1、2020/7/30,1,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)講座,主講：南開大學(xué)國際商學(xué)院 孫非,2020/7/30,2,有多少個(gè)管理學(xué)家給“領(lǐng)導(dǎo)”下定義，就有多少個(gè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的 定義。,2020/7/30,3,2020/7/30,4,2020/7/30,5,第一部分,知人、善任與領(lǐng)導(dǎo),2020/7/30,6,一.領(lǐng)導(dǎo)的概念,1.管理與領(lǐng)導(dǎo)：聯(lián)系和區(qū)別 管理的功能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 領(lǐng)導(dǎo)的功能：激勵(lì)、指導(dǎo)、溝通、解決 管理：讓別人去做事情 領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)別人去做事情,2020/7/30,7,管理：do the thing right 領(lǐng)導(dǎo)：do the right thing 管理者：處理復(fù)雜問題，以消極，非個(gè)人 化的態(tài)

2、度面對(duì)目標(biāo)，回避風(fēng)險(xiǎn)。 領(lǐng)導(dǎo)者：處理變化問題，以積極、個(gè)人化 的態(tài)度面對(duì)目標(biāo)，尋求冒險(xiǎn)。,2020/7/30,8,管理者：喜歡與人打交道的工作，回避 單獨(dú)行動(dòng)，按角色與他人聯(lián)系。 領(lǐng)導(dǎo)者：關(guān)心的是觀點(diǎn)，通過開發(fā)愿景 確定方向、傳達(dá)愿景、激勵(lì)他 人克服障礙實(shí)現(xiàn)愿景，以一種 更為直覺和移情的方式與他人 互動(dòng)。,2020/7/30,9,2.定義： 領(lǐng)導(dǎo)是一種影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。這種影響的來源可能是正式的，也可能是非正式的。,2020/7/30,10,3 . 領(lǐng)導(dǎo)問題應(yīng)包涵的內(nèi)容,（1）自我領(lǐng)導(dǎo) （6）決策 （2）時(shí)間管理 （7）溝通與談判 （3）知人、善任 （8）用權(quán) （4）團(tuán)隊(duì)建設(shè)部 （9

3、）領(lǐng)導(dǎo) （5）激勵(lì) （10）變革,2020/7/30,11,二 . 領(lǐng)導(dǎo)技能,1 . 領(lǐng)導(dǎo)者失敗的最大原因是缺乏人的 技能 2 . 50%以上的企業(yè)經(jīng)理和30%以上的高級(jí) 經(jīng)理不同程度地存在人際交往的困難 3 . 領(lǐng)導(dǎo)技能,2020/7/30,12,2020/7/30,13,三.解釋、預(yù)測和控制人的行為 （領(lǐng)導(dǎo)與自我領(lǐng)導(dǎo)）,1 . 人類行為的基礎(chǔ) 1) 傳記性特征 年齡：日歷、生理、心理、社會(huì) 性別：sex or gender 婚姻：責(zé)任心、社會(huì)規(guī)范 家庭：成長的家庭（同胞數(shù)目、出生順序、異性同胞情況、完整還是破碎）、生活的家庭（規(guī)模與互動(dòng)模式：兄妹、姐弟、父女、母子、同志、官兵、朋友）,20

4、20/7/30,14,2) 能力：完成各種任務(wù)的可能性,身體能力：力量（動(dòng)、靜、軀干、爆發(fā)）、靈 活性（廣度、動(dòng)態(tài)）、其他（軀體 協(xié)調(diào)、平衡性、耐力） 心理能力：IQ（算術(shù)、言語理解與表達(dá)、知覺 速度、歸納與演繹推理、空間視知 覺、記憶力、想象力）、EQ（體驗(yàn) 生命的方式、滿足欲望的順序、挫 折容忍闕值、對(duì)他人情緒和需要的 敏感度） 能力評(píng)測,2020/7/30,15,3). 人格：所有的反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和,決定因素：遺傳、環(huán)境、情境 人格特質(zhì)：內(nèi)外向；理智感情；隨和不隨和；情緒穩(wěn)定不穩(wěn)定；經(jīng)驗(yàn)開放不開放；覺悟性 人格測量：卡氏16PF；MBTI；MMPI；等 人格與行為：控制點(diǎn)、

5、馬基雅維里主義、自尊、自我監(jiān)控、冒險(xiǎn)性；A型與B型人格,2020/7/30,16,4) 知覺：為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意 義而解釋感覺印象的過程,人的行為以他們對(duì)實(shí)現(xiàn)的知覺為基礎(chǔ)，而不是以現(xiàn)實(shí)的知覺為基礎(chǔ)，世界是被人們知覺到的世界。 決定因素：知覺者（態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望）、知覺對(duì)象（運(yùn)動(dòng)、大小、背景）、情境（時(shí)間、場合）。 人知覺（選擇性、光環(huán)效應(yīng)、投射、刻板印象） 歸因,2020/7/30,17,結(jié)果歸因：某人完成了某任務(wù)，原因？,一般歸因：某女孩對(duì)某男孩笑了笑，原因？ 區(qū)別性、一致性、一貫性。,2020/7/30,18,四.善任：正確的人在正確的位置上,1 . 人格與工作的匹配

6、2 . 人與人的配合：團(tuán)隊(duì)工作,2020/7/30,19,五.自我領(lǐng)導(dǎo),1.必要的個(gè)人素質(zhì) （1）行業(yè)和企業(yè)知識(shí) a .有廣泛的行業(yè)知識(shí)（市場、競爭、產(chǎn)品、技術(shù)） b.廣泛了解公司情況（主要領(lǐng)導(dǎo)人及其成功原因、公司文化、歷史、制度）,2020/7/30,20,（2）在公司和行業(yè)中的人際關(guān)系：建立了一整套廣泛而穩(wěn)固的人際關(guān)系 （3）信譽(yù)和工作記錄：很高的聲望和出色的工作記錄,2020/7/30,21,（4）能力和技能,a.思維敏捷（相當(dāng)強(qiáng)的分析能力，良好的判斷力，以及能從戰(zhàn)略上、全局上考慮問題的能力等）； b.很強(qiáng)的人際交往能力（能迅速建立起良好的工作關(guān)系，感情投入，有說服力，注重對(duì)人及人性的了

7、解）。,2020/7/30,22,（5）個(gè)人價(jià)值觀：十分正直（能公正地 評(píng)價(jià)所有的人和組織） （6）進(jìn)取精神 a.有充沛的精力 b.很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)（它是建立在自 信心基礎(chǔ)上的對(duì)權(quán)力和成就的追 求。）,2020/7/30,23,2 . 自我超越,（1）建立個(gè)人愿景：把焦點(diǎn)放在真心追求 的終極目標(biāo)上。 （2）保持創(chuàng)造性張力： a . 分清創(chuàng)造性張力與情緒張力 b . 把現(xiàn)實(shí)看作是盟友,2020/7/30,24,（3）看清結(jié)構(gòu)性沖突，改變生命中的深 層結(jié)構(gòu) （4）促進(jìn)心靈的變換 （5）運(yùn)用潛意識(shí) a . 用潛意識(shí)去學(xué)習(xí) b . 不斷對(duì)準(zhǔn)焦點(diǎn) c . 廓清生命的終極目標(biāo),2020/7/30,25,3

8、. 在組織中培養(yǎng)自我超越,（1）融合理性與直覺 （2）看清自己跟周圍世界是一體的 （3）同理心（Compassion) （4）對(duì)整體的使命感,2020/7/30,26,六 .系統(tǒng)思考,從看部分轉(zhuǎn)為看整體 從把人們看作無助的反應(yīng)者，轉(zhuǎn)為把他們看作改變現(xiàn)實(shí)的主動(dòng)參與者 從對(duì)現(xiàn)況只作反應(yīng)，轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來,2020/7/30,27,1.“細(xì)節(jié)性復(fù)雜”與“動(dòng)態(tài)性復(fù)雜”,（1）相同的行動(dòng)在短期和長期有相當(dāng)不同 的結(jié)果 （2）同樣的行動(dòng)，在自己這一部分所引起 的效應(yīng)，與系統(tǒng)中另一部分所形成的 結(jié)果相差懸殊 （3）理所當(dāng)然的對(duì)策產(chǎn)生不合理的后果,2020/7/30,28,2 . 系統(tǒng)思考的精義,（1）觀察環(huán)狀因

9、果的互動(dòng)關(guān)系，而不是 線段式的因果關(guān)系 （2）觀察一連串的變化過程，而非片段 的、一幕一幕的個(gè)別事件,2020/7/30,29,3 . 系統(tǒng)思考語言的三個(gè)基本元件,（1）增強(qiáng)的回饋：雪球效應(yīng) （2）調(diào)節(jié)作用（或穩(wěn)定作用）的回饋： 目標(biāo)導(dǎo)向 （3）時(shí)間滯延,2020/7/30,30,4.系統(tǒng)基模,系統(tǒng)基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)如何看見個(gè)人與組織生活結(jié)構(gòu)中的關(guān)系所在 幾個(gè)系統(tǒng)基?？珊w大部分管理問題 系統(tǒng)基?？蓭椭覀冋{(diào)整我們的認(rèn)知，使我們更能看出結(jié)構(gòu)的運(yùn)作和結(jié)構(gòu)中的杠桿點(diǎn),2020/7/30,31,基模一：反應(yīng)遲緩的調(diào)節(jié)環(huán)路 基模二：成長的限制 基模三：舍本逐末 基模四：目標(biāo)侵蝕 基模五：惡性競爭 基模六：富者

10、愈富 基模七：共同悲劇 基模八：飲鴆止渴 基模九：成長與投資不足,2020/7/30,32,5 . 系統(tǒng)思考的法則,（1）今日的問題來自昨日的解 （2）愈用力推，系統(tǒng)反彈力量愈大 （3）漸糟之前先漸好 （4）顯而易見的解往往無效,2020/7/30,33,（5）對(duì)策可能比問題更糟 （6）欲速則不達(dá) （7）因與果在時(shí)空上并不緊密相連 （8）尋找小而有效的高杠桿解 （9）魚與熊掌可以兼得 （10）不可分割的整體性 （11）沒有絕對(duì)的內(nèi)外,2020/7/30,34,第二部分,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),2020/7/30,35,一、學(xué)習(xí),1. 定義：由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)持久的行為改變,2020/7/30,36,2.

11、學(xué)習(xí)理論,1)經(jīng)典條件反射理論：無條件刺激物（反應(yīng)）、條件刺激物（反應(yīng)） 2)操作條件反射理論：強(qiáng)化、正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化 3)社會(huì)學(xué)習(xí)理論：觀察、模仿,2020/7/30,37,3. 塑造：一項(xiàng)管理工具,2020/7/30,38,二、激勵(lì)1. 概念,激勵(lì)的定義：通過高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為條件 激勵(lì)的過程：未滿足的需要緊張動(dòng)機(jī)目標(biāo)行為目標(biāo)需要滿足緊張解除 激勵(lì)與動(dòng)機(jī)：激發(fā)動(dòng)機(jī)；端正動(dòng)機(jī)方向；強(qiáng)化動(dòng)機(jī)；使動(dòng)機(jī)持久,2020/7/30,39,2、激勵(lì)的理論,2020/7/30,40,（1）. X理論（實(shí)利人）,1)天生討厭工作、盡可能避免 2)必須對(duì)其強(qiáng)制、

12、控制、懲罰、須強(qiáng)迫其實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 3)員工逃避責(zé)任，盡可能尋求正式指導(dǎo) 4)無進(jìn)取心，安全感第一,2020/7/30,41,（2）. Y理論（社會(huì)人）,1)工作可以象休息或游戲一樣自然 2)如果員工對(duì)工作作承諾，能自我引導(dǎo)和自我控制 3)能學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)甚至尋求責(zé)任 4)普遍具有創(chuàng)造性決策能力,2020/7/30,42,（3）. 需要層次論,1)每人內(nèi)部都有五種需要層次,2020/7/30,43,（3）. 需要層次論,1)一種需要基本滿足，下一需要成為主導(dǎo)需要 2)已獲得基本滿足的需要也不再具有激勵(lì)作用 3)如果你要激勵(lì)某人，知道他處于何種層次，然后去滿足它及以上層次需要 4)較低的從外部滿足，較高從內(nèi)

13、部滿足,2020/7/30,44,（4）. 社會(huì)交換論,1)行為原因：為交換某種財(cái)富 2)財(cái)富種類：物質(zhì)、社會(huì)、精神 3)基本假設(shè)：人是理性的、也是感性的,2020/7/30,45,（5）. 雙因素理論,1) 傳統(tǒng)觀點(diǎn)：滿意不滿意 赫茲伯格觀點(diǎn)：,2) 保健因素：公司政策、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作環(huán)境、工資 激勵(lì)因素：成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任、晉升,2020/7/30,46,（6）. ERG理論,1)三種核心需要：生存（Existence）、相互關(guān)系（Relatedness）、成長（Growth） 2)多種需要可同時(shí)并存 3)可以跳躍或倒退,2020/7/30,47,（7）. 三重需要理論,1)

14、三種重要需要：成就、權(quán)力、親和 2)成就：追求卓越、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、爭取成功 權(quán)力：影響和控制其他人的欲望、喜歡競爭、承擔(dān)責(zé)任、重視地位、威望 親和（affiliation）：被他人喜歡和接受、喜歡合作而非競爭的環(huán)境、渴望高度相互理解,2020/7/30,48,（7）. 三重需要理論,3)高成就需要者所喜歡的工作能提供： 個(gè)人責(zé)任 反饋 適度的冒險(xiǎn) 4)高成就需要者不一定是優(yōu)秀管理者、最優(yōu)秀的管理者有高權(quán)力需要和低親和需要,2020/7/30,49,（8）. 認(rèn)知評(píng)價(jià)理論,1)普遍假設(shè)：內(nèi)部激勵(lì)因素獨(dú)立于外部激勵(lì)因素，兩者互不影響 2)認(rèn)知評(píng)價(jià)理論：外部獎(jiǎng)勵(lì)引入可能會(huì)降低動(dòng)機(jī)的總體水平 3)實(shí)驗(yàn)：給

15、予一個(gè)從事自己感興趣工作的人以外部獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)導(dǎo)致他對(duì)任務(wù)本身的興趣的降低 4)解釋： 此人失去了對(duì)他自己行為的控制能力，以前的內(nèi)部激勵(lì)便消失了。 外部獎(jiǎng)勵(lì)的取消會(huì)帶來個(gè)人關(guān)于他為什么從事一項(xiàng)工作的因果關(guān)系的看法發(fā)生變化，即從外部解釋轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部解釋 5)意義：為避免內(nèi)部激勵(lì)水平降低，應(yīng)使個(gè)人的工資不隨績效的變化而變化,2020/7/30,50,（9）. 目標(biāo)設(shè)置理論,1)Edwin Locke：指向一個(gè)目標(biāo)的工作意向，目標(biāo)告訴員工做什么以及需作多大努力。目標(biāo)指引行為 2)目標(biāo)必須具體 3)目標(biāo)越困難，績效水平越高 4)獲得反饋，人們會(huì)做得更好，自我反饋比外部反饋更有力 5)自我效能感：一個(gè)人對(duì)他能

16、勝任一項(xiàng)工作的信心,2020/7/30,51,（10）. 強(qiáng)化理論,1)強(qiáng)化塑造行為，行為結(jié)果之后馬上跟隨一個(gè)反應(yīng)（結(jié)果），則會(huì)提高行為被重復(fù)的可能性 2)強(qiáng)化理論沒有考慮引發(fā)行為的因素，嚴(yán)格地說，它不是一種激勵(lì)理論,2020/7/30,52,（11）. 公平理論,1)相對(duì)剝奪與絕對(duì)剝奪 絕對(duì)剝奪：甲 2000元1500元 相對(duì)剝奪：甲 2000元2200元 乙 1500元2000元,2020/7/30,53,（11）. 公平理論,2)O 產(chǎn)出：工資、職位、榮譽(yù) I投入：時(shí)間、精力、教育程度 a比較者本人 b被參照者（性別、任職期、地位、受教育程度） Oa/Ia = Ob/Ib公平 Oa/Ia

17、 Ob/Ib不公平（報(bào)酬高）,2020/7/30,54,（11）. 公平理論,3)參照者： 自我內(nèi)部 自我外部 他人內(nèi)部 他人外部 4)感覺不公平后，有何選擇 增加Oa；減少Ia；改變對(duì)Oa和Ia的看法；改變對(duì)Ob和Ib的看法；不選擇b而選擇c作參照者；離開目前組織；使Ob減少；使Ib加大 5)分配公平：滿意度 程序公平：組織承諾、信任上司、流動(dòng),2020/7/30,55,（12）. 期望理論,1)個(gè)人努力（a）個(gè)人績效(b)組織獎(jiǎng)勵(lì)(c)個(gè)人目標(biāo) a：否？技術(shù)水平、非績效因素、上司不喜歡 b：否？不獎(jiǎng)勵(lì)績效（資歷、行為、動(dòng)機(jī)、尊重上司） c：否？得非所欲 2)M=VE M：激勵(lì)力量、努力意愿

18、 E：努力后獲得結(jié)果的期望、概率估計(jì) V：努力后所獲得結(jié)果的價(jià)值,2020/7/30,56,（13）. 能力和機(jī)會(huì),績效= f（能力x激勵(lì)x機(jī)會(huì)）,2020/7/30,57,三.駕馭團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)精神,2020/7/30,58,1、游戲,指導(dǎo)語 規(guī)則 游戲 點(diǎn)評(píng),2020/7/30,59,2、領(lǐng)導(dǎo)有效性與團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)定義 團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn) 多維團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)類型 領(lǐng)導(dǎo)有效性,2020/7/30,60,團(tuán)隊(duì)定義,特殊群體， 用多種技能、經(jīng)驗(yàn)完成工作任務(wù),2020/7/30,61,團(tuán)隊(duì)優(yōu)點(diǎn),提高運(yùn)行效率 更好地發(fā)揮職工才能 在多變的環(huán)境中表現(xiàn)得更靈活 反應(yīng)更迅速（快速組合、解散、重組） 增強(qiáng)民主，提高職工積極性,2

19、020/7/30,62,多維團(tuán)隊(duì),設(shè)計(jì) 制造 營銷 財(cái)務(wù) 地區(qū),2020/7/30,63,團(tuán)隊(duì)類型,問題解決型 自我管理型 跨職能型(Task Force),2020/7/30,64,領(lǐng)導(dǎo)有效性,社會(huì)促進(jìn)；社會(huì)惰化；協(xié)同效應(yīng)；社會(huì)互賴性,實(shí)際的群 體有效性,潛在的群 體有效性,過 程 增 量,過 程 減 量,=,+,2020/7/30,65,3、團(tuán)隊(duì)角色與人際關(guān)系,2020/7/30,66,團(tuán)隊(duì)角色,創(chuàng)造者革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想 探索者倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)新思想 評(píng)價(jià)者開發(fā)者：分析決策方案 推動(dòng)者組織者：提供結(jié)構(gòu) 總結(jié)者生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)、堅(jiān)持到底 控制者核查者：檢查具體細(xì)節(jié) 支持者維護(hù)者：處理外部

20、沖突與矛盾 匯報(bào)者建議者：尋求全面的信息 聯(lián)絡(luò)者合作與綜合,2020/7/30,67,人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)凝聚力,凝聚力：成員之間相互吸引程度及留在團(tuán)隊(duì)中的意愿 決定因素：互動(dòng)時(shí)間；加入難度；規(guī)模；構(gòu)成；外部威脅；成功經(jīng)歷,2020/7/30,68,四、領(lǐng)導(dǎo)1. 理論,（1）. 特質(zhì)理論（20世紀(jì)30年代）人格、社會(huì)、 生理、智力因素（天生的，應(yīng)去“挑選”） （2） 行為理論（20世紀(jì)40年代末）優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)表 現(xiàn)的行為與眾不同（后天的，可以培訓(xùn)） 1) 俄亥俄州立大學(xué)模式 領(lǐng)導(dǎo)行為的維度：結(jié)構(gòu)維度與關(guān)懷維度 2) 密西根大學(xué)模式： 領(lǐng)導(dǎo)行為的維度：員工導(dǎo)向與生產(chǎn)導(dǎo)向 3) 管理方格圖：布萊克與莫頓,2

21、020/7/30,69,（3） . 權(quán)變理論,A. 費(fèi)德勒模型：經(jīng)驗(yàn)研究,（1）LPC（最難共事者問卷） 測量個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格， 是任務(wù)取向型還是關(guān)系取向型,2020/7/30,70,（2）確定領(lǐng)導(dǎo)情境：,領(lǐng)導(dǎo)者-成員關(guān)系：信任、尊重 任務(wù)結(jié)構(gòu)：程序化程度 職權(quán)：人、財(cái)、物決定權(quán)大小 （3）領(lǐng)導(dǎo)者與情境的匹配,2020/7/30,71,費(fèi)德勒模型,I,V,VI,VII,VIII,好,差,工作績效,任務(wù)取向,關(guān)系取向,有利,中等,不利,類型 L-M關(guān)系 任務(wù)結(jié)構(gòu) 職位權(quán)力,II,III,IV,好,好,好,好,差,差,差,差,高,高,低,低,高,高,低,低,大,小,大,小,大,小,大,小,20

22、20/7/30,72,（4）費(fèi)德勒模型的應(yīng)用,a . 讓領(lǐng)導(dǎo)者適應(yīng)情境 b . 改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者,2020/7/30,73,B. 情境領(lǐng)導(dǎo)理論,受許多管理專家推崇，常常作為主要培訓(xùn)方法。 廣泛的可接受性和很強(qiáng)的直觀感召力。 （1）下屬的成熟度：完成某一任務(wù)的能力和意愿的 程度 （2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 指示（高任務(wù)-低關(guān)系） 推銷（高任務(wù)-高關(guān)系） 參與（低任務(wù)-高關(guān)系） 授權(quán)（低任務(wù)-低關(guān)系）,一個(gè)模型：成熟度（動(dòng)機(jī)與能力）與領(lǐng)導(dǎo)方式,高,中,低,成熟,不成熟,R4 有能力 并愿意,R3 有能力 但不愿意,R2 無能力 但愿意,R1 無能力 且不愿意,（低）,（高）,下屬的成熟度,2020/7/

23、30,75,2 . 最新觀點(diǎn),a.領(lǐng)導(dǎo)的歸因理論 b.領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo) c.交易型領(lǐng)導(dǎo)與改造性領(lǐng)導(dǎo),2020/7/30,76,五 . 談判技能,2020/7/30,77,（一）. 談判的概念,談判的定義 談判的涵義,2020/7/30,78,1. 談判的定義,解決利益、感情、觀念沖突的過程,2020/7/30,79,2. 談判的涵義,談判是往返溝通的過程 談判的理想結(jié)果是相對(duì)平衡（雙贏）,2020/7/30,80,3 . 談判三要素,時(shí)間 信息 權(quán)力（實(shí)力）,2020/7/30,81,權(quán)力（實(shí)力）,概念：A影響B(tài)的能力 基礎(chǔ)：獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、專業(yè)知識(shí)、職位、魅力 依賴性與權(quán)力：P= f ( D ),2020/7