1、管理職能原理,管理是通過一系列特殊的職能完成的。 管理職能就是管理人員承擔的職責與發(fā)揮的功能。,一、計劃原理,計劃是管理的第一職能孔茨 決策是管理的同義詞西蒙,計劃任務及案例分析,計劃的任務包括三個 預測（形勢） 決策（目標與策略） 規(guī)劃與部署 你準備在理事會上提出的發(fā)展規(guī)劃應包括 哪些重大決策？,（一）決策原理,決策就是作出選擇。 決策是計劃的核心環(huán)節(jié)，管理實際上是一個決策鏈。 決策是諸多因素相互作用的過程，決策的有效性決定于各因素的組合質量。,問題,決策,實施,問題,決策,實施,問題,決策,實施,決策是計劃的核心、管理是一個決策鏈,決策的要素,需要做什么決策？決定什么？（目標、策略） 應該

2、由誰決策？ 如何決策？依據（標準、信息）與方法是什么？,決策的互動因素模型,、決策對象：要解決的問題,根據決策影響的范圍可分為幾類：戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術決策作業(yè)決策 管理者要抓得住主要矛盾。 企業(yè)八大戰(zhàn)略性決策：,企業(yè)戰(zhàn)略決策內容,事業(yè)領域與戰(zhàn)略目標： 經營理念與方針： 產品與技術： 市場決策： 財務決策： 組織決策： 改革與現代化決策： 人才決策：,、決策者,按決策者層次： 按決策者人數： 按決策者身份： 選擇決策者需要考慮的因素：,、決策目標與標準,根據目標數：單目標決策、多目標決策。 根據有效性關鍵變量：（）效益標準。（）效率標準。（）相關利益者滿意標準。 標準不同，參與決策者也不同。,、決策信

3、息,重要決策通常需要以下信息： 決策信息情景：完全信息不完全信息。 決策信息掌握程度不同，決策方法、決策者也會不同。,常規(guī)決策與非常規(guī)決策,根據信息基礎，決策分為兩類 常規(guī)決策：問題反復出現，已掌握比較豐富的經驗，可以制定處理規(guī)則，作為決策依據。 非常規(guī)決策：偶然出現的問題或決策情景反差很大，缺乏信息和經驗，無法按照預定規(guī)則決策。,、決策方法p192-195,定性決策 定量決策 常規(guī)決策 案例法 運籌學方法、 制度法 決策樹等 對策論 非常規(guī) 專家意見法 模擬法 決策 頭腦風暴法 實驗法 德爾菲法 試驗法,德爾菲法（蘭德公司創(chuàng)造）,提出問題，設計問卷 確定專家群 匿名調查 統(tǒng)計 返回調查 統(tǒng)計

4、，直到意見比較統(tǒng)一：,（二）預測原理,預測就是對未來形勢進行推測判斷。預測的基礎是對事物發(fā)展變化的規(guī)律有所把握。 預測是決策的前提，預測質量直接決定決策質量。預測能力是管理者素質的重要內容。 為了制定Lea公司發(fā)展規(guī)劃，你準備做哪些調查和預測？ 人的預測能力是有限的。預測期越長，誤差越大。,人人都有預測的經驗,討論： 你買賣股票嗎，怎樣預測某只股票的行情決定買還是賣？ 你準備買車嗎？你準備何時買車，為什么？ 你為（或幫助）孩子選擇志愿嗎？根據什么選擇？,人的預測能力,早在20世紀60年代，托夫勒就在他的書中預言了計算機的迅猛發(fā)展，以及由計算機的廣泛應用帶給世界的革命性變化與進步，對有關計算機、

5、電子代理、虛擬世界以及今天的電子網絡都有令人嘆為觀止的描述，隨后他還不遺余力地向世界推介互聯網。在還沒有錄像機的時候，他就描述了錄像機的樣子。1961年，他就預言過媒體分體化，“在家辦公”、“訂單生產”、“外包服務”和“特許經營”這些目前耳熟能詳的東西以及現在如火如荼的企業(yè)改組浪潮，都早在幾十年前就出現在他的演講和著作里。 但是，東南亞經濟危機的突然到來和網絡泡沫的急速破滅，證明人們的預測能力是有限的。 Lea公司由于沒有建立電腦聯網，市場信息不了解，出現開足馬力生產而質量不穩(wěn)、款式花色品種不全，余缺不平衡。銷售上的預測不準確，淡季庫存達到3500萬元，旺季卻銷完庫存后仍不能滿足需求。,預測什

6、么？-預測模型,市場目標 財務目標,生產策略 營銷策略 財務策略 組織策略 ,社會需求 市場需求 股東壓力 員工期望 企業(yè)長期戰(zhàn)略政府期望 ,資源保證 資金 人才、勞動力 原材料供應 土地、能源、水 技術、信息,機遇風險因素 政治形勢 當地法律 政府態(tài)度 經濟形勢 人口及其構成 居民購買力 消費習慣 文化觀念 公眾關系 氣候、交通 ,Lea公司投資決策、預測內容,預測的基本原理,慣性原理： 相關性原理： 相似性原理：,預測方法p187,定性方法： 專家討論法、 頭腦風暴法 德爾菲法,定量方法： 趨勢法（時間序列法） 回歸法,（三）規(guī)劃與部署使決策可行,規(guī)劃工作包括： 制訂各項可行的業(yè)務計劃；

7、實現計劃的綜合平衡。,部署工作包括： 決策目標、任務的層層分解，實行目標管理； 落實檢查責任和時間進度。,努力提高計劃的質量,制定可操作的計劃 運用科學的計劃技術（如PERT）；,富有指導性的計劃要素（p229）,目標：達成什么？ 任務：需要做什么？ 政策：如何克服障礙？ 執(zhí)行者：誰做？誰執(zhí)行？ 步驟：任務的先后安排； 預算：需要多少資源？,計劃要有可行性,不與國家法律抵觸，不損害公共利益； 有資源保證； 有足夠的實施時間； 獲得有關方面的理解和支持； 有備用方案和應變措施。,企業(yè)計劃體系,財務計劃,人力資源計劃,采購計劃,研究 開發(fā) 計劃,生產計劃,銷售計劃,基本建 設與技 術改造 計劃,組

8、織發(fā)展與改革計劃,設備動力計劃,p227,月 月 月 月 月 月,生產準備,鑄造,發(fā)貨,組裝檢驗,初加工,機械加工,簡單的計劃進度表甘特圖,二、組織原理,沒有組織就談不上管理，沒有管理也就沒有組織可言。 Peter .Drucker,（一）什么是組織？,名詞：指存在密切聯系的群體。 按照聯系的特點有正式組織和非正式組織之分(其區(qū)別參見教科書p232-233)。,動詞：是建立具有超越個人能力和效率,并具有特定目標的協(xié)作系統(tǒng)的過程。 組織的結果是形成一定體制。,企業(yè)組織,企業(yè)組織有三個組成部分。 企業(yè)制度： 運營體制：,（二）企業(yè)制度,自然人企業(yè)：個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè); 法人企業(yè)： 有限責任公司

9、、股份有限公司（非上市公司） 、股份有限公司（上市公司 合作社和股份合作制。,自然人企業(yè),個人獨資企業(yè),合伙企業(yè),混合型企業(yè),法人企業(yè),有限責任公司 股份有限公司,非上市公司,上市公司（公眾公司）,兩合公司,現代企業(yè)制度,它是適應現代經濟特點（全球化經濟、生態(tài)經濟、市場經濟、創(chuàng)新經濟）和發(fā)展要求的，處理企業(yè)基本經濟關系的，以公司制為基本內容的制度體系。 它具有產權明晰、權責明確、政企分開、管理科學四個特點。,我國公司法人治理結構及問題,股東（代表）大會 （最高權力機構）,董事會 （決策機構）,經理,監(jiān)事會 （監(jiān)督 機構）,委托,委托,代理,代理,存在的問題：參見教科書p249-250,(三)企

10、業(yè)運營體制,組織框架： 法律形式選擇：分公司還是子公司體制？ 管理形式選擇：設立幾個責任中心？ 總部與分部權力的劃分：內容和度的掌握。,總經理,商店經理,商店經理,商店經理,財務部,人事部,辦公室,銷售組,銷售組,銷售組,員工,員工,員工,直線職能制（集權型構架）,事業(yè)部制（分權構架）,矩陣制（職能與項目的交叉）例如：北京鍋爐廠的組織結構,組織模式的選擇,產品或任務的多樣性 環(huán)境穩(wěn)定性與復雜性 價值生產過程的經濟可分性 規(guī)模大小（管理成本分攤能力） 地域集散性 管理基礎水平（總部控制能力） 干部資源（獨立經營能力）,分公司與子公司的選擇,責任中心類型,責任中心所承擔責任的比較,四、基本業(yè)務（職能）體制,研究開發(fā)體制、采購體制、生產體制、營銷體制、人力資源管理體制、質量管理體制、設備管理體制、后勤服務體制、 要解決業(yè)務定位（內部化與外部化、集中化與分散化）、部門與崗位設計、流程設