1、Copyright 2005, ZTE CORPORATION,中國聯(lián)通企業(yè)商務(wù)集成通信（EasyB）解決方案,技 術(shù) 交 流,日期：2020年8月1日,內(nèi) 容 提 綱,買方市場 隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步，社會總供給不斷擴大，通訊行業(yè)已進入到一個買方市場時代。,產(chǎn)品同質(zhì)化 隨著網(wǎng)絡(luò)資源越來越接近，產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，電信競爭也逐步由網(wǎng)絡(luò)資源的競爭轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)競爭上。,客戶并非都是上帝 只有忠誠度高的老客戶，才是運營商利潤的主要來源，根據(jù)2:8原則，20%的高端客戶，產(chǎn)生企業(yè)80%的利潤。,客戶分層服務(wù) 為大客戶提供比普通客戶質(zhì)量更高的優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)，從而提高大客戶的滿意度和忠誠度。,

2、以客戶為中心 市場的競爭，實際上是贏得客戶的競爭，“以客戶為中心”是在激烈的市場競爭中立于不敗之地的重要保障。,電信運營商市場分析,在語音業(yè)務(wù)方面，移動對固網(wǎng)形成逐步替代之勢，固網(wǎng)運營商已經(jīng)開始拓展移動業(yè)務(wù)，開拓新的利潤增長點；,在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面，有線與無線、固定與移動趨于融合，而這些應(yīng)用的組合會給用戶帶來更為完善的解決方案，市場格局被打破。,電信運營商市場業(yè)務(wù)趨勢,如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新? 搶占市場先機！,巨大的市場空間 中小集團客戶,44,37,25,26,31,37,91.63,居民,大客戶,8.31,0.06,中小集團,客戶數(shù)量,收入,息稅前利潤,以亞洲電信公司為例,一方面，由于資金等方面的限

3、制，中小集團對成本控制和企業(yè)品牌形象構(gòu)建有著較大的需求；,另一方面，由于單位客戶價值不足，加之企業(yè)數(shù)目眾多，信用度較低，加大了管理上的難度，因此，運營商對中小集團的需求覆蓋不夠。但事實上，中小集團的整體貢獻要比預(yù)期得高得多。,集團用戶的消費，隨著技術(shù)的發(fā)展在運營中所占的比重會愈來愈重，如何吸引集團用戶將是移動運營（聯(lián)通）的重點。以往傳統(tǒng)的單純的虛擬專用網(wǎng)（VPN）業(yè)務(wù)對集團用戶的吸引力已經(jīng)不能完全滿足集團客戶日益增長的通信要求，而且從運營的角度而言，僅靠單純的VPN業(yè)務(wù)收入也不足以應(yīng)對日益嚴峻的市場競爭形勢。,如何推出整體的集團客戶解決方案？如何才能提高對大客戶的占有率？從而大幅度的提升運營利

4、潤!,發(fā)展集團客戶,？,隨著移動電話的普及，以及消費市場快捷服務(wù)的要求，集團辦公由固定辦公，逐漸轉(zhuǎn)變到隨時、隨地、高效、高質(zhì)量、快捷的移動辦公。但同時又出現(xiàn)了新的問題：,集團內(nèi)員工的移動電話號碼不規(guī)則，體現(xiàn)不出集團的特點和集團文化； 集團員工變動工作崗位或業(yè)務(wù)部門，原業(yè)務(wù)聯(lián)系電話將發(fā)生變化，而業(yè)務(wù)客戶并不知道，從而會影響到對客戶的服務(wù)質(zhì)量； 移動辦公號碼無序化以及服務(wù)時間區(qū)段性成為阻礙集團無線移動辦公的障礙。,集團客戶對語音通信的基本要求,急待解決？！,高端用戶 話務(wù)量大，ARPU值高，示范效應(yīng)大，是運營商收入和利潤的重要來源。,忠實用戶 忠誠度高，流失率低。,需求復(fù)雜 集團客戶需求復(fù)雜且具有

5、可變性，難以把握和預(yù)測。,專業(yè)性強 集團客戶專業(yè)性比較強，集團營銷需要與客戶的生產(chǎn)實際緊密結(jié)合。,服務(wù)質(zhì)量要求高 依靠單一的產(chǎn)品或者價格很難打動集團客戶。需要提供從產(chǎn)品功能到服務(wù)過程、從技術(shù)到服務(wù)、從產(chǎn)品維護到客戶關(guān)系維護全過程的支持。,集團客戶的特點,中國聯(lián)通是中國業(yè)務(wù)較為全面、網(wǎng)絡(luò)情況較為復(fù)雜的運營商，運營范圍包括C網(wǎng)、G網(wǎng)、數(shù)據(jù)、固話、NGN、傳呼等，此外，增值業(yè)務(wù)種類也十分豐富，如語音消息、企信通、如意郵、寶視通等，網(wǎng)絡(luò)條件和業(yè)務(wù)種類十分齊全。,集團客戶作為高端用戶，一直是中國聯(lián)通利潤的主要來源，但由于他們對業(yè)務(wù)的需求越來越復(fù)雜，對服務(wù)的個性化、具體化、人性化的要求也越來越高。雖然網(wǎng)絡(luò)

6、條件和業(yè)務(wù)種類十分齊全，但是，這些產(chǎn)品未能得到系統(tǒng)的整合，無法融會貫通，也難以形成合力并以此在市場競爭中占據(jù)有利地位。,全業(yè)務(wù)運營商：中國聯(lián)通,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)提供模式,N G N,用 戶,C D M A,G S M,P S T N,產(chǎn)品自成體系，相互隔閡，難以形成合力； 用戶使用的是一個個產(chǎn)品，而不是統(tǒng)一的服務(wù)； 增值業(yè)務(wù)種類繁多，但推廣困難、業(yè)務(wù)量低。,結(jié) 論,中小集團用戶的消費在運營商收入中所占的比重已愈來愈重 。 單一的移動業(yè)務(wù)已經(jīng)不能完全滿足集團客戶的通信要求。 單純的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也不足以應(yīng)對日益嚴峻的市場競爭形勢。 發(fā)展并鞏固市場份額、提升利潤空間，必須整合現(xiàn)有網(wǎng)上業(yè)務(wù)資 源，推出全方位綜合

7、解決方案。,內(nèi) 容 提 綱,中興通訊基于發(fā)展集團客戶、增強集團用戶忠誠度和滿意度、鞏固已有市場份額、提升營運利潤空間為主旨，推出整合現(xiàn)有網(wǎng)上業(yè)務(wù)資源的“商易通”企業(yè)商務(wù)集成通信全方位解決方案EasyB。,通過該方案，集團客戶不僅可以享受到VPN集團的所有特征，還可以同時享受多樣化的秘書服務(wù)，包括：短號互撥、查詢、語音留言、會議電話等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還包括ASR，TTS等先進的通訊技術(shù)，充分體現(xiàn)集團客戶的尊貴價值，讓企業(yè)用戶真正體會到“新時空”的魅力。,在通訊市場競爭日益激烈的今天，該方案必將為中國聯(lián)通打造一個差異化競爭的良好態(tài)勢，同時也為聯(lián)通在業(yè)務(wù)資源融合的通訊發(fā)展道路上領(lǐng)先積累更多的經(jīng)驗。,中興E

8、asyB解決方案定位,資源共享、業(yè)務(wù)融合：將C網(wǎng)、G網(wǎng)、固網(wǎng)、NGN、會議電話、語音短信、企信通等孤立的產(chǎn)品進行整合，形成一個融會貫通的整體。,消除隔閡、統(tǒng)一體驗：將各產(chǎn)品形成合力，消除了系統(tǒng)間的隔閡，并結(jié)合各種產(chǎn)品的特點，形成統(tǒng)一的服務(wù)解決方案，為用戶提供統(tǒng)一的體驗方式。,全新的運營模式：通過業(yè)務(wù)的整合，使不同產(chǎn)品在融和過程中相互補充，遠遠超過了產(chǎn)品簡單疊加的效果，在運營上為從“傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)提供模式”向新型的“組合營銷業(yè)務(wù)提供模式”的轉(zhuǎn)變的提供了全方位的支撐。,資源激活、提升效益：通過一體化的服務(wù)，有效地幫助、鼓勵用戶更好地使用各種增值業(yè)務(wù)，從而推動業(yè)務(wù)的普及、發(fā)展和使用量的增長，有效激活現(xiàn)有

9、的網(wǎng)絡(luò)資源和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，最大程度地提升經(jīng)濟效益和社會效益。,中興EasyB解決方案核心思想,組合營銷業(yè)務(wù)提供模式,EasyB,用戶,自助門戶,WAP,短信,集團統(tǒng)一資料庫,接口平臺,GSM,PSTN,NGN,人工臺,CDMA,資源共享、業(yè)務(wù)融合 使C網(wǎng)、G網(wǎng)、固網(wǎng)、NGN、會議電話、語音短信、企信通等孤立的產(chǎn)品進行整合，形成一個融會貫通的整體。,統(tǒng)一的服務(wù)解決方案 結(jié)合各種產(chǎn)品的不同特點，組成統(tǒng)一的服務(wù)和解決方案。,新的業(yè)務(wù)特征 通過業(yè)務(wù)整合，使不同產(chǎn)品在融和過程中相互補充，形成新的業(yè)務(wù)特征，大大超過產(chǎn)品簡單疊加的效果。,新的接觸點 提供人工臺、統(tǒng)一門戶、WAP、短信等新的接觸點，加強了與用戶的

10、交互性，豐富了業(yè)務(wù)功能，幫助用戶更好地使用業(yè)務(wù)，從而推動業(yè)務(wù)地普及和發(fā)展。,中興EasyB解決方案特點,EasyB是中興通訊專門為中國聯(lián)通為發(fā)展集團用戶、吸引集團用戶加入聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)而專門設(shè)計構(gòu)造系統(tǒng)解決方案。,EasyB通過將中國聯(lián)通各方面的資源進行整合和再開發(fā)，為集團客戶提供一個全方位的通信解決方案，讓集團用戶能夠充分而方便地運用移動通信的精華業(yè)務(wù)來提高集團的形象和效率。,EasyB旨在充分發(fā)揮聯(lián)通綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢和CDMA的技術(shù)優(yōu)勢，進一步加快CDMA的放號速度、提高CDMA業(yè)務(wù)的集團用戶占有率。,EasyB以集團用戶發(fā)展為重點，再次掀起一個發(fā)展CDMA集團用戶的“新高潮”，并以此帶動GSM和其

11、他業(yè)務(wù)的發(fā)展。,運營商獲取的收益,從個人通信服務(wù)擴展到集團通信服務(wù)； 從一同的個人移動電話服務(wù)發(fā)展到辦公和私人電話相分離的服務(wù)； 既挽留和沉淀老用戶，又可以作為與移動公司展開強有力競爭， 搶占中高端集團用戶存量市場的利器。,提升中國聯(lián)通的服務(wù)競爭力,EasyB充分展示企業(yè)核心業(yè)務(wù)和企業(yè)整體形象； EasyB充分體現(xiàn)以人為本的企業(yè)文化； EasyB提高企業(yè)的客戶服務(wù)能力到一流水平； 利用EasyB提供的綠色通道（虛擬傳真、語音郵箱、企業(yè)語音門戶等），企業(yè)可以隨時運用移動通信的最新技術(shù)，來提升辦公效率。,提升企業(yè)的競爭力和效率,充分體現(xiàn)“公私分明”，在辦公時間內(nèi)，使用企業(yè)總機加分機號為工作；在休閑

12、時間，使用真實移動號碼為個人。 對個人隱私的保護，無須在名片上印刷真實號碼。,充分體現(xiàn)對人空間的尊重,企業(yè)總機 為集團客戶提供基于C網(wǎng)的移動電話號碼作為無線總機號碼，企業(yè)為其各員工分配虛擬分機號碼；每個分機號碼對應(yīng)員工移動通信終端號碼，每個員工的聯(lián)系電話為無線總機號碼+分機號碼。 用戶撥打集團無線總機號碼，聽到諸如：“XX集團歡迎您，請輸入分機號碼，查號請撥0，集團介紹請撥1，召開會議電話請撥2，傳真請撥3”之類的總機接入提示。 每個分機號碼都可以配置服務(wù)時間，服務(wù)時間之外的目的地址可以隨意設(shè)置到值班分機。 每個分機號碼可以設(shè)置加密模式，簽權(quán)未通過的目的地址可以設(shè)置到秘書分機。,EasyB核心

13、業(yè)務(wù)功能,短號互撥 企業(yè)總機 人工秘書 語音短信 語音信箱,EasyB業(yè)務(wù)概述,傳真信箱 語音通訊錄 呼叫轉(zhuǎn)移 會議電話 統(tǒng)一自助門戶 ,內(nèi) 容 提 綱,品牌名稱 UNB （UNICOM BUSINESS）,品牌定位 集團通信統(tǒng)一解決方案,視覺標(biāo)識,UNB品牌,集團的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品-UNB業(yè)務(wù)規(guī)劃,一階段,UNB,時間,進程,功能,UNB產(chǎn)品線,體系 結(jié)構(gòu),組網(wǎng)結(jié)構(gòu),開戶流程,與費用相關(guān)項目的開戶由綜合營帳系統(tǒng)完成 不涉及費用的業(yè)務(wù)管理、配置由統(tǒng)一門戶系統(tǒng)完成 接口采用MML聯(lián)機指令,開戶流程-MML接口,綜合營帳,統(tǒng)一指令平臺,CDMA智能網(wǎng),短 號 互 撥,企 業(yè) 總 機,語 音 平 臺,短

14、信 平 臺,MML,MML,MML,計費方式,由交換網(wǎng)計費，計費采集點為C網(wǎng)SCP（C網(wǎng)用戶）和G網(wǎng)MSC（G網(wǎng)用戶） 由營帳系統(tǒng)根據(jù)VPN子套餐進行話費優(yōu)惠,計費示例總機轉(zhuǎn),市場推廣,展示廳體驗,客戶經(jīng)理培訓(xùn),廣告（報紙、燈箱、站牌）,海報,用戶手冊,用戶VIP卡,統(tǒng)一門戶, ,內(nèi) 容 提 綱,系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu),WEB自助門戶,人工臺,傳統(tǒng)服務(wù),總機平臺,呼叫轉(zhuǎn)移 傳真E 人工秘書 企業(yè)總機,C/G網(wǎng)智能網(wǎng),固網(wǎng)短號互撥 C/G網(wǎng)短號互撥,10158,語音短信 語音信箱,語音通訊錄,WEB統(tǒng)一門戶,會議電話,企信通,如意郵,綜合營帳,集團統(tǒng)一資料庫,數(shù)據(jù)層,業(yè)務(wù)層,服務(wù)層,組網(wǎng)方案,CDMA-S

15、CP,SIU,MSC,用戶接入,連接用戶,SCM/CTI,SIU C&G&P,ZXQ10 （獨立IP+SSP）,IVR,總機平臺,總機業(yè)務(wù)處理流程,總機平臺網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu),業(yè)務(wù)功能,短號互撥 企業(yè)總機 人工秘書 傳真E 語音通訊錄,語音短信 語音信箱 呼叫轉(zhuǎn)移 會議電話 統(tǒng)一門戶,業(yè)務(wù)流程C/G網(wǎng)短號互撥,8888,888813312348888,業(yè)務(wù)流程PSTN用戶短號互撥,8888,8888,6008888,600888813312348888,業(yè)務(wù)流程企業(yè)總機13312346666,用戶與業(yè)務(wù)交互,連接座席,企業(yè)

16、總機業(yè)務(wù)示意,“1338H1H2H3ABCD”,網(wǎng)內(nèi)短號,轉(zhuǎn)接,0,人工臺界面總機,業(yè)務(wù)功能人工秘書,被叫選擇接聽 機主文本留言 群發(fā)短信 代發(fā)短信 群發(fā)語音短信 備忘錄 行程計劃 個人名片夾,人工臺界面秘書臺,業(yè)務(wù)功能傳真E,傳真接收 接收并保存外部發(fā)送給用戶的傳真 傳真通知 接收到傳真后，通過電話、短信、郵件等形式對用戶進行通知 傳真轉(zhuǎn)發(fā) 將接收到的傳真轉(zhuǎn)發(fā)到用戶指定的傳真機,郵件轉(zhuǎn)發(fā) 將接收到的傳真轉(zhuǎn)發(fā)到用戶指定的郵箱 傳真發(fā)送 用戶按指定格式將傳真圖形文件發(fā)送到指定郵箱，系統(tǒng)代其發(fā)送傳真,傳真機,總機,傳真信箱,電話通知,短信通知,郵件轉(zhuǎn)發(fā),傳真轉(zhuǎn)發(fā),業(yè)務(wù)流程傳真接收,業(yè)務(wù)流程傳真發(fā)送

17、,傳真機,總機,電子郵件,傳真信箱,門戶網(wǎng)站,傳真E優(yōu)點,成本低 用戶不需專用設(shè)備（傳真機或電腦），利于普及 時效性好 電話、短信、郵件等多種通知方式 準(zhǔn)確傳送 每個成員都可以有自己的傳真信箱，可準(zhǔn)確傳送，不易丟失，保密性好 多種接收方式 提供自動轉(zhuǎn)發(fā)功能、語音查詢下載功能、郵件接收、Internet下載功能等多種接收方式 輕松發(fā)送 只要能上網(wǎng)發(fā)郵件，就可以隨時隨地發(fā)送傳真 移動辦公 固定位置的傳真機已經(jīng)成為移動辦公的瓶頸，而傳真信箱業(yè)務(wù)可以很好地解決這一問題,語音通訊錄,朋友越來越多。 朋友的聯(lián)系方式也越來越多，我怎么也記不?。?撥打集團總機后，按“3”進入語音通訊錄，隨時獲取被叫號碼和自動

18、撥號，享受時尚的移動通訊錄！,定義 語音通訊錄業(yè)務(wù)旨在通過電話網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供可以隨時獲取、永不丟失的通訊錄服務(wù)。 優(yōu)勢 此通訊錄不用攜帶 不會丟失 查詢過程簡單 不用撥號 立即接通,語音通訊錄,優(yōu)勢語音轉(zhuǎn)接功能 語音留言功能 留言通知功能 發(fā)送電子郵件 改號自動通知 節(jié)日問候 自行編制語音通訊錄,語音通訊錄,采用語音輸入 劃分用戶等級 安全管理 聲紋驗證 語音口令 數(shù)字密碼,語音查號：“撥號碼動口就行” 語音查號主要是針對一些員工眾多的企業(yè)用戶推出的語音通訊錄。它的便捷之處在于當(dāng)員工互相聯(lián)絡(luò)時，不需轉(zhuǎn)人工，報出同事姓名就可以聯(lián)系對方了。 語音通訊錄：“為號碼上保險” 語音通訊錄擁有

19、強大的儲存空間。一般來說，一張移動SIM卡可以存250個電話號碼，一部普通手機的儲存量也不會超過千個，而一個語音通訊錄卻可以儲存上萬個通訊號碼，其中還包括固定電話、小靈通等非移動網(wǎng)絡(luò)號碼。,語音通訊錄,業(yè)務(wù)流程語音短信/語音信箱,E1,TCP/IP,MSC/SSP,SCP,話務(wù)員,接口機,語音平臺,業(yè)務(wù)功能語音短信/語音信箱,通過總機實現(xiàn)語音留言 通過秘書群發(fā)語音短信 通過總機收聽留言 通過統(tǒng)一門戶提取留言,業(yè)務(wù)流程呼叫轉(zhuǎn)移,目的 利用呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)來實現(xiàn)對集團用戶的手機和內(nèi)部專線PSTN電話的連續(xù)呼叫，為集團用戶提供可靠的通訊服務(wù)； 呼叫方式 若某一個分機開通了呼轉(zhuǎn)服務(wù)，則當(dāng)總機呼轉(zhuǎn)時不是呼叫分機

20、對應(yīng)的真實手機號碼，而是觸發(fā)呼叫呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)； 呼出號碼 內(nèi)部接入碼集團號（定長）短號，如： 1709012345671234；,業(yè)務(wù)簡介會議電話,集團領(lǐng)導(dǎo)或員工可以隨時或者定時組織發(fā)起三網(wǎng)中的用戶召開會議電話，發(fā)起方式可以是通過長號或者短號，溝通更加快捷、高效?？梢允峭ㄟ^通過門戶網(wǎng)站發(fā)起，亦可通過秘書臺秘書人工實現(xiàn)。,會議電話業(yè)務(wù)示意,“1338H1H2H3ABCD”,人工秘書臺,按發(fā)起人要求 組織會議,撥“2”使用電話會議,轉(zhuǎn)人工預(yù)定會議,網(wǎng)內(nèi)員工 會議的召集者,電話會議系統(tǒng),輸入短號+“#”,輸入短號 +“#”,網(wǎng) 內(nèi) 員 工,業(yè)務(wù)流程發(fā)起會議,自助門戶,總機人工秘書,會議電話,用戶,業(yè)務(wù)流

21、程參加會議,會議電話,總機,用戶（主動撥入）,用戶（被動接聽）,一種為平臺向用戶發(fā)起呼叫，呼通后加入會議 一種為用戶通過總機撥入,業(yè)務(wù)簡介統(tǒng)一門戶,自助門戶為集團客戶/用戶提供了一個WEB方式的接口，一個自服務(wù)的平臺，它包含了對EasyB相關(guān)業(yè)務(wù)的使用、業(yè)務(wù)開通和企業(yè)集團信息的查詢等功能,統(tǒng)一門戶界面短信信箱,統(tǒng)一門戶界面業(yè)務(wù)管理,建議由營帳系統(tǒng)開戶，采用MML接口下達開戶指令 iVPN開戶 對iVPN業(yè)務(wù)進行開/銷戶及業(yè)務(wù)管理，主要包括集團管理、分機號段管理、分機管理、分機長短號對應(yīng)關(guān)系管理等 總機開戶 企業(yè)總機開/銷戶，除了寫入總機平臺外，還需要設(shè)置HLR簽約信息 開通集團功能 開通集團業(yè)

22、務(wù)功能，如企業(yè)總機、語音查號、黑名單、重要客戶優(yōu)先排隊等 開通分機功能 開通分機業(yè)務(wù)功能，如被叫選擇接聽、群發(fā)短信、發(fā)起會議電話等,開 戶,開戶流程-MML接口,綜合營帳,統(tǒng)一指令平臺,CDMA智能網(wǎng),短 號 互 撥,企 業(yè) 總 機,語 音 平 臺,短 信 平 臺,MML,MML,MML,計 費,基本通話費在交換網(wǎng)及C網(wǎng)SCP采集，話費優(yōu)惠由VPN子套餐實現(xiàn) 集團開通總機時，按中繼規(guī)模收取包月費（系統(tǒng)可獨立控制各集團的中繼占用上限） 集團業(yè)務(wù)功能可打包收費，對總機收取 分機業(yè)務(wù)功能可打包收費，可按功能的價值分為免費、低收費、高收費、單獨收費幾種，用戶可自由選擇 部分業(yè)務(wù)將產(chǎn)生CDR話單，如傳真

23、E呼出轉(zhuǎn)發(fā)傳真、會議電話呼出、會議電話錄音等，需要營帳系統(tǒng)采集進行合帳處理,需要聯(lián)通配合的工作,提供現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu) 為總機系統(tǒng)排隊機、SIU各分配一個信令點編碼 進行交換系統(tǒng)到總機排隊機的路由配置 為總機系統(tǒng)坐席電話分配內(nèi)部號碼段并提供路由 為企業(yè)總機分配一個或多個號碼段 提供總機系統(tǒng)所需的機房場地和電源 提供到各相關(guān)系統(tǒng)的以太網(wǎng)通訊鏈路 配合進行功能測試 協(xié)調(diào)相關(guān)廠家進行接口開發(fā),實施計劃及工期（一階段）,合同簽訂（0天） 工程準(zhǔn)備（130天） 工堪、備貨、發(fā)貨、需求分析、業(yè)務(wù)開放、接口開放 系統(tǒng)設(shè)備安裝及聯(lián)調(diào)（3150天） 總機系統(tǒng)安裝調(diào)試、業(yè)務(wù)調(diào)試、營帳接口聯(lián)調(diào) 一階段業(yè)務(wù)驗收測試（5

24、159天） 一階段（iVPN、總機、秘書臺）功能驗收測試 一階段業(yè)務(wù)割接上線（60天）,實施計劃及工期（二階段）,一階段業(yè)務(wù)割接上線（60天） 二階段業(yè)務(wù)聯(lián)調(diào)（6180天） 二階段業(yè)務(wù)（傳真E、會議電話、語音通訊錄、語音短信、語音信箱）聯(lián)調(diào)、接口調(diào)試 二階段業(yè)務(wù)驗收測試（8189天） 二階段業(yè)務(wù)割接（90天）,中興通訊推出的整合中國聯(lián)通現(xiàn)有網(wǎng)上業(yè)務(wù)資源的企業(yè)商務(wù)集成通信全方位解決方案（EasyB）的主旨是：充分挖掘、整合并發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)平臺資源潛能，發(fā)展集團客戶、增強集團用戶忠誠度和滿意度、鞏固已有市場份額、提升營運利潤空間。,中興通訊股份有限公司，是國內(nèi)通訊設(shè)備制造業(yè)最大的上市公司，中國

25、政府重點扶持的520戶重點企業(yè)之一，在現(xiàn)有和將來，完全有能力為中國聯(lián)通EasyB項目的可持續(xù)發(fā)展提供強有力的支撐。,小 結(jié),電信級的總機接入平臺，業(yè)界容量最大，組網(wǎng)方式靈活，擴容能力強，為系統(tǒng)平滑擴容提供保證。,先進的系統(tǒng)架構(gòu)，為系統(tǒng)的開放性提供支撐：系統(tǒng)中采用了“控制與業(yè)務(wù)”相分離的設(shè)計思想，為業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供保障，便于今后業(yè)務(wù)的變更及新業(yè)務(wù)的增加，新業(yè)務(wù)的開展無需新建設(shè)一套系統(tǒng)平臺。,采用CTI技術(shù)+IN技術(shù)+NGN技術(shù)融合的方案，挖掘客戶價值；業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力強，周期短，便于開展增值業(yè)務(wù)，對于今后EasyB新的業(yè)務(wù)需求完全能夠很好地提供。,系統(tǒng)采用大容量、模塊化設(shè)計，按需配置，具有高成長性

26、和良好性價比，擴容成本低。,小結(jié)：系統(tǒng)架構(gòu)的先進性,資源共享、業(yè)務(wù)融合 將C網(wǎng)、G網(wǎng)、固網(wǎng)、NGN、會議電話、語音短信、企信通等孤立的產(chǎn)品進行整合，形成一個融會貫通的整體。,系統(tǒng)資源激活、提升效益 通過一體化的服務(wù)，有效地幫助、鼓勵用戶更好地使用各種增值業(yè)務(wù)，從而推動業(yè)務(wù)的普及、發(fā)展和使用量的增長，有效激活現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，最大程度地提升經(jīng)濟效益和社會效益。,新消除隔閡、統(tǒng)一體驗 通過業(yè)務(wù)整合，將各產(chǎn)品形成合力，消除了系統(tǒng)間的隔閡，并結(jié)合各種產(chǎn)品的特點，形成統(tǒng)一的服務(wù)解決方案，為用戶提供統(tǒng)一的體驗方式。,新的接觸點 提供人工臺、統(tǒng)一門戶、WAP、短信等新的接觸點，加強了與用戶的交互性，

27、豐富了業(yè)務(wù)功能，幫助用戶更好地使用業(yè)務(wù)，從而推動業(yè)務(wù)的普及和發(fā)展。,小結(jié)：解決方案的獨特性（一）,系統(tǒng)一集團資料庫 EasyB相關(guān)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)或多或少都具有集團（群組）的一些業(yè)務(wù)特征，這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)有相互獨立的集團/群組資料，首先實現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享和統(tǒng)一。,標(biāo)準(zhǔn)的接口方式、降低各系統(tǒng)的耦合度 總機系統(tǒng)是EasyB解決方案的主體，是各種產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的結(jié)合點，EasyB解決方案即建設(shè)了一套相對獨立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，盡可能降低與其它產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的耦合度，也方便地實現(xiàn)了系統(tǒng)間的提口，與其它產(chǎn)品/業(yè)務(wù)開成可疊加、可組合的關(guān)系，從而可以根據(jù)運營商的實際設(shè)備情況實施不同的業(yè)務(wù)功能和應(yīng)用模式。,全新的運營模式 通過整合，

28、使不同產(chǎn)品/業(yè)務(wù)在融和過程中得到相互補充，遠遠超過了產(chǎn)品簡單疊加的效果，在運營上為從“傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)提供模式”向新型的“組合營銷業(yè)務(wù)提供模式”的轉(zhuǎn)變的提供了全方位的支撐。,小結(jié)：解決方案的獨特性（二）,小結(jié)：實現(xiàn)方案對比,小結(jié)：實現(xiàn)方案對比,內(nèi) 容 提 綱,業(yè)務(wù)對象 20500戶的中小型集團。,業(yè)務(wù)內(nèi)容 提供語音通信為主的綜合解決方案。 分階段實施： 一階段推出集團內(nèi)短號互撥、企業(yè)總機、人工秘書三項基本功能。 二階段推出語音通訊錄，語音信箱，語音短信、會議電話、傳真e等業(yè)務(wù)。 三階段再增加其他業(yè)務(wù)，如企信通、如意郵、數(shù)據(jù)等。,通過分階段的實現(xiàn)，可以避免一次性投資過大，同時也可以不斷增加新的盈利點。

29、,EasyB業(yè)務(wù)對象,EasyB一期業(yè)務(wù)功能,短號互撥功能： 辦公網(wǎng)內(nèi)聯(lián)通手機用戶之間可以縮位撥號；撥打本單位企業(yè)總機時只需撥總機短號碼，同時可以享受虛擬網(wǎng)通話優(yōu)惠。,總機功能： 單位擁有統(tǒng)一對外的總機號碼“133+*”，開通了企業(yè)總機的集團能夠享受包括定制個性化歡迎詞、錄制企業(yè)簡介、自動轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)接、重要客戶優(yōu)先呼入、黑名單管理等功能。,人工秘書臺功能： 724小時的專職秘書服務(wù)，可為用戶提供包括被叫選擇接聽、機主文本留言、代發(fā)短信、備忘錄、行程計劃、個人名片夾等功能。,EasyB一期業(yè)務(wù)功能,自助頁面信息維護功能（自助管理中心）： 企業(yè)指定的管理員可以登陸自助管理中心以WEB方式對本單位

30、通信錄等信息進行維護； 集團內(nèi)用戶可以登陸自助管理中心通過輸入用戶名和密碼，進入自己的維護界面，隨時更改信息。,系統(tǒng)管理員,EasyB推廣計劃,第一階段,第二階段,05年11月全省各分公司進入小范圍商業(yè)試用和體驗。 部分分公司進行正式商業(yè)推廣。,完善品牌產(chǎn)品建設(shè),建立品牌知曉度,提高知名度,第三階段,05年12月進入正式商用推廣階段。,05年10月全省聯(lián)通內(nèi)部進入該業(yè)務(wù)大規(guī)模試用。 同時對平臺測試。 部分分公司同時開展小規(guī)模商業(yè)試用。,推廣模式：全省各分公司和全省聯(lián)通職工開通EasyB免費試用，對一階段功能進行體驗和測試。各分公司集團數(shù)據(jù)部做好內(nèi)部體驗的反饋意見的信息收集工作。 時間：2005

31、年10月1日 10月30日。 希望達到的目標(biāo)： 對產(chǎn)品的各項功能進行大規(guī)模內(nèi)部測試，確定各項功能的正常實現(xiàn)及穩(wěn)定性；確保業(yè)務(wù)正式推廣可行。 部分分公司進行小規(guī)模商用體驗，形成行業(yè)應(yīng)用模版。 進一步理順業(yè)務(wù)流程，完善業(yè)務(wù)規(guī)范，做好宣傳準(zhǔn)備工作。 各級業(yè)務(wù)營銷人員熟悉產(chǎn)品特性，了解產(chǎn)品功能。,EasyB推廣計劃第一階段,推廣手段：宣傳方式,可以通過以下這些方式進行營銷： 用戶體驗：建立一個業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境，讓用戶在該環(huán)境中進行切身體驗。 廣告宣傳：在媒體、海報、燈箱等介質(zhì)上打廣告進行相應(yīng)的宣傳。 宣傳畫、宣傳品：通過宣傳畫、宣傳品，以及制作相應(yīng)的宣傳片進行推廣。 大客戶經(jīng)理：通過大客戶經(jīng)理直接推銷。,

32、品牌標(biāo)志（LOGO）：其構(gòu)成簡潔而富有變化，要符合中國聯(lián)通現(xiàn)代通信企業(yè)的特點。 子品牌：主品牌下再有針對不同行業(yè)的子品牌，子品牌的標(biāo)志由主品牌標(biāo)志并結(jié)合應(yīng)用行業(yè)等聯(lián)合概念等相關(guān)無素組成，如商務(wù)、政務(wù)、警務(wù)等。,推廣手段：品牌定位,推廣手段：價格策略,在具體實施推廣時，可以設(shè)置一定資費為底線，靈活設(shè)計具體實施資費，具體可以采用網(wǎng)內(nèi)通話費率優(yōu)惠、網(wǎng)內(nèi)通話包月等形式，在保證公司收益的基礎(chǔ)上，保證資費“沖擊力”，實現(xiàn)迅速拓展市場、發(fā)展用戶的目的。,推廣手段：號碼保留,為了吸引優(yōu)質(zhì)大客戶集團，保證屆時能有好號碼提供給優(yōu)質(zhì)大客戶公司挑選，需要做特殊號碼和吉祥號碼的保留工作，尤其是尾數(shù)為“6”和“8”、四聯(lián)

33、號、三聯(lián)號以及AABB、ABAB等號碼。,EasyB資費定價結(jié)構(gòu),總機功能定價 按企業(yè)總機的功能進行定價，分為基本功能費和增值功能費。 容量定價 以每30用戶為一基礎(chǔ)容量單位，根據(jù)總機的容量進行定價，增加容量，收取擴容費?？們r隨容量的增加作適當(dāng)優(yōu)惠。 個人秘書業(yè)務(wù)定價 根據(jù)個人秘書各項功能，進行業(yè)務(wù)組合定價。,推廣前期可考慮進行單價優(yōu)惠和捆綁優(yōu)惠。,功能定價,按業(yè)務(wù)的功能進行定價，分基本功能費和增值功能費。例如對基本功能，如短號互撥、人工轉(zhuǎn)接分別收取300元/月和100元/月的費用，而對一些增值功能，如個性化歡迎詞、錄制企業(yè)簡介等分別收取25元/月的費用。,容量定價,總價隨容量的增加做適當(dāng)優(yōu)惠。以30用戶為一基本容量單位，用N表示，N=1表示30用戶，N=2表示60用戶，以此類推。每增加一基本用戶單位，加收費用但給予一定的價格優(yōu)惠，對于每個集團，可按如下方式收費：N*X*Z，其中Z為優(yōu)惠系數(shù)，當(dāng)N增大時，Z逐步減小。,個人秘書業(yè)務(wù)定價,推收益可分為