1、2020年8月5日,電子商務(wù)概論,1,第6章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,Back to basics!,電子商務(wù)概論,2,如何讓網(wǎng)站的流量增大， 如何讓我們的產(chǎn)品家喻戶曉？ 這就需要靠正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要有搜索引擎營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、虛擬社區(qū)營(yíng)銷、網(wǎng)路廣 告、病毒營(yíng)銷、交換鏈接等六種方法。,電子商務(wù)概論,3,理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念 熟練掌握搜索引擎營(yíng)銷和電子郵件營(yíng)銷的方法; 了解虛擬社區(qū)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、病毒營(yíng)銷、交換鏈接等方法。 掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,【學(xué)習(xí)目的】,電子商務(wù)概論,4,網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn),一、Internet使用情況 中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)增長(zhǎng)情況 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率 全球部分國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)普及率比

2、較 二、網(wǎng)民特征分析 1、性別 2、用戶年齡 3、受教育程度 4、用戶個(gè)人月收入 5、用戶職業(yè) 6、網(wǎng)民的態(tài)度,電子商務(wù)概論,5,網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn),三、網(wǎng)上消費(fèi)者行為模式 通過(guò)對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者的行為進(jìn)行分析，可以了解：,網(wǎng)上消費(fèi)者需要什么樣的產(chǎn)品？ 何時(shí)通過(guò)何種方式購(gòu)買何種商品？ 為什么要購(gòu)買？,幫助企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng),電子商務(wù)概論,6,網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn),四、影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的因素,商品特性（新穎性、個(gè)性化、購(gòu)買參與程度） 商品價(jià)格（低廉） 購(gòu)物便捷性（不受時(shí)間空間限制） 安全可靠性（信息傳輸安全/個(gè)人隱私保護(hù)/資金安全） 服務(wù) （售前/售后）,電子商務(wù)概論,7,市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,一、市場(chǎng)營(yíng)

3、銷與市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程 1、市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變 （1）營(yíng)銷（Marketing）概念 美國(guó)西北大學(xué)教授菲利普科特勒Philip Kotler：個(gè)人 和組織通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并同他人進(jìn)行交換以獲得所需所 欲的一種社會(huì)及管理過(guò)程?！?導(dǎo)入案例,電子商務(wù)概論,8,（2）營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變 以生產(chǎn)為中心 以產(chǎn)品為中心 以推銷為中心 以消費(fèi)者為中心 現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的核心:顧客需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么,注重產(chǎn)品質(zhì)量,提供消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品 從消費(fèi)者的滿意中獲利 雙贏,降低成本，增加生產(chǎn),以企業(yè)為中心 忽略消費(fèi)需求,片面注重推銷的作用，刺激消費(fèi)者購(gòu)買 失去大量潛在顧客，不利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展,電子商務(wù)概論,9,2

4、、市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程,確定目標(biāo)消費(fèi)者：細(xì)分市場(chǎng) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 市場(chǎng)定位 制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略：4P 4C,電子商務(wù)概論,10,4P 4C 賣方的產(chǎn)品(Product) 買方的需要和欲望(Customer needs and wants) 賣方的定價(jià)(Pricing) 買方的成本(Cost to customer) 賣方的渠道或網(wǎng)點(diǎn)(Place) 買方的便利 (Convenience) 賣方的促銷(Promotion) 買賣雙方間的溝通 (Communication),從企業(yè)利潤(rùn)出發(fā),從客戶需求出發(fā),消費(fèi)者滿足和企業(yè)利潤(rùn)最大化,成本、給與零售商、批發(fā)商的價(jià)格及折扣、回扣等,分銷產(chǎn)品的渠道（零售商、批發(fā)商、

5、分銷商）,電子商務(wù)概論,11,二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷E-marketing的概念 1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來(lái)滿足客戶需要，實(shí)現(xiàn)一定市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。 （1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)上銷售 （2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅僅限于網(wǎng)上 ：公司各部門(mén)的整合,一種以顧客為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式,電子商務(wù)概論,12,電子商務(wù)概論,13,2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) （1）無(wú)限的運(yùn)作時(shí)空：Internet （2）公平自由的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：大中小企業(yè)共同面對(duì)全球大市場(chǎng),注意力經(jīng)濟(jì),（3）便捷有效的溝通渠道：“一對(duì)一”、雙向交互的溝通方式 （4）營(yíng)銷目標(biāo)定位準(zhǔn)確,細(xì)分市場(chǎng)，找準(zhǔn)目標(biāo)客

6、戶 統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷效果，收集消費(fèi)者信息，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷,電子商務(wù)概論,14,（5）經(jīng)營(yíng)成本降低 （6）縮短供應(yīng)鏈,（7）高新技術(shù)支持,傳統(tǒng)營(yíng)銷：供應(yīng)商企業(yè)分銷渠道顧客 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)顧客,直銷模式,電子商務(wù)概論,15,主要內(nèi)容及目標(biāo),搜索引擎 電子郵件營(yíng)銷 其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,電子商務(wù)概論,16,1 搜索引擎,一 搜索引擎分類及登錄 二 知名搜索引擎簡(jiǎn)介 三 搜索引擎優(yōu)化,電子商務(wù)概論,17,一 搜索引擎分類及登錄,搜索引擎的基本功能是為用戶查詢信息提供方便。,1、搜索引擎的基本原理和主要分類,計(jì)算機(jī)自動(dòng)搜索型 ,人工分類目錄型 ,電子商務(wù)概論,18,2、將網(wǎng)站免費(fèi)注冊(cè)到搜索引擎的方法： 1）

7、機(jī)器人搜索引擎注冊(cè)的方法： (1)在Google提交網(wǎng)站的地址： (2)在baidu提交網(wǎng)站的地址: 在向此搜索引擎提交網(wǎng)站的時(shí)候，只需要提交網(wǎng)站的上層目錄即可。 2）目錄搜索引擎注冊(cè)的方法： （1）準(zhǔn)備好相關(guān)資料（如網(wǎng)站的名稱、簡(jiǎn)介和關(guān)鍵等） （2）進(jìn)行登錄 搜狐網(wǎng)站登錄地址： 新浪網(wǎng)站登錄地址：,登錄不等于收錄,電子商務(wù)概論,19,二 知名的搜索引擎介紹,根據(jù)權(quán)威媒體統(tǒng)計(jì)，截止2010年，全世界的主要搜索引擎所占市場(chǎng)分額如圖6.1所示，（其數(shù)據(jù)為復(fù)選調(diào)查結(jié)果）。,圖6.1 全世界的主要搜索引擎所占市場(chǎng)分額,在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)雙寡頭特征加劇：流量方面，百度與谷歌網(wǎng)頁(yè)搜索請(qǐng)求量份額之

8、和達(dá)94.9%，基本壟斷中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)。,電子商務(wù)概論,20,百 度,圖6.2 百度網(wǎng)站首頁(yè),網(wǎng)址：,創(chuàng)辦時(shí)間：2000年 創(chuàng)辦人：李彥宏、徐勇 百度公司(B，Inc) 于1999年底成立于美國(guó)硅谷。 目前百度是國(guó)內(nèi)最大的商業(yè)化全文搜索引擎，占國(guó)內(nèi)60%以上的市場(chǎng)份額。它屬于計(jì)算機(jī)自動(dòng)搜索型搜索引擎。,電子商務(wù)概論,21,谷歌（Google）,創(chuàng)辦時(shí)間：1998年9月； 創(chuàng)辦人：Larry Page 和Sergey Brin ； 特點(diǎn)：獨(dú)創(chuàng)的PR 值算法； 搜索網(wǎng)頁(yè)：超過(guò)80億； 搜索圖片：超過(guò)10億； Google界面的可用語(yǔ)言：100多種； Google搜索結(jié)果采用的語(yǔ)言：35種。 谷歌

9、（GOOGLE）是全世界最大的搜索引擎，在搜索引擎領(lǐng)域始終保持著領(lǐng)先的地位。它于 1998 年 9 月 7 日創(chuàng)建。,圖6.3 谷歌網(wǎng)站首頁(yè),電子商務(wù)概論,22,雅虎與雅虎中國(guó),創(chuàng)辦時(shí)間：1994年4月； 創(chuàng)辦人：David Filo和美籍華人楊致遠(yuǎn)（Gerry Yang）； 雅虎被人們稱為搜索引擎之王，是最早的目錄索引之一，也是目前很重要的搜索服務(wù)網(wǎng)站，它屬于人工分類目錄型搜索引擎； 雅虎中國(guó)是雅虎的一個(gè)地區(qū)性網(wǎng)站，它已被中國(guó)阿里巴巴收購(gòu)，仍以搜索引擎為主要服務(wù)內(nèi)容； 一搜（）就是改版后的雅虎中國(guó),電子商務(wù)概論,23,搜狗（）,搜狗是搜狐旗下的專業(yè)搜索引擎，而搜狐國(guó)內(nèi)最著名的門(mén)戶網(wǎng)站之一，也

10、是國(guó)內(nèi)最早提供搜索服務(wù)的站點(diǎn)。,圖6.6 搜狗網(wǎng)站首頁(yè),電子商務(wù)概論,24,有道（）,有道是網(wǎng)易旗下的專業(yè)搜索引擎，而網(wǎng)易是全球范圍內(nèi)最大的華語(yǔ)門(mén)戶網(wǎng)站之一。,圖6.7 有道網(wǎng)站首頁(yè),電子商務(wù)概論,25,中國(guó)搜索也被公認(rèn)為第三代智能搜索引擎的代表。,中國(guó)搜索（原慧聰搜索）是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的搜索引擎公司。自2002年正式進(jìn)入中文搜索引擎市場(chǎng)以來(lái)，中國(guó)搜索（原慧聰搜索）取得了一系列令人矚目的成績(jī)。,圖6.8 中搜網(wǎng)站首頁(yè),中搜（）,電子商務(wù)概論,26,必應(yīng)（）,圖6.9 必應(yīng)網(wǎng)站首頁(yè),微軟公司2009年5月29日正式宣布推出全新中文搜索品牌“必應(yīng)”，與微軟全球搜索品牌Bing同步，是微軟全球搜索服務(wù)品牌

11、戰(zhàn)略發(fā)布的一個(gè)重要組成部分。,電子商務(wù)概論,27,搜搜（）是騰訊旗下的搜索網(wǎng)站，是騰訊主要的業(yè)務(wù)之一。網(wǎng)站于2006年3月正式發(fā)布并開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。,圖6.10 搜搜網(wǎng)站首頁(yè),搜搜（）,電子商務(wù)概論,28,三 搜索引擎優(yōu)化,電子商務(wù)概論,29,2、如何實(shí)施搜索引擎優(yōu)化？,1、搜索引擎優(yōu)化含義,電子商務(wù)概論,30,搜索結(jié)果的用戶視線 “金三角”啟示,電子商務(wù)概論,31,搜索結(jié)果的用戶點(diǎn)擊分配圖,電子商務(wù)概論,32,搜索引擎優(yōu)化含義,網(wǎng)站建設(shè)各項(xiàng)基本要素適合搜索引擎的檢索特點(diǎn),從而獲得搜索引擎收錄盡可能多的網(wǎng)頁(yè)，并在搜索引擎自然檢索結(jié)果中排名靠前，最終達(dá)到網(wǎng)站推廣的目的。,電子商務(wù)概論,33,搜索引擎優(yōu)

12、化的目標(biāo)層次,電子商務(wù)概論,34,如何實(shí)施搜索引擎優(yōu)化？,站內(nèi)優(yōu)化 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化 網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化 網(wǎng)頁(yè)布局優(yōu)化,站外優(yōu)化 網(wǎng)站外部鏈接 域名,電子商務(wù)概論,35,網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化,網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是網(wǎng)站從首頁(yè)、一級(jí)欄目到分類目錄、內(nèi)容頁(yè)面的鏈接層次關(guān)系，是網(wǎng)站的骨架。 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)影響搜索引擎收錄網(wǎng)頁(yè)數(shù)量和深度,電子商務(wù)概論,36,網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化,網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站的文本、圖片、音頻視頻、PDF等不同格式的文件內(nèi)容。 內(nèi)容相關(guān)度直接影響搜索引擎排名,電子商務(wù)概論,37,網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化,內(nèi)容優(yōu)化體現(xiàn)在哪些方面？ 關(guān)鍵詞分析：用戶檢索行為分析 內(nèi)容相關(guān)性：鏈接文本、title、description、keywords、正文

13、標(biāo)題、body正文、圖片alt通過(guò)關(guān)鍵詞達(dá)到統(tǒng)一 原創(chuàng)性內(nèi)容：與眾不同的內(nèi)容/代碼 網(wǎng)頁(yè)數(shù)量：蜘蛛喜歡內(nèi)容豐富的網(wǎng)站 復(fù)制網(wǎng)頁(yè)問(wèn)題：收錄價(jià)值不大,電子商務(wù)概論,38,網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化（方法一）,案例：title與meta內(nèi)容寫(xiě)法： 內(nèi)燃機(jī)_太平洋門(mén)戶 ,電子商務(wù)概論,39,基于營(yíng)銷型網(wǎng)站架構(gòu)的可SEO網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)（方法二）,電子商務(wù)概論,40,企業(yè)搜索引擎的營(yíng)銷案例,電子商務(wù)概論,41,搜索引擎的營(yíng)銷案例,電子商務(wù)概論,42,切合當(dāng)前頁(yè)面核心內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題,足夠多的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面數(shù)量,網(wǎng)頁(yè)搜索摘要內(nèi)容的撰寫(xiě),電子商務(wù)概論,43,標(biāo)題？摘要？,同樣都是網(wǎng)站差距咋就那么大呢！,電子商務(wù)概論,44,切合當(dāng)前頁(yè)

14、面核心內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題,245 VS 19,電子商務(wù)概論,45,網(wǎng)頁(yè)布局優(yōu)化,網(wǎng)頁(yè)布局對(duì)搜索引擎優(yōu)化的影響：核心關(guān)鍵詞內(nèi)容出現(xiàn)的時(shí)間 網(wǎng)頁(yè)布局優(yōu)化常見(jiàn)問(wèn)題：最重要的位置沒(méi)有關(guān)鍵詞,電子商務(wù)概論,46,電子商務(wù)概論,47,搜索引擎關(guān)鍵詞廣告,含義：網(wǎng)站購(gòu)買特定關(guān)鍵詞，當(dāng)用戶檢索這些關(guān)鍵詞，搜索引擎結(jié)果顯示該網(wǎng)站廣告，廣告費(fèi)用按每次點(diǎn)擊付費(fèi)，購(gòu)買同一關(guān)鍵詞的廣告排名主要按每次點(diǎn)擊競(jìng)價(jià)高低決定。,競(jìng)價(jià)排名,電子商務(wù)概論,48,在搜索引擎競(jìng)價(jià)排名中，主要是靠關(guān)鍵詞來(lái)排名，所以，關(guān)鍵詞選擇得當(dāng)，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵。,關(guān)鍵詞匹配方式： 廣泛匹配 完全匹配 詞組匹配,電子商務(wù)概論,49,1 通過(guò)聯(lián)想給出盡量多的

15、相關(guān)聯(lián)的詞,關(guān)鍵詞策略,2 站在用戶角度給出適合大眾習(xí)慣稱謂的詞,3 要給出有一定的專業(yè)術(shù)語(yǔ)的詞,4 不用意義太泛的關(guān)鍵字,5 知名企業(yè)用自己的品牌做關(guān)鍵詞,6 使用地理位置,7 控制關(guān)鍵詞數(shù)量,客戶對(duì)象為批發(fā)商,市場(chǎng)主要是本地,電子商務(wù)概論,50,根據(jù)DCCI2009中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)，電子郵件中的 廣告在用戶關(guān)注瀏覽、點(diǎn)擊參與和最能影響購(gòu)買行為的比例分別為27.8%、17.3%、13.4%。,6.2 電子郵件營(yíng)銷,電 子 郵 件 的 作 用,1、代表企業(yè)的品牌形象 2、在線顧客服務(wù) 3、會(huì)員通訊與電子刊物 4、電子郵件廣告 5、網(wǎng)站推廣 6、產(chǎn)品/服務(wù)推廣 7、收集市場(chǎng)信息 8、在線市場(chǎng)調(diào)

16、查,電子商務(wù)概論,51,一 郵件營(yíng)銷準(zhǔn)備 二 郵件營(yíng)銷技巧 三 電子雜志、新聞組、郵件列表-郵件營(yíng)銷的利器,電子商務(wù)概論,52,一 郵件營(yíng)銷準(zhǔn)備,(1)至少一臺(tái)性能良好的電腦; (2)以寬帶方式介入互聯(lián)網(wǎng)。 (3)購(gòu)買一套正版的群發(fā)軟件。（參見(jiàn)第五節(jié)）,1技術(shù)條件,(1)計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，主要負(fù)責(zé)群發(fā)軟件操作、郵件列表管理等； (2)內(nèi)容編輯人才，主要負(fù)責(zé)郵件內(nèi)容的撰寫(xiě)； (3)美工人才，主要負(fù)責(zé)郵件內(nèi)容里的圖片制作。,2人員配備,電子商務(wù)概論,53,自己積累或者租用第三方現(xiàn)成的郵件地址列表。 兩者各有優(yōu)點(diǎn)： 自己積累 名單定向性好，但耗時(shí)耗力。 租用名單 容易達(dá)到需要的發(fā)件規(guī)模，但定向性較差，

17、退信率高，甚至有時(shí)還會(huì)成為垃圾郵件。,3選擇列表,例如：在你常用的電子郵箱供應(yīng)商 那里創(chuàng)建一個(gè)郵件列表，練習(xí)使用 郵件列表功能。,電子商務(wù)概論,54,1主題與內(nèi)容,電子郵件的創(chuàng)意主要表現(xiàn)在主題行的選擇、文案的撰寫(xiě)、版面的設(shè)計(jì)、多媒體的創(chuàng)作和個(gè)性化處理的運(yùn)用等方面。,二 郵件營(yíng)銷技巧,案例,2將垃圾郵件轉(zhuǎn)化為許可郵件,3操作技巧,電子商務(wù)概論,55,臺(tái)灣的必勝客采用的是一份題目為吃垮必勝客的郵件，里面介紹了盛取自助沙拉的好辦法，巧妙地利用胡蘿卜條、黃瓜片和菠蘿塊搭建更寬的碗邊，可一次盛到七盤(pán)沙拉，同時(shí)還配有真實(shí)照片。 下面是一位網(wǎng)友的感受：“我當(dāng)時(shí)立即將郵件轉(zhuǎn)發(fā)給我愛(ài)人，并約好了去一試身手。到了

18、必勝客，我們立即就要了一份自助沙拉，并迫不及待地開(kāi)始按照郵件里介紹的方法盛沙拉。幾經(jīng)努力，終于發(fā)現(xiàn)盛沙拉用的夾子太大，做不了那么精細(xì)的搭建工藝，最多也就搭2-3層，不可能搭到15層。,吃垮必勝客,電子商務(wù)概論,56,紅袋鼠網(wǎng)站 紅袋鼠數(shù)字E周刊第三期,電子商務(wù)概論,57,二 郵件營(yíng)銷技巧,(1)商業(yè)電子郵件的簽名檔 (2)發(fā)送頻次 (2)自動(dòng)應(yīng)答器的使用 (3)要有盡可能多的回復(fù)途徑 (4)用于直銷的產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)認(rèn)真測(cè)試，從多種方 案中選擇出最具市場(chǎng)潛力的一種。 (5)善于運(yùn)用軟銷售技巧 (6)要刺激顧客創(chuàng)造更多反饋,3操作技巧,1）兩次發(fā)送的間隔至少一周； 2）同樣內(nèi)容不可重發(fā)，應(yīng)變化版式和視

19、覺(jué)效果。,簽名檔： 深圳素肌美人精油批發(fā)部 從事單方精油/復(fù)方精油/基礎(chǔ)油/純露的批發(fā)和零售 深圳市龍崗區(qū)科技大廈三樓 王杰經(jīng)理 網(wǎng)址： 郵箱：,電子商務(wù)概論,58,將垃圾郵件轉(zhuǎn)為許可郵件,1正文中沒(méi)有公司名稱和地址； 2使用捏造的回郵地址； 3主題與內(nèi)容不符； 4無(wú)法取消訂閱。,（一）什么是垃圾郵件,電子商務(wù)概論,59,1有退訂功能，凡退訂者立即從郵件列表中刪除。 2有真實(shí)的聯(lián)系方式 3主題與內(nèi)容一致。 4主題中應(yīng)有“廣告”或“AD”字樣。 5內(nèi)容含金量高，外表美觀。 6有專人管理,（二）將垃圾郵件轉(zhuǎn)變?yōu)樵S可郵件,電子商務(wù)概論,60,四 郵件營(yíng)銷利器之電子雜志,電子雜志(email news

20、letter)是定期向訂戶發(fā)送的關(guān)于某特定主題的一系列電子郵件。 電子雜志獲得的許可要多于簡(jiǎn)單的電子郵件營(yíng)銷，所以它通常能收到更好的效果，電子雜志在保持同顧客的關(guān)系方面優(yōu)勢(shì)尤其明顯。,案例分析,例如：在希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)，并創(chuàng)辦某一 主題的電子雜志 。,電子商務(wù)概論,61,電子郵件營(yíng)銷利器之郵件列表,郵件列表是由在線用戶出于要接收信息或者依靠電子郵件來(lái)參加討論特殊論題的目的，而自愿加入形成的團(tuán)體。,創(chuàng)建郵件列表方式： （1） 購(gòu)買 大企業(yè)有自己的服務(wù)器和網(wǎng)站，那么可以考慮購(gòu)買。 （2）租賃 小企業(yè)沒(méi)有服務(wù)器和網(wǎng)站，可以考慮租賃。 （3）免費(fèi) 利用第三方Internet提供商提供的免費(fèi)郵件列表進(jìn)行。

21、,如自己電子郵箱的提供商,如希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)郵件列表平臺(tái),創(chuàng)建一個(gè)與你的產(chǎn)品相關(guān)的 郵件列表,電子商務(wù)概論,62,電子郵件營(yíng)銷利器之新聞組,新聞組就是很多郵件的集合，但這些郵件大多是有著共同主題的，比如生活百科新聞組、幽默笑話新聞組等。,1、海量信息 2、直接交互性 3、全球互聯(lián)性 4、主題鮮明,新 聞 組 的 優(yōu) 點(diǎn),電子商務(wù)概論,63,了解訂閱的新聞組的服務(wù)器名,訂閱新聞組過(guò)程,打開(kāi)outlook Express,單擊“閱讀郵件”進(jìn)入“連接新聞服 務(wù)器”的向?qū)В斎胄彰袜]箱,輸入希望訂閱的新聞組,查看新聞組列表，點(diǎn)擊“訂閱”,查看郵件,（1）新帆：news:/ (2) 濟(jì)南萬(wàn)千：news:/ (

22、3)寧波：news:/ (4)奔騰：news:/ (5)微軟：news:/ (6)前線：news:/,訂閱新聞組后，可發(fā)表新聞郵件 ，或回復(fù)郵件參加討論,電子商務(wù)概論,64,營(yíng)銷案例：“新江南”公司的營(yíng)銷,“新江南”是一個(gè)旅游公司，為了在“五一黃金周”之前進(jìn)行公司旅游項(xiàng)目促銷，公司營(yíng)銷人員計(jì)劃將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一項(xiàng)主要的促銷手段，其中將Email營(yíng)銷作為重點(diǎn)策略之一 “新江南”公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀為：公司網(wǎng)站已經(jīng)建立兩年多的時(shí)間了，但是網(wǎng)站的功能比較簡(jiǎn)單，主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點(diǎn)介紹等等，網(wǎng)站上有一個(gè)會(huì)員注冊(cè)區(qū)，有用戶1000多人，但是由于疏于這方面的管理，已經(jīng)有半年多的時(shí)間沒(méi)有向會(huì)員發(fā)送

23、過(guò)信息了，最后一次發(fā)送是元旦前的促銷信息，向會(huì)員發(fā)送新增的旅游線路。因此，公司內(nèi)部的營(yíng)銷資源非常有限，還需要借助于專業(yè)服務(wù)來(lái)發(fā)送Email廣告。,電子商務(wù)概論,65,因此，在服務(wù)的選擇上，花費(fèi)了比較多的時(shí)間，因?yàn)槭紫纫獙?duì)服務(wù)的郵件列表定位程度、報(bào)價(jià)和提供的服務(wù)等方面進(jìn)行比較分析，在多家可提供Email營(yíng)銷服務(wù)的網(wǎng)站中，“新江南”最終選擇了新浪上海站，該網(wǎng)站有一份關(guān)于上海市白領(lǐng)生活的電子周刊，訂戶數(shù)量超過(guò)300，000，這份電子刊物將作為本次Email營(yíng)銷的主要信息傳遞載體。為了確保此次活動(dòng)取得理想的效果，計(jì)劃將從2004年3月26日開(kāi)始連續(xù)四周投放 Email營(yíng)銷信息，發(fā)送時(shí)間定為每周三，前兩

24、次以企業(yè)形象宣傳為主，后兩次針對(duì)公司新增旅游路線進(jìn)行推廣。,電子商務(wù)概論,66,從這次活動(dòng)，公司的營(yíng)銷人員也發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)問(wèn)題：一是內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大；二是企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒(méi)有同步進(jìn)行，來(lái)到網(wǎng)站瀏覽的用戶的平均停留時(shí)間只有3分鐘，比活動(dòng)開(kāi)始前用戶的平均停留時(shí)間少了2分鐘。閱讀Email營(yíng)銷案例1，思考如下問(wèn)題：1、新江南公司的營(yíng)銷形式是什么？2、新江南公司使用的郵件列表方式是？3、為什么新江南公司選擇新浪作為其服務(wù)商？4、分析內(nèi)部列表發(fā)送的郵件退回比例大的原因？,電子商務(wù)概論,67,6.3 其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法,（一）虛擬社區(qū)營(yíng)銷 （二）網(wǎng)絡(luò)廣告 （三）病毒營(yíng)銷 （四）交換鏈接,電子商

25、務(wù)概論,68,（一） 虛擬社區(qū)營(yíng)銷方法,虛擬社區(qū)又稱在線社區(qū)(online community)或電子社區(qū)(electronic conlnlllnlty)，作為社區(qū)在虛擬世界的對(duì)應(yīng)物，虛擬社區(qū)為有著相同愛(ài)好、經(jīng)歷或者專業(yè)相近業(yè)務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)用戶提供了一個(gè)聚會(huì)的場(chǎng)所，方便他們相互交流和分享經(jīng)驗(yàn)。,2常見(jiàn)形式： BBS 論壇 博客,1 基本概念,電子商務(wù)概論,69,（二） 網(wǎng)絡(luò)廣告,從圖6.15可以看出，網(wǎng)絡(luò)廣告相對(duì)于傳統(tǒng)廣告來(lái)說(shuō)，還是相當(dāng)弱小，而在傳統(tǒng)廣告中，電視廣告一枝獨(dú)秀，遙遙領(lǐng)先于其它媒體廣告。,網(wǎng)絡(luò)廣告是指廣告主利用一些受眾密集或有特征的網(wǎng)站投放以圖片、文字、動(dòng)畫(huà)、視頻或者與網(wǎng)站內(nèi)容相結(jié)

26、合的方式傳播自身的商業(yè)信息，并設(shè)置鏈接到某目的網(wǎng)頁(yè)，達(dá)到告知、勸說(shuō)和提醒的目的。商業(yè)信息的傳播是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成的。,圖6.15 傳統(tǒng)廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)份額的比較,電子商務(wù)概論,70,提高網(wǎng)絡(luò)廣告效果的方法 1網(wǎng)頁(yè)上方比下方效果好 2廣告面積越大越好 3. 經(jīng)常更換圖片 4. 采用合適的語(yǔ)句 5. 將廣告鏈接到目的頁(yè)面 6. 適當(dāng)運(yùn)用動(dòng)畫(huà)圖片 7. 不可忽視純文字的作用,電子商務(wù)概論,71,網(wǎng)絡(luò)廣告的計(jì)費(fèi)模式主要有以下幾種：,1 按每千印象計(jì)費(fèi) 2 按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi) 3 按行動(dòng)計(jì)費(fèi) 4 按回應(yīng)計(jì)費(fèi) 5 按購(gòu)買計(jì)費(fèi) 6 按時(shí)間計(jì)費(fèi),電子商務(wù)概論,72,（三） 病毒營(yíng)銷,1 基本概念 病毒性營(yíng)銷并非真的

27、以傳播病毒的方式開(kāi)展?fàn)I銷，而是通過(guò)用戶的口碑宣傳,網(wǎng)絡(luò)信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以萬(wàn)計(jì)的受眾。,2 病毒性營(yíng)銷的特點(diǎn),1有吸引力的“病源體” 2能幾何倍數(shù)的傳播速度 3高效率的接收 4更新速度快 整個(gè)過(guò)程一般稱“S”型,電子商務(wù)概論,73,病毒性營(yíng)銷,案例一百度 百度在宣傳其形象時(shí)，其“百度，更懂中文”的三個(gè)短片僅僅通過(guò)員工給朋友發(fā)郵件，以及在一些小視頻網(wǎng)站掛出下載鏈接等方式擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，傳播人群超過(guò)2000萬(wàn)人次，確乎是一次病毒營(yíng)銷的奇跡。作為“百度，更懂中文”品牌活動(dòng)的一部分，三個(gè)短篇采用中國(guó)武俠電影和周星馳風(fēng)格的諸多元素構(gòu)建，詼諧之余且極具意趣。這充分符合了

28、病毒傳播的第一定律“傳播對(duì)用戶有價(jià)值的東西”。,電子商務(wù)概論,74,病毒性營(yíng)銷,案例二 本田-雅閣：絕世佳作 本田將其廣告廣告短片通過(guò)電子郵件的的方式進(jìn)行傳遞。電子郵件里面是一段神奇得讓人拍案叫絕的網(wǎng)絡(luò)短片，在這段兩分鐘一氣呵成的鏡頭中，本田雅閣的一百多個(gè)零件以“推多米諾骨牌”的方式陸續(xù)出現(xiàn)，包括聲控感應(yīng)和自動(dòng)灑水裝置等新功能的零件一一推倒后新雅閣的整車畫(huà)面滑入視野。這部由英國(guó)本田委托Cog廣告公司在巴黎經(jīng)過(guò)四天四夜605次拍攝、不借助任何電腦技術(shù)輔助制作完成的網(wǎng)絡(luò)短片在兩周內(nèi)被全球網(wǎng)友瘋狂傳看。轉(zhuǎn)寄這封信的原因是：一定要去那個(gè)網(wǎng)址看看，你才會(huì)知道世界的奇跡真是不少，而且看完也能徹底了解英國(guó)人那天真浪漫過(guò)頭的腦袋，實(shí)在是無(wú)藥可救啊！,電子商務(wù)概論,75,5 常用方法,免費(fèi)電子書(shū),免費(fèi)軟件 游戲 手機(jī)彩信 免費(fèi)試用產(chǎn)品,電子商務(wù)概論,76,（四）交換鏈接,交換鏈接也稱互惠鏈接、互換鏈接、友情鏈接等，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，交換鏈接有圖片和文字鏈接兩種主要方式。,圖6.16 文字交換鏈接,