1、員工招聘與測評實務,假如賈母復活了,理財大權(quán)是交給 王熙鳳還是賈探春,假如您作為三國的國君,您會在呂布、 關(guān)羽、 周瑜、 馬謖、司馬懿中選擇哪一位任主帥呢？,假如您是梁山首領(lǐng),您會重用 魯智深 李逵 還是燕青 任三軍統(tǒng)帥,用人模擬的啟示,德才兼?zhèn)?以德為先 不同時期 用人各異 不圖其表 重在能力 重要崗位 突出經(jīng)驗 看中人氣,一、嚴格把握用人準則,不可接受的人,1牢騷太盛者 有一段令人同情的經(jīng)歷，看一切都是灰色的，嫉妒得到好處和幸福的人。注意：傳染性很強。（如憤青們） 2極其敏感者 心理承受能力極差，過于內(nèi)向、憂郁，會造成很多麻煩。他們干出的事常會讓人目瞪口呆。(如林黛玉),不可接受的人,3反

2、社會分子 破壞心理，仇恨一切，盼望毀滅性事件發(fā)生?？膳?。（如馬加爵） 4極端分子 極左或者極右，常以追求真理的面目出現(xiàn)，極端化。危險。,不可接受的人,5離間者 東張西望、獵奇、好管閑事，對一切感興趣，常處于興奮中，唯恐天下不亂。有了他，企業(yè)永無寧日。 劉光起 管理模式,不可接受的人,我們怎么知道應聘者是否為 “不可接受的人”呢 可讓其講述一段不愉快的經(jīng)歷 也可讓其評論一件悲傷的故事 還可做相應的情景模擬或投射測試,員工選聘的最低標準三好，一個都不能少,工欲善其事，必先利其器 用準了人 企業(yè)就成功了一半 而一旦用錯了人 再好的企業(yè)也必垮無疑,任何人要辦好一個企業(yè) 首先必須嚴把員工入門關(guān),身體好,

3、體格因素 （如身高、爆發(fā)力、耐久力） 健康和營養(yǎng)狀況 體能特長 （如指揮家的聽力、美術(shù)家的眼睛、品酒師的味覺、微雕師的手感）,辦企業(yè)不是開醫(yī)院和療養(yǎng)院,心理好,靈活敏捷、興趣廣泛 經(jīng)受挫折、勇于挑戰(zhàn) 幽默風趣、活潑熱情,辦企業(yè)不是開精神病院,品行好,科學文化素質(zhì) 道德法律素質(zhì) 社會文明素質(zhì),辦企業(yè)不是開感化院,員工選聘的最低標準三好，一個都不能少,從無能提高到中等水平所耗費的精力和勞動，遠遠超過從一流表現(xiàn)提高到卓越超群所耗費的精力和勞動。 彼得德魯克（轉(zhuǎn)引自特別關(guān)注2003年第9期第29頁）,員工選聘的核心準則,合適的人放在合適的崗位上 合適略高，就是最好 低了不勝任，高了養(yǎng)不起 若是花架子，

4、萬萬使不得,怎么看待吳士宏現(xiàn)象？,員工選聘的核心準則,合適的人放在合適的崗位上 德才兼?zhèn)?，有博有?忠誠重于技能 情商高過智商,有無團隊精神決定企業(yè)生死,企業(yè)用人：找誰呢？,做 工 作 技 能 水 平 強,對企業(yè)忠誠度高,可以錄用,堅決重用,絕對不用,謹慎錄用,訓練一只鴨子飛上樹，還不如去找一只樹袋熊來更管用。 一開始就千挑萬選找對人，遠比后來千方百計激勵人對企業(yè)更有戰(zhàn)略意義。 切記：別指望您能把一個低能的、偷懶的員工訓練成職業(yè)精英！,用人的絕對命令：寧缺勿濫,二、規(guī)范慎重招聘員工,你對她們的第一印象如何呢,人員招聘：我們會更注重什么,外表形象 VS 內(nèi)在氣質(zhì) 已有技能 VS 發(fā)展?jié)摿?個人資

5、本 VS 社會資本 管理者又如何對這些品質(zhì)作出準確的測量和判斷呢,人員招聘的基本依據(jù),企業(yè) 發(fā)展 戰(zhàn)略,部門 分工 + 職務 分類,崗位 設(shè)置,人員 調(diào)配 + 人員 招聘,企業(yè) 文化,人員招聘的基本程序,1、依據(jù)工作分析，作出招聘決策 2、在企業(yè)內(nèi)外先后發(fā)布招聘信息 3、閱讀應聘資料，進行初步篩選 4、招聘測試（筆試面試綜合測試） 5、試用，考核，正式錄用,招聘決策必察,1、需要招聘哪些種類的人員及其數(shù)量 2、對這些人員必須擁有還是只求所用 3、是偏重從內(nèi)部招聘還是從外部招聘 4、什么樣的知識、技能、經(jīng)歷為必須 5、如何保持寧缺勿濫與未雨綢繆統(tǒng)一 6、必須注意哪些政策法規(guī)和社會習俗,錄用新人與

6、起用熟練人的比較,1. 適應性強，潛力大 2. 容易培養(yǎng)認同感 3. 錄用成本較低,1. 需要較高培養(yǎng)成本 2. 工作技能不足 3. 缺乏社會經(jīng)驗,1. 有較高能力與技巧 2. 能立即投入工作 3. 犯低級錯誤可能性小,1. 忠誠度不可靠 2. 可塑性較低 3. 錄用成本較高,企業(yè)生長期偏重用熟練人,企業(yè)成熟期偏重用新人,人員招聘的背景分析,1、學歷和資歷，以往職業(yè)經(jīng)歷 2、出生地和主要居住地 3、家庭成員及家庭關(guān)系 4、興趣、愛好及特長 5、獎懲記錄及為社會服務狀況 6、對本行業(yè)的認知程度,說古論今談用人：何法為上？,伯樂相馬 毛遂自薦 比武招親,人員招聘的主要形式,1、內(nèi)部選聘和調(diào)整 利可

7、增強內(nèi)部動力，弊在強化近親繁殖 2、外部招聘和調(diào)動 利可注入新的生機，弊在降低內(nèi)部動力 3、重要崗位公開招聘 利可精選各路賢能，弊在難保內(nèi)外融和,人員招聘的主要途徑,1、高層干部：借將與獵頭 渠道：盤點你的人際關(guān)系帳（慎用朋友故交），借助獵頭機構(gòu)（一切基于合作）。 技巧：先當參謀，后做將軍。到有魚的地方去釣魚。 2、中層干部：公開招聘，嚴格選才 要求：專業(yè)性超過理念性（各崗位專業(yè)互補）。 技巧：先當副手，后當參謀，最后當直線主管。 3、基層干部：群眾公推，注重實干 要求：客戶意識，堅決執(zhí)行，教育督導，持續(xù)改善。 技巧：先當能手，后當班頭，大浪淘沙，成王敗寇。,招聘廣告的設(shè)計,1、制定招聘廣告的

8、要求 文字簡明扼要 內(nèi)容相關(guān)度高 介紹全面完整 敘述用詞規(guī)范 戒除歧視色彩 不拘一格選人 2、招聘廣告的設(shè)計 確定發(fā)布媒介 制作新穎活潑 突出用人主旨 方便受方聯(lián)系 宣傳企業(yè)理念 輻射企業(yè)影響,北京 餐飲娛樂有限公司是中泰合資的大型綜合性娛樂中心，下設(shè) 茶樓已在 年 月 日正式開業(yè)。 現(xiàn)經(jīng)北京市人才交流服務中心批準，誠聘下列人員： 1.總經(jīng)理秘書2人，女性。 2.財務部：商務會計5 人，男女不限，收銀員10人，女性。 3.餐飲部：領(lǐng)班3 人，男女不限；領(lǐng)位員4 人，女性；餐廳服務員40人，男女各20人。 4.娛樂部經(jīng)理2人，迪廳主管2人，歌舞廳服務員40人，均為女性。 5.保安部：10人，男性

9、。 以上人員均要求年齡在1823歲，學歷大專以上，有外語對話能力和酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先，商務會計要求具有助理會計師以上職稱。 上述人員，一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)。有志者請攜帶本人簡歷、學歷證明、職稱證明書等原件和復印件及免冠照片一張，到北京市東直門外南二里莊 號“ 茶樓”人事部面試。聯(lián)系電話： 。 問題：您認為該廣告存在什么問題?,例：北京某公司的招聘廣告,求職申請表的設(shè)計,1、設(shè)計原則 簡明扼要 能廣泛了解求職者的信息 站在求職者的角度考慮問題 2、求職申請表的內(nèi)容 求職者的基本信息 求職者的基本要求 求職者的聯(lián)系方式,員工招聘的背景分析,1、學歷和資歷，以往職業(yè)經(jīng)歷 2、出生地和主要居住地 3、家

10、庭成員及家庭關(guān)系 4、興趣、愛好及特長 5、獎懲記錄及為社會服務狀況 6、對本行業(yè)的認知程度,企業(yè)需要什么類型的員工組合,寄居的螃蟹,華麗的小鳥,飛奔的駿馬,打洞的老鼠,Action,Vision,High,High,Low,Low,武漢銳弛公司設(shè)計員李楠的叔叔是老總的好友，加之時尚漂亮，又是設(shè)計部唯一的女性，這讓李楠四處受寵。受眾人嬌慣，李楠的工作也很“滋潤”：平時總是第一個下班，經(jīng)常請假；業(yè)余時間很少主動學習；憑著小聰明，偶爾出點小成績，但一驕傲，又止步不前?？吹竭@些，老總和叔叔都找過李楠談話，但收效甚微。 沒辦法，老總既不能因遷就李楠使工作受損，又不能處分李楠傷了與其叔的感情，2004

11、年2 月，公司只好另招來一新員工王群，她比李楠更漂亮，工作起來又很投入，設(shè)計質(zhì)量很高。此時李楠表現(xiàn)如何對公司業(yè)務已沒有什么影響了。 在公司一次大型招標中標慶功宴上，同事們頻頻給王群敬酒，而以往備受寵愛的李楠卻被冷落。這讓李楠深受刺激。,例：如何激活“華麗的小鳥”,李楠下決心要超過王群。4月，她報名參加設(shè)計研修輔導班，業(yè)余時間全用來學習。上班時則暗暗向王群學習，不再請假、搶著下班，且經(jīng)常為制定更好的方案而和王群爭論；下班后，兩人又儼然一對好姐妹。兩個月來，李楠的工作態(tài)度和質(zhì)量有了很大改觀。 不久后，王群提出辭職，李楠感到很難過。老總這才向李楠道出原委，原來，王群在南京有自己的設(shè)計工作室。把王群請

12、來，是想告訴李楠：女性只有不懈地追求事業(yè)，內(nèi)外兼修，才會真正被認可和喜愛。,例：如何激活“華麗的小鳥”,思坦因曼思是德國的一位工程技術(shù)人員，因為失業(yè)和國內(nèi)經(jīng)濟不景氣，不遠千里來到美國。他幸運地看到一家小工廠老板的看重，聘用他擔任生產(chǎn)機器馬達的技術(shù)人員。 1923年，美國福特公司有一臺馬達壞了，公司所有的工程技術(shù)人員都未能修好。正在焦急萬分的時候，有人推薦了思坦因曼思，福特公司就派人請他來。他來之后，什么也沒做，只是要了一張席子鋪在電機旁，聚精會神地聽了三天，然后又要了梯子，爬上爬下忙了多時，最后他在電機的一個部位用粉筆畫了一道線，寫上“ 這兒的線圈多繞了16圈 ”幾個字。福特公司的技術(shù)人員按照

13、思坦因曼思的建議，拆開電機把多余的16圈線取走，再開機，電機正常運轉(zhuǎn)了。,例：如何用好“飛奔的駿馬”,福特公司總裁福特得知后，對這位德國技術(shù)員十分欣賞，先是給了他一萬美元酬金，然后又親自邀請思坦因曼思加盟福特。但思坦因曼思卻向福特說，他不能離開那家小工廠，因為那家小工廠的老板在他最困難的時候幫助了他。 福特先是覺得遺憾萬分，繼而又感慨不已。福特公司在美國是實力雄厚的大公司，人們都以進福持公司為榮，而他卻為了報恩而舍棄如此好的機會。 不久，福特做出一個決定，收購思坦因曼思所在的那家小工廠。董事會的成員都覺得不可思議：這樣一家小工廠怎么會進入福特先生的視野？福特先生說：“人品難得，因為那里有思坦因

14、曼思?！?例：如何用好“飛奔的駿馬”,招聘工作被視為極其重要并很好地執(zhí)行,“ 企業(yè)50%的成功取決于入職人員已有的素質(zhì) ” “ 我們獨有的最大優(yōu)勢就是在招聘方面比其他公司做得更好 ” “ 優(yōu)秀的人才不能保證公司100%能成功，但是沒有哪家公司可以離開他們而獲得成功 ”,進入公司時的位置 大多聘為市場經(jīng)理 不可能從餐館經(jīng)理中提升；如需要填補空缺時才聘任總經(jīng)理 整個組織中有許多標準化的工作， 所以當發(fā)現(xiàn)合適人才時可當即聘任 “ 不斷尋求人才，總能找到適合他們的職位 ” 目標簡介 市場經(jīng)理的背景： 名牌工商管理碩士學位 10-15 年消費品 / 營銷公司的經(jīng)驗 無快餐業(yè)經(jīng)驗，所以沒有“壞習慣 ” 制

15、定明確的標準（如成就 、關(guān)系等）,來源 4-5 個中型獵頭公司 招聘較高級的總經(jīng)理職位時，起用較有名聲的全國性獵頭公司 此外，在職的高層行政人員，都要建立個人網(wǎng)絡(luò)，每年招攬人才 篩選 / 促銷 大量面試和測驗，了解應聘者品質(zhì) 招聘總經(jīng)理，需進行十次面試，包括與同事、部門經(jīng)理、經(jīng)營單位經(jīng)理和人力管理高級副總裁等會面 如果面試期間，有一人堅決反對的話，就刪除該候選人 總裁 Wayne Calloway 面試所有的最高級的人員，但只錄用其中 60% 的人,招聘工作被視為極其重要并很好地執(zhí)行,三、準確全面測試求職者,求職者能力測試,智商測試 情商測試 心理測量 知識測試 技能測試 人才評價中心 綜合考

16、察,求職者能力測試,智力測試 言語理解能力言語流暢性 數(shù)字能力空間知覺能力 聯(lián)想記憶能力知覺速度 推理能力 美國心理學家瑟斯頓,求職者能力測試,情商測試,自我認知 自我情緒控制 自我激勵 認知他人情緒 處事心態(tài) 人際關(guān)系水平,求職者能力測試,心理測量（個性測試）,談話法 問卷法 投射測試法 動機測量,投射測試實例,求職者能力測試,知識考試,百科知識考試 （廣度考試） 專業(yè)知識考試 （深度考試） 相關(guān)知識考試 （結(jié)構(gòu)考試）,求職者能力測試,技能測試,通用技能測試 專業(yè)技能測試 特殊技能測試 工作潛能測試,求職者能力測試,人才評價中心,職業(yè)性向測試 職業(yè)風格測試 職業(yè)能力測試 人際關(guān)系能力測試,例

17、：測試你適合什么工作,1、當你在看一本有關(guān)謀殺案的小說時,你是否能在作者未告訴你之前便知道誰是兇犯嗎? 2、你很少寫錯字、別字? 3、你寧愿參加音樂會而不留在家里與人閑天? 4、墻上的畫掛歪了，你會想著去扶正嗎？ 5、你寧愿讀一些散文或小品文而不去看小說? 6、你常記得自己見過或聽過的事? 7、你寧愿少做幾件事，但一定要做好，而不愿意馬馬虎虎多做幾件事? 8、你喜歡打牌或下棋? 9、你對自己的預算能有理智地控制？ 10、只要有給定條件，鐘表、馬達就能自動發(fā)生效用？,例：測試你適合什么工作,11、你喜歡改變一下日常生活中的一些慣例，使自己有一些充裕的時間？ 12、閑暇時，比較喜歡參加一些運動，而

18、不愿意看書。 13、對你來說數(shù)學是比較難學的？ 14、你是否喜歡與比你年輕的人在一起？ 15、你能列出五個非常夠朋友的人嗎？ 16、對你費心能辦到的事，是樂于助人還是別自找麻煩？ 17、你是不是不喜歡太細碎的工作？ 18、你看書速度快嗎？ 19、你相信凡事需“小心謹慎，穩(wěn)扎穩(wěn)打”這句話是至理名言嗎？ 20、你喜歡新朋友、新地方與新的東西嗎？,本恩原在一家研究所工作，由于該所經(jīng)費見拙，他被解聘了。他給一家大公司寫了封求職信：我獲得加州理工大學物理學博士學位，我研究的成果廣泛應用到宇宙飛船、人造衛(wèi)星和航天飛機上。如果被聘用，我將為貴公司開創(chuàng)新的發(fā)展領(lǐng)域。信很快被退了回來，信上有這樣一句話：請你另謀

19、高就。 他接著寄出了第二封信。他在信中寫道：如果你們需要，我將竭誠為貴公司服務。這封信也被退了回來，信下面寫著：本公司暫不缺人，以后有需要的話，我們會及時與您聯(lián)系。 第三封求職信上，本恩在簡單介紹自己后，然后寫道：如果研究工作不缺人的話，我可以干沖洗汽車、打掃衛(wèi)生之類的活。我會用搞科學研究那樣嚴謹?shù)膽B(tài)度和一絲不茍的作風去做好它們。,例：求職故事,信發(fā)出去的第五天，本恩接到電話，是公司主管人事的負責人打來的：“請您速來報到?！?本恩沖刷汽車，車輛被沖洗、擦抹得干干凈凈；本恩打掃衛(wèi)生，大廳、會議室、走廊的邊邊角角便纖塵不染，廁所里也沒有一絲令人不快的氣味。他活潑開朗，到哪里，那里人都被他生活和工作

20、的激情所感染。 很快，這個小伙子，得到公司上上下下的認可。公司負責人根據(jù)本恩的學歷、經(jīng)歷，調(diào)他去所屬的研究機構(gòu)上班，而本恩，與同事們密切合作，很快拿出幾項研究成果，產(chǎn)品打入了市場，為公司獲得巨額的利潤。 問題：本恩前兩次求職失敗在什么地方？ 優(yōu)秀公司用人時更注重應聘者的什么？,例：求職故事,四、面試的方法與要求,面試的意義,近距離考察求職者的綜合品質(zhì) 開始進行招聘雙方的直接接觸 努力探尋招聘雙方的心理默契,附：面試通知書,_先生/小姐： 感謝您應聘本公司職位，并祝賀您已通過知識考試。請您前來本公司參加面試，有關(guān)事項如下： 一、面試時間： 年 月 日（星期 ） 時 分整。 面試地點：北京市朝陽區(qū)

21、朝陽大街 9號 2015室。 二、攜帶資料： （一）面試通知書； （二）居民身份證。,面試的種類,結(jié)構(gòu)性面試與非結(jié)構(gòu)性面試 正式面試與非正式面試 另類面試,結(jié)構(gòu)性面試例題 1. 您為什么選擇本公司？ 2. 您為什么離開原來的公司？ 3. 您對本公司有多少了解？ 4. 您認為本公司會錄用您嗎？ 5. 如果這次沒有錄用您，下次您還會來應聘嗎？ 6. 您對本公司的行業(yè)前景怎么看？ 非結(jié)構(gòu)性面試例題（見下頁）, 你讓工人為你工作7天，給工人的回報是一根金條。你必須在每天結(jié)束時給他們一段金條，最少你必須把這根金條切割幾次，才能保證每天都能用金條給你的工人付費？ 請把一盒蛋糕切成8份。分給8個人后，蛋糕盒

22、里竟然還剩下了一份。 你面前放的一個碗里混放著紅豆和綠豆，再給你兩個空碗，要求你在10分鐘內(nèi)把紅豆揀到一個碗里，把綠豆放進另一個碗里。 小明一家過一座橋，過橋時是黑夜，所以必須要有燈照明。小明過橋要2秒，小明的弟弟要4秒，小明的爸爸要6秒， 小明的媽媽要8秒，小明的爺爺要12秒。 每次此橋只可過兩人，而過橋的速度依過橋最慢者而定，而且燈在點燃后30秒就會熄滅。請問：小明一家如何過橋？,某大公司招聘營銷經(jīng)理，前來應聘的人有博士碩士一大批，也有幾個本科生。某日面試結(jié)束，眾應聘者出來在公司院內(nèi)見一乞丐討錢，多數(shù)人匆忙而過未加理會，有幾人丟下金錢若干走了。而一本科生自感缺乏優(yōu)勢錄取無望，看見乞丐頓生同

23、情之心，但因前來應試臨時換了衣服，搜遍口袋沒有找到分文。 無奈他只好握住乞丐臟兮兮的手表示歉意，并稱今天出門匆忙，沒帶錢出來，我能做的就是握一下你的手了。 而這一切，都被樓內(nèi)的考官們看到了。 最后，他勝出眾多博士碩士，被該公司錄用了。 這是為什么？,另類面試例題,面試人員的組成,應聘崗位的主管 人力資源部經(jīng)理 本企業(yè)技術(shù)業(yè)務專家 外部職業(yè)顧問或咨詢專家,面試的程序及要求,開始環(huán)節(jié)及其要求 面試過程及其要求 面試結(jié)束及其要求,面試的基本技巧,提問的技巧（深藏不露） 傾聽的技巧（無聲語言） 觀察的技巧（明察秋毫） 分析的技巧（入木三分）,邪正看眼鼻 功名看氣概 主意看指爪 若要看條理,真假看嘴唇 富貴看精神 風波看腳筋 全在語言中,曾國藩察人之術(shù),面試的基本技巧,神骨： 一身精神，具乎兩目；一身骨相，具乎面部。 剛?cè)幔?內(nèi)奸者 ，功名可期 。粗蠢各半者，勝人以壽。純奸能豁達，其人終成。純粗無周密，半途必棄。 容貌： 目者面之淵，不深則不清。鼻者面之山，不高則不靈。口闊而方祿千種，齒多而圓不家食。眼角入鬢，必掌刑名。頂見于面，終司錢谷。 情態(tài)：弱而不媚，狂而不嘩，疏懶而真誠，周旋而健舉，皆能成器；反之，敗類也。,面試的基本技巧,須眉： 眉倒豎者，上也；下垂者，最