1、企業(yè)員工 忠誠度的提升,何謂忠誠,從字義上講： 忠：古人說：盡心為忠 。 誠：誠者，信也；開心見誠，就是真實不欺。 忠誠就是竭盡全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。 忠誠，是職業(yè)人應(yīng)遵循的一種職業(yè)基本準(zhǔn)則，是指對組織或個人真實無期、遵守承諾和契約的品德及行為。 不忠誠的人會厭惡自己的工作，或者是為了生計而工作。 【案例】 我們?nèi)メt(yī)院問幾個牙醫(yī)，你就能得到答案。我們問第一個牙醫(yī)：“醫(yī)生，你干什么呢？”這個牙醫(yī)都沒有正眼看你，沒好氣地對你說：“你看不見么，我拔牙呢？一天天就看這些爛牙！”；我們再問一個醫(yī)生：“醫(yī)生，你干什么呢？”，他抬頭看看你，然后告訴你：“我賺錢呢，現(xiàn)在很忙！”,一、忠誠于自

2、己的組織,員工的忠誠首先應(yīng)該是對企業(yè)的忠誠，如果他對事業(yè)忠誠，他就會認(rèn)真地把他該做的事做好。,如何做到忠誠,1、維護(hù)組織利益,“維護(hù)公司利益”從細(xì)處講就是：要求員工盡職盡責(zé)，熱愛本職工作，對客戶負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感，能充分承擔(dān)本職工作的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會責(zé)任和道德責(zé)任，不做任何與履行職責(zé)相悖的事，不做那些有損于企業(yè)形象和企業(yè)信譽(yù)的事。 工作時間不做私事。職業(yè)人士賣時間和智慧。長時間接聽私人電話。 不要將公司的物品私有化，這些微不足道的小節(jié)卻能反映出一個人的職業(yè)操守。 不被利益所動心。 要喜愛自己的工作，不留余力地為公司增加效益。 必須一切從大局出發(fā)。 公司面臨暫時的經(jīng)濟(jì)困難時，你也要想辦法幫助公司

3、渡過難關(guān),2、維護(hù)組織的榮譽(yù),員工是單位的代言人，員工在任何時候都不能做有損單位形象的事情，這是一個員工最基本的職業(yè)準(zhǔn)則。 案例： 一個年輕人到“安聯(lián)電工”公司做推銷員，由于家境不好，他很珍惜這次工作機(jī)會，對公司很熱愛。每次出差住旅館時，總是在自己的姓名后面加上一個括號，寫上“安聯(lián)電工”，平時的書信和收據(jù)也這樣寫，天天如此?！鞍猜?lián)電工”的簽名一直伴隨著他，這種做法引起了同事們的注意，于是就送了他一個“安聯(lián)電工”的綽號，真名卻漸漸被人們淡忘了。后來，他逐步被提升為組長、部長、副總，直至成了“安聯(lián)電工”公司的總經(jīng)理。 如果那個年輕人沒有一種以“安聯(lián)電工”為榮的榮譽(yù)感，他能表現(xiàn)得這樣盡職盡責(zé)嗎?,3

4、、保守組織的秘密,案例： 在一次國際性的商貿(mào)談判到中間休息時，英國的一位裘皮商人主動給美國的談判人員遞煙閑聊：今年的黃狼皮比去年好吧。美國人隨意地應(yīng)了聲：還不錯。那人緊跟了一句：如果要想買二十多萬張不成問題吧?美國的談判人員仍不經(jīng)意地說沒問題。 英國商人在不動聲色中掌握了美國有大量的黃狼皮在尋找買家的商情。在隨后的談判中，英國商人以比原方案高出5%的價格，主動向美國商人遞出2萬張黃狼皮的買單?？墒请S后就發(fā)現(xiàn)有人用低于英國商人的報價在英國市場上大量拋售黃狼皮，當(dāng)美國商人向其他國家的報價全部被頂回時，他們才恍然大悟：原來英國商人是有意用高價穩(wěn)住自己，使其他的商人不敢問津，以便大量拋售他們幾十萬張的

5、庫存，以微小的代價換了個先手出貨。,保守組織秘密是身為員工的基本行為準(zhǔn)則，是事業(yè)的需要。 作為員工不注意保守秘密，不僅難以取得領(lǐng)導(dǎo)的信任。應(yīng)該： 閑談莫論或少論企業(yè)事。許多從業(yè)人員一般分不清什么是企業(yè)秘密，什么不是企業(yè)秘密，過多的閑談就容易造成泄密事故的發(fā)生。 要謹(jǐn)防親朋好友泄密。 每一個公司的辦公室里都會有許多的文件，除了對外發(fā)布的公告之外，任何文件都屬于公司的機(jī)密，不可隨意外傳或泄露。 公司里的員工對正在實施的秘密計劃要提高警惕，不使機(jī)密外泄，避免走漏消息，給公司造成損失。 請相信一句名言：沉默是金。工作中要少說話多做事。,二、忠誠于自己的老板,一個充滿戰(zhàn)斗力的集體，必定是一個有嚴(yán)格秩序的

6、集體。,案例： 有個雜志社給劉偉做專訪，出刊后，先送了一本給他，因為寫得相當(dāng)好，圖片和編排也很講究，劉偉心想可以送一本給朋友，再多帶一本回紐約。就打電話給雜志社主編，請多送兩本。主編不在，是一位小姐接的。劉偉對她說麻煩你轉(zhuǎn)告主編，他希望多要兩本這期的雜志?！斑@個啊，沒問題!您派個人過來拿就成了。”小姐爽快地說。 劉偉立刻派人過去，把雜志拿回來。不一會，劉偉就接到主編的電話：“對不起!劉先生，您來電話的時候我不在，雜志收到了吧?我特別多送了兩本，一共四本?！蓖Ａ艘幌?，主編又說：“對不起啊!我想知道是我們雜志社的哪位小姐，說您可以派人過來拿。 劉偉愣了一下，說：“有問題嗎?”“當(dāng)然沒問題，您要十本

7、都沒問題，我只是對工作倫理的一次考核。 劉偉沒有告訴主編是哪位小姐，據(jù)說最后還是查了出來，那位小姐受了處分。 討論： 1、那位小姐錯在哪里？ 2、為什么那位小姐會受處分？ 3、如果是你秘書，會怎么做？,1、別讓上司靠邊站,對領(lǐng)導(dǎo)忠誠，要做到： （1）領(lǐng)導(dǎo)安排的事，必須盡快完成。 （2）如果領(lǐng)導(dǎo)安排有誤，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)說明。記?。合聦賹ι纤局挥薪ㄗh權(quán)。 如果領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)意按照自己的意見去做，要執(zhí)行，但盡量將損失降低到最低 程度。 （3）好事、露臉的事把領(lǐng)導(dǎo)放在前面。,2、不要掩了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)采,做出一點成績時，檢點自己的言行，避免把自己推向領(lǐng)導(dǎo)的對立面。 案例： 王建在一家企業(yè)工作時，由于在負(fù)責(zé)公司組建項目

8、時嶄露頭角，成為公司管理層最關(guān)注的新人，王建的經(jīng)理當(dāng)時有很大的壓力，幾次跟王建說要向管理層推薦王建負(fù)責(zé)部門的工作，她給王建做下屬，每次王建都極力推辭，向她保證會盡自己所能跟她一起把部門工作做好，跟她說自己能力非常有限，無法勝任部門經(jīng)理。通過交流，他們的關(guān)系非常融洽，許多事情也總是請王建參與決策，對他的成長起了很大作用。,要做到： 同上司一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，要注意自己的身份，以上司為主。 在與上司一起給下屬安排工作時，上司主導(dǎo)進(jìn)行。 在公共場所一定要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的面子，要讓他成為公眾關(guān)注的中心，不要搶了他的風(fēng)頭。 案例： 一女領(lǐng)導(dǎo)，很年輕，也比較秀氣，他有一個男下屬，年齡比較大了，資歷也比較深。一

9、天那個女領(lǐng)導(dǎo)要調(diào)整那個下屬的工作，因為工作關(guān)系他們常常需要一起拜訪客戶，客戶往往會把那個女領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成那個下屬的秘書，而那個下屬也不主動解釋，使女領(lǐng)導(dǎo)很尷尬，決意要撤換他。因為這樣的事情影響了自己的前途很不合算的。 要牢記：直接上司對下屬越級反映問題的行為是深惡痛絕的。,3、不輕易得罪你的上司,不能得罪的人就有好多種了：上司，權(quán)力部門的管理人員，與權(quán)力者接近的人(比如老板司機(jī)、秘書、信任的顧問等)，心胸狹隘的小人等。,4、不要這樣對待上司,你千萬不要這樣對待你的上司： （1）當(dāng)著他的面評判同級同類部門的領(lǐng)導(dǎo)。 （2）過于關(guān)注他的私生活和個人經(jīng)歷，并由此推導(dǎo)出其行為方式的心理 成因。 （3）在接受任

10、務(wù)的時候，盡量少提困難和客觀原因。 （4）向領(lǐng)導(dǎo)暗示你有另謀高就的打算，并暗示有的伯樂已相中了你這匹 千里馬。 （5）盡管他說你屢次犯了同樣的錯誤，你堅持認(rèn)為那是你的行事原則。 （6）在行使意志的權(quán)力和效力上，期待與上司平起平坐。 （7）認(rèn)為上司應(yīng)該像父母、老師或者像親密朋友。 （8）與上司進(jìn)行過于親密的接觸。,5、誰說下一份工作會更好,工作中一旦遇到挫折，應(yīng)該立足于現(xiàn)實，及時調(diào)整好自己的心態(tài)。如果你有實力，就一定能東山再起。 案例： 珍妮一入公司他就被派駐國外，過一年監(jiān)禁般的生活。調(diào)回公司后，他充分運(yùn)用在海外的經(jīng)驗一展才華，年紀(jì)輕輕就升到業(yè)務(wù)經(jīng)理的職務(wù)。 但是就在他擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理期間，市場行情

11、大幅下滑，再加上其應(yīng)變措施不力，造成了公司嚴(yán)重?fù)p失，公司追究責(zé)任，他被降為一般職員。一個對公司有重大貢獻(xiàn)的人被降為普通職員，這使他備感屈辱。 好幾次珍妮都想遞出辭呈，但最后并沒有這么做。他告訴自己，以前的光榮歷史已成為過去，重要的是如何應(yīng)對未來，他在內(nèi)心不斷地激勵自己：絕不氣餒、絕不罷休。,從這句話中可以看出他急于想從逆境中突破出來，邁向未來的奮斗精神。一 年之后，他被分配到另外一個部門，并經(jīng)過自己的努力，又一次獲得升職， 最后成為這家公司的總裁。 跳槽并非公司和老板的責(zé)任，更多在于員工過高地估計了自身的能力和綜 合實力，對公司抱有過高的期望值 從表面上看員工跳槽直接受到損害的是企業(yè)，但從更深

12、層次的角度來看， 員工自身造成的損失更大。,6、跳槽于事無補(bǔ),案例： 小張20世紀(jì)80年代畢業(yè)于名牌大學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理專業(yè)，畢業(yè)后十年間在五家大公司工作過。后來到處找工作，沒有公司愿意招聘此人。其中一位面試此人的人力資源部門的招聘主管說我們對這個人的經(jīng)驗和學(xué)歷都很感興趣，可根據(jù)他的記錄，我們不相信他會是一個忠誠的職員。 跳槽不利的方面： （1）總是跳槽，很難對所從事的行業(yè)有深入的了解。剛開始幾年升得快，以后就很難升了。 （2）跳槽也讓人對其能力產(chǎn)生懷疑，為什么總是呆不住。 （3）公司對跳槽頻繁的人，用的多，培訓(xùn)的少。 （4）新公司老板一旦發(fā)現(xiàn)某些人不稱職，會隨時解雇，來也匆匆，去也匆匆。,（5

13、）新公司能否持續(xù)發(fā)展仍是未知數(shù)，若新公司市場名聲不好，不利于將來再跳。 忠誠雇員的優(yōu)勢在于： （1）有資深老板提攜。資歷深厚的人帶年輕人，會在很多方面指導(dǎo)下面的人。 （2）公司會給你培訓(xùn)的機(jī)會，崗位輪換的鍛煉機(jī)會?？傁矚g跳槽的人，就會不給你這些學(xué)習(xí)的機(jī)會，而是多讓你干活。 （3）市場名聲好。業(yè)內(nèi)人士互相之間的情況都比較了解。這個世界很小，如果你做得專業(yè)，大家都會知道。 （4）干一行，愛一行。,三、滿懷感恩之心,案例： 我公司的本科生叫王新軍，由于工作比較賣力，取得了一些成績。參加工作半年后，他所在的部門一分為二，需要提一個中層干部，領(lǐng)導(dǎo)想培養(yǎng)年輕人，雖然他工作經(jīng)驗有些欠缺，還是提了他。按道理說因該很感激提拔他的領(lǐng)導(dǎo)。可因為兩件事令他的上司很生氣。一是因一點業(yè)務(wù)上的事情與領(lǐng)導(dǎo)本人發(fā)生了一點利益上的沖突，對領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度很不好；二是他上司的對立面的一部分人到總公司告他的上司，王新軍便和他們站到了一起。十年過去了，王新軍因為這兩件事在這個單位再也沒有得到提拔。 一個不會感恩的人，是不會受重用的。,要感謝父母的養(yǎng)育，感謝師長的教誨，感謝公司提供的工作機(jī)會，感謝上司的栽培，感謝周圍的人的幫助。 我們應(yīng)感恩于我們的公司感恩于我們的領(lǐng)導(dǎo)、不要忘了感謝你周圍的人、你的上司和同事，感謝給你提供機(jī)會的上司。感恩于我們的朋友、感恩于曾給予我們幫助的人 在這