1、5W2H與5M1E的應(yīng)用,阮國(guó)軍 2011.06.08,提出疑問對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是極其重要的。 創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問題的能力，眾所周知，提出一個(gè)好的問題，就意味著問題解決了一半。提問題的技巧高，可以發(fā)揮人的想象力。相反，有些問題提出來，反而挫傷我們的想象力。 發(fā)明者或設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)，常常提出：為什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何時(shí)（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。這就構(gòu)成了5W2H法的總框架。如果提問題中常有“假如”、“如果”、“是否”這樣的虛構(gòu)，就是一種設(shè)問，設(shè)問需要更高的想象力。,前言,5W2H部分,對(duì)問

2、題不敏感，看不出毛病是與平時(shí)不善于提問有密切關(guān)系的。 對(duì)一個(gè)問題追根刨底，有可能發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)和新的疑問。 所以：從根本上說，學(xué)會(huì)發(fā)明或設(shè)計(jì)首先要學(xué)會(huì)提問，善于提問。,前言,前言,阻礙提問的因素 一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜； 二是隨著年齡和知識(shí)的增長(zhǎng)，提問欲望漸漸淡薄。 如果提問得不到答復(fù)和鼓勵(lì)，反而遭人譏諷，結(jié)果在潛意識(shí)中就形成了這種看法：好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。,5W2H分析法,5W2H分析法又叫七何分析法，5W2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。 簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意

3、義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。,5W2H,5W分別是： 1) Why：為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ 2) What：是什么？目的是什么？做什么工作？ 3) Where：何處？在哪里做？從哪里入手？ 4) When：何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？ 5) Who：誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？,2H分別是： 1) How：怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？ 2) How much：多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？,5w2H法的應(yīng)用程序,（1）為什么（why）？ 為什么

4、采用這個(gè)技術(shù)參數(shù)？ 為什么不能有響聲？ 為什么停用？ 為什么變成紅色? 為什么要做成這個(gè)形狀？ 為什么采用機(jī)器代替人力？ 為什么產(chǎn)品的制造要經(jīng)過這么多環(huán)節(jié)？ 為什么非做不可？,1、檢查原產(chǎn)品的合理性,5w2H法的應(yīng)用程序,（2）做什么（What）？ 條件是什么？ 哪一部分工作要做？ 目的是什么？ 重點(diǎn)是什么？ 與什么有關(guān)系？ 功能是什么？ 規(guī)范是什么？ 工作對(duì)象是什么？,1、檢查原產(chǎn)品的合理性,5w2H法的應(yīng)用程序,（3）誰（who）？ 誰來辦最方便？ 誰會(huì)生產(chǎn)？ 誰可以辦？ 誰是顧客？ 誰被忽略了？ 誰是決策人？ 誰會(huì)受益？,1、檢查原產(chǎn)品的合理性,5w2H法的應(yīng)用程序,（4）何時(shí)（when

5、）？ 何時(shí)要完成？ 何時(shí)安裝？ 何時(shí)銷售？ 何時(shí)是最佳營(yíng)業(yè)時(shí)間？ 何時(shí)工作人員容易疲勞？ 何時(shí)產(chǎn)量最高？ 何時(shí)完成最為時(shí)宜？ 需要幾天才算合理？,1、檢查原產(chǎn)品的合理性,5w2H法的應(yīng)用程序,（5）何地（where）？ 何地最適宜某物生長(zhǎng)？ 何處生產(chǎn)最經(jīng)濟(jì)？ 從何處買？ 還有什么地方可以作銷售點(diǎn)？ 安裝在什么地方最合適？ 何地有資源？,1、檢查原產(chǎn)品的合理性,5w2H法的應(yīng)用程序,（6）怎樣（How to）？ 怎樣做省力？ 怎樣做最快？ 怎樣做效率最高？ 怎樣改進(jìn)？ 怎樣得到？ 怎樣避免失??？ 怎樣求發(fā)展？ 怎樣增加銷路？ 怎樣達(dá)到效率？ 怎樣才能使產(chǎn)品更加美觀大方？ 怎樣使產(chǎn)品用起來方便？,

6、1、檢查原產(chǎn)品的合理性,5w2H法的應(yīng)用程序,（7）多少（How much）？ 功能指標(biāo)達(dá)到多少？ 銷售多少？ 成本多少？ 輸出功率多少？ 效率多高？ 尺寸多少？ 重量多少？,1、檢查原產(chǎn)品的合理性,5w2H法的應(yīng)用程序,如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過七個(gè)問題的審核已無懈可擊，便可認(rèn)為這一做法或產(chǎn)品可取。 如果七個(gè)問題中有一個(gè)答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進(jìn)余地。 如果哪方面的答復(fù)有獨(dú)創(chuàng)的優(yōu)點(diǎn)，則可以擴(kuò)大產(chǎn)品這方面的效用。,2、找出主要優(yōu)缺點(diǎn),5w2H法的應(yīng)用程序,克服原產(chǎn)品的缺點(diǎn)，擴(kuò)大原產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)的效用,3、決定設(shè)計(jì)新產(chǎn)品,5W2H實(shí)例一,要求7月16日打50尺紅色絨面交客戶 (7月3日通知

7、),按照5W2H制定計(jì)劃,WHAT:打紅色樣板7月16日完成 WHY:按照客戶要求,有大貨要下， WHEN:按照要求在7月3日與7月16日之間完成(對(duì)照工藝路線,看是否可能,是否有其他任務(wù)同時(shí)執(zhí)行) WHERE:在公司的實(shí)驗(yàn)室做,用1號(hào)實(shí)驗(yàn)轉(zhuǎn)鼓。 WHO：由小何負(fù)責(zé)，小王協(xié)助。 HOW DO ：選擇1號(hào)工藝路線，小王負(fù)責(zé)稱料，看鼓，小何負(fù)責(zé)調(diào)色，對(duì)板，選擇藍(lán)皮（5級(jí)：6級(jí)1：2，24尺）。 HOW MUCH：要花費(fèi)5天時(shí)間，2噸水，50元錢化料，5度電，5個(gè)人工，20張藍(lán)皮（24尺規(guī)格）（用甘特表）,甘特圖：紅色絨面打樣計(jì)劃表,5W2H實(shí)例二,What,這是一款設(shè)計(jì)成功的掃描儀，它具有掃描儀該

8、有的一切功能； 一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)最起碼要遵守的就是功能優(yōu)先的真理，也就是實(shí)用性，這就是工業(yè)產(chǎn)品存在的意義。 它首先要是工業(yè)產(chǎn)品，能否起到一種裝飾的作用給人以美感這是次要的，而不是首要的。所以我首先肯定了這是一款合格的設(shè)計(jì)。它必須有它自己強(qiáng)大的功能，有它自己的本職功能。而這款掃描儀確實(shí)做到了。,where,這是一款文字掃描儀，顧名思義，就是在紙張上在包裝上等等可以掃描的掃描儀。 它的獨(dú)特之處在于可以有障礙的掃描。對(duì)于雕刻的文字都是可是識(shí)別掃描的。,when,在現(xiàn)代社會(huì)時(shí)間顯得越來越重要，筆的作用顯得不是那樣的機(jī)械化。所以在越來越多的情況下，打字機(jī)，照相機(jī)，掃描儀等等先進(jìn)的工業(yè)產(chǎn)品都漸漸替代了筆，很

9、多的識(shí)記保存工作都由它們來代替。 掃描儀可以快速省力地從其它資料上得到你想要得東西，而不是馬不停蹄的抄記。省力省時(shí)！很棒?。?在越來越多地場(chǎng)合很多的職業(yè)人事都必備掃描儀，它會(huì)像手機(jī)一樣的普及必備。,who and why,在目前這種發(fā)展形式下，用掃描儀最多的會(huì)是一些白領(lǐng)人事，需要高工作效率的一些“工作狂”。他們每天在各個(gè)工作場(chǎng)合奔跑穿梭，她們所需要的工具都應(yīng)該是小巧精致的。譬如，筆記本電腦就比臺(tái)式機(jī)體積小很多很多，攜帶非常方便。一般筆記本是這些人必備的。這樣看來，她們隨身攜帶的東西體積就已經(jīng)不小了。所以，其他的必備品一定要更加的小。 譬如：手機(jī)，掌上電腦，優(yōu)盤，錄音筆等等吧，都應(yīng)該是很輕便的隨

10、身攜帶物，放在口袋里即可的！ 這款像筆一樣大小的掃描儀無疑會(huì)被很多白領(lǐng)人事所青睞！ 所以，對(duì)它而言，客戶就是這些高生活節(jié)奏的高消費(fèi)的“工作狂”。而這些“工作狂”確實(shí)需要這樣小巧的掃描儀啊！,how &how much,在說明書中（省略）。 費(fèi)用多少（省略）。,前言,（一）產(chǎn)品質(zhì)量全面產(chǎn)品質(zhì)量包括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性、價(jià)格、交貨日期、服務(wù)等在一定條件下的最佳組合。 （二）工作質(zhì)量為保證達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所做的管理工作，對(duì)企業(yè)來說其中包括了組織工作、技術(shù)工作以及政治思想工作等全部工作質(zhì)量。對(duì)產(chǎn)品來說包括了研制、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、制造、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)等一系列的工作質(zhì)量。 （三）工序質(zhì)

11、量產(chǎn)品是由人用一定的生產(chǎn)工具對(duì)原材料，按照一定生產(chǎn)程序、在一定環(huán)境中制造出來的。在產(chǎn)品形成過程中影響質(zhì)量的因素有：5M1E因素.工序質(zhì)量管理是指將上述諸因素控制在良好狀態(tài)，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。 以上三者關(guān)系：工作質(zhì)量保證了工序質(zhì)量，工序質(zhì)量保證了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是全面質(zhì)量管理的綜合反映。,5M1E部分,產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)及其原因,1質(zhì)量特性值的波動(dòng)性 某個(gè)工人，用同一批原材料在同一臺(tái)機(jī)器設(shè)備上所生產(chǎn)出來的同一種零件，其質(zhì)量特性值不會(huì)完全一樣。這就是我們常說的產(chǎn)品質(zhì)量特性值有波動(dòng)（或稱分散、差異）的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象反映了產(chǎn)品質(zhì)量具有“波動(dòng)性”這個(gè)特點(diǎn)。,2引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因：5M1E,1） 人（Ma

12、n） 操作者對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、技術(shù)熟練程度、身體狀況等； 2）機(jī)器（Machine） 機(jī)器設(shè)備、工夾具的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等； 3） 材料（Material） 材料的成分、物理性能和化學(xué)性能等； 4) 方法（Method） 這里包括加工工藝、工裝選擇、操作規(guī)程等； 5） 測(cè)量（Measurement） 測(cè)量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確； 6）環(huán)境（Environment） 工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等；,取五個(gè)因素的英文第一個(gè)字母， 簡(jiǎn)稱為5M1E。,原因追求型,對(duì)策追求型,人員,新人(培訓(xùn)） 缺席頂位有陷阱 (培訓(xùn)） 后工序也是客戶 （互檢）,機(jī)器（ 設(shè)備）,設(shè)備故障以防為主，以修為輔 精度校正 專職設(shè)備管理人員 夾具 臺(tái)帳管理及跟蹤 電腦控制（人控制）,材料,材料擺放（標(biāo)識(shí)） 材料去向（追溯） 先來先用（FIFO） 不良品 緊急放行,作業(yè)方法,作業(yè)指導(dǎo)（標(biāo)準(zhǔn)）