1、2020/8/2,1,QCC,Quality Control Circle,品管部:鐘海東,2020/8/2,2,心變則態(tài)度亦變 態(tài)度變則習慣跟著變 習慣變則人格隨之變 人格一變則人生也就變。 安岡正篤/日本漢學大師,2020/8/2,3,概述,品管圈的產(chǎn)生 品管圈定義 品管圈活動的基本概念 品管圈的主要活動 品管圈的意義,2020/8/2,4,品管圈的產(chǎn)生,50年代，統(tǒng)計手法逐步在日本企業(yè)界受到重視，并對基層員工進行使用方法的教導。60年代開始問題改善技術(shù)、目標管理及激勵管理的一些做法。日本企業(yè)加以巧妙地予以結(jié)合成一種挑戰(zhàn)游戲，品管圈（QCC）也就因應而生。在日本，品管圈的盛行，已不光是在企

2、業(yè)里，幾乎任何行業(yè)都有它的存在，而且也產(chǎn)生了巨大的意義與效果。 品管圈，是一種自生改善的小組活動，每一個成員要能積極主動，才能達到鼓舞士氣、解決問題、挑戰(zhàn)目標的目的。,2020/8/2,5,品管圈定義,品管圈指的是由同一工作現(xiàn)場的人員（5人左右），為了要解決問題，突破工作績效，自動自發(fā)的合成一個小團體（圈圈），然后分工合作，應用品管的簡易統(tǒng)計手法當工具，以全員參與的方式不斷進行改善自己工作現(xiàn)場的活動。,2020/8/2,6,品管圈活動的基本概念,品管圈的精神,提高現(xiàn)場水準,品管圈的作法,品管圈的目標,尊重人性，建立 輕松愉快的現(xiàn)場 發(fā)揮員工潛在能力， 開發(fā)無限的腦力資源 提高企業(yè)競爭力,自動自

3、發(fā) 自我啟發(fā) 全員參與 全員發(fā)言 相互啟發(fā),工作現(xiàn)場,提高現(xiàn)場士氣,提高品質(zhì)意識,提高問題意識,提高改善意識,現(xiàn)場成為品管中心,2020/8/2,7,QC小組分類：,（1）現(xiàn)場型QC小組（2）攻關(guān)型QC小組（3）管理型QC小組（4）服務型QC小組,2020/8/2,8,QC小組分類：,（1）“現(xiàn)場型”QC小組以班組和工序現(xiàn)場的職工為主組成的，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境，提高工作質(zhì)量為目的，活動的范圍主要在生產(chǎn)現(xiàn)場。 （2）攻關(guān)型QC小組這類小組大多是由領(lǐng)導干部、工程技術(shù)人員和工人三結(jié)合組成，也有全部是技術(shù)人員組成的，他們以解決技術(shù)質(zhì)量關(guān)鍵為目的，一般難度較大，活動

4、時間較長，效果顯著。,2020/8/2,9,品管圈的主要活動,以現(xiàn)場主管或班長為中心，并由所屬全員參加，以自主活動的方式組成現(xiàn)場永久性的活動小組。 品管圈活動作為全面品質(zhì)管理的一環(huán)，在現(xiàn)場實行品質(zhì)管理的活動。 全員研究各種改善手法，自我啟發(fā)的小組活動。 通過定期或不定期圈會，自動自發(fā)的處理現(xiàn)場的問題，活用品管及改善手法，進行對自己工作現(xiàn)場的管理及改善的活動。 定期進行公司/工廠/部門/班組等的成果發(fā)表會。,2020/8/2,10,品管圈的意義,對公司 改善產(chǎn)品和服務的質(zhì)量 提高生產(chǎn)力，降低成本 激勵員工士氣 增加公司與員工的溝通 對管理 鼓勵員工自己解決問題，減輕工作負擔 確保工作的高效開展

5、對成員 獲得自身發(fā)展的訓練機會，增加知識，增強創(chuàng)造性 獲得參與機會，改善合作關(guān)系 獲得物質(zhì)獎勵，自我發(fā)展機會,2020/8/2,11,總結(jié),鼓勵自主自發(fā)，全員參與 使品質(zhì)改善成為習慣 提升個人技能 1 QC手法 2 溝通協(xié)調(diào)能力 3 現(xiàn)場管理能力,2020/8/2,12,QCC成立及原則,2020/8/2,13,議程,品管圈的成立 品管圈活動原則 品管圈圈會,2020/8/2,14,品管圈的成立,品管圈編組的目的 品管圈的編組原則 品管圈的編組形式 圈長的產(chǎn)生 圈名的決定 品管圈登記,2020/8/2,15,品管圈的成立,品管圈編組的目的 使方針、目標貫徹到現(xiàn)場作業(yè)者 確定品管圈在組織中的位置

6、 推進自主自發(fā)的管理活動 提高圈的品質(zhì)意識、問題意識和改善意識。,2020/8/2,16,品管圈的成立,品管圈編組原則 目標相同 工作場所相同 工作性質(zhì)相同 人數(shù)35人,2020/8/2,17,品管圈的成立,品管圈編組形式 以班長為圈長編成品管圈 以主管、工程師為圈長編成品管圈,2020/8/2,18,品管圈的成立,圈長的產(chǎn)生 圈長是推行品管圈活動的原動力。是整個圈的靈魂人物，所以圈長的選定非常重要，一般圈長選定，可依下列原則選定： 1 剛開始推行時，最好以班長、主管或工程師為圈長； 2 活動成熟和圈員能力提升后，可以推舉有能力、有責任心者擔任圈長。,2020/8/2,19,品管圈的成立,圈名

7、的決定 圈員共同決定，最好選富有持久性及象征工作性質(zhì)和意義的。如：同心圈、協(xié)力圈、挑戰(zhàn)圈、創(chuàng)新圈、攻關(guān)圈等。,2020/8/2,20,品管圈的成立,品管圈登記 品管圈組成后，立刻登記，登記的內(nèi)容一般包括： 圈名 圈長 圈員 所屬單位 工作內(nèi)容,2020/8/2,21,品管圈的活動原則,小組活動選題 活動計劃表(甘特圖) 圈員/圈長/部門主管/高階層/輔導員的職責,2020/8/2,22,品管圈的活動原則,小組活動選題 經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題 顧客或下一工序經(jīng)常投訴的問題 領(lǐng)導經(jīng)常要求的事項 經(jīng)常發(fā)生的項目 例如：品質(zhì)、效率、成本、安全等,2020/8/2,23,制定活動計劃表(甘特圖),QCC行

8、動計劃表,2020/8/2,24,品管圈的活動原則,圈員/圈長/部門主管/高階層/輔導員的職責 圈員：積極參與，踴躍發(fā)言 圈長：領(lǐng)導活動，決定方向，協(xié)調(diào)內(nèi)外，指導組員，監(jiān)控過程 部門主管：支持和了解，協(xié)助與參與 高階層：支持和理解，培養(yǎng)環(huán)境 輔導員：培訓與支持，輔助與控制,2020/8/2,25,品管圈圈會,圈會的任務 圈會的方式與時間 開圈會的時機 圈會的準備 圈會的進行方法 會議記錄,2020/8/2,26,品管圈圈會,圈會的任務 由圈員來決定品管圈活動的進行方向。 透過圈會達成圈員相互的意見調(diào)整，思想疏通。 透過圈會充分發(fā)揮圈員的能力。,2020/8/2,27,品管圈圈會,圈會的方式與時間 定期-每周或每兩周一次，每次1-2小時 不定期-出現(xiàn)問題時，有需要時,2020/8/2,28,品管圈圈會,圈會的準備 充分的準備有助于圈會的成功召開,2020/8/2,29,品管圈圈會,圈會的進行方法 圈會的秩序 討論上次會議的遺留問題 目前活動進展情況 下次圈會的預定,注意事項： 造成全員都能輕松發(fā)言的氣氛 一個議題討論有結(jié)果后，再進行下一個議題 講求效率，在預定時間內(nèi)結(jié)束,2020/8/2,30,品管圈圈會,會議記錄 記錄方式 1依照會議程序進行記錄 2簡便的記錄方式 A 時間、地點、出席人員 B 表格,2020/8/2,3