的成功當(dāng)成自己的成功，幫助下屬達(dá)成目標(biāo)。,心靈的指南針,如何看待“財(cái)力資本與人力資本”？ 激發(fā)與強(qiáng)壓誰更有效？

13、 何時(shí)要用強(qiáng)壓？,企業(yè)個(gè)人目標(biāo)的接合,個(gè)人目標(biāo)（夢想板）,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（墻面文化）,換一身靚裝 提一臺(tái)筆記本 給父母一份自豪 安一個(gè)深圳家,銷售任務(wù)； 平臺(tái)建設(shè)； 企業(yè)戰(zhàn)略；,當(dāng)下與長遠(yuǎn) 企業(yè)與個(gè)人,反映真相：,當(dāng)局者迷旁觀者清 吾日三省吾身 謙受益滿招損 包括對(duì)方的信念、行為和情緒等； 被教練者從中知道關(guān)于事件本身及自己的盲點(diǎn)； 了解自己的位置，看清楚內(nèi)心的干擾，洞察現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距。 員工的選擇：幫他看清目標(biāo)與現(xiàn)狀，從而做出有效選擇。,鏡子與標(biāo)尺,差距真相,盲點(diǎn)-看清自己，鏡子效應(yīng)； （當(dāng)局者迷，旁觀者清） 標(biāo)桿-對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，找到差距,遷善心態(tài),易：“君子以見善則遷，有過則改?！?君子看見好的就

14、調(diào)整改善自己，有過錯(cuò)就改正。 遷善不是改正，遷善是心態(tài)上調(diào)整； 改正是改正過錯(cuò)，是對(duì)行為進(jìn)行改正； 只有心態(tài)上先遷善了，才可能有效地改正行為。,自我激勵(lì),行動(dòng)計(jì)劃 SMART原則,1.目標(biāo)必須是具體的(Specific)； 2.目標(biāo)必須是可以衡量的(Measurable)； 3. 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainable)； 4. 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性(Relevant)； 5.目標(biāo)必須具有明確的截止期限(Time-based)。 PDCA 計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、調(diào)整(Adjustment),走動(dòng)式管理的思路,目的 思路 標(biāo)準(zhǔn) 方法,教練常用溝通四法,聆

15、聽：知道對(duì)方的目標(biāo)和現(xiàn)在位置 ； 發(fā)問：去幫助對(duì)方挖掘自我盲點(diǎn) ； 區(qū)分：讓對(duì)方更加清晰 ； 回應(yīng)：發(fā)揮鏡子的反照作用 ； 很多人最缺乏的往往不是能力，而是缺乏自知。一旦真正清晰自己，他完全有自我改善的能力，以新的選擇去有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。,教練的方法,鞭策：目標(biāo)要明確，耐心； 激勵(lì)：給信心； 指導(dǎo)：給方法； 示范：照著做； 參與：慢慢調(diào)； 甚至是不容分說的粗暴指令；-強(qiáng)制改造的意識(shí)；,改造能力,改造人的工具：,二個(gè)平臺(tái)：制度平臺(tái)與文化平臺(tái)； 戰(zhàn)斗目標(biāo)：企業(yè)愿景，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 管理三字經(jīng),執(zhí)行力,走動(dòng)式管理中的執(zhí)行力,執(zhí)行力 具有影響力的主管 良好溝通與有親和力的文化氛圍（愛） 及時(shí)合理的決策 獎(jiǎng)罰

16、分明的激勵(lì)與監(jiān)控機(jī)制（嚴(yán)）； 持續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA循環(huán)； 認(rèn)真第一、聰明第二；,正確的人，做正確的事，并把事情做正確； 找問題管理法：努力通過各種方式找出問題（或負(fù)差異）并解決（或消除）它； 三現(xiàn)原則：管理者應(yīng)積極采取走動(dòng)式管理，深入現(xiàn)場、觀察現(xiàn)物、分析現(xiàn)象； 數(shù)、象、理原則：數(shù)即數(shù)據(jù)報(bào)表、象即現(xiàn)象、理即推理分析。管理者絕不能偏聽偏信，應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù)、并深入現(xiàn)場、再通過推理分析最終判斷問題的根源； 解決問題需要追根究底，需要連問五個(gè)為什么； 不厭其煩地向員工灌輸、傳達(dá)公司的價(jià)值觀與理念； 檢查、檢查、再檢查；,上行下效,共渡難關(guān),主管動(dòng),部屬也跟著動(dòng)；-專家權(quán)與示范權(quán)； 鼓舞士氣，溶合共進(jìn)； （共渡難

17、關(guān)，新系統(tǒng)的推行） 日本經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)名譽(yù)長士光敏夫采用“身先士卒”的做法，一舉成為日本享有盛名的企業(yè)家，在他接管日本東芝電器公司前，東芝已不再享有電器業(yè)搖籃的美稱，生產(chǎn)每況愈下。士光敏夫上任后，每天巡視工廠，訪遍了東芝設(shè)在日本的工廠和企業(yè)，與員工一起吃飯，閑話家常。清晨，他總比別人早到半個(gè)小時(shí)，站在廠門口，向工人問好，率先示范。員工受此氣氛的感染，促進(jìn)了相互間的溝通，士氣大振。不久，東芝的生產(chǎn)恢復(fù)正常，并有很大發(fā)展。,管理三段論,基層：小改進(jìn)、大獎(jiǎng)勵(lì)。 中層：在公司整體戰(zhàn)略的指引下，結(jié)合部門 實(shí)際，總結(jié)歸納出適應(yīng)部門最佳的運(yùn) 作方式。 高層：根據(jù)公司的資源優(yōu)勢和市場的發(fā)展趨 勢，尋找具有競爭力的產(chǎn)品，創(chuàng)造具 有競爭力的商業(yè)模式。,商務(wù)總監(jiān)的走動(dòng)式,戰(zhàn)略方向的檢驗(yàn); 管理思想運(yùn)營體系理解與實(shí)際執(zhí)行的能力; 商務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)工作(日工作)制度執(zhí)行; 整體基礎(chǔ)工作規(guī)劃傳達(dá)執(zhí)行能力; 協(xié)同