1、隨著知識(shí)管理簡報(bào)、一、序言、萩知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，知識(shí)被預(yù)言成為最有價(jià)值的資產(chǎn)，知識(shí)也成為企業(yè)和個(gè)人保持競爭優(yōu)勢的重要關(guān)鍵，引入知識(shí)管理成為當(dāng)前企業(yè)之間的熱門話題之一。 網(wǎng)絡(luò)科技孫貴章認(rèn)為，企業(yè)要搞好知識(shí)管理，首先要弄清知識(shí)的本質(zhì)及其所帶來的價(jià)值。 二、知識(shí)的獲取，知識(shí)可以根據(jù)信息的獲取分為三個(gè)層次：1.后知之明2 .先機(jī)3 .把握先見之明3 .后知之明，當(dāng)發(fā)生現(xiàn)象時(shí)，如果我們能知道什么(reason )，這個(gè)四、掌握先發(fā)制人的機(jī)器，在發(fā)生現(xiàn)象時(shí)，我們不僅要知道原因，而且要知道這種現(xiàn)象會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響，掌握先發(fā)制人的機(jī)器的知識(shí)對(duì)企業(yè)來說是有點(diǎn)價(jià)值的。 六、當(dāng)發(fā)生先見之明、現(xiàn)象時(shí)，不僅要知道原因、

2、影響，還要知道應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)，在這種情況下，要知道公司應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)，使公司具有利益和競爭力，這才是企業(yè)最有價(jià)值的。 七、知識(shí)是有價(jià)值的智慧結(jié)晶，中山大學(xué)企業(yè)管理系教授劉常勇，知識(shí)管理策略，論文中，知識(shí)是有價(jià)值的智慧結(jié)晶，以信息、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、抽象觀念、標(biāo)準(zhǔn)工作流程、系統(tǒng)化文件、具體技術(shù)等方式體現(xiàn)其論文中，知識(shí)內(nèi)涵從本質(zhì)上的差異而隱性和優(yōu)越九、隱性知識(shí)是指比較復(fù)雜、不能用文字記述的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)、文件化和標(biāo)準(zhǔn)化不容易的獨(dú)特知識(shí)，以及人與人之間必須動(dòng)手才能產(chǎn)生共識(shí)的組織知識(shí)。 十、顯性知識(shí)是指能夠文件化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的知識(shí)，因此顯性知識(shí)可以從知識(shí)庫中直接復(fù)制而進(jìn)行獨(dú)立的學(xué)習(xí)。 十一、成功案

3、例(一)臺(tái)積知管理，驚人數(shù)字1987年臺(tái)積電廠建成后，英特爾擬來臺(tái)灣找工廠代工生產(chǎn)晶圓。 一到臺(tái)積就發(fā)現(xiàn)有二百六十六個(gè)缺點(diǎn)，說臺(tái)積不能成為英特爾的代工廠。 半年后，臺(tái)積努力將缺點(diǎn)降低到六十六個(gè)，半年后，只剩下六個(gè)。 十二、不可能完成的任務(wù)，這是很大的改善，交通大學(xué)管理科學(xué)研究所教授朱博涌說。 臺(tái)積薯通過不斷的工藝改進(jìn)和工藝創(chuàng)新，不斷積累精進(jìn)的代辦專業(yè)知識(shí)。 此外，九七的良率也是不可能的，但可以完成的任務(wù)，朱博涌說。 十三、最重要的勝利關(guān)鍵是速度，二十一世紀(jì)最重要的勝利關(guān)鍵是速度。 臺(tái)積內(nèi)部也持續(xù)著加強(qiáng)各種加速度的戰(zhàn)爭。 臺(tái)積信息科學(xué)技術(shù)的老副社長林坤喜說，其他人從訂貨到交貨的時(shí)間是810周，臺(tái)

4、積是46周。 十四、優(yōu)秀的知識(shí)管理能力，在這些驚人的數(shù)字背后，最有發(fā)掘價(jià)值的不僅僅是股價(jià)上漲多少，而是在張忠謀光環(huán)下，其他人看不見的臺(tái)積核心優(yōu)勢顯示了優(yōu)秀的知識(shí)管理能力。 十五、組織知識(shí)管理、組織知識(shí)管理是組織內(nèi)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)能夠有效記錄、分類、保存、擴(kuò)散和更新的過程。 未來的企業(yè)必須有效地管理組織內(nèi)的各種專業(yè)知識(shí)，不能像過去那樣只著眼于有效地管理資金、設(shè)備、產(chǎn)品、人員等。 十六、知識(shí)管理效果薯由于有效的知識(shí)管理，僅僅在12年內(nèi)，就迅速向5個(gè)工廠、南科工廠、新加坡、波士頓工廠以及美國的硅谷擴(kuò)建了臺(tái)灣第一家十二英寸的晶圓工廠。 十七、臺(tái)灣唯一從事知識(shí)管理的企業(yè)。 臺(tái)灣大學(xué)國際企業(yè)系教授湯明哲也指出，

5、這是臺(tái)灣唯一從事知識(shí)管理的企業(yè)。交通大學(xué)管理科學(xué)研究所教授朱博涌表示，臺(tái)積內(nèi)部一定會(huì)有不斷更新的過程。 這是臺(tái)積知識(shí)管理的好模式。 十八、創(chuàng)造知識(shí)(一)、不斷激發(fā)最好知識(shí)的臺(tái)積人隨時(shí)都非常積極地在標(biāo)桿相關(guān)領(lǐng)域?qū)W習(xí)最好的知識(shí)。 每個(gè)人每天在工作中，從書中挖掘出最好的工作方式和專業(yè)知識(shí)。 臺(tái)積人最舒服的是能把學(xué)到的新技術(shù)隨時(shí)用于工作。 上面容易接受新技術(shù)，一直很推銷。 我們必須那樣做。 臺(tái)積信息科學(xué)技術(shù)處處長林錦富說。 創(chuàng)造知識(shí)(2)，在工廠內(nèi)，管理工廠的副社長，例如現(xiàn)在在南科建設(shè)工廠的陳建邦，看完什么新書，就讓同事快點(diǎn)閱讀。 林錦富經(jīng)常拿到一本希望他讀的新書。 分享這種知識(shí)的風(fēng)氣散布在各層。 最

6、高領(lǐng)導(dǎo)張忠謀看到什么好文章，隨時(shí)和同事分享，臺(tái)積發(fā)言人黃彥群也經(jīng)常在午飯時(shí)間，和同事分享他新學(xué)的新知識(shí)。 創(chuàng)造知識(shí)(3)，即使去國外，也不要忘記吸收最新的知識(shí)。 老板出國了，經(jīng)常用數(shù)據(jù)挖掘林錦富說。 臺(tái)積社內(nèi)的基準(zhǔn)學(xué)習(xí)也在頻繁進(jìn)行。 這家工廠操作這臺(tái)機(jī)器達(dá)到最好的性能，一定要記錄下來，在臺(tái)裝的別的工廠學(xué)習(xí)。 創(chuàng)造知識(shí)(4)，跨部門溝通也很積極。 情報(bào)部門也盡量滿足生產(chǎn)部門的需要。 林錦富說，必須進(jìn)一步溝通，解決分歧。 戴憲磷說，他有空就和信息處理的user聯(lián)系，所謂的user是各部門的人，戴憲磷下班時(shí)，還和user (信息科學(xué)技術(shù)處理的下游客戶，例如需要他的支持系統(tǒng)的會(huì)計(jì)部門)合作，培養(yǎng)了工作

7、的默契。 制作知識(shí)(5)，各工廠每天早上8點(diǎn)半到9點(diǎn)半，廠長召開生產(chǎn)會(huì)議，討論工廠昨天一天發(fā)生的事情。 會(huì)議討論的結(jié)果，全部記錄下來，分類到各自的相關(guān)文件中，讓后代也能看到資料，不會(huì)再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤。 臺(tái)積電有檔案中心，專門列出相關(guān)資料。 創(chuàng)造知識(shí)(6)，臺(tái)積基準(zhǔn)學(xué)習(xí)讓人想起新加坡。 新加坡是世界上不斷向外學(xué)習(xí)各種最佳目標(biāo)的國家。 喜歡通過基準(zhǔn)來學(xué)習(xí)的新加坡政府也會(huì)去臺(tái)積取經(jīng)。 新加坡政府高級(jí)文官團(tuán)訪臺(tái)標(biāo)桿學(xué)習(xí)。 臺(tái)積多年來積累了各種工廠建設(shè)的專業(yè)知識(shí)，系統(tǒng)地建設(shè)文件，將各種工廠建設(shè)工作整合到標(biāo)準(zhǔn)化過程中，保存在計(jì)算機(jī)文件中。 十九、記錄和保存知識(shí)(一)，知識(shí)管理的重要特色之一是能夠在組織中保

8、存、標(biāo)準(zhǔn)化、檔案化知識(shí)。 同時(shí)，知識(shí)在組織內(nèi)擴(kuò)散，沒有經(jīng)驗(yàn)的人可以繼承，只要參考相關(guān)的工作知識(shí)進(jìn)行存檔，就可以立即在線。記錄和保存知識(shí)(2)、臺(tái)積林坤喜指出，臺(tái)積的成功歸功于全體員工的集體智慧。 設(shè)備大家都可以買，建廠成本大家一樣，問題是如何使設(shè)備效率最高，成品率低，工藝時(shí)間短，記錄、保存知識(shí)(3)，臺(tái)積最典型的知識(shí)管理代表作是兩年前，前經(jīng)營副總經(jīng)理蔡力雷激烈行動(dòng)的技術(shù)委員會(huì)目前，調(diào)動(dòng)了擔(dān)任世界先進(jìn)社長的蔡力力，成立了幾個(gè)對(duì)晶片制造工藝進(jìn)行分類的委員會(huì)，如工廠、攝影區(qū)、爐管區(qū)等8個(gè)技術(shù)委員會(huì)。 各廠有關(guān)人員參加有關(guān)委員會(huì)首先進(jìn)行信息交流。 大家共同討論哪個(gè)機(jī)臺(tái)最好用，將來擴(kuò)建新工廠，大家就采用

9、最好的機(jī)臺(tái)。 20、智能復(fù)印(1)、臺(tái)積林錦富指出，臺(tái)積是以中央檔案的概念建立智能復(fù)印(smart copy )新工廠。 所謂的復(fù)印主管也有保證其他工廠的人是否有正確的復(fù)印。 臺(tái)積內(nèi)部也有所謂的教戰(zhàn)筆記本，工廠一完成，機(jī)器搬來，教戰(zhàn)筆記本就可以告訴新技術(shù)人員馬上用機(jī)器生產(chǎn)。智能復(fù)印(2)，機(jī)臺(tái)本身也有教戰(zhàn)手冊(cè)。 從6英寸、8英寸、12英寸的晶片，教戰(zhàn)手冊(cè)警告技術(shù)人員乘機(jī)時(shí)可能有什么困難，要避免出錯(cuò)。 戴憲磷說，要知道什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)問題，問題如何解決。 如何教戰(zhàn)爭手冊(cè)機(jī)房怎么設(shè)置？ 記錄和繼承現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)，等于不讓別人打斷經(jīng)驗(yàn)，林錦富說。 智能復(fù)印(3)，即使開股東會(huì)也能智能復(fù)印。 臺(tái)積宣傳部部長

10、曾晉皓指出，比如股東大會(huì)該怎么辦，每個(gè)人都要負(fù)責(zé)什么，都在文件中。 同時(shí)，每年結(jié)束股東會(huì)，宣傳部門再次召開研討會(huì)，將每年需要改善的項(xiàng)目打入舊文件中，給舊的工作手冊(cè)帶來新的機(jī)會(huì)。 總有一天我不在公司了，這些東西還用曾晉皓說。 這些東西是科學(xué)的方法，只有你是否習(xí)慣了這些方法。 smart copy (4)、臺(tái)積工業(yè)設(shè)施修訂部經(jīng)理高萬中先生說，臺(tái)積是累積知識(shí)的基礎(chǔ)上，10年的時(shí)間可以說一步一步踏入了。 他指出，臺(tái)積一定要做成能夠共享最好的機(jī)械設(shè)備、材料以及工藝記錄的know-how，使其知識(shí)能夠迅速移植到新工廠。 高萬中先生說，讓顧客覺得無論把訂單放在哪個(gè)工廠，都能得到同樣的品質(zhì)。 智能復(fù)印(5)，

11、建設(shè)世界上最優(yōu)秀的晶圓工廠的知識(shí)積累在我們技術(shù)委員會(huì)的文件中。 每個(gè)工廠都有技術(shù)集成的人員，技術(shù)委員會(huì)成員共享最好的技術(shù)和知識(shí)。 黃彥群指出，在臺(tái)灣面積的人事考核項(xiàng)目中，能否記錄、編碼、保存自己的工作經(jīng)驗(yàn)，與人分享經(jīng)驗(yàn)是重要的項(xiàng)目之一。 二一、IT發(fā)揮著重要的作用(1)，在存儲(chǔ)、共享方面，信息技術(shù)部門的人員發(fā)揮著重要的支持作用。 出身于財(cái)務(wù)，現(xiàn)任臺(tái)積信息處副部長，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、管理、材料等信息技術(shù)支援的戴憲磷指出，公司內(nèi)部各部門人員都有他的上下游顧客。 所以，即使他在IT部門工作，也不應(yīng)該從技術(shù)人員的角度看事物，而應(yīng)該如何快樂地使用user。 由于IT發(fā)揮了重要作用(2)，工廠建設(shè)相關(guān)知識(shí)可以儲(chǔ)存

12、、擴(kuò)散，臺(tái)積三廠、四廠、五廠等的自動(dòng)化程度已經(jīng)超過九五，部分幾乎達(dá)到九七、九八左右。 支持臺(tái)積可以進(jìn)行知識(shí)管理的一大工具是信息技術(shù)。 臺(tái)積信息技術(shù)部門非常積極，會(huì)為客戶積極考慮事情如何完成。 我的想法是，讓計(jì)算機(jī)能夠做計(jì)算機(jī)不能替代的判斷，只做決定的事情。 IT發(fā)揮著重要的作用(3)，例如值班人員不需要在自動(dòng)化機(jī)器的旁邊，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)一旦中斷，計(jì)算機(jī)就會(huì)自動(dòng)地向技術(shù)人員通知呼叫器，呼叫器立即自動(dòng)響起，讓值班人員知道機(jī)器的狀況。 IT因堆積而成為生活必需品，沒有了它，工作效率就會(huì)低下，林錦富說。 二二、實(shí)現(xiàn)虛擬工廠(1)，信息技術(shù)也積極地使整個(gè)堆積過程透明化，使客戶能夠通過互聯(lián)網(wǎng)將堆積工廠視為自家

13、后院的工廠。 遙遠(yuǎn)的歐美臺(tái)灣顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接連接到新竹的生產(chǎn)工廠，立即知道他們向臺(tái)灣訂購的芯片現(xiàn)在塞在哪個(gè)生產(chǎn)站，成品率如何等。 客戶一發(fā)現(xiàn)他訂購臺(tái)積生產(chǎn)的芯片在某生產(chǎn)站長時(shí)間堵塞，就打電話或通過電腦詢問新竹的臺(tái)積。 客戶可以隨時(shí)掌握他訂購的貨號(hào)的進(jìn)展情況。 實(shí)現(xiàn)虛擬工廠(2)，任何客戶只需通過電腦直接訂購臺(tái)式電腦系統(tǒng)，臺(tái)式電腦系統(tǒng)即可自動(dòng)確認(rèn)客戶并退還，他決定的貨物多久可以發(fā)給他。 客戶還可以將積累的投訴直接打入計(jì)算機(jī)，通過互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)積累的數(shù)據(jù)庫。 沒有人能殺死這些數(shù)據(jù)。這種互聯(lián)網(wǎng)的及時(shí)性和便利性，使歐美的客戶感覺新竹所裝的工廠就在旁邊，即使不自己設(shè)置晶片制造商，代理裝的工廠就可以了。

14、 林坤喜說，使用我們的工廠，讓客戶感到服務(wù)更順暢，流程更透明。 實(shí)現(xiàn)虛擬工廠(3)，戴憲磷指出，IT必須絕對(duì)苦干，在海底下的冰山，沒有人扶養(yǎng)，不求出人頭地、名利，做好事情的想法。 臺(tái)積為了保證知識(shí)，有非常安全的預(yù)防措施，各種資料分別存在于兩個(gè)不同建筑物的電腦內(nèi)。 黃彥群指出，臺(tái)積有形的智力資本包括專利、資料、客戶檔案、工藝技術(shù)、工作方法及營業(yè)秘密等。 實(shí)現(xiàn)虛擬工廠(4)，臺(tái)積市場營銷業(yè)務(wù)部門也積極積累知識(shí)。 楊東疆指出，臺(tái)灣裝運(yùn)業(yè)務(wù)與某客戶企業(yè)3人接觸，這3人分別擔(dān)任什么職務(wù)，他們對(duì)未來市場動(dòng)向的看法如何，臺(tái)灣裝運(yùn)需要什么樣的協(xié)調(diào)等必須列入聯(lián)系報(bào)告。 在臺(tái)灣的客戶服務(wù)部，客人的型號(hào)、問題都可以

15、用電腦查。 知識(shí)的積累很重要。 不那樣做的話，不能建立虛擬工廠。 朱博涌說，二三、知識(shí)管理、知識(shí)管理的概念來源于泰勒的科學(xué)管理時(shí)代：企業(yè)積累產(chǎn)業(yè)智慧的藏地聚集幕僚于戰(zhàn)略層之峰，生產(chǎn)作業(yè)的核心人士不聞不問。 目前，我們熱烈討論的知識(shí)管理始于90年代中期，是北美領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、價(jià)值、以經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略為主軸的經(jīng)濟(jì)。 知識(shí)管理是使用技術(shù)來共享和利用信息以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的能力。 二四、知識(shí)管理的目的是利用數(shù)字工具，分析、綜合信息，激發(fā)員工創(chuàng)造力，提高企業(yè)競爭力。 系研應(yīng)用系統(tǒng)公司協(xié)理黃志均認(rèn)為，知識(shí)管理是對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和信息，通過有效的方式和工具來共享，在更有效的學(xué)習(xí)中應(yīng)用有效的經(jīng)驗(yàn)和信息，減少犯同樣的錯(cuò)誤和不必要的再

16、間諜的工作，傳遞經(jīng)驗(yàn)，用有限的資源創(chuàng)造更多的成果。 (舒碧霞明日?qǐng)?bào)2001.01.03 )、二五、知識(shí)擴(kuò)散、藕合討論、共享，用電腦代碼保存每個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，讓臺(tái)積新人能夠很快踏上前人的汗水前進(jìn)。 在臺(tái)積，新進(jìn)來的時(shí)候，母雞會(huì)帶著小雞一樣的老工人去。 以工廠為例，老年人通常要花兩天時(shí)間教新人如何使用機(jī)器和安排課程。 另外，新人花很多時(shí)間閱讀代碼存儲(chǔ)知識(shí)。 二六、知識(shí)更新、改進(jìn)永遠(yuǎn)持續(xù)，方萬中說。 每月臺(tái)積運(yùn)營的最高主管(以前是前運(yùn)營副總經(jīng)理蔡力力力和現(xiàn)在的總經(jīng)理繁城)定期與4個(gè)技術(shù)委員會(huì)復(fù)習(xí)舊知和新學(xué)。 因此，一個(gè)委員會(huì)每兩個(gè)月會(huì)見一次首席執(zhí)行官。 高處方說，許多標(biāo)準(zhǔn)文件也定期復(fù)習(xí)和更新，流程更

17、新是在這種委員會(huì)定期召開期間決定的。 多虧了這樣的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)，在行業(yè)中，臺(tái)灣裝貨購買聽工程師的意見，有的電器聽購買的意見。 二七、知識(shí)管理需要領(lǐng)導(dǎo)的愿望，張忠謀積極用三大石頭的遠(yuǎn)景、文化、策略創(chuàng)造臺(tái)積文化，所有訪客都在臺(tái)積的接待處，可以得到臺(tái)積十戒的介紹。 十戒指臺(tái)積的十大經(jīng)營理念。 張忠謀經(jīng)常說，一家公司沒有危機(jī)意識(shí)就很危險(xiǎn)。 這種危機(jī)意識(shí)驅(qū)使張忠謀吸煙，不斷思考如何使臺(tái)積成為真正的世界一流公司。 知識(shí)管理需要領(lǐng)導(dǎo)的希望力(2)，世界一流的公司需要文化誠信的文化。 好文化能使企業(yè)越來越受挫。 世界一流的公司也需要一個(gè)好的組織，在張忠謀心中，一個(gè)組織要不斷創(chuàng)新，必須先成為學(xué)習(xí)型組織。 臺(tái)積不斷積累組織知識(shí)，能夠很快變革成功，是因?yàn)閺堉抑\為了引導(dǎo)臺(tái)積人必須熱愛學(xué)習(xí)，臺(tái)積才能成為學(xué)習(xí)型組織。臺(tái)積是僅用一年時(shí)間由制造指南調(diào)整為客戶指南的企業(yè)，最主要的原因是臺(tái)積已經(jīng)被張忠謀拉下來成為學(xué)習(xí)型組織。 知識(shí)管理需要領(lǐng)導(dǎo)的希望力(3)，在董事長張忠謀親自擔(dān)任總經(jīng)理期間，全力領(lǐng)導(dǎo)從以往的制造指南轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩椭改系钠髽I(yè)。 張忠謀花了一年時(shí)間，徹底改革臺(tái)積取得成功。 林坤喜說，客戶主導(dǎo)是指客戶在追求什么，整