1、護(hù)理職員行為規(guī)范和語言規(guī)范一、行為準(zhǔn)則(a)姿勢1.站的時候要伸直身體。2.要盡量伸展身體各部位，端正頭部，不要下垂或歪斜。脖子直不彎。平展肩膀，不聳肩膀，放松。挺起胸來，背不駝。雙腿伸直，膝蓋不彎曲。雙腳帶有小的“正”子階段。3.雙臂自然下垂，手指，自然微曲，或雙手輕抓腹部。(b)走路姿勢1.走路要挺直后背，邁著柔和的步子無聲地走。2、擺動臂自然，手臂休息，肩膀不要搖晃，擺動寬度不超過30。3.走路時腳尖向前，左右腳沿直線走。(三)坐姿1.坐姿要努力端正莊重。2、坐姿時動作要輕，慢，協(xié)調(diào)要柔和，表情要從容。坐在椅子面的2/3- 3/4上，坐在座位上，撫平裙子。3.坐下后要挺起胸膛，挺直腰板，

2、肩膀放平，上半身向前傾斜一點，膝蓋合攏，小腿向后折疊一點，或交叉一點，雙手徐璐重疊，或徐璐抓著，自然放在腹部或大腿上。(大衛(wèi)亞設(shè)，美國電視電視劇，美國電視電視劇，女性)4.坐下后不要左搖右擺，半躺半坐，前仰后靠，不要歪斜地靠。5.不要坐在護(hù)士工作臺上，也不要兩個人坐一把椅子。(d)蹲坐姿勢1.蹲下的時候，注意把護(hù)理服的下擺折疊好，衣服不要掃地。2.蹲下時，一只腳在前，一只腳在后，兩膝聚在一起，兩條腿緊挨著，同時蹲下。3.優(yōu)雅的蹲坐姿勢不要彎上身和臀部，要保持上身直立。(e)購物車姿勢1.推車要抬起頭，挺起胸膛，折疊肚子，彎腰，注意不要扭屁股。2、手扶車手柄，車速適中，輕便穩(wěn)定，車要直線走，不要

3、左右搖晃。3.用一只手拉車的一角渡邊杏，使車在行進(jìn)中東撞西撞。(VI)治療盤勢1.結(jié)束治療板時，雙手握在盤子兩側(cè)，將支架、手肘貼在兩側(cè)腋下中線，將治療板放在扁平的腰部位置，不會太高或太低。2.治療板不能接觸護(hù)士服，不能用一只手治療板。(7)手持病歷姿勢1.病歷們抬起頭，挺起胸，折疊腹部，用一只手斜抓住病歷夾子一側(cè)邊緣的下2/3，病歷斜夾在同側(cè)腋下胸部中線腰或同側(cè)胸部前，另一只手自然下垂要稍微展開。2.站著各種記錄時，夾在左前臂支架病歷牙齒胸前，右手打開病歷記錄。3、手里拿著病歷的時候，抓住病歷的一角或一端，揮動手臂走路，就會渡邊杏。二、語言規(guī)范1.與患者交流時態(tài)度和藹，耐心，語言明確，防止生、

4、冷、硬、頂、推或斥責(zé)患者的現(xiàn)象。2.遇到不知道的問題時，請征求患者的諒解，明確詢問，然后回答。3.對各級領(lǐng)導(dǎo)、觀察員、檢查員、訪客要有禮貌地積極接待。4、常用的禮貌語言(1)問候語表示禮貌的術(shù)語。上龍蛇語有：你好，你好，你好，早上好，早上好，早上好，晚上好，晚上好等。此外，兩個人見面也可以微笑點頭。(2)求助的話在工作和生活中尋求別人的幫助時，要禮貌地使用表示請求的詞。常用語是： 對不起。打擾一下。是。打擾一下，打擾一下，請幫幫我。“打擾一下。 : 對不起。打擾一下。我想(3)感謝的話無論是在工作中學(xué)習(xí)，還是與生活社會交往，只要得到別人就行了理解支持、幫助、合作等都要向?qū)Ψ奖硎靖兄x。常用語:“

5、謝謝”、“辛苦了”、“辛苦了”、“辛苦了”、“感謝您的合作”、“感謝您的合作”等。(d)道歉語因各種茄子原因做妨礙別人的事，對對方造成不快、損失，甚至傷害，都要向?qū)Ψ降狼?。常用語是：“對不起”、“真的對不起”、“請原諒”、“真的對不起”等。(5)送別詞和別人分手時應(yīng)用送別詞。例如，“再見”、“再見”、“祝你一路順風(fēng)”安”，“祝你早日康復(fù)”等。5、一般場景對話(1)接電話電話鈴響的話，請及時接。說“你好”，介紹自己的部門。問對方找誰，有什么事。打電話給某人的時候，要往前走，小聲傳達(dá)，不要大聲喊。5)如果沒有人找，要禮貌地告知對方的下落或詢問對方要傳達(dá)信息，寫下發(fā)件人的名字，原因。6)對話結(jié)束時說

6、“再見”，對方掛斷電話后放下電話。態(tài)度耐心、和藹、親切。聲調(diào)柔和、好聽、熱情。把電話輕輕打開(2)與醫(yī)院職員交流1)在院內(nèi)同事見面，點頭或主動打招呼。2)領(lǐng)導(dǎo)人、檢查員、參觀者、修理人員等要等到部門來，站起來咨詢，熱情接待。使用“請”、“麻煩”、“謝謝”、“對不起”、“打擾”等禮貌用語。4)禮貌，使用適當(dāng)?shù)姆Q呼。尊重對方，微笑，表情和藹。(3)接待新人院患者1)起立，微笑，熱情地迎接患者。2)“你好”，自我介紹。使用“請”等禮貌用語?！罢埖竭@里來量一下體重?！?)稱呼要使用“老師”、“夫人”、“同志”、“爺爺”、“阿姨”、“同學(xué)”、“兒童”等尊稱。5)要進(jìn)行虛弱、老人、重病、兒童所需的扶持。6

7、)溫暖地引導(dǎo)患者，耐心地介紹環(huán)境，把患者送到床邊。7)要向患者說明的規(guī)定制度，不要用說教或命令的語氣，要禮貌地接受患者。例如，“使用手機會妨礙醫(yī)療器械的正常運行，請在病房里關(guān)掉手機。”(4)讓患者出院1)祝賀患者康復(fù)出院，語氣熱情真誠?！拔艺娴暮芨吲d你出院了。出院后要注意飲食和功能鍛煉。祝你恢復(fù)得更好?！?)熱情邀請患者對護(hù)理工作提出批評和建議。3)病人提出什么看法，就要誠懇接受，表示改善?！爸x謝你寶貴的意見，我們將繼續(xù)改進(jìn)工作?！?)把患者送到升降機門口，微笑著告別，告別，例如“再見”、“再見”、“保重”等。(5)接受緊急病人1)患者來急診的時候，護(hù)士及時就醫(yī)，“阿姨哪里不舒服？”應(yīng)該熱情地

8、咨詢患者，如所示。站著接待病人。3)耐心準(zhǔn)確地向患者指出診療地點和方位，必要時護(hù)送患者。像“請坐，醫(yī)生馬上回來”這樣的安慰患者和家人，“不要緊張。我們馬上送您去診療室。我想5)急交送來的轉(zhuǎn)運應(yīng)立即推平車迎接患者，送到搶救室或診療室。(6)門診接待1)“你好”、“你好”、“你好”、“你好”、“大家好”等開始診療的時候先打個招呼?；颊?，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。例如，“有什么問題嗎？“，”我能為你做什么？單擊(3)對患者的提問，簡潔易懂的：態(tài)度認(rèn)真，有耐心。例如，“沉默，今天病人很多，請坐在座位上等。我叫你?！巴踽t(yī)生去外地出差了，一定去找你。下星期三或星期五上午來嗎？”4)告訴患者明確具體的方法。“先到一樓收費處交費，然后去中藥店收中藥。5)如果不能回答或解決患者的問題，就不要說“不知道”。應(yīng)病人指示相關(guān)部門或部門咨詢或解決。(7)公路患者或家族1)不要在院內(nèi)對患者或家人的提問表現(xiàn)出急躁或刺耳的樣子。停止腳步，耐心地引導(dǎo)患者。方位正確。例如，“住院費在住院部一樓的大廳里，請往后走?！?)如果不能解決患者的問題，使用禮貌用語時，語氣要委婉?！罢娴暮軐Σ黄稹?，“請再咨詢問訊臺好嗎？”“指