1、醫(yī)院行政工作總結范文年，是我院踐行以病人為中心、著力提高醫(yī)療質(zhì)量、提升病人滿意度的一年，更是我院加快醫(yī)院建設和發(fā)展、不斷深化和推進衛(wèi)生綜合改革的一年。一年來，在區(qū)委區(qū)政府的堅強領導下，我院全體職工始終堅持以黨的十九大會議精神為指導方針，緊緊圍繞把我院“建成具有顯著特色的綜合性區(qū)域醫(yī)療中心”的目標，自覺貫徹醫(yī)院精神，通過強化內(nèi)部管理，增強創(chuàng)新意識，狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量，進一步提升了為百姓服務的能力。一、業(yè)務工作和業(yè)務收入完成情況業(yè)務基本情況：門診就診人次： 人，同比增加 %；急診就診人次： 人，同比增加 %；出院病人次數(shù)： 人，同比增加 %；病床周轉(zhuǎn)率 ，同比減少 %；病床使用率 %，同比增加 %；

2、手術數(shù) 例，同比增加 %；平均住院日 天，同比增加5.74%；平均住院費用5350.98元，同比增加16.85%；平均出院者藥費2084.29元，同比增加21.02%；平均出院者每日住院費用484.35元，同比增加10.55%；平均出院者每天藥費188.66元，同比增加14.49%；門診均次費用153.41元，同比增加9.76%。業(yè)務收入情況：全院業(yè)務總收入26098萬元，同比增長36%，其中醫(yī)療收入12050萬元，同比增長24%，藥品收入12004萬元，同比增長41%，其他2044萬元，同比增長117% 。藥品所占收入比例46%。二、加強醫(yī)院內(nèi)涵建設，夯實醫(yī)院發(fā)展基礎1、職工培訓形式多樣20

3、08年邀請專家、教授和電化教育的形式共14次對全院職工進行禮儀文化、執(zhí)行力等方面的培訓，全院職工積極參與，反映良好。通過培訓，有效提升了職工的個人修養(yǎng)、溝通能力以及貫徹執(zhí)行力。以執(zhí)行力為內(nèi)容的培訓，指導中層干部進一步轉(zhuǎn)變管理理念，提高管理能力。組織各科骨干人員9人分別赴外進修學習。醫(yī)院采用請進來和走出去的培訓方式，進一步提高中層干部的綜合管理能力，不斷提升職工對醫(yī)院的忠誠度，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得病人的滿意度。護理部每月按時組織全院護理人員業(yè)務培訓，保證臨床護理人員對各項技術、制度等的及時了解和掌握。2、學科建設穩(wěn)步推進實行了三級學科主任負責制，使各級學科帶頭人的積極性和專業(yè)技能得到充分發(fā)揮，為三級

4、學科建設提供了良好的發(fā)展平臺。開展了第二屆重點學科、特色專科申報評審，邀請業(yè)教授來院參加評審工作，在去年確定的1個重點學科的基礎上，確定了3個重點學科，4個特色專科。危重病急救臨床醫(yī)療中心、婦兒臨床醫(yī)療中心、腦卒中臨床醫(yī)療中心、骨關節(jié)臨床醫(yī)療中心、消化疾病臨床醫(yī)療中心、胸部疾病臨床醫(yī)療中心建設日上軌道。XX區(qū)危重病急救臨床醫(yī)學中心揭牌成立。危重病急救臨床醫(yī)療中心整合了我院急診危重病學科和區(qū)醫(yī)療急救中心的資源，聯(lián)合區(qū)內(nèi)5家二級醫(yī)院、14家社區(qū)衛(wèi)生服務中心組建了一支高素質(zhì)的急救網(wǎng)絡隊伍，建成區(qū)域性急救醫(yī)療網(wǎng)絡，實現(xiàn)了資源共享、信息互通，也實現(xiàn)了院前急救-院內(nèi)急診-ICU無縫隙連接，大大提升我區(qū)醫(yī)療

5、急救水平和能力，為危重病人的救治贏得了更多時間和技術保障。共完成急診134676人次，完成急診危重病人搶救3857人次，搶救成功率99.48%。GICU收治危重病人1154人次，搶救成功率88.4%。成功組織實施了10起突發(fā)事件的搶救，共91人次。婦兒中心共收治高危新生兒60余例，病種包括新生兒窒息、新生兒高膽紅素血癥、新生兒寒冷損傷綜合征、新生兒缺氧缺血性腦病、新生兒顱內(nèi)出血等十余個病種，救治成功率達100%。在全院職工的共同努力下，開展多項新業(yè)務,填補了醫(yī)院多項技術空白。內(nèi)分泌科為拓展業(yè)務，提高科室診療水平，開展了垂體及腎上腺的相關檢查；腎內(nèi)科開展腎活檢穿刺術，膽紅脂吸附治療重癥胰腺炎，行

6、CRRT技術救治重危病人；婦產(chǎn)科開展TCT、HPV、P16檢查及陰道鏡；病理科開展淋巴造血腫瘤、尿路上皮腫瘤、胃腸道及卵巢上皮腫瘤等5項新項目；檢驗科開展鐵代謝系列測定、丙戊酸測定尿蛋白電泳、乙肝C總抗體檢測等；超聲科協(xié)助泌尿科開展經(jīng)皮穿刺腎輸尿管取石術；急診危重病學科開展頭顱CTA、CTPA、CRRT技術、微創(chuàng)急診醫(yī)師床旁超聲技術、床旁纖維支氣管鏡技術等。3、教學工作有序開展成立了15個教研室，任命相應教研室主任和教學秘書，完善了各教研室的建制。制訂了各項教學制度及教學規(guī)范，如教學查房規(guī)范、教學例會制度、參加國際學術會議的若干規(guī)定、科研經(jīng)費使用管理辦法、教學經(jīng)費管理辦法等，為規(guī)范教學工作提供

7、依據(jù)。完成38位同學實習帶教（包括臨床、藥學、管理）；從各臨床科室選拔的59名教學醫(yī)師，其中4位被評為教學基地“優(yōu)秀臨床教師”，2位被評為先進兼職班主任；完成全科醫(yī)學37位同學的第二學期理論教學及考試（共計8門課程）；在6月份舉行的技能大賽中，我院組織的見習生參賽隊喜獲二等獎；組建示教室4間及教研主任辦公室4間，已完成裝備。護理部組織2008年度帶教老師選拔工作，對自行報名及推薦者進行了理論和操作考核，根據(jù)考核成績及崗位需求聘任了新一輪臨床帶教老師；舉辦新一屆帶教老師培訓班。4、醫(yī)務人員培訓、科研工作井然有序根據(jù)“三基、三嚴”的要求及繼續(xù)貫徹執(zhí)行衛(wèi)生技術人員的繼續(xù)教育工作，制訂三基培訓和考核計

8、劃，組織學習考核工作。考核增加了病史詢問和查體項目，首次采取了電子試題進行考核。加強對各級醫(yī)生的業(yè)務培訓及考核，組織相關人員參加南京醫(yī)科大學研究生學歷課程班；加強院內(nèi)繼續(xù)教育講座，做好住院醫(yī)師培訓。每周舉行業(yè)務講座，每季度進行考核，以提高醫(yī)療內(nèi)在質(zhì)量。安排副主任以上人員講課，保證課時及講課的質(zhì)量。今年安排課程33次，請外院教授講課2次，參加人數(shù)4290人次。組織醫(yī)院職工參加總院類繼續(xù)教育。組織18名醫(yī)師參加區(qū)衛(wèi)生局舉辦的住院醫(yī)師臨床理論、技能培訓班；38名醫(yī)師參加麻醉藥處方權培訓及考試；組織參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓技能考32人次、理論考63人次；42人參加08年執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試；45人參加市級繼續(xù)教

9、育類學習班。強化主治、住院醫(yī)師的三基、技能考核，現(xiàn)已完成126人住院醫(yī)師的病史采集和體格檢查考核，讀片、ECG、實驗室檢查結果分析，心肺復蘇。成立“三基”考核委員會，制訂了2008年各臨床科室科教工作考核細則。接收區(qū)全科醫(yī)師培訓1期，25人。全區(qū)執(zhí)業(yè)醫(yī)師考前培訓43人。護理部組織舉辦了本院及XX地區(qū)中級職稱護士I類學分學習班?？蒲蟹矫妫?008年組織申報意向性課題書34項?，F(xiàn)組織申報區(qū)科委項目意向性課題申報書15項，區(qū)局項目10項。為提高醫(yī)務人員綜合能力，組建英語俱樂部，為英語愛好者交流、溝通搭建平臺，舉辦了首屆英語演講比賽。5、人才引進與培養(yǎng)初見成效醫(yī)院以“在職培養(yǎng)和使用為主導、關鍵學科適度

10、引進為補充”為抓手，對內(nèi)增加凝聚力，對外增強吸引力，加大了人才培養(yǎng)和引進力度。完善好“低年資住院醫(yī)生、住院總醫(yī)生、學科骨干、學科帶頭人”四個層次的培養(yǎng)工作，制定了各級醫(yī)生的培養(yǎng)計劃。繼續(xù)加強人才引進與培養(yǎng)，引進了8名學科帶頭人和學術骨干，均為正高級職稱，其中4人為博士學歷、2人為碩士學歷、2人為本科學歷，各引進人員正在各專業(yè)中發(fā)揮作用。同時，為了醫(yī)院和學科的可持續(xù)發(fā)展，優(yōu)化專業(yè)技術人員配置，改善專科人才的學歷結構，共招聘新職工92名，醫(yī)師58名，護士34名，其中碩士學歷以有24人，為六個中心、一個基地的建設配備了后備人才。做好職稱晉升和職稱資格考試工作，有5名職工完成高級職稱晉升，19名職工完

11、成中級職稱晉升。2008年接受了2次17位外國專家、學者來院考察、訪問、講課。對醫(yī)院高級衛(wèi)技專業(yè)人員（62名）述職考評。護理部舉行護理后備干部選拔擂臺賽，并完成了7名護理后備干部的掛職訓練三、規(guī)范醫(yī)院管理，提升醫(yī)院綜合治理水平按照要求進行自查，并對不足之處限期整改，進一步規(guī)范和加強了醫(yī)院管理，著力提升了醫(yī)院綜合治理水平。1、不斷提高醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療部從基礎抓起，關注細節(jié)，嚴把醫(yī)療質(zhì)量關。制定了新的臨床醫(yī)技科室考核細則，每月對臨床醫(yī)技科室從醫(yī)療管理和醫(yī)療質(zhì)量與安全等方面進行考核，并納入到科室每月的績效考核中。狠抓醫(yī)療質(zhì)量和安全制度的落實，重點針對醫(yī)護大交班、查房制度、主任查房制度、疑難病例討論制度、

12、科務會等6項制度。從4月份進行持續(xù)的督查，并根據(jù)結果提出了整改要求。制定實施2008年醫(yī)療安全百日活動計劃，查找安全隱患，予以落實整改。組織了24起全院性的疑難病例討論和10起有爭議的死亡病例的討論，組織了多起院內(nèi)大會診和院內(nèi)大搶救工作。完善對危重病人的監(jiān)管工作，及時組織對危重病人的會診、討論和指導工作。完善病歷管理制度，保障病歷的安全與及時回收。持續(xù)強化對現(xiàn)病史、終末病史的檢查及考核的力度，每月組織副高以上的醫(yī)師對現(xiàn)病史、終末病史進行檢查，并將檢查結果納入到每月的考核和個人考核當中。對醫(yī)師在門急診、住院病史和處方等違規(guī)行為方面進行總結和處罰，收到了較好效果。加強了對傳染性疾病的登記與傳報工作

13、，在我院現(xiàn)有條件下基本梳理了傳染病管理流程，協(xié)調(diào)和督促感染科加強麻疹病的診治工作，確保了麻疹病人全部在我院住院治療；承擔起我區(qū)手足口病的診治工作，保證了我院無手足口病的誤診、漏診以及及時的傳報。協(xié)助完成了18個市質(zhì)控中心對專業(yè)質(zhì)控的檢查，配合完成區(qū)衛(wèi)生局對我院的醫(yī)療質(zhì)控檢查工作。2、護理工作持續(xù)完善增補專科疾病護理常規(guī)、護理關鍵流程、完善意外事件處理流程、護理關鍵流程及重點環(huán)節(jié)的護理防范制度、特殊、疑難患者的護理會診、護理查房、護理討論制度等，完善了各項制度。結合衛(wèi)生部12項安全工作目標及醫(yī)院 “醫(yī)療安全百日活動”尋找護理過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)護理安全隱患60余處，經(jīng)總結后進行整改，以強化

14、護理安全意識，保障護理安全質(zhì)量，確定“強化主動報告不良事件、確保醫(yī)囑實施的有效和正確、確實有效落實防跌倒制度、完善藥品管理制度、嚴格遵循化療流程規(guī)范操作、規(guī)范轉(zhuǎn)運程序、推出責任制護理工作新模式”7項安全目標，已在全院范圍內(nèi)推廣實行。組織護理行政查房，針對臨床科室實際存在的問題進行討論，同時對開展責任制護理的可行性進行論證，并在神經(jīng)內(nèi)科、普外2病區(qū)試點開展；組建SOS青年護理組，制定目標以及運作程序，年初SOS青年護理組已啟動，并成功配合搶救；編制護理崗位服務項目和規(guī)范用語；完成2008年度護士長考核、聘任工作，設計完成并啟用護士長績效考核表；修訂了護士長工作手冊；舉辦“明日之星”演講比賽；組織

15、2008年度護士長管理研討班，邀請護理界資深的護理專家來院授課，提高護士長的管理理念、管理知識，以提高護理管理效率和管理水平。完善護理關鍵流程及重點環(huán)節(jié)管理，積極落實特殊、疑難患者的護理會診、護理查房、護理討論制度，組織護理病例討論和護理會診若干次。進一步規(guī)范手術室、供應室、急診等臨床科室的護理管理制度，積極落實儀器設備的保管保養(yǎng)及人員資質(zhì)的控制，使這些科室的管理更科學化，合理化。完善傳染病房管理制度及流程，強化傳染病房護理人員的培訓。順利通過2008年度上半年護理質(zhì)控中心的質(zhì)量督查。完成17人次的通科護士培訓，有力提高了護士的臨床技能。舉行護理人員三基理論及操作考核，采用新的操作技能考核方式

16、，由專人至臨床進行實地操作考核，監(jiān)督全院護士基本理論、基本技能，從而使“三基”考核更貼近臨床，并對考核優(yōu)秀及不合格人員進行相應的獎懲。3、體檢工作穩(wěn)步推進健康體檢改造工程于2007年4月立項，10月份動工，并于今年2月18日投入正常運行。至10月份已為18235人進行了體檢。通過健康體檢，發(fā)現(xiàn)必需給予及時治療的疾病有7294例，其中3例為傳染病，29例為惡性腫瘤（包括18例早期腫瘤），經(jīng)過住院治療均已康復。同時，體檢中心對不同職業(yè)的體檢人員進行跟蹤隨訪，了解他們的健康狀況，并發(fā)送健康關懷卡，提醒為事業(yè)忙碌的干部職工關注自己的身體，同時也給予合理的生活指導，真正起到了一個“治未病”的作用。4、績

17、效考核科學合理化經(jīng)過深入細致的調(diào)研和分析測算，在原有績效考核的基礎上進一步完善了績效考核體系，對權重進行了調(diào)整，考核名目由原來的六大類增加為七大類，增加了科教考核，效率指標增加了人員經(jīng)費、藥費、藥占比、月度手術人次、月工作量、耗材費等關鍵指標，用數(shù)量化、規(guī)范化的形式進行考核，進一步體現(xiàn)了多勞多得、效率優(yōu)先的分配原則，極大地激勵和調(diào)動廣大職工的積極性。為進一步深化醫(yī)院內(nèi)部運行機制改革，建立客觀公正的考核、評價和使用干部機制，今年制訂實施職能、臨床、醫(yī)技科主任績效考核實施辦法，采用客觀公正、民主公開、科學公平；定性考核與定量考核相結合；工作業(yè)績?yōu)橹?、盡量量化的原則，進一步加強對職能、臨床、醫(yī)技科主

18、任的管理、約束、監(jiān)督與激勵。5、財務工作日益規(guī)范按照衛(wèi)生綜合改革的要求，編制并嚴格執(zhí)行預算，全面實行政府采購法，分清資金渠道，合理合法地使用、調(diào)度資金，參與本單位重大經(jīng)濟活動預測、分析、計劃、控制與協(xié)調(diào)工作。修訂了經(jīng)費審批制度，建立了審批授權委托制度，完善醫(yī)院設備采購工作程序。每月對各個藥房及藥庫藥品進行清查，做好藥品的進銷存報表。督促物資采購部門降低進貨成本。切實做好內(nèi)部審計工作。組織了兩次醫(yī)院收費系統(tǒng)的自查，定期完成科室成本核算工作，通過計算科室收入、支出，為績效考核提供依據(jù)，并主動為臨床科室分析收支情況，挖掘增收節(jié)支潛力，提高經(jīng)濟效益。做好現(xiàn)金安全管理，定期對收費員進行抽查。組織財會人員

19、參加繼續(xù)教育以及內(nèi)審人員的培訓，安排5名會計師，一名本科同志參加內(nèi)審工作。6、后勤服務保障得力綜合保障部對醫(yī)院現(xiàn)有的各項醫(yī)療設備、房屋其他固定資產(chǎn)進行了清查，健全醫(yī)院財產(chǎn)購置、保管、報廢制度，督促資產(chǎn)管理部門做到帳物相符。在各病區(qū)安裝水、電表，并將量并把抄表數(shù)交財務部進行核算，通過用電、用水、用氣與績效考核掛鉤，加強了水、電、氣節(jié)能管理。聯(lián)合護理部加強對上房公司的管理，核查了上房公司在我院服務崗位的情況，每月月底組織考核，考核分與上房公司當月服務費掛鉤。完成了綠化改造（草坪）；裝修了藥庫、傳染科兩部電梯；完成病房樓A、B、C樓內(nèi)部布局調(diào)整改造，車庫樓加層、職工之家新生兒、駕駛員體檢中心、康復中

20、心改造工作；聯(lián)合信息科開發(fā)物資管理軟件，建立計算機網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，引入現(xiàn)代化的管理手段來管理資產(chǎn)。四、深化衛(wèi)生綜合改革，著力緩解百姓“看病難、看病貴”1、社區(qū)網(wǎng)絡服務工作各科專家每周一至周五定人、定時、定點下到各社區(qū)衛(wèi)生服務中心，上門診、開展業(yè)務講座，幫助解決疑難問題。專家下鄉(xiāng)76人次，網(wǎng)絡部雙向轉(zhuǎn)診病人4770人，護理部組織護理骨干定期下社區(qū)進行業(yè)務指導、扶持工作，并根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務中心的需求，安排講課及技能培訓；根據(jù)病人病情的需要，安排我院專家到區(qū)各級醫(yī)院會診60次，極大地方便了社區(qū)病人的就醫(yī)問題。醫(yī)務人員主動下社區(qū)、農(nóng)村進行大腸癌、宮頸癌、泌尿系統(tǒng)等疾病的普查，如婦產(chǎn)科在新浜開展了為期2個

21、月的宮頸癌篩查，累計篩查3000余例，發(fā)現(xiàn)宮頸CIN10人；普外科大腸癌篩查800多例，發(fā)現(xiàn)15例良性息肉，所發(fā)現(xiàn)病人均得到及時診治。2、網(wǎng)上專家會診咨詢平臺建設為了推動衛(wèi)生綜合改革的進一步深入，切實采取有效措施緩解廣大群眾“看病難、看病貴”問題，在2007年已開通6個網(wǎng)絡會診站點的基礎上，今年又與其他12家社區(qū)衛(wèi)生服務中心共建“網(wǎng)上專家會診咨詢平臺”。完成網(wǎng)絡授課10次，聽課人數(shù)約539人，有49位病人利用專家網(wǎng)上會診咨詢平臺得到進一步診治發(fā)揮了網(wǎng)絡視頻會診平臺應有的作用，大大拓寬了病人的就醫(yī)渠道。3、日間手術中心建設自2007年8月實施日間手術中心以來，同類病種平均住院日由原來的9.54天

22、降至1.95天；平均術前待床日由4.23天降至0.25天；平均住院費用由4627.91元降至2464.12元。目前，日間手術中心已能收治7大科目33個病種，今年收治手術病人1043例，治愈率達100%。極大地降低了病人的術前待床日、平均住院日和病人的醫(yī)療費用。4、實施藥品零差率于2007年11月1日起實施藥品零差率工作，針對常見病、多發(fā)病，對280種藥品，601個品規(guī)實行零差率；截止2008年10月底，共有35余萬人受惠，共優(yōu)惠240萬元，人均優(yōu)惠6.87元，充分體現(xiàn)了公立醫(yī)療機構的公益性質(zhì)。5、推行藥品拆零小包裝本著以服務病人為中心，真正方便于病人的原則，在廣泛征求臨床醫(yī)生和病人的意見和論證

23、的基礎上，自2007年12月25日試行部分藥品拆零小包裝?，F(xiàn)已對15大類42種藥品設立供應試點，受惠人次達36萬人。小包裝上貼有的“小處方”，使藥物不良反應的追溯更方便更準確，控制了病人用藥不安全因素，有效減少了藥品的浪費，從而降低病人藥品費用。這一舉措獲得了病人及社會各界好評，各家媒體也予以正面的報道宣傳。6、依托專家門診，緩解病人就診難。開通并逐步完善了專家門診網(wǎng)上預約掛號系統(tǒng)，方便了病人就診。周一至周六均設有專家門診，今年里共接診81155人次，較去年同期增長了13.4%，占門診總?cè)藬?shù)的9.4%。專家門診的開設既滿足了不同層次病人的就醫(yī)需求，也減輕了門診的工作壓力。五、加強黨風、政風、行

24、風建設，為醫(yī)院建設保駕護航1、“講黨性、重品行、作表率”主題教育活動。通過活動，切實加強醫(yī)院黨風廉政建設。各黨支部通過召開專題組織生活會認識到自身不足，并進行整改。各黨支部通過參觀了嘉興南湖、中共一大會址、陳云紀念館等地，組織黨員在黨旗下莊嚴宣誓，重溫入黨誓言，堅定了“講黨性、重品行、作表率”的信念。2、“三重一大”議事制度。落實“三重一大”議事制度，對于衛(wèi)生改革、業(yè)務發(fā)展、人員引進、重大開支等均按“議事規(guī)則”進行集體討論決定；定期將醫(yī)院的各種重大事項進行公開。4月24日下午，召開第七屆八次職工代表大會，職工代表、列席代表90人出席，大會以無記名投票和舉手表決的方法，順利通過了本次職代會審議的

25、5個內(nèi)容的報告。進行醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范的考核檔案（醫(yī)德檔案）檢查，把考核結果與職務晉升、職稱評聘、評先評優(yōu)相結合，嚴肅醫(yī)務人員以及關鍵崗位人員行為規(guī)范和從業(yè)守則。3、建立治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂的長效機制。院部與各科室、部門黨支部書記，科主任共同簽訂2008年黨風廉政建設和政風行風工作責任書。繼續(xù)落實并完善班子廉潔責任分工制、重點崗位人員談話制度、藥品使用公示制度、出國出境管理辦法，妥善處理群眾來訪、投訴。邀請區(qū)檢察院職務犯罪調(diào)查科科長王慧曼來我院做“干部廉政教育”警示報告，通過對一個個鮮活的實例進行解讀、剖析，使大家受到了一次很好的警示教育，并一致表示要從小事做起、從本職工作做起，防范在先，筑牢拒

26、腐防變思想道德防線。六、加強醫(yī)院精神文明建設，積極營造和諧醫(yī)院文化1、建設醫(yī)院文化街，展現(xiàn)醫(yī)務人員新風采。為了配合醫(yī)院中心工作，在病房和門診中間的主干道兩旁，以路燈作標桿，插錦旗，并利用滾動燈箱和電子顯示屏，先后宣傳了享受政府津貼者、第二屆首席醫(yī)生、區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)德技雙馨獲得者、區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)苑新星、優(yōu)秀黨員、第二屆白衣天使獎獲得者、院優(yōu)秀教學干事、院星級護士、首屆明日之星及宣傳特色醫(yī)療服務和醫(yī)院愿景等，烘托醫(yī)院文化氣氛。2、開展第二家庭活動，創(chuàng)造和諧醫(yī)院。以“凝聚力量，釋放壓力”為主題的第二家庭活動，是凝聚職工和諧人際關系作為思想政治工作的新載體、新形式和有益補充。目前各個科室正按計劃有序開展，如

27、心內(nèi)科舉行了特殊的第二家庭活動?！芭咧除垺备鶕?jù)醫(yī)院的中心工作，結合自身特點，開展一系列活動，如：“發(fā)揮女高知作用”的專題座談會；“放飛心情、熱愛生活、快樂工作”的專題一日游等等。3、征集制作“院歌”，舉辦“院歌大家唱”，提高醫(yī)院凝聚力。以醫(yī)院精神為核心，通過院報征集歌詞，請專業(yè)人員譜曲，制成光碟下發(fā)各科，在全院范圍內(nèi)開展“院歌大家唱”活動。通過健康向上的歌聲，激發(fā)員工的工作和生活熱情，釋放壓力，放松心情，增強醫(yī)院的凝聚力和向心力。4、參加“迎奧運登山”活動，陶冶職工情操。組織職工參加 “迎奧運登山健身”活動，我院共有20位職工參加了活動。這次集體活動讓大家釋放了心情，開闊視野、陶冶了情操，

28、更讓大家體會到了團隊精神的力量，增進了職工的凝聚力。5、開展醫(yī)患溝通技巧讀書活動，加強溝通能力。在各科室班組進行學習，結合本崗位本科室特點討論91個案例，在讀書討論基礎上，各科室還積極參加醫(yī)院組織的“學習溝通技巧，增加服務能力”為主題的經(jīng)驗交流會。以及通過黨支部、團支部、后備干部的分層討論，加強了溝通的理念，促進了由被動溝通向主動溝通的轉(zhuǎn)化，提高了大家的溝通意識和能力。6、改善門急診服務形象，提升門急診服務水平。為了弘揚和宣傳先進的服務理念和優(yōu)秀的服務形象。在門急診一線窗口開展了“服務之星”評選工作，評選方式由病人參與、每季度評選，現(xiàn)共評選出39位 “服務之星”，并在醫(yī)院公開場所進行了宣傳公示

29、。同時根據(jù)門急診各科室醫(yī)療服務的特點，對病人滿意度調(diào)查內(nèi)容進行了改進，使調(diào)查結果更貼切各科的實際情況。根據(jù)調(diào)查的反饋意見，督促各科室進行服務態(tài)度、服務流程方面改進，從而使門急診服務水平和服務形象不斷提升。7、開展誠信服務，深化創(chuàng)建活動。開展“醫(yī)林新星”、“誠信紅旗團隊”、“守信好職工”等活動，大力倡導艱苦奮斗、自強不息、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，培育“以盡責求和諧、以奉獻求和諧、以誠信求和諧、以廉潔求和諧”的和諧理念，培育良好醫(yī)院文化理念和精神，促進醫(yī)院和諧持續(xù)發(fā)展。開展“學禮儀、講規(guī)范”活動，護理部編寫了職工禮儀服務手冊，大大提升白衣天使的服務形象，達到內(nèi)練素質(zhì)，外樹形像的目的。繼續(xù)加強與社

30、區(qū)的聯(lián)系，幫助醫(yī)院提升服務形象。邀請街道共75個居委會領導來院進行交流聯(lián)誼活動。深入社區(qū)請居委會居民對醫(yī)院服務滿意度進行測評，并主動征求居委會意見，了解病人的需求，根據(jù)居民提出意見下發(fā)至相關部門，進行整改，以進一步改進醫(yī)療服務工作。堅持公益活動，造福群眾百姓。2008年完成各種義診15次；大型專題健康宣傳活動4次，安排專家赴社區(qū)進行健康系列講座，目前已有27位專家在社區(qū)進行了講課，聽課人數(shù)達到2500多人。定時探望結對的8位孤寡老人和2位貧困學生。圓滿完成了奧運會、殘奧會的醫(yī)療保障工作，受到了社會各界、上級領導的一致好評。8、開展各類討論，提升職工主人翁意識。圍繞“貫徹科學發(fā)展觀，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展”，“積極倡導海納百川的醫(yī)院文化”等主題活動，進一步提升職工主人翁意識，引導職工為醫(yī)院的內(nèi)涵建設獻計獻策，樹立產(chǎn)生良好的講學習、勤思考的互動效應。9、舉