1、4類專業(yè)研究資訊8個(gè)行業(yè)案例研究熱點(diǎn)好文推薦，每周更新,文檔目錄壹、新知助業(yè)（中國(guó)）品牌營(yíng)銷顧問機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介貳、推薦文檔【策劃部外包】手機(jī)俱樂部營(yíng)銷 -新知助業(yè)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)推薦,更多熱點(diǎn)好文推薦，每周更新，點(diǎn)擊可訂閱郵件列表-sn67 您也可以推薦文檔，請(qǐng)發(fā)郵件， 4類問題_研究資訊 降低營(yíng)銷成本 提升品牌影響力 提升市場(chǎng)份額 提升盈利能力,8個(gè)行業(yè)_案例研究 食品 手機(jī)俱樂部會(huì)員可享受免費(fèi)的手機(jī)軟件升級(jí)服務(wù); 利用“號(hào)簿管家”業(yè)務(wù)為俱樂部會(huì)員備份手機(jī)通訊錄; 利用數(shù)據(jù)線為俱樂部會(huì)員備份手機(jī)數(shù)據(jù); 通過將客戶所需資料備份后刻盤，為客戶保留重要通信數(shù)據(jù)，提升客戶滿意度 月平均為會(huì)員提供清潔美容服務(wù)1

2、000人次 月平均為會(huì)員備份服務(wù)超過200人次 月平均為會(huì)員進(jìn)行軟件升級(jí)150人次,彩信發(fā)送通道:10086,方式及頻次:彩信,每月1次 會(huì)員彩信快訊內(nèi)容： 由上海移動(dòng)每月向俱樂部會(huì)員發(fā)送(終端支持彩信功能的會(huì)員)，內(nèi)容主要包含近期移動(dòng)心機(jī)銷售排行榜、熱門機(jī)型介紹、手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦和客戶問答。 會(huì)員彩信快訊的作用： 1.成為會(huì)員了解手機(jī)資訊的主要方式； 2. 成為新業(yè)務(wù)推廣的新渠道，通過將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和手機(jī)結(jié)合進(jìn)行功能介紹，提升俱樂部會(huì)員的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用量； 3.凸顯中國(guó)移動(dòng)“移動(dòng)信息專家”優(yōu)勢(shì) 月平均會(huì)員通過彩信快訊問答超過200多條,會(huì)員信息服務(wù)：會(huì)員彩信快訊,結(jié)合自有業(yè)務(wù)的終端營(yíng)

3、銷推廣活動(dòng)開展,目的:以手機(jī)導(dǎo)航，手機(jī)證券，飛信為宣傳點(diǎn)，重點(diǎn)推廣一批定制終端機(jī)型,發(fā)展新業(yè)務(wù)用戶數(shù) 促銷形式:通過贈(zèng)送配件和禮品方式,選定推廣機(jī)型均為內(nèi)置對(duì)應(yīng)推廣業(yè)務(wù)客戶端的機(jī)型 具體活動(dòng)內(nèi)容:贈(zèng)送存儲(chǔ)卡中全部安裝了各種版本的飛信，手機(jī)導(dǎo)航，手機(jī)證券客戶端軟件。如需安裝，可將存儲(chǔ)卡插入手機(jī)通過手機(jī)“文件管理”或“程序管理”功能查看存儲(chǔ)卡文件選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)目錄選擇適用的手機(jī)品牌或操作系統(tǒng)選擇對(duì)應(yīng)手機(jī)的文件點(diǎn)擊安裝即可。 活動(dòng)支撐(營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)): - 組織培訓(xùn),針對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員（包括第三方平臺(tái)銷售人員）能夠熟練介紹三種業(yè)務(wù)特點(diǎn)，知曉各項(xiàng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)方法，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，適用機(jī)型，相關(guān)業(yè)務(wù)的WEB網(wǎng)址、

4、 WAP地址，軟件下載等內(nèi)容。 現(xiàn)場(chǎng)銷售本次活動(dòng)推廣機(jī)型時(shí)，特別推薦導(dǎo)航、飛信和手機(jī)證券業(yè)務(wù)。 并幫助客戶完成業(yè)務(wù)開通、客戶端安裝等工作。 _ 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放海報(bào),單片,贈(zèng)送客戶三個(gè)新業(yè)務(wù)的客戶端安裝光盤。,激勵(lì)機(jī)制：引入“新業(yè)務(wù)店員積分獎(jiǎng)勵(lì)”（1）,實(shí)施7項(xiàng)新業(yè)務(wù)積分和酬金表:,推出時(shí)間:2006年6月底 面向?qū)ο? 代理商渠道(專營(yíng)店)銷售人員延伸至 現(xiàn)階段所有營(yíng)業(yè)廳(包括自營(yíng)/合作近200個(gè)) 廳內(nèi)終端平臺(tái)(手機(jī)柜臺(tái))的促銷人員 積分條件： 原則上推薦新客戶使用指定新業(yè)務(wù)， 并產(chǎn)生一定業(yè)務(wù)量或業(yè)務(wù)費(fèi)用即可進(jìn)行積分。 積分方法： 最終可通過短信、WAP、IVR、USSD等方式 實(shí)現(xiàn)店員積分登記、

5、積分查詢、 積分幫助等功能，初期以短信方式為主 . 積分兌現(xiàn):,新業(yè)務(wù)營(yíng)銷店員積分簡(jiǎn)介,激勵(lì)機(jī)制：引入“新業(yè)務(wù)店員積分獎(jiǎng)勵(lì)”（2）,完善現(xiàn)有短信 積分定制流程 拓展新方式,終端平臺(tái)促銷人員 的激勵(lì)機(jī)制建立,主推8項(xiàng)業(yè)務(wù):7項(xiàng)積分業(yè)務(wù)+飛信,抓住客戶購(gòu)買契機(jī) 對(duì)目標(biāo)客戶及時(shí) 推薦使用新業(yè)務(wù),提高現(xiàn)場(chǎng)新業(yè)務(wù)推薦成功率,“手機(jī)俱樂部”發(fā)展現(xiàn)狀,終端平臺(tái)銷售/促銷隊(duì)伍,覆蓋公司所有自營(yíng)廳合作廳,200家; 每個(gè)廳手機(jī)柜臺(tái)有2到4人終端廠商的促銷人員;,“會(huì)員彩信快訊”服務(wù)對(duì)象,“手機(jī)俱樂部會(huì)員”發(fā)展,手機(jī)俱樂部會(huì)員 新業(yè)務(wù)使用情況分析,主動(dòng)申請(qǐng)加入會(huì)員且終端支持彩信的客戶作為每期快訊的目標(biāo)客戶群:20

6、萬戶;,總計(jì)會(huì)員數(shù):82萬戶; 以往參加移動(dòng)終端活動(dòng)的客戶主動(dòng)成為會(huì)員(客戶未主動(dòng)申請(qǐng)):50萬左右; 截止到10月底共發(fā)展了主動(dòng)申請(qǐng)會(huì)員:38萬戶;,跟蹤手機(jī)俱樂部會(huì)員的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的使用情況來看,普及率和活躍度均高于平均水平;,手機(jī)俱樂部會(huì)員發(fā)展情況,通過穩(wěn)步推進(jìn)手機(jī)俱樂部的發(fā)展，截止到10月底，共發(fā)展會(huì)員38萬人，預(yù)計(jì)到年底可發(fā)展俱樂部會(huì)員50萬人。,手機(jī)俱樂部會(huì)員權(quán)益行使情況,會(huì)員優(yōu)惠價(jià)再次購(gòu)機(jī)： 近三個(gè)月，平均每月有9877名會(huì)員以會(huì)員優(yōu)惠價(jià)方式再次購(gòu)買定制終端，所購(gòu)定制終端量占月銷量的11,再購(gòu)機(jī)會(huì)員數(shù)占當(dāng)月總會(huì)員數(shù)的2.5。 會(huì)員售后維修優(yōu)惠： 月均受理會(huì)員售后維修約2686人次，

7、占營(yíng)業(yè)廳受理正常維修受理量的一半左右。,除彩鈴業(yè)務(wù),手機(jī)俱樂部會(huì)員使用各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的使用普及率均高于現(xiàn)網(wǎng)各業(yè)務(wù)的使用普及率.,手機(jī)俱樂部會(huì)員新業(yè)務(wù)使用情況,“手機(jī)俱樂部”的未來,時(shí)間：已在考慮,手機(jī)俱樂部會(huì)員資格獲得： 客戶需主動(dòng)申請(qǐng)加入，成為會(huì)員,會(huì)員享受的服務(wù)內(nèi)容： -基于已有所有服務(wù)內(nèi)容； -手機(jī)俱樂部會(huì)員服務(wù)內(nèi)容將分步推出，更多從為客戶提供媒體化、金融化、娛樂化的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)考慮； -通過更新面向會(huì)員的服務(wù)承諾的內(nèi)容來宣傳和告知；,下階段新增服務(wù)：增值軟件服務(wù),服務(wù)方式： 在自營(yíng)渠道的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供適配手機(jī)的可用增值軟件，充分體現(xiàn)定制終端的軟件應(yīng)用特色，提升客戶對(duì)定制手機(jī)的感知

8、。 軟件選擇： 以上海移動(dòng)自有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主，輔以基于Symbian和Windows Mobile等主流手機(jī)平臺(tái)上的第三方增值軟件。 增值軟件服務(wù)的作用： 一方面是手機(jī)增值應(yīng)用成為客戶購(gòu)買手機(jī)時(shí)的影響因素，一方面使手機(jī)銷售成為帶動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用量的接觸點(diǎn)。 目前進(jìn)展：部分營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行試點(diǎn),08年手機(jī)俱樂部發(fā)展計(jì)劃,手機(jī)俱樂部自07年4月成立以來，已逐步顯現(xiàn)支撐終端銷售、帶動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售的效果。俱樂部各類延伸服務(wù)中，彩信會(huì)員快訊已成為提供信息服務(wù)、推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的宣傳載體和溝通新模式。 08年在繼續(xù)做好終端售后服務(wù)等被動(dòng)性業(yè)務(wù)的同時(shí)，計(jì)劃豐富俱樂部會(huì)員服務(wù)，推廣“會(huì)員手機(jī)延保服務(wù)”等主動(dòng)性業(yè)務(wù)，在定制終端的售前和售中，向客戶宣傳延保服務(wù)為用戶帶來的實(shí)際利益，提升手機(jī)俱樂部對(duì)外