1、求 職 應(yīng) 聘,情景描述,李強(qiáng)是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，幾次面試都以失敗告終。一天，他接到一家知名企業(yè)的面試通知，李強(qiáng)喜上眉梢，穿了一套名牌西裝，頭發(fā)梳得光亮整齊，精心打扮后出門了。面試地點(diǎn)在九樓，不巧的是電梯維修，他只好步行。爬上九樓已是滿頭大汗，看看時(shí)間來不及了，他邊扯掉領(lǐng)帶邊進(jìn)入面試房間?！盁崴牢伊恕?，沒瞅到凳子，只好站著，回答問題時(shí)，他感到口渴難耐，說了聲“我喝口水”，便舉起手中的礦泉水瓶咕嘟咕嘟喝了個(gè)痛快。這時(shí)他才注意到幾位主考官正襟危坐，一臉嚴(yán)肅。主考官問他是否同意被派到南方某個(gè)城市工作，李強(qiáng)很干脆地回答：“不去！不喜歡那里，環(huán)境太差。”幾位主考官如遭電擊般一齊抬頭打量他。 你認(rèn)為李強(qiáng)會(huì)被

2、錄用嗎？,面試是一個(gè)雙向選擇的過程，作為求職者要注意自己的言談舉止，應(yīng)該用自己得體的舉止，優(yōu)雅的談吐打動(dòng)主考官，在面試時(shí)應(yīng)避免過多考慮個(gè)人利益。,（一）求職面試前準(zhǔn)備,1材料準(zhǔn)備 （1）求職信 （2）個(gè)人簡(jiǎn)歷 （3）其他相關(guān)材料 包括獲獎(jiǎng)證書、技能證書、語(yǔ)言水平證書，相關(guān)作品等。 2心理準(zhǔn)備 面試前要調(diào)整好心態(tài)，克服緊張、焦慮情緒，建立自信，自信是一種良好的心理狀態(tài)，也是通往成功的必要條件。,（二）面試的一般過程,開場(chǎng)問候 自我介紹 常規(guī)提問,開場(chǎng)問候,面帶微笑，但不要諂媚。 “各位考官，上（下）午好！” 彬彬有禮 大方得體,二、自我介紹（1-2分鐘）,（一）自我介紹的內(nèi)容 1.姓名、身份、專

3、業(yè) 2.學(xué)習(xí)經(jīng)歷、家庭、興趣、理想等個(gè)人情況 3.在校學(xué)習(xí)期間掌握的專業(yè)相關(guān)知識(shí)、技能；學(xué)習(xí)方面突出的成績(jī)；獲得的榮譽(yù)；或圓滿完成的事。 4.職業(yè)認(rèn)識(shí)或理想,大家下午好!我是來自學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的周明坤。請(qǐng)?jiān)试S我占用考官幾分鐘時(shí)間進(jìn)行自我介紹。我喜歡讀書，因?yàn)樗茇S富我的知識(shí)；我喜歡跑步，因?yàn)樗梢阅サZ我的意志，我是一個(gè)活潑開朗、熱情、執(zhí)著、有堅(jiān)強(qiáng)意志的人。 在學(xué)校學(xué)習(xí)期間，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)。我曾利用業(yè)余時(shí)間到公司營(yíng)銷部實(shí)習(xí)半年，以彌補(bǔ)自己實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，工作受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。 我認(rèn)為，營(yíng)銷是一種服務(wù)。既然是一種服務(wù)，就應(yīng)該做到讓大家滿意，用熱情和真心去做。激情，工作中不可或缺的要

4、素，是推動(dòng)我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄤?chuàng)新，全身心投入工作的動(dòng)力。激情加上挑戰(zhàn)自我的意識(shí)，我相信我能勝任這份工作。 “誠(chéng)信是我們合作的基礎(chǔ)，雙贏是我們共同的目標(biāo)!”我愿與公司一起發(fā)展，一起創(chuàng)造輝煌的明天!,自我介紹注意事項(xiàng),要突出個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，并要有相當(dāng)?shù)目尚哦取?要展示個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，可以適當(dāng)引用別人的言論，如老師、朋友等的評(píng)論來支持自己的描述。 自我介紹要用事實(shí)說話，不可夸張，少用虛詞、感嘆詞之類。 遣詞用句要客觀、實(shí)在，并留有余地。 自我介紹要反復(fù)模擬練習(xí),1.符合不同場(chǎng)合，必須簡(jiǎn)短，在15分鐘之內(nèi)說完。必須有條理，有重點(diǎn)。 2.語(yǔ)速要適中，不能太快或太慢；口齒清楚，盡量用普通話。,自我介

5、紹訓(xùn)練,三、常規(guī)提問,本質(zhì)上，所有的面試官都在問三個(gè)問題 你做得了這個(gè)工作嗎？ 你愿意做這個(gè)工作嗎？ 把你和其他求職者比起來又如何？,（1）你有什么業(yè)余愛好？,業(yè)余愛好能在一定程度上反映一個(gè)人的性格、修養(yǎng)、為人及品德。 不要說自己沒有業(yè)余愛好，不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。,（2）談?wù)勀愕募彝デ闆r。,了解應(yīng)聘者的性格、為人處事等。 簡(jiǎn)單地羅列家庭人口，宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍，父母對(duì)自己教育的內(nèi)容及對(duì)教育的重視，宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況，宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。,（3）你最崇拜誰(shuí)？,最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的人生目標(biāo)、價(jià)值取向。所崇拜的人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“

6、搭”上關(guān)系，說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。,（4）你的座右銘是什么？,座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的人生觀、價(jià)值觀。座右銘最好能反映出自己的某種優(yōu)秀品質(zhì)。 參考答案：“只為成功找方法，不為失敗找借口。”,（5）談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)。,可以說出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。 如：“我的缺點(diǎn)是性子比較急，一有事擱不下。”,（6）你有哪些長(zhǎng)處？,最好可以表明自己性格真誠(chéng)，做事果斷、意志堅(jiān)強(qiáng)等受用人單位歡迎的優(yōu)點(diǎn)。 如“我具有朝著目標(biāo)努力工作的能力。一旦我下定決心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成為一名出

7、色的公關(guān)經(jīng)理，我喜歡接觸不同的人，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我目前正在研讀有關(guān)課程。”,（7）談一談你的一次失敗經(jīng)歷。,所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的，宜說明失敗之前自己曾信心百倍、盡心盡力，僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率。『笞约汉芸煺褡髌饋?，以更加飽滿的熱情面對(duì)以后的工作。,（8）你為什么選擇我們公司？,面試官試圖從中了解你的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來回答。 參考答案：“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好。”,（9）對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難？,可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對(duì)困難所持有的態(tài)度 “工

8、作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的?！?（10）如果兩個(gè)公司都聘用你，你會(huì)如何選擇？,把工作部門、職位、公司發(fā)展前景、個(gè)人在公司的發(fā)展如何、將來的頂頭上司和團(tuán)隊(duì)成員是什么樣的人這些因素進(jìn)行綜合分析比較做出結(jié)論。 參考答案：我會(huì)把我任職的部門、職位、公司的發(fā)展前景、我個(gè)人的發(fā)展前景及我將來工作的團(tuán)隊(duì)等這些因素進(jìn)行綜合考量分析后做出選擇。,（11）與上級(jí)意見不一致時(shí)，你將怎么辦？,一般可以這樣回答“我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在無法達(dá)成一致的情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見?！?“對(duì)于非原則性問題，我會(huì)服從上級(jí)

9、的意見，對(duì)于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。”,（12）我們?yōu)槭裁匆浻媚悖?應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答。 如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力 ，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定會(huì)全力以赴地工作?！?（13）你能為我們做什么？,基本原則上“投其所好”。 參考回答：“我不敢說我能做出什么驚天的偉業(yè)，但我想我會(huì)在貴公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮我的專業(yè)特長(zhǎng)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)出我全部的才能。如果可能的話，這不僅是一種責(zé)任，更是一種義務(wù)?！?（14）你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這

10、項(xiàng)工作？,對(duì)這個(gè)問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠(chéng)懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。 可以這樣回答：“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益匪淺。請(qǐng)貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位?！?（15）你希望與什么樣的上級(jí)共事？,回避對(duì)上級(jí)具體的希望，多談對(duì)自己的要求。可以這樣回答：“作為剛步入社會(huì)的新人，我應(yīng)該要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對(duì)環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)

11、揮我的專長(zhǎng)就可以了。”,（16）最基礎(chǔ)的工作你也會(huì)愿意干嗎？,“每個(gè)人都有弱項(xiàng)，基礎(chǔ)性的工作可以讓自己的基本功更扎實(shí)，沒有通過單調(diào)、枯燥的工作得到磨煉的人，將來在挑戰(zhàn)性很大的工作中，很難有毅力去征服困難。某種程度上，早期的單調(diào)工作對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的更大成功是一種難得的磨煉機(jī)會(huì)?！?（17）你找工作時(shí)最主要的考慮因素是什么？,企業(yè)要選擇的是工作表現(xiàn)好，能夠真正有所貢獻(xiàn)，并將公司推向更高境界的人員，而不是純粹慕名求利而來的人。 參考答案：我更注重工作的性質(zhì)是否能讓我發(fā)揮所長(zhǎng)，并不斷成長(zhǎng)。,（18）如果我們雇傭你，你什么時(shí)候可以開始上班？,面試官想以此考查應(yīng)聘者的責(zé)任感及職業(yè)道德等方面情況，回答時(shí)不要過多考慮

12、個(gè)人利益。 參考答案：我會(huì)盡量配合，只要需要我隨時(shí)可以開始工作。,（19）如果我們接受你，你會(huì)干多久？,沒有用人單位喜歡頻繁跳槽的員工，回答這個(gè)問題可以投其所好： “沒人喜歡頻繁換工作，如果能學(xué)以致用，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，我沒有理由不專心工作?！?（20）你還有什么問題要問嗎？,通常在面試結(jié)束的時(shí)候，會(huì)問這個(gè)問題。 別問待遇、紅利、公司地址等問題。 參考問題：“假如你們錄用我，而且我也接受，公司對(duì)我有什么期望？”,小結(jié),同一個(gè)面試問題并非只有一個(gè)答案，而同一個(gè)答案并不是在任何面試場(chǎng)合都有效，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對(duì)面試的具體情況進(jìn)行把握，有意識(shí)地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。,

13、回答時(shí)要慎重，與提問相應(yīng)，最好使用已經(jīng)事先準(zhǔn)備好的詞語(yǔ)，適可而止。,（三）語(yǔ)言技巧面試,（四）面試中的非語(yǔ)言技巧,堅(jiān)定有力的握手 目光接觸 微笑 不時(shí)的點(diǎn)頭回應(yīng) 用謙恭、委婉的語(yǔ)氣回答提問,（五）應(yīng)聘者易犯的錯(cuò)誤,下列應(yīng)聘者都未被錄用，請(qǐng)指出他們的失誤。 1招聘者對(duì)羅蘭很滿意，羅蘭也感到心情舒暢。即將結(jié)束時(shí)招聘者問道：“做一名辦公室文員，你認(rèn)為最重要的素質(zhì)是什么？”羅蘭開玩笑地回答：“我一直這樣認(rèn)為，應(yīng)該是：我燒得一手好菜。” 2李翰到一家銀行面試出納員職位。他穿著一套綠色的西服，看上去像一個(gè)娛樂場(chǎng)的服務(wù)員。見面后這家銀行的人事經(jīng)理說：“不必來拜訪我們，我們會(huì)電話通知你的。”,3周利想掙點(diǎn)外快

14、，于是他決定到一家高爾夫球場(chǎng)去當(dāng)球童。面試后，老板決定讓他為球員撿球，這項(xiàng)工作不如背球棒的薪水高。于是周利說：“我寧肯背球棒也不愿撿球?！碑?dāng)其他的人都去干撿球或提背包的工作時(shí)，他卻整天坐在家里。 4在面試臨近結(jié)束的時(shí)候，商店經(jīng)理表示對(duì)面試的情況很滿意，并將于幾天后與雷德再見面。“你不能現(xiàn)在就告訴我能否得到這份工作嗎？因?yàn)檫^幾天我要外出旅游了?！薄班蓿磕悴皇歉嬖V我，一接到通知就馬上工作嗎？”“你最好別指望我坐下來等你的電話。”“那好吧，如果我們需要你就會(huì)與你聯(lián)系的。”結(jié)果這位經(jīng)理始終未給雷德打電話。,5某公司人事部經(jīng)理在面試接近尾聲時(shí)，問應(yīng)聘者南茜是否存在什么疑問?！笆堑?，我很想知道你們有關(guān)休產(chǎn)

15、假的規(guī)定。”經(jīng)理回答了這一問題并告訴南茜，她是被考慮的幾個(gè)候選人之一，一旦公司做出決定，會(huì)馬上通知她。結(jié)果，南茜未接到錄用通知。,技能訓(xùn)練（二）案例分析,1.某校應(yīng)屆畢業(yè)生小李和小張，學(xué)歷與所學(xué)專業(yè)相同，而小李的學(xué)習(xí)成績(jī)與專業(yè)技能比小張略好一些。他們二人同去某公司參加招聘面試，當(dāng)該公司人事部經(jīng)理表示這份工作有相當(dāng)難度，需要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，問他們能否勝任時(shí)，小李說：“本人剛剛畢業(yè)，毫無工作經(jīng)驗(yàn)，不知道能否勝任。但我愿意嘗試一下，或許能夠逐步適應(yīng)。”小張說：“我雖是剛畢業(yè)的學(xué)生，還缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，但我學(xué)的是相關(guān)專業(yè)，具備了較好的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，也經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，只要虛心向前輩學(xué)習(xí)，勤奮努力地

16、工作，相信我能盡快縮短適應(yīng)期，勝任這份工作?！?應(yīng)聘者小李和小張誰(shuí)回答得更好一些，誰(shuí)被錄取的可能性更大？為什么？,2.林小姐是某職業(yè)技術(shù)學(xué)院的高材生，主修電子商務(wù)，選修文秘，應(yīng)聘某知名集團(tuán)公司的文秘崗位。面試中雙方談得非常愉快，快接近尾聲時(shí)，人力資源主管問她：,“對(duì)你來說，現(xiàn)在找一份工作是不是不太容易，或者說你很需要這份工作？” 林小姐說：“那倒不見得”。 這樣的回答結(jié)果怎樣？,林小姐這句話，客觀上可能是想表現(xiàn)自己的不卑不亢，主觀上卻流露出了一種傲氣。,“我希望得到這份工作，也自信有能力做好這份工作；但如果你們還有更合適的人選，我尊重你們的決定。”,假如你是林小姐，該如何回答？,2. 劉先生面試一路綠燈，過關(guān)斬將，最后人才