1、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)內(nèi)容四川省道路客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法(試行)，1。2007年四川省道路客運企業(yè)質(zhì)量信用評估方法主要特點(試行)2。質(zhì)量信用評估對象3。分工和責(zé)任。質(zhì)量信用評級5?；境绦?。質(zhì)量信用評估周期和時間要求。道路客運企業(yè)質(zhì)量信用評估的主要內(nèi)容八。客運企業(yè)質(zhì)量信用評估檔案管理九。道路客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核獎懲辦法一、2007年四川省道路客運企業(yè)考核辦法(試行)的主要特點和2007年考核辦法的主要特點(1)。結(jié)合交通部道路運輸企業(yè)考核辦法的統(tǒng)一規(guī)定，考核內(nèi)容包括各部門要求的全部內(nèi)容和考核方法。保留我省原有考核辦法的主要內(nèi)容，仍注重考核過程對企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變的指導(dǎo)。擴大評估范圍。從三級以上客運

2、企業(yè)及其車輛到所有客運企業(yè)及其車輛。2007年評估方法的主要特點(2)重新定義了評估單位，所有具有獨立法人資格的企業(yè)(子公司)都單獨進行評估，其評估結(jié)果不再影響對母企業(yè)的評估。取消原三級以上企業(yè)擁有或控制的公共汽車客運站的考核內(nèi)容，考核辦法另行規(guī)定。2007年考核辦法的主要特點(3)，將只從事包車客運、旅游客運的企業(yè)納入考核范圍。將超長客運、公路客運自行車考核內(nèi)容納入客運企業(yè)自行車考核。明確客運企業(yè)質(zhì)量信用評估的分工和職責(zé)。規(guī)定企業(yè)要對分支機構(gòu)(分支機構(gòu)或車隊)進行評估，企業(yè)或分支機構(gòu)、四級以上客運站要對自行車進行評估，交通管理機構(gòu)要對企業(yè)進行評估，交通管理機構(gòu)要監(jiān)督企業(yè)對分支機構(gòu)和自行車進行

3、評估。2007年評估方法的主要特點(4)，修改原評估表的評分內(nèi)容，力求操作更簡便，評估更客觀。明確各評估單位建立和保存評估檔案的要求，以實施評估、檢查和監(jiān)督。劃分質(zhì)量信用評估等級，對不同質(zhì)量信用等級的企業(yè)實施獎懲措施。對評估結(jié)果規(guī)定了評估、公示、評估和公告的程序?？己宿k法由省交通廳發(fā)布。一、二、道路客運企業(yè)質(zhì)量信譽評估，道路客運企業(yè)質(zhì)量信譽評估的對象，從事公共汽車客運、包車客運或旅游客運業(yè)務(wù)的企業(yè)，所有分支機構(gòu)(子公司)和具有獨立法人資格的企業(yè)也由交通運輸管理機構(gòu)進行評估；客運企業(yè)的分支機構(gòu)、不具有法人資格的企業(yè)的分支機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)由母企業(yè)進行評估；客運企業(yè)屬于自行車，由企業(yè)分支機構(gòu)或企業(yè)進行評估

4、。三、道路客運企業(yè)質(zhì)量信用評估的分工和職責(zé)，由省交通廳主管全省客運企業(yè)質(zhì)量信用評估工作；縣級以上交通主管部門主管本行政區(qū)域內(nèi)的考核工作；省交通廳公路運輸管理局統(tǒng)一組織考核工作，負(fù)責(zé)建立考核制度，監(jiān)督和指導(dǎo)考核工作，并公布考核結(jié)果；分工與責(zé)任(1)、分工與責(zé)任(2)市、縣級道路運輸管理機構(gòu)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督客運企業(yè)的經(jīng)營活動(3)、質(zhì)量信譽等級分工及職責(zé)；4.道路客運企業(yè)質(zhì)量信譽評定等級；(1)考核總分：分，總分1600分，獎金100分，共1700分。1.企業(yè)指標(biāo)考核1000分：交通安全指標(biāo)300分，經(jīng)營行為指標(biāo)200分，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)200分，社會責(zé)任指標(biāo)150分，企業(yè)管理指標(biāo)150分。2.企業(yè)管理

5、考核為200分3分。分支機構(gòu)考核為200分600分4分?？瓦\自行車考核為200分5分。加100分。評估結(jié)果分為AAA、AAA級：評估期內(nèi)未發(fā)生10人以上死亡、同等責(zé)任的重大道路旅客運輸傷亡事故，未發(fā)生嚴(yán)重惡性服務(wù)質(zhì)量事件，評估總分及加分不少于1350分。質(zhì)量信譽等級為A級，評定結(jié)果為A、A A級：在評定期間，未發(fā)生10人以上死亡和重大責(zé)任的重大道路旅客運輸傷亡事故，未發(fā)生嚴(yán)重惡性服務(wù)質(zhì)量事故，總分及獎金為1100-1349分，質(zhì)量信譽等級為AA級；評估結(jié)果分為A級和A級：評估期內(nèi)，未發(fā)生10人以上死亡和重大責(zé)任的重大道路旅客運輸傷亡事故，未發(fā)生嚴(yán)重惡性服務(wù)質(zhì)量事件，總分及加分為950-1099

6、分，質(zhì)量信譽等級為A級；考核結(jié)果為乙級，乙級：1 .發(fā)生重大道路旅客運輸傷亡事故，死亡10人以上，責(zé)任重大；2.發(fā)生嚴(yán)重惡性服務(wù)質(zhì)量事件；3 .考核總分及加分低于950分；4.未按要求參加年度質(zhì)量信用評估，或者未按要求提交質(zhì)量信用資料，拒不改正的；5.質(zhì)量信譽評估過程中弄虛作假、隱瞞嚴(yán)重的；6.未按要求建立質(zhì)量信用評估檔案，導(dǎo)致質(zhì)量信用評估失敗。五、道路客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核基本程序，市、縣運輸管理機構(gòu)考核權(quán)限，市道路運輸管理機構(gòu)考核在當(dāng)?shù)刈缘娜乙陨峡瓦\企業(yè)，經(jīng)公示后確定考核結(jié)果。駐地和市級道路運輸管理機構(gòu)不在同一市區(qū)的三級企業(yè)，可以委托企業(yè)駐地縣級道路運輸管理機構(gòu)執(zhí)行考核評分，由市級道路運

7、輸管理機構(gòu)公示確定考核結(jié)果?？h級道路運輸管理機構(gòu)對當(dāng)?shù)刈缘乃募壖耙韵驴瓦\企業(yè)進行公示后，確定考核結(jié)果。常駐市區(qū)的下列四類企業(yè)和尚未考核等級的客運企業(yè)的考核工作由市道路運輸管理機構(gòu)安排。一、運輸管理機構(gòu)考核程序，按表1、表2、表3、表4建立企業(yè)和分公司考核檔案。企業(yè)指標(biāo)考核：按照附表5進行企業(yè)管理考核；監(jiān)督企業(yè)按照附表6進行考核：經(jīng)常走訪企業(yè)查閱考核檔案，指導(dǎo)考核，審核企業(yè)提交的考核材料。從檢查站和其他運輸機構(gòu)收集報告，并確認(rèn)企業(yè)自行車的評價分?jǐn)?shù)。檢查企業(yè)和分支機構(gòu)的考核情況，確認(rèn)企業(yè)分支機構(gòu)的得分。根據(jù)自身檔案，核實企業(yè)考核情況，評分后填寫考核表，并確定企業(yè)考核結(jié)果。通報評估結(jié)果，并由市級機

8、構(gòu)公布15天。如有必要，對評估結(jié)果進行調(diào)查、驗證和修訂。確定評估級別。由市級事業(yè)單位向省局報告考核結(jié)果，由省局統(tǒng)一公告。一、企業(yè)和分支機構(gòu)的考核程序，建立企業(yè)考核檔案，根據(jù)企業(yè)的基本情況，根據(jù)企業(yè)分支機構(gòu)的基本情況按附表二執(zhí)行。T計算自行車及分支機構(gòu)的評價得分，填寫企業(yè)年度評價表(附表3)、企業(yè)分支機構(gòu)年度評價表自檢部分(附表4)和自行車評價明細(xì)表(附表14)，并上報交通管理機構(gòu)。根據(jù)文件規(guī)定，集中檢查檔案，接受運輸管理機構(gòu)的檢查。一、省級交通檢查站、無車籍運輸管理機構(gòu)對客運自行車的考核程序，各級道路運輸管理機構(gòu)、省級道路運輸檢查站應(yīng)結(jié)合檢查開展客運自行車考核點或不定期實施客運車輛服務(wù)質(zhì)量考核

9、點。評估標(biāo)準(zhǔn)參照道路客運企業(yè)客運自行車評估表(附表8)、道路客運企業(yè)旅游客運自行車評估表(附表11)、道路客運企業(yè)超長客運自行車評估表(附表12)、四川省高速公路客運服務(wù)質(zhì)量評估辦法(附表13)?？鄯纸Y(jié)果在考核點和省級道路運輸網(wǎng)上網(wǎng)站上公示，并抄送汽車企業(yè)。一、四個以上公交客運站考核程序，對進站營運的客運車輛每月組織考核組進行抽查考核，每月抽查比例不低于所有客運車輛的10%,全年完成所有進站營運車輛的考核。評估標(biāo)準(zhǔn)為班線(客運站)客運自行車評估評分表(附表9)。月度考核結(jié)果在車輛安全檢查辦公室公示，年度考核結(jié)果由企業(yè)計算。填寫公交站客運自行車考核匯總表(附表10)，并報自行車所屬企業(yè)和客運站所

10、在地縣級道路運輸管理機構(gòu)。六、道路客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核周期和時間要求，客運企業(yè)對客運自行車的考核周期和時間，企業(yè)或其分支機構(gòu)對每輛車每月考核一次，具體時間由企業(yè)自主決定，要求下月收集上月的考核數(shù)據(jù)，次年1月匯總年度考核數(shù)據(jù)，2月前報企業(yè)考核部門。并將所有評估文件移交給企業(yè)集中參考。一、公共汽車客運站對客運自行車考核周期和時間要求，四級以上公共汽車客運站組織對進站營運的客運車輛進行月度抽查考核，月度抽查比例不低于所有客運車輛的10%,且所有進站營運車輛全年均已考核。要求收集下月上月數(shù)據(jù)并公布上月評估結(jié)果。第二年1月底前，填寫附表10公共汽車總站客運自行車考核匯總表，并抄送自行車所屬企業(yè)和當(dāng)?shù)氐缆?/p>

11、運輸管理機構(gòu)。每月的檢測結(jié)果也可以隨時登錄到道路運輸網(wǎng)上供企業(yè)收集。道路運輸管理機構(gòu)和省級交通檢查站評估客運自行車的時間。道路運輸管理機構(gòu)和省級交通檢查站不時結(jié)合檢查和日常檢查對客運自行車進行評估。評估結(jié)束后，自行車評估結(jié)果將及時登錄道路運輸網(wǎng)并抄送企業(yè)?？瓦\企業(yè)分支機構(gòu)考核的期限和時間要求，客運企業(yè)分支機構(gòu)考核每年不得少于兩次，從事超長客運的企業(yè)分支機構(gòu)質(zhì)量信譽考核每月進行一次。年度考核應(yīng)在次年2月底前完成，匯總各分行的考核檔案。道路客運企業(yè)分支機構(gòu)質(zhì)量信譽年度評估表(附件4)應(yīng)于3月底前填寫完畢，并報送評估企業(yè)總公司道路運輸管理機構(gòu)。如果母企業(yè)未能提交b的評估表七、道路客運企業(yè)質(zhì)量信用評估

12、的主要內(nèi)容，企業(yè)指標(biāo)評估(附件5)根據(jù)交通部道路運輸企業(yè)質(zhì)量信用評估辦法制定，由交通運輸管理機構(gòu)進行評估，評估結(jié)果可用于獨立提取和申報。1 .運輸安全指標(biāo)是交通事故率、交通事故死亡率和交通事故傷害率。由企業(yè)向評估機構(gòu)提供，并經(jīng)企業(yè)所在地交通局安全管理部門確認(rèn)。2.商業(yè)行為指數(shù)是商業(yè)違規(guī)率。企業(yè)提供的違規(guī)數(shù)量由評估機構(gòu)核實。3.服務(wù)質(zhì)量指數(shù)是社會投訴率。企業(yè)提供的投訴數(shù)量應(yīng)當(dāng)經(jīng)評估機構(gòu)核實。4 .社會責(zé)任指標(biāo)是國家費用的支付情況、按法律法規(guī)要求投保承運人責(zé)任保險的情況、政府指令性運輸任務(wù)的完成情況。由企業(yè)提供并經(jīng)評估機構(gòu)驗證。5 .企業(yè)管理指標(biāo)是建立質(zhì)量信用檔案、企業(yè)穩(wěn)定、企業(yè)形象、科技裝備應(yīng)用

13、、獲得省級以上榮譽稱號。由企業(yè)提供并經(jīng)評估機構(gòu)驗證。注：每個比率指數(shù)的起點是0。(一)企業(yè)指標(biāo)考核，企業(yè)管理由道路運輸管理機構(gòu)負(fù)責(zé)對企業(yè)進行考核，按道路客運企業(yè)管理考核表(附表6)執(zhí)行。(二)企業(yè)管理考核、企業(yè)分公司考核由企業(yè)根據(jù)道路運輸企業(yè)分公司質(zhì)量信譽考核表(附表七)進行。企業(yè)分支機構(gòu)為獨立法人的，應(yīng)當(dāng)由獨立企業(yè)單獨進行評估，評估結(jié)果不得計入母企業(yè)。企業(yè)有多個分支機構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)單獨進行評估，并采用算術(shù)平均值(附表5)填寫企業(yè)年度評估表。如果企業(yè)沒有分支機構(gòu)，應(yīng)按本評估表對企業(yè)進行評估。企業(yè)分支機構(gòu)下設(shè)分支機構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)逐級評估。企業(yè)下的所有分支機構(gòu)均為獨立法人的，按無分支機構(gòu)評估。(三)對企業(yè)分支機構(gòu)的考核，按照企業(yè)日?？己恕⑵囌径ㄆ诔椴楹偷缆愤\輸管理機構(gòu)不定期抽查的方式進行。對企業(yè)的日常考核應(yīng)按班車、普通包車、旅游巴士、超長巴士和高速巴士的分類進行，每月一次。評估標(biāo)準(zhǔn)分別見附表8、11、12和13。4級以上公交客運站按實際進站車輛總數(shù)的10%每月進行一次定期抽查和考核，全年完成所有車輛的抽查，允許復(fù)查。評估標(biāo)準(zhǔn)見附表9。道路運輸管理機構(gòu)不定期由道路運輸管理機構(gòu)、省級交通檢查站結(jié)合檢查和日常檢查進行抽查，考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)車輛分類或檢查方法進行選擇。(4)客運自行車評定、(8)客