1、第一章 管理與管理學(xué),引例,有一個(gè)男孩子第一次買到一條長(zhǎng)褲，穿上一試，褲子長(zhǎng)了一些。他請(qǐng)奶奶幫忙把褲子剪短一點(diǎn)，可奶奶說(shuō)，眼下家務(wù)事太多，讓他去找媽媽。而媽媽回答他，今天她已經(jīng)同別人約好去打牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有約會(huì)，時(shí)間就要到了。這個(gè)男孩子非常失望，擔(dān)心明天穿不上這條褲子，他就帶著這種心情入睡了。奶奶忙完家務(wù)事，想起了孫子的褲子，就去把褲子剪短了一點(diǎn)；姐姐回來(lái)后心疼弟弟，又把褲子剪短了一點(diǎn)；媽媽回來(lái)后同樣也把褲子剪短了一點(diǎn)?？梢韵胂?，第二天早上大家會(huì)發(fā)現(xiàn)其后果如何。 IBM創(chuàng)辦人托馬斯,評(píng)析,任何集體活動(dòng)都需要管理 在沒有管理活動(dòng)協(xié)調(diào)時(shí)，集體中每個(gè)成員的行動(dòng)方向并不一定相同，以至于

2、可能互相抵觸 即使目標(biāo)一致，由于沒有整體的配合，也達(dá)不到總體的目標(biāo),主要內(nèi)容,一.管理的概念、特征與屬性 二.管理的職能 三.管理者的層次、角色和技能 四.管理的原則和方法,一、管理的概念、特征與屬性,（1）管理的概念 國(guó)外學(xué)者對(duì)管理的定義 國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)管理的定義 本書的定義 （2）管理的特征 （3）管理的屬性,哈羅得孔茨、海因茨韋里克：管理是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體中高效率的完成既定目標(biāo)的過(guò)程。-強(qiáng)調(diào)“環(huán)境”，內(nèi)外環(huán)境區(qū)別 西蒙：管理就是決策。-強(qiáng)調(diào)決策，管理的過(guò)程就是決策的過(guò)程，決策正確與否關(guān)系到企業(yè)的成敗,國(guó)外（1）：,管理的概念,路易斯古德曼厄特:切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源,并努

3、力達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。-強(qiáng)調(diào)組織的資源：人、財(cái)、物、信息 穆尼：管理就是領(lǐng)導(dǎo)，管理的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)的有效性。-強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是組織的關(guān)鍵人物，領(lǐng)導(dǎo)水平的高低、領(lǐng)導(dǎo)性的好壞決定管理的有效性；領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù),國(guó)外（2）：,管理的概念,斯蒂芬P羅賓斯：指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成的更有效的過(guò)程。-強(qiáng)調(diào)“人”；強(qiáng)調(diào)“過(guò)程”，管理是活動(dòng)的過(guò)程，有科學(xué)的規(guī)律的過(guò)程，而非拍腦子活動(dòng) 美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義 管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo). (Management is the accomplishment of results through the efforts of other people),國(guó)

4、外（3）：,管理的概念,徐國(guó)華、楊文士、張雁：組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程 -強(qiáng)調(diào)管理的職能,國(guó)內(nèi)：,管理的概念,本書的定義,管理就是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由專門的管理人員利用專門的知識(shí)、技術(shù)和方法對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過(guò)程 。,討論內(nèi)容：對(duì)照多種管理定義，說(shuō)出自己心中的管理定義,課堂討論,對(duì)管理定義的歸納,強(qiáng)調(diào)作業(yè)過(guò)程：管理是計(jì)劃、組織、 領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程； 強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策； 強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理：管理就是通過(guò)其他 人把事辦好； 強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)； 強(qiáng)調(diào)管

5、理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。,如何理解這一定義管理的內(nèi)涵,（1）管理的主體是？ （2）管理的客體是？ （3）管理的載體是? （4）管理的目的是？ （5）管理的本質(zhì)是？ （6）管理的內(nèi)容是？,管理者 各種資源 組織 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 活動(dòng)或者過(guò)程 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新,（2）管理的特征,管理的目的 管理的主體 管理的客體 管理的內(nèi)容 管理的載體 管理的環(huán)境,管理的目的有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),組織目標(biāo) 管理的有效性,組織目標(biāo),組織目標(biāo):組織試圖實(shí)現(xiàn)的目的與希望獲得的地位。 目標(biāo)是環(huán)境要求變化而變化，隨組織戰(zhàn)略變化而變化。,目標(biāo)的多重性,單一的衡量尺度無(wú)法有效評(píng)價(jià)組織績(jī)效 經(jīng)常被大型公司綜合使用的目標(biāo)：

6、 利潤(rùn)率 利潤(rùn)的絕對(duì)額或投資報(bào)酬率 增長(zhǎng) 銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長(zhǎng) 市場(chǎng)份額 本企業(yè)銷售額與行業(yè)全部銷售額的比重 社會(huì)責(zé)任 雇員福利產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù) 研究與開發(fā) 多元化 識(shí)別和進(jìn)入新市場(chǎng)的能力 效率 以最低的成本將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的能力 財(cái)務(wù)穩(wěn)定性,管理的有效性,效率 管理的有效性 效果 高效率+高效果=有效管理,效率、效果與管理有效性,管理的要求與主導(dǎo)思想： 20世紀(jì)五、六十年代：要努力把該做的事做好 （Doing things right） 20世紀(jì)七十年代：所做的事本身是否正確 （Doing right things ） 20世紀(jì)八十年代：要把一件正確的事做好 （Doing right

7、things right ）,正確地做 正確的事,？,自然屬性和社會(huì)屬性,（3）管理的屬性,科學(xué)性與藝術(shù)性,管理工作的職責(zé)就是幫助組織充分利用自身資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。,二、管理的職能,計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)內(nèi)容就是管理的職能,計(jì)劃,計(jì)劃是管理者用來(lái)識(shí)別并選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和行動(dòng)方案的過(guò)程 一般包括三個(gè)步驟： 確定組織將要追求的目標(biāo) 制定實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所要采取的行動(dòng)方案 決定如何分配組織資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),組織,組織是管理者建立一個(gè)組織成員間能夠互動(dòng)和合作的工作關(guān)系結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程 組織職能發(fā)揮的結(jié)果就是創(chuàng)設(shè)組織結(jié)構(gòu) 包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、組織關(guān)系的確立、人員的配置以及組織的變革,領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)

8、是管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類人員努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)職能的發(fā)揮需要管理者運(yùn)用權(quán)力、影響力、觀察力、說(shuō)服力及溝通技巧來(lái)協(xié)調(diào)個(gè)人和群體的行為，使他們的活動(dòng)和努力步調(diào)一致,控制,管理者要評(píng)估組織完成目標(biāo)的程度，并采取相應(yīng)的行動(dòng)以保持或者改善組織的業(yè)績(jī)。一般包括確立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際業(yè)績(jī)、進(jìn)行差異分析、采取糾偏實(shí)施等環(huán)節(jié) 控制過(guò)程的結(jié)果是準(zhǔn)確測(cè)評(píng)績(jī)效和規(guī)范組織效率和效果的能力，以便對(duì)管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮情況進(jìn)行評(píng)估和修正,管理的職能,三、管理者的層次、角色和技能,誰(shuí)是管理者？管理者的概念 管理者的層次和職責(zé) 管理者的技能和角色,管理者的概念,傳統(tǒng)觀點(diǎn) ：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)

9、、下屬； 現(xiàn)代觀點(diǎn) ：強(qiáng)調(diào)對(duì)組織富有貢獻(xiàn)的責(zé)任。,彼得-德魯克指出：,管理者在實(shí)際的管理工作中有兩項(xiàng)特殊任務(wù)： 一是為組織創(chuàng)造出一個(gè)真正的整體，這個(gè)整體要大于它的各個(gè)組成部分的總和； 二是管理者在采取每項(xiàng)決定和行動(dòng)時(shí)必須在組織眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間取得平衡。,確立目標(biāo) 對(duì)組織的各種資源進(jìn)行組織與安排 調(diào)動(dòng)組織成員工作積極性 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,管理者的層次和職責(zé),高層 管理者,中層管理者,第一線管理者（督導(dǎo)人員）,一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員,執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作,負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向,高層管理者 對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重

10、于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。 中層管理者承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)。 基層管理者主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。,高層管理者的具體任務(wù)：,建立雄偉目標(biāo)，達(dá)成群體共識(shí)； 制定戰(zhàn)略計(jì)劃，調(diào)整組織分工； 匯集各項(xiàng)資源，進(jìn)行合理配置； 提出核心理念，塑造企業(yè)文化。,中層管理者的具體任務(wù)：,建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工； 規(guī)范工作程序，建立管理標(biāo)準(zhǔn)； 加強(qiáng)計(jì)劃管理，實(shí)施日?？己?； 激發(fā)

11、下屬動(dòng)力，培育下屬能力。,基層管理者的具體任務(wù)：,建立工作關(guān)系明確下屬任務(wù) 制定作業(yè)方法崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行工作指導(dǎo)加強(qiáng)巡視培訓(xùn) 實(shí)施工作改善不斷創(chuàng)新發(fā)展,操作者的具體任務(wù)：,接受上級(jí)指示明確任務(wù)與要求 完成自身任務(wù)履行崗位職責(zé) 實(shí)現(xiàn)自我超越不斷晉升發(fā)展,管理者的技能和角色,管理者的技能： 技術(shù)技能 人際技能 概念技能,管理者的角色 決策角色 人際角色 信息角色,管理者的技能,基 本 技 能,含 義,內(nèi) 容,技術(shù) 技 能,指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力,專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度,人際 技 能,指管理者處理人事關(guān)系的技能,觀察人，理解

12、人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等,概念技 能（構(gòu)想技能）,指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力,對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力,高 層 管理者,中 層 管理者,基 層 管理者,技 術(shù) 技 能,人 際 技 能,概 念 技 能,-,-,不同層次管理者的技能結(jié)構(gòu),不同層次管理者的技能結(jié)構(gòu),正式權(quán)力和地位,管理者的角色,決策角色 企業(yè)家 干擾對(duì)付者 資源分

13、配者 談判者,人際角色 代表人 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者,信息角色 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人,明茨伯格的 管理角色理論 三方面十種角色,管理者角色的變動(dòng),十種角色在不同組織類型、同組織不同層次中的側(cè)重點(diǎn)不同,高層管理者,中層管理者,基層管理者,高層管理者最重要的是決策角色 中層管理者三方面的角色分配基本一致 基礎(chǔ)管理者最重要的是人際角色,不同層次管理者角色的分配,思考： 有效的管理者是工作中最有成績(jī)的管理者，是否是組織中提升得最快的人？是否就是成功的管理者。,一項(xiàng)研究的結(jié)果,美國(guó)學(xué)者弗雷德.盧森斯和他的助手研究發(fā)現(xiàn)：管理者從事的工作基本上可以分為四種活動(dòng)：,傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃、控制 溝通：交流例行信息和

14、處理文書工作 人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)、與外界交往,有效的管理者成功的管理者,？,平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布,最有成績(jī)的管理者,組織中提升最快的管理者,四、管理的原則和方法,管理的原則 效益原則 人本原則 適度管理原則,常用管理方法,工作計(jì)劃 規(guī)章制度 作業(yè)流程 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作表單 管理圖表 管理手冊(cè),開會(huì) 命令 訓(xùn)斥 獎(jiǎng)懲 教育 。,管理研究的方法,歸納法 實(shí)驗(yàn)?zāi)M法 比較管理學(xué)方法,本章復(fù)習(xí)思考題,1怎樣理解管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一？ 2怎樣理解管理的自然屬性和社會(huì)屬性？二者間是什么關(guān)系？ 3怎樣理解管理應(yīng)堅(jiān)持效益原則？ 4怎樣理解管理應(yīng)堅(jiān)持人本原則？ 5怎樣理解管理應(yīng)堅(jiān)持適度原則？ 6管理的職能有哪些？如何理解？,管理工作的表現(xiàn)形式,吃飯應(yīng)酬 開會(huì)討論 分配任務(wù) 指導(dǎo)工作 找人談話 簽字把關(guān) 考核獎(jiǎng)懲 。,協(xié)調(diào)與外界之間的關(guān)系 協(xié)調(diào)工作中的問(wèn)題 協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系 協(xié)調(diào)活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系 協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系 協(xié)調(diào)資源與活動(dòng)之間的關(guān)系 協(xié)調(diào)資源、活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系等,管理的實(shí)質(zhì),管理的實(shí)質(zhì),人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段,管理