1、e家模式是對(duì)B2C電子商務(wù)的啟發(fā)，一、市場(chǎng)需求，商業(yè)模式具有操作性，電子商務(wù)具有攝影和成交的功能，具有商品性價(jià)比比較容易的優(yōu)點(diǎn)。 “e家民網(wǎng)”于10月10日正式開設(shè)，立足于平民日常生活相關(guān)的衣物、食物、居住、行為、使用方法等方面。 經(jīng)營(yíng)模式是： 1、從消費(fèi)者的角度來看，該網(wǎng)站信息服務(wù)系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合個(gè)人主頁、免費(fèi)Emai1、聊天室、BBS等交流方式，向用戶提供可靠性、實(shí)用性、交互式信息服務(wù)，使互聯(lián)網(wǎng)生活更加輕松2、從為工商企業(yè)服務(wù)的角度出發(fā)，該網(wǎng)站將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)全方位介紹給平民，使制造商和業(yè)者可以通過網(wǎng)站直接接觸消費(fèi)者，將網(wǎng)上操作作為生產(chǎn)銷售的重要手段。 一句話，e公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)是提供一個(gè)平

2、臺(tái)，最終成為平民與企業(yè)的橋梁，平民依靠企業(yè)獲得實(shí)惠，企業(yè)依靠平民發(fā)展。 e公司的模式是對(duì)B2C電子商務(wù)的啟發(fā)，二是利益是生存的關(guān)鍵，寶貴的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒：江永清根據(jù)e公司的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，BtoC的關(guān)鍵是年銷售總額足夠大，每件金額足夠高。 江永清估計(jì)這需要每張35元以上。 在這個(gè)金額以下，即使銷售多也會(huì)出現(xiàn)赤字。 但江永清也樂觀地看到，自開業(yè)以來，在e公司大規(guī)模投入網(wǎng)內(nèi)外貨物組織和配送渠道的過程中，這兩個(gè)變化對(duì)e公司來說非常寶貴。 其中之一是顧客消費(fèi)心態(tài)的變化。 從顧客的角度來看，e家在北京四環(huán)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)小時(shí)的交貨承諾，讓他們真正體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物的便利，很快就接受了這種消費(fèi)方式。 江永清表示：“只有

3、北京四環(huán)內(nèi)地區(qū)，我們從零收入開始，至今每月做數(shù)千筆單一生意。 所以，不是從未來，而是從現(xiàn)在，看到了電子商務(wù)的巨大成長(zhǎng)潛力。 其二，作為上游服務(wù)提供的一部分，e公司的模式得到了更多廠商的認(rèn)可和“實(shí)際支持”。 e公司與供應(yīng)商的合作，重視傳統(tǒng)的店鋪合作形式，例如在網(wǎng)上開設(shè)專賣店、促進(jìn)折扣銷售、陳列產(chǎn)品等，重視與知名企業(yè)的品牌捆綁。 以e公司和統(tǒng)一企業(yè)的合作為例，現(xiàn)在統(tǒng)一企業(yè)在北京銷售的“來一桶”方便面上標(biāo)有“e公司一小時(shí)”的圖標(biāo)，而另一方面，e公司的短的物流環(huán)節(jié)對(duì)制造商來說非常有魅力。 據(jù)與e公司長(zhǎng)期合作的百事公司介紹，e公司縮短了制造商和消費(fèi)者的距離，加速了資金的流通。 三、訂單信息的傳遞、共享和

4、分析的時(shí)效性、有效性很重要。 1小時(shí)配送承諾的必要性和合理性，1，必要性：銷售不是必要的，但是宣傳是必要的，誠(chéng)信是企業(yè)的生命，1小時(shí)配送不僅是宣傳環(huán)境，也是對(duì)客戶的承諾。 所以必須合理分析，積極想辦法落實(shí)。 二、合理性：通過這個(gè)案例的描述，北京四環(huán)以內(nèi)一小時(shí)內(nèi)出廠是有實(shí)現(xiàn)的合理性，可以操作的。 實(shí)現(xiàn)1小時(shí)配送承諾的必要性和合理性、1小時(shí)配送，既是技術(shù)上的問題，也是管理上的問題。 e家在北京四環(huán)內(nèi)根據(jù)消費(fèi)者密度建造十幾棟房屋，一個(gè)倉庫放射的是自行車能行駛1小時(shí)的區(qū)域，為了達(dá)到1小時(shí)的要求，各倉庫都有一定量的準(zhǔn)備品，有些倉庫面積達(dá)到300平方米。 與此同時(shí)，e家自己組成了200人以上的配送團(tuán)隊(duì)。

5、在總部收到網(wǎng)上訂單后的5分鐘內(nèi)，分析訂單狀況和地理位置，并根據(jù)分析結(jié)果向調(diào)度中心發(fā)出指令。 安排中心就像戰(zhàn)地指揮部一樣，一旦接到指令，就會(huì)按照指令立即向指定的倉庫送貨。 這個(gè)過程規(guī)定5分鐘內(nèi)完成。 而且，當(dāng)投遞員完成投遞，商品到達(dá)顧客時(shí)，必須讓顧客寫上收貨時(shí)間。 這一過程將按規(guī)定在40分鐘內(nèi)完成。由此e家實(shí)現(xiàn)了自己50分鐘的要求，1小時(shí)的約定也有伸縮的空間和侑地。 江永清意識(shí)到中國(guó)的人事費(fèi)低的事實(shí)，e家的配送以自行車為工具，e家的穿著紅馬甲的配送業(yè)者在北京的大街和胡同來回，遵守了那個(gè)1小時(shí)的約定。 江永清表示，“過程很簡(jiǎn)單，但關(guān)鍵是一步一步不能搞錯(cuò)。 否則容易超過一個(gè)小時(shí)。 整個(gè)過程由技術(shù)手段

6、跟蹤監(jiān)視。 客戶領(lǐng)取貨物的時(shí)間超過1小時(shí)的話，這個(gè)訂單就不能作為成功訂單，投遞員不能接受那個(gè)提薪，哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生了問題，在技術(shù)部門的監(jiān)督下，責(zé)任也比較明確。 ”“這是一個(gè)很好的例子?！?e公司為了在互聯(lián)網(wǎng)上成功地與門戶店進(jìn)行互補(bǔ)，需要采取什么樣的措施，1、實(shí)體店的成本需要與銷售收益一致。 實(shí)體店設(shè)在人流大、商業(yè)氣氛濃重的地區(qū)，具有商業(yè)宣傳價(jià)值，銷售業(yè)績(jī)支持2，如果網(wǎng)絡(luò)銷售想成為實(shí)體店的成功補(bǔ)充，對(duì)實(shí)體店和網(wǎng)店的銷售數(shù)據(jù)開發(fā)營(yíng)銷決策分析系統(tǒng)，了解消費(fèi)者的行為，經(jīng)濟(jì)在3、形成物流配送的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從客戶到實(shí)體店的訂貨都是自作自受。 4、實(shí)體店和網(wǎng)店銷售的產(chǎn)品類型不同。 實(shí)體店適合銷售很多需要售后服務(wù)的

7、商品，但是因特網(wǎng)可以銷售不需要售后服務(wù)的商品。 5、商品銷售信息需要高度共享、分析利用。 在中國(guó)B2C，如何使電子商務(wù)成功，一、需要正確的時(shí)機(jī)。 早期的8848網(wǎng)站在20世紀(jì)90年代介入了電子商務(wù)，但不幸的時(shí)候市場(chǎng)時(shí)機(jī)不成熟，網(wǎng)民人數(shù)少，消費(fèi)習(xí)慣沒有建立，物流配送系統(tǒng)的效率不足，網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的吸引力不足等問題，沒有得到正常的利益。 二、良好產(chǎn)品的切入點(diǎn)以書為切入點(diǎn)京東商城以電子產(chǎn)品為切入點(diǎn)淘寶以品牌包、飾品仿制品、家用轎車配件等品種眾多，以風(fēng)格變化快的時(shí)尚消費(fèi)品為優(yōu)勢(shì)進(jìn)入市場(chǎng)，贏得市場(chǎng)，發(fā)展態(tài)勢(shì)大。 如何在中國(guó)成功實(shí)施B2C電子商務(wù)，三、高效的物流配送系統(tǒng)以當(dāng)和卓越為例，介紹有效實(shí)施物流的重要

8、環(huán)節(jié)： (一)該網(wǎng)絡(luò)：該網(wǎng)絡(luò)物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)： (二)卓越網(wǎng)絡(luò)：卓越網(wǎng)絡(luò)物流管理戰(zhàn)略： (三)兩者的比較：可能是經(jīng)典的一句話目前，對(duì)電子商務(wù)的物流服務(wù)，大多數(shù)企業(yè)還處于觸石過河的階段，即使是當(dāng)時(shí)卓越的成熟企業(yè)，物流系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)模式仍處于不穩(wěn)定的過程中，尚未固化。 因此，對(duì)其他電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)直投企業(yè)來說更加困難。 希望在服務(wù)和成本之間來回流動(dòng)，在快速和資本之間流動(dòng)，使物流一直成為秘密武器，是所有虛擬渠道所希望的。 很多時(shí)候，外部的事情都是最容易學(xué)習(xí)和復(fù)制的。 例如，互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)、接口、商品數(shù)據(jù)，甚至為這些企業(yè)提供的最核心的客戶數(shù)據(jù)，都是人們可以購(gòu)買的，所以有什么可以區(qū)別，物流服務(wù)。 物流服務(wù)有著怎樣的

9、差別呢？ 實(shí)現(xiàn)與顧客面對(duì)面交流的唯一一環(huán)就是物流人員(通常情況)，如何使自己的物流路線成為另一箭擺在所有經(jīng)營(yíng)者面前的標(biāo)題，是比其他任何事情都費(fèi)盡心思的標(biāo)題。理論上，自己做是最能體現(xiàn)這一效果的方法，但要判斷臨界點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)布局如何規(guī)劃、物流能源與物流流量如何匹配、對(duì)外經(jīng)營(yíng)如何實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)，必須以賺錢為目的，上海北京貨物售后服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)未來的商業(yè)銷售趨勢(shì)一定是電子商務(wù)化的模式，無論是什么產(chǎn)品，理論上都可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)銷售，這個(gè)趨勢(shì)越來越明顯，你不看現(xiàn)在的房地產(chǎn)銷售就搬到網(wǎng)上去了。 用三維立體化表現(xiàn)，可以很好地展示結(jié)果，用虛擬的這種方法實(shí)現(xiàn)良好的感覺和臨場(chǎng)感，然后激發(fā)顧客前往現(xiàn)場(chǎng)參觀購(gòu)買。 這還是一件很大的商品，上海紙箱工廠對(duì)汽車等很多東西都是這個(gè)趨勢(shì)。 當(dāng)人們的生活方式改變時(shí)，當(dāng)我們現(xiàn)在所做的大型產(chǎn)品在未來變得普通時(shí)，我們不需要現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買。 像車這樣的東西，當(dāng)然是另一回事。 電子商務(wù)和電視購(gòu)物等銷售方式包圍了我們之后，我們意識(shí)到專業(yè)的電子商務(wù)物流企業(yè)也如雨后春筍般出現(xiàn)。 當(dāng)然，其中最著名的只有幾家，著名度高的是宅急送，比較專業(yè)的電子商務(wù)物流公司主要是上海的東明物流，從東方明珠電視塔投資，準(zhǔn)備單獨(dú)上市融資。 另一個(gè)是特能物流，特能物流是非常專業(yè)的電商物流企業(yè)