1、QFD 基礎(chǔ),培訓(xùn)資料,質(zhì)量小屋 #1,質(zhì)量小屋 #2,質(zhì)量小屋 #3,質(zhì)量小屋 #4,關(guān)鍵質(zhì)量因素 (CTQ),關(guān)鍵生產(chǎn)流程,關(guān)鍵流程變量,功能要求 (如何),部件特點(diǎn) (如何),(如何),流程變量 (如何),Y,X,功能要求 (什么),客戶要求 (什么),部件特點(diǎn) (什么),(什么),起源 三菱神戶船廠，1972 年,QFD 簡(jiǎn)史,由豐田及其供應(yīng)商開發(fā) 推廣到日本其他制造企業(yè) 消費(fèi)類電子、家用電器、服裝、集成電路、公寓布局規(guī)劃 1980 年代被福特汽車和通用汽車 以及數(shù)字設(shè)備公司、惠普公司、AT&T 和 ITT 等采用,基礎(chǔ) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須反映客戶要求和品味,質(zhì)量機(jī)能展開的衍生,Hin Sh

2、itsu,質(zhì)量 特色 屬性 質(zhì)量,Ki No,機(jī)能 機(jī)制 功能,Ten Kai,展開 擴(kuò)展 發(fā)展 演變,名字中包含什么,何時(shí)采用 QFD 比較恰當(dāng)？,溝通不力和期望值不明，導(dǎo)致在產(chǎn)品開發(fā)的復(fù)雜性中迷失方向 產(chǎn)品開發(fā)資源的分配缺乏系統(tǒng)性或邏輯性 缺乏高效率和/或卓有成效的產(chǎn)品/流程開發(fā)團(tuán)隊(duì) 由于過多的重新設(shè)計(jì)、解決問題或“搶險(xiǎn)救災(zāi)”，導(dǎo)致開發(fā)時(shí)間過長(zhǎng),QFD 質(zhì)量功能展開,什么是 QFD ?,確定關(guān)鍵質(zhì)量因素的有序過程 常識(shí)方法 BASIS - 詢問您的客戶 傾聽 - 真正傾聽客戶呼聲,一種方法 - 將客戶的要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)恰當(dāng)?shù)挠?jì)劃 以及產(chǎn)品各周期時(shí)的技術(shù)要求,ISO9000:2000 質(zhì)量定義

3、： 一組固有特性 滿足要求 的程度,產(chǎn)品 過程 人 體系,明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 可用定語(yǔ)修飾：顧客要求/質(zhì)量管理要求/產(chǎn)品要求/服務(wù)要求/工藝要求等,4.1 QFD的基本概念,機(jī)械/物理/化學(xué)的 功能的 感官的 行為的 時(shí)間的 -,質(zhì)量管理難在對(duì)要求的把握。 源流管理：從顧客需求的識(shí)別開始。,卡諾模型：當(dāng)然的質(zhì)量和有魅力的質(zhì)量,KANO(狩野)模型新進(jìn)展：魅力質(zhì)量的生命周期,理所當(dāng)然質(zhì)量 一維質(zhì)量 魅力質(zhì)量,從質(zhì)量控制到質(zhì)量創(chuàng)新,QFD 創(chuàng)新定義,記錄客戶要求并將其細(xì)分為可以應(yīng)對(duì)和切實(shí)可行的細(xì)節(jié)的系統(tǒng)方法 將相關(guān)信息進(jìn)行組織，以促進(jìn)更好決策的計(jì)劃方法 減少產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)中涉

4、及的不確定性的方法 倡導(dǎo)跨職能團(tuán)隊(duì)工作的技巧 盡早將恰當(dāng)?shù)娜藛T組合在一起，以高效滿足客戶要求的方法,為什么采用 QFD?,設(shè)計(jì)變革,時(shí)間,第 1 件產(chǎn)品,采用 QFD,未采用 QFD,QFD 可以減少啟動(dòng)時(shí)間和啟動(dòng)成本,* 典型的自動(dòng)數(shù)據(jù),*,質(zhì)量杠桿,為什么 QFD 能發(fā)揮作用？,流程設(shè)計(jì),生產(chǎn),產(chǎn)品設(shè)計(jì),100:1,10:1,1:1,改進(jìn)產(chǎn)品,s,時(shí)間,高顯著性 高回報(bào),不顯著 無(wú)回報(bào),QFD的作用,減少設(shè)計(jì)更改 縮短研發(fā)周期 降低設(shè)計(jì)成本 提高顧客滿意度 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 優(yōu)化企業(yè)資源配置 QFD思想：“需求什么”和“怎樣 來(lái)滿足”，在這種對(duì)應(yīng)形式下顧客的需 求不會(huì)被曲解，產(chǎn)品的功能不會(huì)有

5、遺漏 和冗余，避免功能過?；蚬δ懿蛔?，實(shí) 現(xiàn)了人力和物力資源的優(yōu)化配置。,4、QFD的效果,有形效益 研發(fā)周期縮短30%-60%； 減少后期的設(shè)計(jì)更改40%-60%； 在開發(fā)設(shè)計(jì)階段就降低成本20%-40%； 提高設(shè)計(jì)可靠性； 降低管理成本。,無(wú)形效益： 顧客更加滿意； 健全企業(yè)質(zhì)量保證活動(dòng)； QFD數(shù)據(jù)庫(kù)可用于同一系列或類似產(chǎn)品，是開 發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工序中各種技能、訣竅的積累； 改進(jìn)產(chǎn)品規(guī)劃的基礎(chǔ),產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 改進(jìn)部門間的協(xié)作與聯(lián)系； 提高了企業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)人員的水平。,豐田應(yīng)用QFD后，成本降低1/3，開發(fā)周期縮短一半。 克萊斯勒從設(shè)計(jì)到制造，包括擰緊螺母的工序，全方位地采用QFD，在短

6、期內(nèi)開發(fā)出價(jià)格為8975美元的彩虹（NEON）車。 菲亞特公司用于Cascade車的開發(fā)設(shè)計(jì)。1990年又用于汽車選型評(píng)價(jià)，在節(jié)約時(shí)間上獲得了“戲劇性效果”。,QFD 能做到什么？,QFD 是促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的工具,客戶,概念,計(jì)劃,設(shè)計(jì),再設(shè)計(jì),生產(chǎn),計(jì)劃,設(shè)計(jì),再設(shè)計(jì),生產(chǎn),好處,質(zhì)量小屋 #1,質(zhì)量小屋 #2,質(zhì)量小屋 #3,質(zhì)量小屋 #4,系統(tǒng)特色 (如何),產(chǎn)品機(jī)能 (如何),系統(tǒng)特點(diǎn) (如何),設(shè)計(jì)方案 (如何),系統(tǒng)特色 （什么）,客戶要求 （什么）,產(chǎn)品機(jī)能 （什么）,系統(tǒng)特點(diǎn) （什么）,QFD 是如何運(yùn)行的？,系統(tǒng)化的流程 尋找一個(gè)層次的關(guān)鍵質(zhì)量因素 將這些關(guān)鍵質(zhì)量因素與下

7、一層次相聯(lián)系,基本構(gòu)件是質(zhì)量小屋,質(zhì)量屋的形式,質(zhì)量小屋 #1,質(zhì)量小屋 #2,質(zhì)量小屋 #3,質(zhì)量小屋 #4,關(guān)鍵質(zhì)量因素 (CTQ),關(guān)鍵特點(diǎn) RDD,關(guān)鍵流程 變量,系統(tǒng)特色 (如何),產(chǎn)品功能 (如何),系統(tǒng)特點(diǎn) (如何),設(shè)計(jì)方案 (如何),Y,X,系統(tǒng)特色 (什么),客戶要求 (什么),產(chǎn)品功能 (什么),系統(tǒng)特點(diǎn) (什么),質(zhì)量機(jī)能展開,注：一個(gè)層面上的“如何”成為另一個(gè)層面上的“什么”,質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu),左墻-顧客需求及其重要度或優(yōu)先度 天花板-為滿足顧客需求提出的工程措施 房間-顧客需求與工程措施之間的關(guān)系矩陣 地板-工程措施的指標(biāo)及重要度 屋頂-工程措施之間的相關(guān)程度(可能相

8、互迭加強(qiáng)化或相互抵觸削弱) 右墻-市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣 地下室-技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣 質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)可以靈活地進(jìn)行剪裁和擴(kuò)充,基本的質(zhì)量小屋,關(guān)鍵因素 信息因素,每個(gè)小屋中有兩種類型的因素,基本的質(zhì)量小屋,建立流程圖 將“什么”與“如何”相聯(lián)系 排定先后次序,QFD 的基礎(chǔ)是小屋,需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7,關(guān)鍵因素 “什么”,什么？,客戶要求什么 客戶需求 關(guān)鍵質(zhì)量因素 縱軸Y,客戶的呼聲,5 5 3 4 2 4 1,關(guān)鍵因素 對(duì)客戶的重要性,對(duì)客戶的 重要性,需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7,客戶的呼聲,“什么”對(duì)

9、客戶有多重要？ 客戶對(duì)其需求的排序,關(guān)鍵因素 “如何”,需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7,5 5 3 4 2 4 1,你如何滿足客戶的“具體需求” 產(chǎn)品要求 轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 橫軸X,滿足客戶需求,如何,關(guān)鍵因素 關(guān)系,關(guān)系,需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7,5 5 3 4 2 4 1,“什么”與“如何”之間相關(guān)性的強(qiáng)度如何？ H強(qiáng)9 M中3 L弱1 轉(zhuǎn)移機(jī)能 Y = f(X),解開亂麻,57 41 48 13 50 6 21,關(guān)鍵因素 技術(shù)重要性,技術(shù)重要性,TI = S列,(CI *強(qiáng)度),CI,需求 1 需求 2 需求 3

10、 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7,5 3 4 2 4 1,哪個(gè)“如何”是關(guān)鍵的 重點(diǎn)應(yīng)置于何處,對(duì)“如何”進(jìn)行排序,65 45 21 36 8 52 4,關(guān)鍵因素 完整性,完整性標(biāo)準(zhǔn),CI,需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7,5 3 4 2 4 1,57 41 48 13 50 6 21,是否捕捉到所有“如何”？ 某一“如何”是否影響“什么” ？,我們捕捉到“如何”嗎,信息 目標(biāo)方向,目標(biāo)方向,需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7,5 5 3 4 2 4 1,57 41 48 13 50 6 21,65 45 21 36

11、 8 52 4,最佳方向,有關(guān)“如何”的信息 越多越好 越少越好 具體的量,1 毫米,信息 量,量有多大？,需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7,5 5 3 4 2 4 1,57 41 48 13 50 6 21,65 45 21 36 8 52 4,統(tǒng)一比較,“如何”的目標(biāo)價(jià)值 標(biāo)注單位,3 lbs,12 寸,3 英里,40 psi,3 英里,8 atm,信息 關(guān)系矩陣,較大的正面作用 正面作用 負(fù)面作用 較大的負(fù)面作用,關(guān)系矩陣,需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7,5 5 3 4 2 4 1,57 41 48 13 50 6

12、 21,65 45 21 36 8 52 4,1 毫米,3 lbs,12 寸,3 英里,40 psi,3 英里,8 atm,解決矛盾,各個(gè)“如何”之間的作用關(guān)系,QFD 流程圖,客戶要求 技術(shù)要求 部件特點(diǎn) 生產(chǎn)流程 生產(chǎn)要求,生產(chǎn)制造,客戶要求 產(chǎn)品功能 系統(tǒng)特點(diǎn) 設(shè)計(jì)方案,軟件設(shè)計(jì),客戶要求 服務(wù)要求 服務(wù)流程 流程控制,服務(wù)行業(yè),流程將各個(gè)“小屋”有機(jī)地聯(lián)系起來(lái),各個(gè)層次,QFD常見的陷阱,到處使用 QFD 設(shè)定“正確的”間隔尺度 不能應(yīng)用到所有項(xiàng)目 重點(diǎn)不明確 缺乏團(tuán)隊(duì)合作 參與人員不合適 缺乏團(tuán)隊(duì)合作技能 支持不力或投入不夠 過于注重圖表 “匆匆忙忙、做完了事” 未能整合、實(shí)施 QFD,靜態(tài)的QFD,需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7,5 5 3 4 2 4 1,57 41 48 13 50 6 21,65 45 21 36 8 52 4,伙計(jì)，你完成了這項(xiàng)工作我很高興,如何1,如何2,如何3,如何4,如何5,如何6,如何7,1 毫米,3 lbs,12 寸,3 英里,40 p