1、絲芙蘭深度營銷模式,SERHORA（絲芙蘭）,絲芙蘭簡介,絲芙蘭的創(chuàng)始人為多米尼克曼多諾（Dominique Mandonnaud）先生，1969年他在法國的里摩日開設(shè)了自己的第一家化妝品商店。 當時，美容用品只在百貨公司的專柜內(nèi)銷售，全沒有開放式的自由選購。而在曼多諾先生的設(shè)計下，他的化妝品專賣店不僅是一個銷售場所，更還是一個供顧客參觀、漫游和探索美麗的自由樂園。 這種銷售模式大受顧客青睞。取得了巨大的成功之后，曼多諾先生于1979年連續(xù)開設(shè)了十幾家新的連鎖店，更于1988年首次落戶法國首都巴黎。,發(fā)展簡史,1997年， SEPHORA（絲芙蘭）加入全球第一奢華品牌公司LVMH路易酩軒集團，

2、并得到快速發(fā)展。 迄今，SEPHORA（絲芙蘭）在歐洲設(shè)有420家連鎖店，其中在法國的183家；在北美，有美國的95家連鎖店，并發(fā)展到了加拿大市場。 2005年，SEPHORA（絲芙蘭）登錄中國上海，在淮海路開設(shè)了首家商店，之后絲芙蘭擴張的腳步也延伸到了北京，北京的第三家絲芙蘭店于8月18日開張。,經(jīng)營模式,絲芙蘭是個全球知名的連鎖化妝品店，采取的是連鎖性質(zhì)經(jīng)營的模式。 絲芙蘭打破了以往化妝品銷售模式，采取類似超市開架的模式，讓受眾非常自由的進行挑選自己所需的產(chǎn)品。同時，有經(jīng)過專業(yè)培訓的BA，為你親自解答各種問題以及陪同推薦。 始終給群眾，非常自由的感覺，因為挑選余地，相對的較大。在里面可以非

3、常輕松的找到自己所需要的產(chǎn)品，沒有周圍促銷員的游說，環(huán)境很優(yōu)雅。,營銷模式,服務(wù) BA（美容顧問） 會員制度 自有品牌 區(qū)域 網(wǎng)購 專柜,絲芙蘭與服務(wù),Sephora，又是一個給你帶來更多服務(wù)、優(yōu)惠和信息的美麗殿堂。 免費專業(yè)化妝，為您提供免費化妝服務(wù)并介紹給您適合的產(chǎn)品和妝容。 免費的護膚指導，利用皮膚分析器( 僅在個別門店)，并得益于Sephora專業(yè)美容師的指導，可以為您做出個性化的皮膚分析。 基礎(chǔ)指甲護理。 每月彩妝課程，每月專為會員設(shè)計。 漂亮的禮品包裝。 ,絲芙蘭與BA,BA是個美容顧問的簡稱，任何一個美容美妝專柜都會配上一二位BA，可以很好與顧客進行雙效溝通。絲芙蘭的店鋪設(shè)計相對

4、比較，獨立與專業(yè)性突出，身著絲芙蘭標志的衣服的BA，融入整個店鋪。很整體性。 服務(wù)態(tài)度與專業(yè)素養(yǎng)，是BA最基本的素質(zhì)。它品牌BA都是經(jīng)過本部培訓，有專業(yè)資格的顧問。 總體上會給人很專業(yè)的體會。BA能夠給消費者一定的指引與消費觀念，在BA的數(shù)量上，還應(yīng)該適當?shù)卦黾?。BA的有效溝通與專業(yè)指點，在某種程度上，給了群眾非常的指引方向。會基本妝容的畫法，會根據(jù)不同的顧客制定相對個性化的推薦與傳授，群眾會非常樂意地接受來自所需方面的訊息。 ,絲芙蘭與會員制度,會員卡似乎已經(jīng)成為了一種身份象征，幾乎都已經(jīng)成為了一種消費標準。一次性消費滿額600元就有資格申請成為會員。但在一定程度上，已經(jīng)在經(jīng)濟消費能力上進行

5、了細致的劃分。 絲芙蘭很少做促銷活動，店慶的時候，也只是針對會員進行95折的優(yōu)惠力度，在一定程度上，對于消費層次有了一定的限制。不過，對于會員消費滿額，換購產(chǎn)品的點子，很受消費者歡迎。于是消費者，就不斷地進行消費，以此進行積分的積累。 會員制的制定目的，是為了更好的凝聚品牌的集中力量。積分換購產(chǎn)品，尤其是大牌的系列中小樣護膚品，必然會引起消費者的再次消費欲望。它消費定位在于中高端水平，專業(yè)性質(zhì)頗強。,絲芙蘭與自有品牌,絲芙蘭早在之前，就已經(jīng)創(chuàng)立了自有品牌的產(chǎn)品專區(qū)。以相對適中的價格以及良好的品質(zhì)效果，在消費者心中確立了很好的地位。它品牌產(chǎn)品延伸范圍很廣，從彩妝到護膚，沐浴到香氛，再到男士護膚系

6、列，產(chǎn)品很細致，連旅行裝的空瓶以及指甲挫片都有涉及。自有品牌的創(chuàng)立可以減少商業(yè)成本上的開支，從中獲取更大利潤。產(chǎn)品大多都是在法國生產(chǎn)的，能夠讓中國消費者，感受到最為高品質(zhì)的產(chǎn)品與享受。 自有品牌的誕生，無疑體現(xiàn)著一種品牌精髓。品牌有時候是一種象征性的東西。在產(chǎn)品設(shè)計以及構(gòu)思上，都很具創(chuàng)意。棒棒糖唇彩，針對女孩推出的絲芙蘭女孩產(chǎn)品，都很能抓住消費者的需求。 涵蓋面都相當?shù)膹V，且更專注于細節(jié)上的產(chǎn)品。它對針對不同的季節(jié)，推出主打的產(chǎn)品，還會很貼心的進行禮物包裝服務(wù)。該品牌的推廣有些低調(diào)，幾乎沒有動用電視媒介等方式，而是走品質(zhì)路線。 相比其他品牌來說，在銷售價格或者品質(zhì)上面，都略勝一籌。品牌價值在一

7、定時期內(nèi)，發(fā)揮極大的商業(yè)作用。,絲芙蘭與區(qū)域,絲芙蘭始終給人一種很自由與高貴的感覺，貨架設(shè)計的擺放也很獨特，商品陳列錯落有致序而不亂。貨架的巧妙擺放設(shè)計過度，區(qū)域劃分十分清晰。方便產(chǎn)品購買者快速尋找自己所需和喜歡的產(chǎn)品，每個產(chǎn)品都有設(shè)有試用區(qū)域，便于消費者挑選到最適合自己的產(chǎn)品。 店鋪中間區(qū)域設(shè)計很巧妙，略帶象征性的設(shè)計手法，用化妝后臺專柜隔開各自區(qū)域，形成獨立專區(qū)。香水區(qū)域與化妝工具區(qū)域都設(shè)計地較靠邊，各季新品上市都會放在最為醒目的位置，進行擺放。,絲芙蘭與網(wǎng)購,現(xiàn)今，網(wǎng)購已經(jīng)成了一種時尚風潮，絲芙蘭設(shè)立了中國官網(wǎng)的購物渠道。在一定程度上，通過網(wǎng)絡(luò)媒介擴大了品牌的影響力，相比實體店的價格相比

8、，官網(wǎng)上的產(chǎn)品，時常會出現(xiàn)一些打折優(yōu)惠的活動，還會推出滿額免運費的活動 官網(wǎng)的產(chǎn)品的歸類，非常的清晰和直觀的感覺，還設(shè)有產(chǎn)品評論。讓受眾有很好地體驗與了解，還特設(shè)每季美容特輯，信息相當?shù)耐晟婆c多樣。群眾在不清楚新品的情況下，是無法明確消費目的。是否在官網(wǎng)進行些新品推薦以及試用者的后感之類的區(qū)域，讓受眾在官網(wǎng)不光買到自己想要的產(chǎn)品，也能夠了解更多的美妝資訊。,絲芙蘭與專柜,一般去專柜消費到一定數(shù)額，BA會給您當季的新品的小樣或者是試用裝，但絲芙蘭就很少會采取這樣的戰(zhàn)略，價格幾乎與專柜同步。始終走高端路線，相比專柜，多了些自由度，而且對于產(chǎn)品也是觸手可及。 可以自己去親身去體會產(chǎn)品的性質(zhì)，能夠更深入的接觸彩妝品牌的精髓。購買的過程，實則上是一種認識的過程。它完全把主導權(quán)，引入在消費者手中，而不是完全在BA。讓群眾，不光是消費，而是去體驗一種深度的文化氛圍。,問題,1.為什么絲芙蘭受大眾歡迎？ 2.絲芙蘭的營銷模式有哪些？,絲芙蘭一直都走高端品牌的專營店模式，大打品質(zhì)牌，彩妝與護膚都走前沿路線，主體消費定位偏高，主要涉獵于小眾人群，且在小眾中很具口碑度。在產(chǎn)品種類上，自由品牌幾乎不到1/5，店鋪始終給人很寬廣和專業(yè)性很強的態(tài)度，類似于開架日化的營銷方式，它的存在不是以價格取勝，而是一種品牌的濃厚的品牌文化與氛圍。 絲芙蘭定位