1、構(gòu)筑高速發(fā)展的電子商務(wù)平臺(tái),ShopEx 李鐘偉,中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅猛,電子商務(wù)的市場(chǎng)展望,據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)數(shù)量為4300萬(wàn)家，網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家B的數(shù)量?jī)H占傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)量總數(shù)的0.17%，C的購(gòu)買(mǎi)力比較活躍,3億網(wǎng)民中有近35%有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。C的發(fā)展超過(guò)B,整個(gè)電商市場(chǎng)發(fā)展空間巨大； 2009年，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)交易額3.4萬(wàn)億，其中，B2C+C2C交易額2630億，較去年增長(zhǎng)105%， B2B和B2C兩者的增速數(shù)字對(duì)比64.6%和128.5%。說(shuō)明C的發(fā)展大大領(lǐng)先于B；,2,電子商務(wù)的可視化高速發(fā)展的基礎(chǔ),常見(jiàn)的問(wèn)題,4,電子商務(wù)很復(fù)雜 怎么才能讓客戶來(lái)我的網(wǎng)站買(mǎi)東西 我的購(gòu)物體驗(yàn)不好，要改版

2、怎么推廣啊，我沒(méi)有生意 Pv很重要，網(wǎng)站要有人看 產(chǎn)品和服務(wù)，抓住你的商務(wù)本質(zhì),Page 5 of 9,注冊(cè)未購(gòu)買(mǎi)的原因,客戶面對(duì)你的時(shí)候，為什么不下單，這是一個(gè)商務(wù)問(wèn)題 產(chǎn)品和服務(wù)，抓住你的商務(wù)本質(zhì),逆向思維，客戶調(diào)研，突破客戶購(gòu)買(mǎi)困難點(diǎn),5,企業(yè)電子商務(wù)的幾個(gè)關(guān)鍵詞,二、轉(zhuǎn)化率（成單率） 三、缺、退、換率 四、客單價(jià) 五、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率（老客戶產(chǎn)出）,一、客戶數(shù) （IP、call數(shù)、咨詢量）,讓客戶買(mǎi)單，這是一個(gè)非常重要的商業(yè)問(wèn)題,6,企業(yè)電子商務(wù)的三大戰(zhàn)役,一、戰(zhàn)略設(shè)定 二、運(yùn)營(yíng)執(zhí)行 1、前端運(yùn)營(yíng) 2、客戶營(yíng)銷(xiāo) 3、后端運(yùn)營(yíng) 三、供應(yīng)鏈管理,7,敏捷第一：面對(duì)高速發(fā)展變化的電子商務(wù)，需要有摸

3、著石頭過(guò)河的準(zhǔn)備,戰(zhàn)略設(shè)定行動(dòng)比思考更重要,8,9,電子商務(wù)有哪些常見(jiàn)策略-1,A行為策略 總包：可整體外包服務(wù) 分包：可分平臺(tái)建設(shè)和代運(yùn)營(yíng) a.平臺(tái)建設(shè)： 包括網(wǎng)店建設(shè)、多分店銷(xiāo)售渠道建立、各系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)同步接入；如：ERP CRM等 b.代運(yùn)營(yíng)： 前端代運(yùn)營(yíng)（店網(wǎng)建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、商品銷(xiāo)售等） 后端代運(yùn)營(yíng)（倉(cāng)儲(chǔ) 物流 訂單處理 售后服務(wù)等）,B組織策略 常見(jiàn)有以下幾種模式： a.子公司 b.事業(yè)部 c.部 門(mén) d.項(xiàng)目組 組織結(jié)構(gòu)： a.運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（負(fù)責(zé)整體規(guī)劃實(shí)施與運(yùn)營(yíng)） b.商品編輯專(zhuān)員 c.文案策劃專(zhuān)員 d.促銷(xiāo)活動(dòng)主題設(shè)計(jì)專(zhuān)員 e.推廣專(zhuān)員 f.數(shù)據(jù)分析專(zhuān)員 g.設(shè)計(jì)師 h.程序開(kāi)發(fā)人

4、員 i.訂單處理人員 j.配貨打包人員 k.財(cái)務(wù)人員,10,電子商務(wù)有哪些常見(jiàn)策略-2,C商品策略 產(chǎn)品線： a.時(shí)間策略： 新品或是尾貨銷(xiāo)售 b.產(chǎn)品線策略： 和線下錯(cuò)開(kāi)商品 ，擁有線上專(zhuān)屬產(chǎn)品 C.貴賓會(huì)員策略,11,D銷(xiāo)售策略 a.直銷(xiāo)：直銷(xiāo)是繞過(guò)傳統(tǒng)批發(fā)商或零售通路，直接從顧客接收訂單 b.分銷(xiāo)：分銷(xiāo)是充分利用經(jīng)銷(xiāo)商的資源進(jìn)行商品銷(xiāo)售,電子商務(wù)有哪些常見(jiàn)策略-3,電子商務(wù)的3個(gè)核心業(yè)務(wù)執(zhí)行,一、前端運(yùn)營(yíng)： 二、用戶營(yíng)銷(xiāo)： 三、后端運(yùn)營(yíng)：,12,跟著客戶需求走的交易環(huán)境,13,Page 14 of 9,低成本擴(kuò)張市場(chǎng)，借助成熟電子商務(wù)平臺(tái)快速拓展網(wǎng)絡(luò)覆蓋,消費(fèi)者,通路選擇,官網(wǎng)商城 On

5、line Shop,All User,銀行/電視購(gòu)物 Bank/TV,B2C自營(yíng)店 Self-support,網(wǎng)絡(luò)授權(quán)店 Authorize,Card holder/TV audience,B2C/C2C User,B2C/C2C User,自營(yíng)聯(lián)營(yíng)結(jié)合，快速提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋,14,日均成交,推 廣 效 果,銷(xiāo) 售 結(jié) 果,推 廣 投 入,CPS Cost per sold CPL Cost per lead (Visit/Call),日均商城訪問(wèn),日均總體來(lái)電,日均訂單,日均促銷(xiāo)頁(yè)面訪問(wèn),日均促銷(xiāo)熱線來(lái)電,xx%,xx%,xx%,xx%,xx%,Order to Win,Visit/Call t

6、o order,Cost Efficiency,Conversion Rate,透過(guò)每一個(gè)管道，跟蹤至每一分錢(qián)的投入,15,在線交易環(huán)境,后臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),指定店面,自提點(diǎn),消費(fèi)者,直接 郵寄,提前備貨,流量,官網(wǎng) 商城,銀行 分期,自營(yíng) 網(wǎng)店,授權(quán) 網(wǎng)店,訂單,流量,及時(shí)補(bǔ)貨,分庫(kù),分貨,自提,配送,全網(wǎng)全程的電子商務(wù)模式,16,ShopEx電子商務(wù)全系統(tǒng)構(gòu)架統(tǒng)構(gòu)架能力,17,超長(zhǎng)的執(zhí)行鏈條,90% * 90% * 90% * 90% * 90% = 59%,18,19,案例：某B2C企業(yè)的全網(wǎng)全程電子商務(wù)模式,新渠道融合化 像東方CJ這樣的電視購(gòu)物平臺(tái)，現(xiàn)在不僅有電視購(gòu)物，也融合了網(wǎng)上銷(xiāo)售

7、和目錄行銷(xiāo),線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo),全網(wǎng)全程電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)規(guī)劃,20,21,全網(wǎng)全程電子商務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn),ShopEx的電子商務(wù)引擎（EC-OS）支持多平臺(tái)數(shù)據(jù)互通，同時(shí)具備成熟、豐富的二次開(kāi)發(fā)接口，可以很方便的調(diào)用核心處理功能。圖示如下：,關(guān)于ShopEx,最早 始于2002年,ShopEx中國(guó)最大的電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商,最快 06年用戶數(shù)量?jī)H4萬(wàn)，截止2009年底用戶數(shù)規(guī)模已達(dá)60萬(wàn)，日增用戶數(shù)突破1500個(gè)！,最大 公司350人，擁有超過(guò)140人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)！,最高 08年全資收購(gòu)ECshop，所在行業(yè)市場(chǎng)占有率達(dá)70%！,最強(qiáng) 8年獨(dú)立電子商務(wù)解決方案經(jīng)驗(yàn)！80%年?duì)I業(yè)額過(guò)億的電子商務(wù)企業(yè)都選擇ShopEx！,ShopEx簡(jiǎn)介,23,ShopEx歷程,24,做電子商務(wù)客戶的五項(xiàng)賦能者,ShopEx業(yè)務(wù)理念,25,網(wǎng)店層,EC-OS,分銷(xiāo)王,ECMALL,連鎖店,營(yíng)銷(xiāo)層,網(wǎng)羅天下,廣告聯(lián)盟,淘客推介,處理層,EC-ERP (電子商務(wù)ERP),OME模塊,倉(cāng)庫(kù)管理模塊,采購(gòu)模塊,CRM模塊,數(shù)據(jù)分析模塊,數(shù)據(jù)層,業(yè)務(wù)流向,產(chǎn)品分布,8,20,90,3,人數(shù),合作引流,1、銷(xiāo)售數(shù)據(jù) 2、訪問(wèn)數(shù)據(jù) 3、商品數(shù)據(jù) 4、會(huì)員數(shù)據(jù),呼叫中心模塊,生意經(jīng),26,