1、異議處理，都榮市場推廣部，異議類型，公正的懷疑態(tài)度，真正的異議，誤解潛在的異議，處理異議的步驟，緩沖：放松客戶感受到的壓力，讓他們冷靜下來，詢問：澄清異議的原因，找出異議背后的原因，找出真正的異議，迅速做出反應(yīng)，但避免過早得出結(jié)論，傾聽：異議很容易被誤解，這是傾聽的最佳時機。答：不能說他是錯的，但可以讓他接受你的意見并處理反對意見?！安桓信d趣”的定義是對競爭產(chǎn)品的效果感到滿意，并表示對我們的產(chǎn)品不感興趣。例如，我對現(xiàn)在使用的角膜藥物非常滿意。處理異議-1。解決不感興趣的異議的步驟關(guān)閉審判調(diào)查以消除普遍不滿關(guān)閉審判調(diào)查以解決具體問題關(guān)閉審判調(diào)查以確定需求和處理異議-1。比如王醫(yī)生：我現(xiàn)在用的治療

2、角膜的藥挺好的。楊小姐：王醫(yī)生，如果病人抱怨藥價貴，療效不明顯，你怎么解決這個問題？王醫(yī)生：換其他藥物就可以解決。楊小姐：目前角膜用的藥物不多。如果有療效確切、價格適中的藥物，你能試試嗎？王醫(yī)生：當(dāng)然可以。處理異議-2。懷疑主義的定義是對你所說的產(chǎn)品特征的懷疑。比如，我真的不相信你有這么好的療效。處理異議-2。懷疑論的解決步驟強調(diào)問題中的特征，證明特征，解釋特征，提出相應(yīng)的好處，以及處理異議。例如，王醫(yī)生說他的藥很好。楊3360北富士是國家一級科技含量新藥。BFGF存在于多種人類細(xì)胞中，能促進多種細(xì)胞的分裂，并能作用于成纖維細(xì)胞、血管內(nèi)皮細(xì)胞、上皮細(xì)胞、肌肉細(xì)胞、骨細(xì)胞、軟骨細(xì)胞等。所以它是一

3、種廣譜細(xì)胞生長因子。同時，BFGF參與了傷口修復(fù)的全過程，從炎癥反應(yīng)階段到細(xì)胞修復(fù)階段再到細(xì)胞重塑階段，因此它可以用于傷口治療的全過程。當(dāng)然，只有先嘗試了北富士，你才能體會到北富士帶來的令人滿意的效果。拜訪-處理異議3。真實異議定義了公司產(chǎn)品的合理缺陷。例如，貝復(fù)舒的產(chǎn)品手冊使用藥物兩周。拜訪-處理異議3。探討真實異議的解決步驟以澄清問題。感謝醫(yī)生的關(guān)注，減少負(fù)面影響，強調(diào)好處。訪問-處理異議3。例如，王醫(yī)生的：北復(fù)舒產(chǎn)品手冊上說“用藥不能超過兩周”，患者只能使用兩周嗎？楊小姐：首先，我要感謝王醫(yī)生對患者和產(chǎn)品的關(guān)心。在說明書中，“用藥不應(yīng)超過兩周”是指在最初的臨床試驗中經(jīng)過兩周的治療后取得了

4、良好的效果，并且用藥時間沒有延長。另一方面，為了防止污染，眼藥水不應(yīng)使用太久。因此，王醫(yī)生不用擔(dān)心服藥時間。處理異議-4。誤解定義了由于缺乏信息或錯誤信息導(dǎo)致的負(fù)面假設(shè)。例如，北府井和益富之間沒有區(qū)別，處理異議-4。探索解決誤解的步驟，以澄清和巧妙地糾正積極的信息，并試圖讓他們接受和處理異議。王博士：我認(rèn)為北富士和其他生長因子在效果上沒有區(qū)別。楊小姐：堿性成纖維細(xì)胞生長因子與其他生長因子如表皮生長因子的最大區(qū)別在于它們對同一靶細(xì)胞的活性不同。根據(jù)臨床實驗結(jié)果，BFGF在傷后早中期誘導(dǎo)肉芽組織生長效果顯著，適用于組織缺損較大、需要大量肉芽填充的傷口。表皮生長因子能明顯加速修復(fù)后期的上皮化，適用于后續(xù)的皮膚修復(fù)創(chuàng)面。此外，其他生長因子的價格也高