1、增強(qiáng)服務(wù)意識 做好班組管理,-班組長培訓(xùn)提綱,班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織，是企業(yè)發(fā)展中各項(xiàng)任務(wù)的重要實(shí)施者。班組管理水平的高低，直接影響著公司決策的實(shí)施，影響著各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此，如何做好班組管理，最大限度提高員工的滿意度和忠誠度，避免不正常流失現(xiàn)象的發(fā)生，是我們每一位班組長需認(rèn)真思考的問題?，F(xiàn)結(jié)合實(shí)際，就如何做好班組管理這個話題，談幾點(diǎn)看法，希望大家能從中得到一些啟發(fā)和感悟。,一、提高認(rèn)識，增強(qiáng)為員工服務(wù)的責(zé)任感,俗話說，在其位就要謀其政，既然你在班組長這個位置上，你就有責(zé)任

2、和義務(wù)做好管理工作，這是你的使命。要做好班組管理，首先要轉(zhuǎn)變觀念，樹立為員工服務(wù)的理念，這一點(diǎn)非常重要。在黨政機(jī)關(guān)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部最多的就是要牢固樹立服務(wù)觀念，領(lǐng)導(dǎo)是公仆，仆就是仆人，仆人就是服務(wù)的，為誰服務(wù)？為人民群眾，因?yàn)槿嗣袢罕娛菄业闹魅?，為人民服?wù)是我們黨的宗旨。同樣，在公司，管理人員是公仆，也是服務(wù)的，為誰服務(wù)？為全體員工，因?yàn)閱T工是企業(yè)的主體，是企業(yè)的最大資源，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有員工就沒有企業(yè)，為員工服務(wù)是管理人員的職責(zé)。,我們的員工，來自不同的地方, 他們離開家鄉(xiāng)，離開親人，來到春雪打工，很辛苦，也非常不容易。其實(shí)員工的要求并不高，他們就是希望在這里能感受到家的溫暖，希望管理

3、人員能像兄長一樣關(guān)心自己。大家換位想一想，站在員工的角度考慮一下，應(yīng)不應(yīng)該關(guān)心他們？應(yīng)不應(yīng)該為他們服好務(wù)？所以說為員工服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任。 你把員工當(dāng)成自己人，員工就會把公司的事當(dāng)成自己的事。人非物，孰能無情？要想讓員工努力工作，首先要關(guān)心、愛護(hù)員工，只有員工從內(nèi)心具有工作欲望時，才能真正為企業(yè)創(chuàng)造價值。忽視了這一點(diǎn)，就會使企業(yè)與員工關(guān)系缺少感情紐帶和信任基礎(chǔ)，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)與員工對立，更為重要的是，員工忠誠度和滿意度也會降低，難以調(diào)動工作的積極性和主動性，也會造成員工的流失。特別是剛?cè)霃S的新員工，在沒有完全融入企,業(yè)之前，往往心態(tài)比較浮躁，喜歡拿以前的單位跟公司對比，拿入職前的心理期望與

4、公司的現(xiàn)狀比較，若達(dá)不到期望值，便會產(chǎn)生失望或不滿的心理感覺，成為影響新員工離職的火種。同時，新員工剛?cè)霃S，都會不同程度存在心理、情感和人際上的障礙，這些障礙在沒有融入公司前是很難克服的，而新員工又不理解這些，從而加重了不滿的情緒，形成離職的心理傾向。過高的流失率，會使企業(yè)處入招工流失再招工再流失的惡性循環(huán)中，增加了由招工、培訓(xùn)、績效損失帶來的企業(yè)經(jīng)營成本，嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。面對這種狀況，我們只有從思想教育工作入手，及時跟員工交流、溝通，在工作和生活上多給予關(guān)心、愛護(hù)和鼓勵，幫助解決員工遇到的困難，引導(dǎo)員工消除心理障礙，提高對企業(yè)的滿意度，才能最大限度避免流失現(xiàn)象的發(fā)生，這也是留住員

5、工一個最為根本的條件。,管理是什么？管理就是服務(wù)。幫助員工解決工作、生活中的問題，理順員工思想上的不良情緒，讓員工感受到像家人的關(guān)心，體會到家的溫暖，鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)最大能量，是班組長工作職責(zé)的重要組成部分。大家要明白，管理人員是春雪的一個窗口，我們的一言一行，一舉一動，讓員工看到的是春雪管理者的形象、春雪公司的形象。應(yīng)當(dāng)說，這些年來，大家在各自的管理崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，默默無聞做了大量工作，取得了令人滿意的成績。特別是通過5月1日至2日兩天的班組長培訓(xùn)，大部分班組長能把學(xué)到的理論、技巧與班組實(shí)踐緊密結(jié)合起來，深刻反思自己的不足，不斷改善管理方法，班組管理水平有了很大提高。但是，仍有個別管

6、理人員，缺乏對管理工作重要性的認(rèn)識，沒有意識到管理工作的好壞直接影響著春雪的聲譽(yù)，影響和改變著員,工對公司的看法。前段，圍繞班組管理調(diào)查了解部分員工，認(rèn)為當(dāng)前班組管理中存在的問題，主要有以下五個方面： 一是服務(wù)意識淡化。有的班組長把自己凌駕于員工之上，很少與員工平等溝通、交流，對員工的困難和問題不聞不問；有的在管理上只知道命令、只知道挑剔，不能做深入細(xì)致的思想教育工作，管理方法簡單、粗暴。如安排工作時，員工有疑問，不能跟員工耐心解釋，動輒訓(xùn)斥，甚至說出不干就辭職、滾之類的話，員工產(chǎn)生抵觸心理。 二是要求不嚴(yán)格。公司明文規(guī)定，員工上崗前不允許喝酒，然而有的管理人員無視公司的規(guī)定，喝酒后上崗；員工

7、進(jìn)車間必須帶口罩，否則容易引起產(chǎn)品交叉污染，而個別管理人員不帶口罩，只穿工作服就自由進(jìn)入車間，這在員工中造成不良的影響。,三是缺乏工作熱情。有許多員工特別是老員工對工藝方面的改進(jìn)有很多好的見解，由于班組長缺乏熱情，員工埋在心里不愿講，因?yàn)樗麄冇X得講了也沒有用，甚至說出來又讓自己去落實(shí)寫報告，無意中給自己增加了負(fù)擔(dān)，且沒有什么回報。甚至有的員工向班組長反應(yīng)了一些問題，也沒有引起班組長的重視。 四是處事不公正。員工反映八個“為什么”（原話）為什么有的員工不戴內(nèi)帽張口就是罰款，而有的員工不戴內(nèi)帽，就輕輕地拍拍肩膀，悄悄地告訴他，讓他去更衣室戴上？為什么有的員工把口罩戴在嘴巴上就行，為什么有的就不行？

8、為什么有的員工上班早反而挨訓(xùn)，為什么有的來的晚反而無事？為什么有的員工在車間喝水行，為什么有的就不行？為什么一樣的員工，一樣的干活，卻不一樣的看法？太多的“為什么”讓人不可思議。,五是用人不公平。在用人方面，有些技藝不精、能力不強(qiáng)的員工得到提拔，而盡職盡責(zé)、工作能力強(qiáng)的員工卻得不到重用，員工從心里難以接受等等。以上這些問題，嚴(yán)重影響了公司的聲譽(yù)和員工的思想情緒，有不少的員工因此而辭職，應(yīng)引起我們的高度重視。 其實(shí)，一名管理者究竟怎么樣，員工自會作出公正的評價。員工的眼睛是雪亮的，你說了什么，做了什么，取得了哪些成績，為員工謀取了哪些利益，他們心里都有一本帳。如果你做了，即使你不說，他們也會從心

9、里擁護(hù)你；如果你沒做，即使說出花來，員工也不會認(rèn)可。,春雪公司經(jīng)歷了20多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，能取得今天的成就，是全體春雪人艱苦創(chuàng)業(yè)、奮力拼搏的結(jié)果，這里面也飽含著大家的勤勞和汗水，我們要全力以赴去愛護(hù)它、保護(hù)它，絕不能讓它受到傷害。在坐的各位，春雪是我們大家的春雪，我們的命運(yùn)與春雪的命運(yùn)是緊密相聯(lián)的，可以這樣說，我們與春雪是一榮俱榮、一損俱損，春雪就是我們的家，我們都應(yīng)為這個共同的家而付出最大努力。只有公司發(fā)達(dá)了，我們才能夠發(fā)達(dá)；只有公司盈利了，我們的收入才能提高；只有公司發(fā)展壯大了，我們才能有更大的發(fā)展空間。因此，大家有責(zé)任站在公司的角度去思考問題，像關(guān)心家業(yè)一樣關(guān)心公司，像對待自己的事情一樣對

10、待公司的工作，無論公司面臨多大的難題，都要自覺、主動地付出努力，克服困難，自覺為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。,二、創(chuàng)新方式，全面提升班組管理水平,（一）找準(zhǔn)位置，主動服務(wù)。服務(wù)意識是管理人員應(yīng)有的思想境界和價值追求，也是應(yīng)具備的最基本的行為習(xí)慣。實(shí)際工作中，我們必須把自己放在為員工服務(wù)的位置上，強(qiáng)化服務(wù)理念，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，工作上多傾注一份真心、一份激情，真正做到像對待自己兄弟姐妹那樣對待員工，多了解員工的情緒和想法，認(rèn)真解決他們工作、生活中遇到的困難，特別是對員工反映的事情無論是大還是小，都要認(rèn)真對待、仔細(xì)分析，及時處理解決，對員工最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，耐心做好解釋和引導(dǎo)工作。要尊重

11、員工的意愿，對有利于改善員工工作、生活條件的建議虛心聆聽、積極采納，做員工的知心人、貼心人。要以積極的心態(tài)，對照管理人員守則和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找自身存在的不足, 正視存在的問題，精心謀劃改進(jìn)的具體措施和辦法，全面提高服務(wù)質(zhì)量，提高員工的滿意度。,（二）忠于職守，堅(jiān)守責(zé)任。態(tài)度決定一切。一個人對待工作的態(tài)度是決定他能否做好事情的關(guān)鍵，要想提升自我，必須調(diào)整好自己的心態(tài)。作為管理人員，一定要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和不斷進(jìn)取的求索精神，勇于吃苦，勇于奉獻(xiàn)，勇于付出，關(guān)鍵時刻能沖得上去，緊要關(guān)頭能豁得出去，堅(jiān)守職責(zé)，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。要嚴(yán)格要求自己，保持良好的工作形象。俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，

12、作為班組管理人員，要想管理好班組首先就要管理好自己，做到誠信、謙和、敬業(yè)、創(chuàng)新，養(yǎng)成坦誠公正、踏實(shí)做事、老實(shí)做人的職業(yè)品德，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度、規(guī)定和要求，要求別人做到的自己首先要做到，并且做好、做優(yōu)、做精，要求別人不做的自己堅(jiān)決不做，不能自以為是，更不能自作主張、擅自行動，以實(shí)際行動塑造良好的工作形象，樹立自己的威信，贏得組員的尊敬。,（三）規(guī)范行為，改善方法。你希望別人怎樣對待你，你就應(yīng)該怎樣對待別人，人人都有自尊心和虛榮感，我們一定要站在員工的角度去思考“管理”問題，從大處著眼，從小處著手，將困擾職工身心的問題認(rèn)真解決好，特別是對評先晉級、崗位考評、崗位交流、績效考核等敏感事情要做到“公開

13、、公平、公正、合理”，以誠心換信任，營造文明和諧的內(nèi)部環(huán)境。要細(xì)心觀察，善于掌握員工的心理狀態(tài)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，有效化解員工心頭的疑慮和思想疙瘩，認(rèn)真分析班組成員中出現(xiàn)的糾紛、矛盾，找出問題的癥結(jié)，通過談心調(diào)解，正確引導(dǎo)，消去誤會，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)；工作中出現(xiàn)了問題要主動承擔(dān)責(zé)任，幫助分析查找原因，以情感人，堅(jiān)決避免以權(quán)壓人現(xiàn)象的發(fā)生；工作中有了矛盾，不要回避，要誠懇、耐心地去溝通交流，讓員工切實(shí)感受到班組長的關(guān)愛。要積極尋找、發(fā)現(xiàn)和捕捉員工身上的“閃光點(diǎn)”，及時予以鼓勵，因勢利導(dǎo)，幫助員工重新認(rèn)識自己，激發(fā)員工奮發(fā)向上的工作熱情。結(jié)合CPS的推行，科學(xué)優(yōu)化、合理,搭配班組人員結(jié)構(gòu)，（考慮到員

14、工的年齡、個性特征、生活經(jīng)歷、學(xué)識能力、興趣愛好等，）盡量做到人適崗位、崗位適人，力求取長補(bǔ)短，發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。班組主要事項(xiàng)要與員工商量，征求意見，做到民主集中、集思廣益，不搞“一言堂”。 堅(jiān)持正面引導(dǎo)，善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮典型榜樣作用，鼓勵員工向他們學(xué)習(xí)，并讓典型現(xiàn)身說法，互相交流，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)員工自我管理、自我提高、自我成長的良好習(xí)慣，增強(qiáng)班組的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。要加強(qiáng)“5S”管理，在班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理中，通過導(dǎo)入“5S”管理活動（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）,形成以班組管理為活動平臺，以人的素養(yǎng)為核心因素，以整理、整頓、清

15、掃和清潔為環(huán)境因素，以安全、環(huán)保為目標(biāo)因素的生產(chǎn)現(xiàn)場動態(tài)管理系統(tǒng)，為員工創(chuàng)造一個安全舒適的工作環(huán)境。,（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改善提高。為員工服務(wù)既要有好的態(tài)度和熱情，還要有真實(shí)本領(lǐng)，只有不斷豐富、提高自己，掌握新的技能和方法，服務(wù)才能取得積極的效果。大家要清醒地看到在社會大發(fā)展、形勢大變化、知識大爆炸的時代，不學(xué)習(xí)就會掉隊(duì)、就會落伍。要堅(jiān)持持之以恒地學(xué)習(xí)，特別是當(dāng)前公司正全面推行CPS，大家要認(rèn)真學(xué)習(xí)CPS的理念，掌握CPS的精髓，識別真正的浪費(fèi)，增強(qiáng)持續(xù)改善的能力和意識，按照公司的部署要求，帶領(lǐng)班組全體員工把這項(xiàng)工作做好、做細(xì)、作出成效。關(guān)于推行CPS的重要性和必要性，前段時間給大家講了，在這就不

16、重復(fù)了?？傊?，要通過學(xué)習(xí)，不斷豐富管理知識，拓展管理能力，全面提升自身素質(zhì)，努力提高管理水平，規(guī)范服務(wù)用語,規(guī)范行為準(zhǔn)則，營造文明和諧的氛圍，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。,（五）有效溝通，形成合力。班組管理離不開溝通，無論是班組日常問題的解決、上下級關(guān)系的處理、員工潛能的調(diào)動等，都要求班組長有較強(qiáng)的溝通能力。在具體操作中，要把握四點(diǎn)： 一是控制情緒，理智溝通。遇到員工操作粗心、違規(guī)等問題，切忌采用呵斥、怒罵、責(zé)備等不理智的方法來解決，這樣只會激化矛盾，不能真正解決問題。溝通的目的是為了解決問題，冷靜、理智，心平氣和的溝通，有助于問題的有效解決，員工也能接受和理解。,（案例）：班長發(fā)放勞防輔

17、料時，某員工詢問為什么有一樣輔料沒有發(fā)放給他，班長無意地解釋倉庫沒有發(fā)送過來。員工表示懷疑，詢問數(shù)次，導(dǎo)致班長與員工口角升級，矛盾上升。之后，班長發(fā)現(xiàn)這位員工對他敬而遠(yuǎn)之，工作熱情大打折扣。班長反省了自己的行為深感后悔，意識到，在日常班組管理中，自己要有自制能力，控制自己的情緒，遇到矛盾沖突要保持冷靜，對事不對人。同時，要關(guān)愛員工，事事要耐心講解。之后，這名班組長改變了做法，也沒有因此事而排擠打擊該員工，而是鼓勵、贊賞，這名員工積極性也大大提高。,二是放下“官架”，平等溝通。班組長與組員之間只有職位的高低、權(quán)力的大小，沒有人格上的高低之分。班組長只有放下“官架子”，尊重員工，平等溝通，才能真正

18、走進(jìn)員工心里，被員工接受，否則員工表面上可能會聽命于班組長，實(shí)際上從心里不服你，從而會對你避而遠(yuǎn)之，產(chǎn)生隔閡。,（案例）：某車間崗位之間的專業(yè)性非常強(qiáng)，且很分散，除了本崗以外，想要弄懂其他崗位也很難。班長程某勇敢的去面對這個問題，經(jīng)常和班組成員在一起溝通，一起談生產(chǎn)上如何協(xié)調(diào)，一起談工作上如何配合等。尤其是在車間搞成本核算考核以后，程某經(jīng)常和班組成員共同研究如何才能減小浪費(fèi)，如何使班組效益達(dá)到最大化。程某經(jīng)常把成本核算結(jié)果拿給班組里的每一名員工看，讓組員和別的班組去比較，提高他們的成本意識，找到自己班組的差距，讓組員們充分認(rèn)識到，降耗不是一個人所能完成的。時間長了，大家都很關(guān)心這件事，每個人也

19、都會主動的進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)整，降低消耗，各個崗位都會主動配合，緊密團(tuán)結(jié)，努力工作爭第一，自然而然的形成了一種凝聚力。,三是換位思考，坦誠溝通。人所處的位置不一樣，思考的方式也不一樣，班組長與組員之間的矛盾往往不可避免。如果班組長能夠站在員工的立場，設(shè)身處地的為員工著想，才能更好的理解員工的想法和做法，也才能找到溝通的融合點(diǎn)。,（案例）：楊某新任班長，班組成員工齡大多比他長，剛開始時遭到了一些組員的排擠。一日，楊某讓一名組員去車間辦公室拿勞保用品，連續(xù)跟他說了三遍，他都沒有動地方，到第四遍時，楊某非常氣憤了，以生硬的語氣質(zhì)問道：“你是拿還是不拿啊？”雖然后來取來了，但這名組員很不情愿，認(rèn)為“憑什么讓我

20、去”。這件事對楊某感觸很大，想到如果自己被資歷淺的人叫去干活，心里也肯定不愉快，以后要注意語氣和方法。之后，楊某自覺站在組員的角度去考慮問題，和班組成員經(jīng)常溝通，遇到事情，也說給組員聽，讓大家一起去想解決的辦法，如果沒什么異議就一起去實(shí)施。之后，班組日常工作不用楊某每天去強(qiáng)調(diào)了，而是組員主動去做。,四是主動關(guān)心，從心溝通。“溝通從心開始”，這是中國移動一句廣告語，對于管理者來說同樣如此。班組凝聚力和士氣管理可以說是班組管理的重點(diǎn)，只有把班組成員團(tuán)結(jié)起來，凝成一股繩，形成一個團(tuán)隊(duì)，才能完成各項(xiàng)任務(wù)，克服各種困難。要處理好自己與組員之間的關(guān)系，首先要尊重信任、理解他們，關(guān)心他們個人及家庭生活，力所

21、能及的幫助他們解決遇到的困難。 （案例）：有一位員工不小心把腳崴傷了，在家休了一段時間病假，班組長利用休息時間去看望了他，這位員工很感動。上班后，他除了盡最大努力工作外，還盡最大能力來支持這位班組長的工作。所以，學(xué)會用細(xì)微的工作去感化人，更有利于班組工作的開展。,當(dāng)前，行業(yè)形勢非常嚴(yán)峻，如果我們都不努力，企業(yè)會面臨更大危機(jī)，只有大家能夠同舟共濟(jì)、齊心協(xié)力，企業(yè)才能凝聚出強(qiáng)大的競爭力。因此，大家要充分認(rèn)識到做好管理工作的重要性和必要性，努力提高管理水平，自覺、主動地把公司作為自己事業(yè)的舞臺，以主人翁的心態(tài)去對待工作，不報怨、不消極、不推諉塞責(zé)、不投機(jī)取巧、不放棄，這樣，我們的人生才會更輝煌，生命

22、才會更有價值。,（一）班組工作中常見問題匯總 1、如何將員工的意見向上司反映？ 向上司反映員工的意見前應(yīng)該將事項(xiàng)整理一遍，以書面報告的形式更好。 2、如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議？ （1）充分理解。（2）定期的工作進(jìn)度跟蹤。 （3）疏通、解釋工作。（4）及時地溝通反饋。(CPS） 3、如何對待員工的越級報告？ （1）與上司達(dá)成共識，對一些別有用心的越級報告予以抵制。 （2）通過晨會等形式宣傳教育，明確工作報告的途徑。 （3）與個別喜歡越級報告的員工開誠布公傾談，提出自己的意見和看法，讓員工明白自己的立場和感受。 4、下屬愛打別人的“小報告”怎么辦？ （1）以冷處理為主。 （2）適當(dāng)利用該員工喜

23、歡傳播的性格，以小道消息的方式傳播一些正面信息，為正式方案的出臺預(yù)演和過渡。（提案),5、如何處理員工抱怨 （1）耐心傾聽抱怨（2）盡量了解起因 （3）有效疏通（4）處理果斷(負(fù)面作用) 6、如何對待不服自己的員工？ 對于不服自己的員工，要大度，就事論事，不要打擊報復(fù)，這樣才會漸漸使員工的心定下來。在管理的策略方面，有不服自己的人，就肯定有服自己的人，對這部分人員要先發(fā)動起來，開展正常的工作。 7、員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？ 對于這樣的員工，有一定的底線，對他們?nèi)〉玫某煽円枰钥隙ǎc之相處時一定要平等和誠懇，成為員工信任的管理者。 8、如何處分違紀(jì)員工？ （1）態(tài)度堅(jiān)決（2）公正公平（3）治病救人

24、(員工糾正）.,9、如何管理技術(shù)員工？（老員工高能力、低愿意） （1）管理者不可擺架子（2）吸納員工的建議 （3）討論和命令并重遇（交流）（4）敢于批評(用好當(dāng)前、恰當(dāng)授權(quán)） 10、如何培養(yǎng)接班人？ （1）制定并實(shí)施各作業(yè)崗位的輪訓(xùn)計(jì)劃；（2）提高其工作能力；（3）采用值日或委托的方法；（4）讓其了解工作的全盤計(jì)劃；（5）經(jīng)常讓接班人參與成果發(fā)表會議等。 11、當(dāng)下屬辭職怎么辦？ 進(jìn)行開誠布公的溝通，得出彼此的意見和看法要求，有利于雙方今后的改善。最后，不要忘記向員工提出希望，要求其做好工作交接，站好最后一班崗。 12、該與員工靠多近？ 管理人員與員工的關(guān)系就好像兩個刺猬的關(guān)系，靠得太近會彼此

25、傷害，靠得太遠(yuǎn)又感到寒冷。應(yīng)該建立明確的工作關(guān)系，把握適當(dāng)?shù)姆执纭?13、如何安慰家庭發(fā)生意外的員工 （1）創(chuàng)造條件，幫助員工恢復(fù)其原來的正常生活。 （2）盡力幫助員工及其家人到企業(yè)外部去尋求幫助。 （3）給予員工時間和自由，讓時間撫平他們的創(chuàng)傷。 14、碰到無法溝通的員工怎么辦？ 盡量做到容忍和讓步，決不能為取悅某人而失去原則，一個沒有原則的管理者，更得不到員工的尊重。 15、如何對待想回頭的離職員工？ （1）開放的心態(tài)，張開懷抱，接納他。 （2）依據(jù)其能力重新定崗位。 16、如何提升自己的能力？ 每月讀一本好書，每年學(xué)一門技術(shù)。,班組管理十六條： 一滿足員工合理需求，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)； 二約束與激勵，多用激勵； 三培養(yǎng)員工自我成長意識與自我控制，邁向成熟； 四有計(jì)劃進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn)，提高工作績效； 五提供健康的工作環(huán)境；通過CPS的改善 六公平、公正、公開的制度與考核： 七站在