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文檔簡介

1、服務禮儀,第十八講 饋贈禮儀,第六章 辦公禮儀 第三節(jié) 饋贈禮儀 第四節(jié) 送花禮儀 教學目的：了解饋贈禮品的理解，了解各種花的語言，學會在不同的時間、場合為不同類型的人選送合適的花卉和贈送禮品。 教學重點：饋贈禮儀 教學難點：花語,主要內容,一、 饋贈禮儀 （一）選擇合適的禮品 （二）贈送禮品的時間與場合 （三）贈送禮品的禮儀 （四）收受禮品的禮儀 （五）回禮的禮儀,二、 送花禮儀 （一）花的語言 （二）送花的方式 （三）送花的技巧 （四）送花的禁忌,（一）選擇合適的禮品,1、贈送的對象（who） 2、贈送的目的（why） 3、要送別人沒有的東西 4、禮不在重而在于合適 5、付出你心血的禮物最

2、理想 6、不適宜贈送的物品,（二）贈送禮品的時間與場合,1、時間 2、場合 3、禮品的包裝 注意從色彩、圖案等方面選擇合適的禮品紙，不選用純白、純黑色包裝紙。要注意有些國家和民族的人對色彩與圖案有不同的理解。 禮品是托人轉交的，附上送禮人的名片。,1、時間： 節(jié)慶日或者對方的紀念日； 拜訪他人在見面之初； 表達對所接受的特殊服務的感激之情時，在服務結束之后； 接受邀請和婚禮舉行之前。,2、場合 公務交往，在辦公室、會客室； 私人交往，在私人居所或其他私人場合。 集體會面，由身份最高的人出面向客人贈送禮物。,（三）贈送禮品的禮儀,雙手奉送，或用右手； 會談會見中，贈送從地位最尊的人開始。 對方堅持拒收，不能一再強求。,（四）收受禮品的禮儀,受禮后立即表示感謝，打開包裝欣賞下里面是什么東西，再一次表示感謝。 如果所送的禮物違反了文明禮貌的規(guī)則，拒絕受禮應當堅決而委婉。,（五）回禮的禮儀,回贈禮品不超值； 收到私人禮品，回禮應有一個恰當?shù)睦碛珊蜁r機。,（一）花的語言,在贈送鮮花時，如果能夠理解花的語言，送出的花才有意境和品位。,（二）送花的方式,1、送花籃 2、送花束 3、送盆花,（三）節(jié)慶送花習俗,1、春節(jié)適宜送的花 2、情人節(jié)適宜的花 3、清明節(jié)掃墓適宜送的花 4、母親節(jié)適宜送的花 5、父親節(jié)適宜送的花 6、教師節(jié)適宜送的花 7、

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