1、AE工作流程和技能要求，Langage Union，AE是Account Executive的縮寫，客戶主任的意思是隸屬于客戶部，客戶部最基本的構(gòu)成客戶部可以沒(méi)有監(jiān)督，但必須由AE AE主要發(fā)揮客戶交流、內(nèi)部協(xié)調(diào)的作用對(duì)于中小型廣告公司來(lái)說(shuō)，在直接接觸客戶時(shí)，任何人都可以參與該項(xiàng)目的AE、Langage Union、目錄、AE工作流程、Langage Union Client Brief、提案前內(nèi)部確認(rèn)會(huì)議、內(nèi)部討論、企劃方案、工作指示、提案后內(nèi)部討論、 請(qǐng)記住AGENDA (提案議程)、結(jié)算請(qǐng)求、顧客確認(rèn)方案的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)執(zhí)行方案、Langage Union。 Langage Union，首先

2、要理解客戶的關(guān)心，找出他為什么關(guān)心的理由。 關(guān)于他可能發(fā)生的問(wèn)題知道相關(guān)資料。 AE角色：與主管討論客戶演示時(shí)面臨的問(wèn)題是什么？ 品牌個(gè)性，消費(fèi)者是誰(shuí)，主要市場(chǎng)特征，具體應(yīng)用情況確定必要的資料，收集資料，分析資料，提前收集資料，語(yǔ)言單位，溝通重點(diǎn)：面臨的問(wèn)題(什么？ 目標(biāo)(去哪里？ AE的任務(wù)：詳細(xì)記筆記，就知道的情況提出疑問(wèn)！ 聰明的問(wèn)題(不要忘記)會(huì)議結(jié)束后，進(jìn)行會(huì)議總結(jié)，確認(rèn)與理解的客戶一致的客戶提供的資料能夠接受的價(jià)格特別的限制要求或者時(shí)間限制有明確的目標(biāo)，Client Brief (客戶簡(jiǎn)報(bào))，langage 報(bào)價(jià)單制作AE的任務(wù)：要確定報(bào)價(jià)內(nèi)容，必須制作外圍機(jī)構(gòu)的支持和合作機(jī)構(gòu)的聯(lián)合報(bào)價(jià)單(例如印刷、電影制作等)制作報(bào)價(jià)單后，再確認(rèn)其準(zhǔn)確性，并向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人提出注意事項(xiàng)：報(bào)價(jià)單必須向客戶確認(rèn)后再執(zhí)行Langage Union、AE動(dòng)作：與客戶聯(lián)系后24小時(shí)以內(nèi)，并且雙方認(rèn)知地收集相關(guān)資料，作為內(nèi)部工作指示書(shū)的參考資料制定工作日程前，調(diào)整內(nèi)部人員的會(huì)議時(shí)間，確定時(shí)間對(duì)客戶的傳真及時(shí)地回復(fù)傳真后，用電話接收書(shū)面化工作的6個(gè)內(nèi)容中，MEMO、傳真、備忘錄、傳真、語(yǔ)言u(píng)nion、報(bào)價(jià)單、流程表、進(jìn)度報(bào)告、書(shū)面化工作的6個(gè)內(nèi)容中的2個(gè)，工作完成后請(qǐng)客戶立即確認(rèn)報(bào)價(jià)單上有追加成本的工作， 我們需要客戶在每周下班前把下周的工作安排傳真給客戶和相關(guān)人員，總結(jié)