1、電子商務(wù)基礎(chǔ)與實踐，下頁，2010年3月，第1部分電子商務(wù)概述，SY1-604電子物流實驗室，SY1-513金蝶聯(lián)合實驗室，SY1-602商務(wù)綜合實驗室，SY1-606電子商務(wù)實驗室，SY1-306電子銀行實驗室，第1部分電子商務(wù)概述，內(nèi)容，1 1 1.2電子商務(wù)的功能、特點和優(yōu)勢，1.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程，1.4中國電子商務(wù)，1.5電子商務(wù)的影響例1:網(wǎng)上機票業(yè)務(wù)，南航電子機票，上一頁和下一頁，例2:淘寶熱，上一頁和下一頁，例3:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書業(yè)務(wù)，例4:平安保險公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，上一頁，上一頁和下一頁，例5:深圳農(nóng)民網(wǎng)上荔枝促銷，上一頁和下一頁，什么是電子商務(wù)？1.1.2電子商務(wù)的概念是指簡單

2、、快速、低成本的電子通信，即買賣雙方不見面就進(jìn)行各種商務(wù)活動。上一頁，下一頁，人們對電子商務(wù)的一般理解，上一頁，下一頁，電子商務(wù)被稱為狹義電子商務(wù)；電子商務(wù)在廣義上被稱為電子商務(wù)。狹義的電子商務(wù)，又稱電子交易，主要包括利用計算機網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易活動。在上一頁，在下一頁，廣義上的電子商務(wù)(EB或E-business)是指通過各種信息技術(shù)手段進(jìn)行的所有商業(yè)管理活動。廣義上的電子商務(wù)是指通過使用包括互聯(lián)網(wǎng)(公共開放網(wǎng)絡(luò))、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò))、局域網(wǎng)(局域網(wǎng))和其他信息技術(shù)在內(nèi)的所有計算機網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)。上一篇，下一篇，電子商務(wù)，狹義電子商務(wù)，供應(yīng)鏈管理，企業(yè)資源規(guī)劃，客戶關(guān)系管理，上一篇，下一篇，

3、廣義電子商務(wù)內(nèi)容覆蓋，加深對電子商務(wù)內(nèi)涵的理解，上一篇，下一篇，電子商務(wù)只是商務(wù)領(lǐng)域的一個高科技應(yīng)用。電子商務(wù)的本質(zhì)是商業(yè)，而不是技術(shù)。電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的改進(jìn)，而不是革命。電子商務(wù)不僅僅是在線銷售商品。企業(yè)需要不同類型的電子商務(wù)人才。上一頁和下一頁，第一類是交易層面的電子商務(wù)人才，主要從事商務(wù)信息收集、初步處理、信息發(fā)布等相關(guān)工作。第二類是實施層面的電子商務(wù)人才，根據(jù)企業(yè)規(guī)劃實施系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)流程處理，具體細(xì)分為技術(shù)實施人才和業(yè)務(wù)實施人才。技術(shù)實施者從事電子商務(wù)系統(tǒng)的實施和技術(shù)支持，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)和安全維護、系統(tǒng)管理和程序開發(fā)。電子商務(wù)人才的類型，上一頁和下一頁，面向業(yè)務(wù)的實

4、施人才都是從事基層企業(yè)業(yè)務(wù)管理等具體業(yè)務(wù)流程的處理。第三類是企業(yè)規(guī)劃層面的電子商務(wù)人才。他們從事企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程管理、組織人事安排和安全控制。他們能夠戰(zhàn)略性地分析和把握電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，具有前瞻性思維。1.2電子商務(wù)的功能、特點和優(yōu)勢，1.2.1傳統(tǒng)商務(wù)和劣勢1.2.2電子商務(wù)的功能1.2.3電子商務(wù)的特點1.2.4電子商務(wù)的優(yōu)勢，上一頁，下一頁，古帆船；印刷；蒸汽機。電報。電話；電子數(shù)據(jù)交換；電子資金轉(zhuǎn)賬?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)；人類將新技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)，上一頁，下一頁，古代帆船，印刷機，蒸汽機，商業(yè)工具的變化，電報，電話，傳真，互聯(lián)網(wǎng)，1839年的無線網(wǎng)絡(luò)，問題：哪種工具成本低？范

5、圍很廣？傳統(tǒng)商業(yè)交易流程中的實際操作包括：交易前準(zhǔn)備、交易談判流程、合同簽訂與執(zhí)行、支付流程等：一、交易前準(zhǔn)備；二、交易談判流程；三、合同簽訂與執(zhí)行；四、支付與清算；傳統(tǒng)商業(yè)操作流程；紙質(zhì)商品信息發(fā)布、查詢與匹配流程；交易雙方之間的口頭談判或紙質(zhì)交易文件的傳遞；以及紙質(zhì)合同的簽訂。選擇滿足需求的產(chǎn)品；選擇供應(yīng)商；進(jìn)行商務(wù)談判。簽訂合同并支付貨款；需要售后服務(wù)。上一頁，下一頁，傳統(tǒng)商業(yè)買方業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)買方業(yè)務(wù)，市場研究和需求分析；設(shè)計和制造滿足需求的產(chǎn)品；開展宣傳活動；進(jìn)行商務(wù)談判。合同簽署；接收貨款并交付產(chǎn)品；提供售后服務(wù)。在上一頁，在下一頁，傳統(tǒng)的商業(yè)賣家業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的商業(yè)賣家業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)有

6、成本高，容易出錯和處理速度慢的缺點，這極大地制約了業(yè)務(wù)活動的效率和規(guī)模。上一頁、下一頁、一、交易前的準(zhǔn)備、二、交易談判過程、三、合同與執(zhí)行、四、支付與結(jié)算、產(chǎn)品信息發(fā)布、基于網(wǎng)絡(luò)的查詢與匹配過程、雙方通過電子信息傳遞的交易文件、認(rèn)證機構(gòu)簽署的電子合同、電子支票、電子現(xiàn)金在線支付、電子商務(wù)的操作流程。思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項目最容易實現(xiàn)電子商務(wù)？1.2.1電子商務(wù)的功能，廣告，咨詢，談判，網(wǎng)上訂購，網(wǎng)上支付，物流服務(wù)，咨詢和交易管理，上一頁，下一頁，功能，商業(yè)效率，服務(wù)安全，協(xié)調(diào)，集成和可擴展性，1.2.2電子商務(wù)的特點，1.2.3電子商務(wù)的優(yōu)勢，1 .2.大幅降低運營成本。在上一頁和下一頁，

7、具體表現(xiàn)如下：距離越遠(yuǎn)，使用低成本互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳輸?shù)某杀揪驮降?，與傳統(tǒng)的郵件、電話和傳真相比，時間越短，重復(fù)數(shù)據(jù)輸入越少，也降低了信息成本。買賣雙方在沒有中介的情況下通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動，減少了雙方的交易環(huán)節(jié)和交易成本。(3)通過互聯(lián)網(wǎng)介紹和宣傳產(chǎn)品，避免了傳統(tǒng)方式的廣告和印刷等大量費用。在上一頁，在下一頁，電子商務(wù)實現(xiàn)了無紙化貿(mào)易，可以減少90%的文件處理成本?；ヂ?lián)網(wǎng)幫助買賣雙方及時溝通供求信息，使無庫存生產(chǎn)和銷售成為可能，從而大大降低庫存成本。當(dāng)企業(yè)銷售商品和處理訂單時，電子商務(wù)可以降低查詢、報價和庫存確定的處理成本。以思科為例，思科在美國的總營業(yè)額的90%是通過計算機網(wǎng)絡(luò)完成的，客戶

8、服務(wù)代表不需要在線銷售，因此該公司每月可以少處理50萬個電話，每年節(jié)省8.25億美元。戴爾計算機公司目前在全球34個國家設(shè)有銷售分支機構(gòu)，共有75，100名員工，在全球范圍內(nèi)提供產(chǎn)品和服務(wù)。在財富500強公司中排名第25位，該公司在2007年10月的前四個季度的營業(yè)額達(dá)到574億美元。該公司通過互聯(lián)網(wǎng)訂購商品時只需要8天的庫存，而其最大的競爭對手康柏主要通過商店銷售網(wǎng)絡(luò)訂購商品，這需要26天的庫存。北美汽車制造商通過互聯(lián)網(wǎng)銷售汽車每年可以節(jié)省10億美元；目前，美國機場通過互聯(lián)網(wǎng)出售13張機票，每張機票的手續(xù)費僅為1美元。降低成本、提高競爭力、降低采購和購買成本、降低存儲成本、降低營銷成本和降低

9、管理成本。傳統(tǒng)銀行需要一次性投資約350萬元開設(shè)營業(yè)網(wǎng)點，其運營成本占運營收入的60%，而網(wǎng)上銀行的運營成本僅相當(dāng)于運營收入的15%至20%。每筆交易的財務(wù)結(jié)算成本比較：1 .互聯(lián)網(wǎng)上的每筆交易：10美分；2.銀行私人網(wǎng)絡(luò)上的交易：27美分；3.電話銀行服務(wù)的交易成本：54美分；銀行分行每筆交易成本：107美分。例如，在美國，運輸有形貨幣的年成本高達(dá)60億美元；英國需要2億英鎊。世界銀行系統(tǒng)之間的貨幣結(jié)算和處理費用占其總管理費的5%。在西方發(fā)達(dá)國家，2000年網(wǎng)上銀行約占傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的15%，2005年將達(dá)到30%，其中網(wǎng)上支付和結(jié)算占很大比重。3。覆蓋全球市場，上一頁和下一頁；4.更加完善的功能和周到的服務(wù)。電子商務(wù)可以充分支持不同類型的用戶實現(xiàn)不同層次的業(yè)務(wù)目標(biāo)，如發(fā)布電子商務(wù)信息、網(wǎng)上談判、建立虛擬商場或網(wǎng)上銀行等。個性化管理，創(chuàng)造新的市場機會，提高消費者滿意度，隨時隨地滿足個性化需求，通過5小時或24小時運營增加更多商機，上一頁，下一頁，6。它使用起來更靈活，達(dá)成交易也更方便?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或文件都可以直接用已有的填寫。上一頁，下一頁，7。全面提升企業(yè)競爭力。電子商務(wù)拓展了企業(yè)的競爭