1、匯編：李建保。編譯時(shí)間：2009年11月。管理體系培訓(xùn)知識(shí)，ISO9001-2008質(zhì)量管理體系，什么是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織？國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的宗旨是制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的全球一致性，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易和科技合作。ISO9001-2008質(zhì)量管理體系，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)(簡(jiǎn)稱ISO9000)，是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)質(zhì)量管理與保證技術(shù)委員會(huì)發(fā)布的所有標(biāo)準(zhǔn)，也是中國(guó)推薦的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。其中，“9000”是一個(gè)家庭標(biāo)準(zhǔn)概念。ISO9001-2008質(zhì)量管理體系，ISO9000系列包括“ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004”分別適用于不同的企業(yè)，具有不同的覆蓋面。例如：ISO90

2、01:2008 ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織9001，其代碼2008是其版本，ISO9001-2008質(zhì)量管理體系，ISO9000系列的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是：ISO9001質(zhì)量體系設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)，安裝和服務(wù)質(zhì)量保證模式ISO 9002質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝質(zhì)量保證模式ISO 9003質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和測(cè)試質(zhì)量保證模式ISO 9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南，ISO 9004質(zhì)量：一套滿足顧客需求的內(nèi)在特性，ISO9001-2008質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理：指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，質(zhì)量方針和目標(biāo)，質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量管理，ISO9001-2008質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系：指導(dǎo)和控制組織的管理體系

3、，ISO 9000。ISO9001-2008質(zhì)量管理體系，實(shí)施ISO9000的必要性質(zhì)量問(wèn)題影響一個(gè)國(guó)家和一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展(例如，日本制造和中國(guó)制造的區(qū)別和影響)，以及一個(gè)人生活質(zhì)量的提高。ISO9001-2008質(zhì)量管理體系，美國(guó)國(guó)家產(chǎn)品安全委員會(huì)1970年的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，每年約有2000萬(wàn)人因使用有缺陷的消費(fèi)品而受傷，其中約11萬(wàn)人永久殘疾，約3萬(wàn)人死亡。1986年1月28日，美國(guó)航空公司墜毀，密封圈質(zhì)量不可靠。由此得出結(jié)論，質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)成為一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。ISO9001-2008質(zhì)量管理體系，美國(guó)著名質(zhì)量專家朱蘭說(shuō)：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。朱總理說(shuō)：質(zhì)量興國(guó)。ISO9001質(zhì)量管理體系在

4、世界范圍內(nèi)的廣泛應(yīng)用表明，在世界經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)下，質(zhì)量具有特殊的意義。事實(shí)上，我們已經(jīng)卷入了一場(chǎng)關(guān)于無(wú)煙企業(yè)生存的世界質(zhì)量戰(zhàn)爭(zhēng)。ISO9001-2008質(zhì)量管理體系，目前，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上，在各種投標(biāo)和貿(mào)易談判中，獲得ISO9000第三方認(rèn)證已成為簽訂合同的先決條件。EOTC(歐洲測(cè)試和認(rèn)證組織)已經(jīng)將ISO9000作為其工作基礎(chǔ)，現(xiàn)在已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，要與歐洲統(tǒng)一市場(chǎng)做生意，首先必須滿足ISO9000的要求。在ISO9001-2008質(zhì)量管理體系下，美國(guó)、英國(guó)、新加坡等國(guó)家的國(guó)防部門(mén)每年都有大量的采購(gòu)訂單，他們都把ISO9000認(rèn)證作為采購(gòu)要求。中國(guó)政府還改革了政府采購(gòu)制度。在政府采購(gòu)活動(dòng)中，IS

5、O9000注冊(cè)經(jīng)常被作為一種采購(gòu)要求，注重質(zhì)量已經(jīng)成為政府規(guī)范市場(chǎng)的一種手段。ISO9001-2008質(zhì)量管理體系，2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心思想，(1)以顧客為中心，(2)領(lǐng)導(dǎo)角色，(3)全員參與，(4)過(guò)程方法模式，(5)系統(tǒng)管理。質(zhì)量管理的基本點(diǎn)(目標(biāo))、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則和質(zhì)量管理的要點(diǎn)、(6)持續(xù)改進(jìn)、(7)基于事實(shí)的決策方法、(8)與供應(yīng)商的互利關(guān)系和ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施：根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成文件，實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。、ISO9001-2008質(zhì)量管理體系、A質(zhì)量手冊(cè)、程序文件B、行業(yè)指南、規(guī)章制度操作規(guī)程

6、、崗位說(shuō)明書(shū)、C、記錄表D、ISO9001-2008質(zhì)量管理體系、質(zhì)量手冊(cè)(一級(jí))質(zhì)量管理大綱描述了企業(yè)的質(zhì)量管理體系并闡述了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)各條款的原則要求。ISO9001-2008質(zhì)量管理體系、程序文件(b級(jí))、各程序的管理文件、質(zhì)量手冊(cè)各條款的制定、ISO9001-2008質(zhì)量管理體系的制定、操作指南(c級(jí))程序文件是對(duì)各操作環(huán)節(jié)和崗位的工作和操作的具體要求。包括：操作規(guī)程、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、ISO9001-2008質(zhì)量管理體系、質(zhì)量記錄，包括各種表格、記錄、報(bào)告等。是過(guò)程運(yùn)行的證據(jù)。ISO9001-2008質(zhì)量管理體系，ISO9001-2008質(zhì)量管理體系，ISO9001-2008

7、質(zhì)量管理體系，企業(yè)引進(jìn)和實(shí)施ISO9000，做到人人有責(zé)，事事有程序，操作有標(biāo)準(zhǔn)，制度有監(jiān)督，缺陷有糾正。環(huán)境：組織活動(dòng)的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人及其相互關(guān)系。ISO14001-2004環(huán)境管理體系，當(dāng)前環(huán)境問(wèn)題溫室效應(yīng)和氣候變化臭氧層破壞水資源危機(jī)海洋污染酸雨生態(tài)環(huán)境惡化和生物多樣性減少城市環(huán)境問(wèn)題，ISO14001-2004環(huán)境管理體系，環(huán)境管理體系整個(gè)管理體系的組成部分，包括組織結(jié)構(gòu)，計(jì)劃活動(dòng)，責(zé)任，實(shí)踐，程序，制定，實(shí)施，實(shí)現(xiàn)，審查和維護(hù)環(huán)境政策所必需的。ISO14001-2004環(huán)境管理體系，ISO14000系列ISO14001環(huán)境管理體系簡(jiǎn)介ISO14

8、004環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)化和使用指南-原則、系統(tǒng)和支持技術(shù)的一般指南，ISO14010環(huán)境審核指南-一般原則，ISO14011環(huán)境管理體系審核指南，ISO14012環(huán)境審核員資格要求，ISO14001-2004環(huán)境管理體系，ISO14000系列的選擇：不同于ISO9000系列只有iso 14001(iso 14001，的適用對(duì)象)實(shí)施、維護(hù)和改進(jìn)環(huán)境管理體系，以確保其符合所制定的環(huán)境政策，尋求外部組織對(duì)其環(huán)境管理體系的認(rèn)證或注冊(cè)，并對(duì)其是否符合標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估和自我聲明。ISO14001-2004環(huán)境管理體系：實(shí)施環(huán)境管理體系的目的是減少浪費(fèi)和資源消耗(材料、燃料和能源)，盡可能回收和最大限度地

9、減少生產(chǎn)對(duì)環(huán)境的影響，并通過(guò)戰(zhàn)略性長(zhǎng)期計(jì)劃，使用減少污染、能源消耗和浪費(fèi)的技術(shù)和原材料，以減少公司新發(fā)展對(duì)環(huán)境的不利影響，努力實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。ISO14001-2004環(huán)境管理體系，環(huán)境政策組織對(duì)其所有環(huán)境績(jī)效(行為)的意圖和行動(dòng)，ISO14001-2004環(huán)境管理體系，環(huán)境因素：組織活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境相互作用的要素。重要環(huán)境因素是具有或可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素。環(huán)境影響是一種“變化”，環(huán)境因素的組成部分或相互關(guān)系都發(fā)生了變化。組織活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)是變革的根源。活動(dòng)：生產(chǎn)、采購(gòu)、物流、管理等。產(chǎn)品和服務(wù)：活動(dòng)的產(chǎn)出、環(huán)境因素、環(huán)境、環(huán)境影響和組織重要性，產(chǎn)生重要環(huán)境影響的因素是重

10、要環(huán)境因素、評(píng)價(jià)、識(shí)別和評(píng)價(jià)，環(huán)境因素的三種時(shí)態(tài)：過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)，環(huán)境因素的三種狀態(tài)：正常和異常緊急，環(huán)境影響的六種類型：空氣污染；水污染；固體廢物；土壤污染；能源和資源的使用；其他(如噪音、健康、氣味、輻射等。)、環(huán)境因素，例如過(guò)期SO2藥物的處理、空漆桶的處理、汽車廢氣的排放、氟氯化碳的消散、電能的消耗、廢電池發(fā)生器的噪音排放、石棉廢化學(xué)品的泄漏、地下油庫(kù)的爆炸、滅火器的使用、含有多氯聯(lián)苯的廢變壓器的處置、含銀廢水的排放、廢乳化劑的排放、確定環(huán)境因素的重要性。只有當(dāng)一個(gè)組織識(shí)別了所有的環(huán)境因素，并科學(xué)準(zhǔn)確地確定了主要的環(huán)境因素，它所建立的環(huán)境管理體系才是有效和可信的。ISO14001-2

11、004環(huán)境管理體系、規(guī)劃、實(shí)施和運(yùn)行、環(huán)境政策、持續(xù)改進(jìn)、檢查和糾正、管理評(píng)審、職業(yè)健康和安全管理體系、職業(yè)健康和安全：影響工作場(chǎng)所的員工、臨時(shí)工、承包商、訪客和其他人職業(yè)健康和安全管理體系是整體管理體系的一部分，便于組織與其他業(yè)務(wù)相關(guān)的職業(yè)健康和安全風(fēng)險(xiǎn)管理。包括組織結(jié)構(gòu)、計(jì)劃活動(dòng)、職責(zé)、實(shí)踐、程序、過(guò)程和制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、審查和維護(hù)職業(yè)健康和安全政策所需的資源。職業(yè)健康與安全管理體系，危害(危險(xiǎn)源)可能導(dǎo)致人身傷害、職業(yè)病、財(cái)產(chǎn)損失和工作環(huán)境損害的來(lái)源或狀態(tài)的廣泛和普遍概念，職業(yè)健康與安全管理體系，以及理解：危害(危險(xiǎn)源)也包括潛在事故。是指現(xiàn)有的能源和有害物質(zhì)，以及意外釋放或泄漏排放的有

12、害物質(zhì)，造成人身傷害、疾病、財(cái)產(chǎn)損失或?qū)ぷ鳝h(huán)境的損害。它可以分為六類：物理、化學(xué)、生物、心理和生理、行為和其他。職業(yè)健康安全管理體系，危險(xiǎn)(風(fēng)險(xiǎn))特定危險(xiǎn)事件的可能性和后果的組合危險(xiǎn)：是否存在危險(xiǎn)：大或小，職業(yè)健康安全管理體系，危險(xiǎn)識(shí)別、危險(xiǎn)識(shí)別、存在和性質(zhì)確定的全過(guò)程，危險(xiǎn)評(píng)價(jià)、危險(xiǎn)程度評(píng)價(jià)和危險(xiǎn)是否在可接受范圍內(nèi)的確定，職業(yè)健康安全管理體系， 危害原因(1)生產(chǎn)過(guò)程中可能意外釋放能量或有害物質(zhì)的能量鍋爐、爆炸危險(xiǎn)物品產(chǎn)生的沖擊波、電能驅(qū)動(dòng)車輛或帶電溫度和壓力導(dǎo)體上運(yùn)動(dòng)部件的動(dòng)能噪聲的聲能、職業(yè)健康安全管理體系、危害原因(1)有害物質(zhì)、有毒物質(zhì)、腐蝕性物質(zhì)、有害粉塵和窒息性氣體、職業(yè)健康安

13、全管理體系、危害原因(2)設(shè)備強(qiáng)度缺陷。 穩(wěn)定性和人機(jī)關(guān)系，如失控故障、信號(hào)裝置、誤操作時(shí)的保險(xiǎn)和信號(hào)不足、職業(yè)健康與安全管理體系、危險(xiǎn)原因(2)人員失誤、操作失誤、人為安全裝置故障、不安全設(shè)備、手動(dòng)更換工具、操作物存放不當(dāng)、進(jìn)入危險(xiǎn)場(chǎng)所的風(fēng)險(xiǎn)、攀爬不安全裝置、在提升物體下操作機(jī)器時(shí)加油和維修、職業(yè)健康與安全管理體系、職業(yè)健康政策、持續(xù)管理評(píng)審，ISO10012-2003測(cè)量管理系統(tǒng)，測(cè)量管理系統(tǒng)：完成測(cè)量確認(rèn)和持續(xù)控制測(cè)量過(guò)程所必需的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素。ISO10012-2003測(cè)量管理系統(tǒng)。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備的測(cè)量確認(rèn)管理的一般要求，并提供了支持和證明符合測(cè)量要求的指

14、南。它規(guī)定了測(cè)量管理體系的質(zhì)量管理要求，測(cè)量組織可以將質(zhì)量管理要求作為整個(gè)管理體系的一部分，以確保滿足測(cè)量要求。ISO10012-2003測(cè)量管理體系、測(cè)量管理體系的質(zhì)量方針、遵守法律法規(guī)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)改進(jìn)科學(xué)測(cè)量、ISO10012-2003測(cè)量管理體系、測(cè)量管理體系的質(zhì)量目標(biāo)、建立測(cè)量管理體系以確保準(zhǔn)確一致的量值傳遞和單位的統(tǒng)一。測(cè)量設(shè)備的定期檢驗(yàn)率達(dá)到98%以上。用于產(chǎn)品質(zhì)量控制的測(cè)量設(shè)備應(yīng)在確認(rèn)間隔期間滿足規(guī)定的要求，以保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。顧客滿意度為90%，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織10012-2003測(cè)量管理體系應(yīng)確保滿足規(guī)定的測(cè)量要求。指南中規(guī)定的測(cè)量要求源自產(chǎn)品要求。測(cè)量設(shè)備和測(cè)量過(guò)程

15、需要這些要求。要求可以表示為最大容許誤差、容許不確定性、測(cè)量范圍、穩(wěn)定性、分辨率、環(huán)境條件或操作員技能要求。ISO10012-2003測(cè)量管理體系中，組織應(yīng)規(guī)定本標(biāo)準(zhǔn)所確定的測(cè)量設(shè)備和測(cè)量過(guò)程，在確定測(cè)量管理體系的范圍和內(nèi)容時(shí)，應(yīng)考慮不符合測(cè)量要求所造成的風(fēng)險(xiǎn)和后果。測(cè)量管理系統(tǒng)由設(shè)計(jì)的測(cè)量過(guò)程控制、測(cè)量設(shè)備的測(cè)量確認(rèn)和必要的支持過(guò)程組成。應(yīng)控制測(cè)量管理系統(tǒng)內(nèi)的測(cè)量過(guò)程。應(yīng)確認(rèn)測(cè)量管理系統(tǒng)中的所有測(cè)量設(shè)備。ISO10012-2003測(cè)量管理系統(tǒng)，其中應(yīng)提供并識(shí)別滿足規(guī)定測(cè)量要求所需的所有測(cè)量設(shè)備。確認(rèn)前測(cè)量設(shè)備應(yīng)處于有效校準(zhǔn)狀態(tài)。測(cè)量設(shè)備應(yīng)在受控或已知的環(huán)境中使用，以確保有效的測(cè)量結(jié)果。用于監(jiān)控和記錄影響量的測(cè)量設(shè)備應(yīng)包含在測(cè)量管理系統(tǒng)中。管理職責(zé)。測(cè)量確認(rèn)和測(cè)量過(guò)程實(shí)現(xiàn)。測(cè)量管理系統(tǒng)分析與改進(jìn)，7.1測(cè)量確認(rèn)，7.2測(cè)量過(guò)程，6。資源管理、客戶滿意度、測(cè)量結(jié)果、8.4改進(jìn)、客戶測(cè)量要求、輸入、輸出、第一基礎(chǔ)所謂的3C認(rèn)證是“中國(guó)強(qiáng)制性認(rèn)證”(英文名稱是“中國(guó)計(jì)算機(jī)-證書(shū)”，縮寫(xiě)為“CCC”，縮寫(xiě)為“3C”認(rèn)證)。3c國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度，強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定于2001年12月3日頒布，并于2002年5月1日實(shí)施。從2004年5月1日起(實(shí)際延期至8月1日)，第一批強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證中所列的19類132種產(chǎn)品