1、第4章：個(gè)案社會(huì)工作（掌握要點(diǎn)） 1。什么是個(gè)案工作？個(gè)案工作的對(duì)象、范圍？ 2。第一部個(gè)案工作專(zhuān)著：社會(huì)診斷及作者 3。簡(jiǎn)要了解一些名家的學(xué)派：診斷派；功能派； 問(wèn)題解決派及其創(chuàng)始人。 4。了解查默斯及其貢貢獻(xiàn) 5。知道何為友好訪(fǎng)問(wèn)員。 6。個(gè)案工作的一般程序。,第1節(jié)：個(gè)案工作的涵義。 小力的例子： 小力10歲，是個(gè)1年前隨父母從安徽農(nóng)村來(lái)南京的3年級(jí)的孩子，他在老家學(xué)習(xí)不錯(cuò)，半年前，父母花了他們近3個(gè)月的收入讓他上了一個(gè)不錯(cuò)的小學(xué)，想讓孩子受到好的教育。但小力在新的學(xué)校并不快樂(lè)，他的家鄉(xiāng)口音讓老師和同學(xué)常常聽(tīng)不太清楚，他讀英語(yǔ)的讀音被同學(xué)說(shuō)成是“國(guó)際口音”引得哄堂大笑，使他很窘迫。郊游時(shí)

2、同學(xué)們帶的東西都是些他舍不得買(mǎi)的什么汽水、巧克力、果凍等，他自帶白開(kāi)水，買(mǎi)2個(gè)便宜的面包，同學(xué)互相交換東西吃，他沒(méi)有什么可交換的，令他不好意思。最要命的是，他現(xiàn)在的考試落在最后幾名。老師告訴他父親，這孩子學(xué)習(xí)不行，得給他請(qǐng)個(gè)家教。而這是這個(gè)家庭承受不起的。他哭著說(shuō)不愿上學(xué)，寧愿回民工子弟學(xué)校，氣得他父親直斥他沒(méi)出息。后來(lái)他雖然不哭鬧了，但對(duì)學(xué)習(xí)卻激不起興趣來(lái)了，原本還算活潑的小力現(xiàn)在在學(xué)校里幾乎不開(kāi)口。,如果你是幫助小力的社會(huì)工作者，你準(zhǔn)備做哪些方面的努力？ 全面了解、評(píng)估小力的個(gè)人及家庭、學(xué)校狀況 鼓勵(lì)他，給以精神支持，減輕其緊張心理 如果有需要可以安排一個(gè)志愿者家教以補(bǔ)上脫漏部分 教以適當(dāng)

3、的社交技巧以應(yīng)對(duì)在學(xué)校的排斥 與其父母溝通，幫助他們理解孩子的適應(yīng)困難和需要，增加親子溝通技巧 與老師交流，以增加老師對(duì)小力的理解和接納并通過(guò)老師影響學(xué)生，或直接開(kāi)展一些對(duì)學(xué)生的意識(shí)提高活動(dòng)，以增加同學(xué)對(duì)小力的接納 如果有需要，還可在社區(qū)（社會(huì)）層面倡導(dǎo)和呼吁，以增進(jìn)社會(huì)對(duì)小力們的理解和接納，創(chuàng)造一個(gè)寬松、接納、支持的社會(huì)氛圍。,第5章：個(gè)案社會(huì)工作（西方的一些觀(guān)點(diǎn)。通才取向 的個(gè)案工 一、基本概念： 作） 1。 什么是個(gè)案工作是由專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者通過(guò)直接的、面對(duì)面的或間接的、多層面的干預(yù)和服務(wù)，運(yùn)用有關(guān)人類(lèi)關(guān)系和個(gè)人（家庭）發(fā)展的各種知識(shí)和技術(shù)，藝術(shù)化地協(xié)助個(gè)人或家庭預(yù)防和解決 問(wèn)題，以使個(gè)人

4、或家庭有效地發(fā)揮社會(huì)功能，或與所處環(huán)境之間達(dá)成良好的適應(yīng)關(guān)系。 2。個(gè)案工作的對(duì)象個(gè)人和家庭 3。個(gè)案工作范圍可以根據(jù)工作者服務(wù)發(fā)場(chǎng)所（setting）； 可以根據(jù)工作者服務(wù)的人群 可以根據(jù)工作者干預(yù)的社會(huì)問(wèn)題來(lái)劃分,二：個(gè)案工作的發(fā)展歷史 回顧一下本課程第二章：社會(huì)工作的歷史。見(jiàn)書(shū)79頁(yè)。,二、個(gè)案工作一般程序（建立關(guān)系、評(píng)估、計(jì)劃、干預(yù)、結(jié)案） 1、申請(qǐng)與接案（建立關(guān)系）： 要點(diǎn)：是否接受為案主？根據(jù)機(jī)構(gòu)功能而定。 重點(diǎn)澄清角色（期望）、契約。為什么？ 2。評(píng)估（根據(jù)收集的資料了解案主的問(wèn)題及其成因，什么 需要未被滿(mǎn)足？其改變的動(dòng)機(jī)如何？能作些什么來(lái)解 決問(wèn)題？） 3。計(jì)劃（把評(píng)估內(nèi)容轉(zhuǎn)化

5、為描述合意的結(jié)果，即目標(biāo)陳述 的過(guò)程，并設(shè)計(jì)如何達(dá)成目標(biāo) 的行動(dòng)計(jì)劃）。 4。干預(yù)（行動(dòng)階段。實(shí)施計(jì)劃） 5。結(jié)案。,1、申請(qǐng)與接案（建立關(guān)系）： 要點(diǎn)：是否接受為案主？案主的問(wèn)題和需要是什么？ 根據(jù)機(jī)構(gòu)功能而定。 重點(diǎn)澄清雙方的角色（期望）、契約。為什么？ 接案過(guò)程中的尊重、接納、溫暖。,2。評(píng)估（根據(jù)收集的資料了解案主的問(wèn)題及其成因，什么 需要未被滿(mǎn)足？其改變的動(dòng)機(jī)如何？能作些什么來(lái)解 決問(wèn)題？） 評(píng)估是工作者和案主雙方一起合作，收集、分析與案主問(wèn)題有關(guān)的信息，以確定問(wèn)題 及其性質(zhì)、演變過(guò)程，最終獲得減輕或解決案主問(wèn)題的方案的一個(gè)過(guò)程。（案主參與、力量取向） 收集信息途徑：會(huì)談、直接觀(guān)察、

6、訪(fǎng)視、向與案主有關(guān)的 系統(tǒng)了解情況等多種方式收集信 息。 案主的問(wèn)題的界定：要求精確以便產(chǎn)生具體的方案。 案主1：我和我的同屋合不來(lái)。這讓我感覺(jué)很郁悶。 案主2：我的同屋喜歡早睡早起而我則相反。,問(wèn)題描述（界定）： .問(wèn)題界定（包括重要細(xì)節(jié)） 背景：我的同屋喜歡早睡早起，而我則相反。我們是好朋友但沒(méi)有太多的時(shí)間一起聊聊或合適的一起過(guò)。因?yàn)槲覀兊淖飨r(shí)間不同。而且，她早睡害得我不得不輕手輕腳。我喜歡晚上和朋友在一起，但這對(duì)她是不公平的。早晨，我想睡覺(jué)，她早早起來(lái)常常把我搞醒，想再睡就難了。 具體的問(wèn)題情景：我們不同的時(shí)間表正在影響我倆的友誼，對(duì)我們大家也都不方便。我希望晚上有朋友在一起，早晨也不

7、想被吵醒。,力量取向又稱(chēng)長(zhǎng)處取向，優(yōu)點(diǎn)視角等，是英文中strength perspective的翻譯。是指工作者 在評(píng)估、看待案主時(shí)，不僅僅要看他存在的困難和問(wèn)題，而且更重要的是看到他身上的潛力和優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)檫@是案主賴(lài)以改變的基礎(chǔ)。 力量取向貫穿于整個(gè)社會(huì)工作過(guò)程中。并希望各位把力量取向貫穿到對(duì)自己和他人的評(píng)價(jià)中。 請(qǐng)參與：你認(rèn)為力量包括那些內(nèi)容或方面？ 3。計(jì)劃根據(jù)評(píng)估，制定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃階段。 目標(biāo)的制定要特定、具體、可測(cè)量。工作協(xié)議。 記例：以剛才案主的問(wèn)題為例： a.具體目標(biāo)（必須發(fā)生什么才能讓我不再有這個(gè)問(wèn)題？）：我得在晚上和朋友在一起，因?yàn)槲蚁硎苓@種樂(lè)趣，而且還想不被吵醒地睡下去。

8、b.產(chǎn)生可替代的方案（頭腦風(fēng)暴,+最好； +好；0中性；-最糟； 1、余下的學(xué)期內(nèi)抵抗到底 2、計(jì)劃晚上到其他朋友家里 3、完全從公寓里搬出去 4、問(wèn)問(wèn)其他朋友我應(yīng)該怎么做 5、重新安排屋子的布置，使雙方在早晚互不干擾 6、像 同屋那樣早睡早起 7、輪流今天我順從她 的時(shí)間，明天她順從我的時(shí)間 8、.,4。干預(yù)工作者在一種有計(jì)劃的、目標(biāo)取向的服務(wù)活動(dòng)。這是實(shí)施計(jì)劃階段。社工主要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧校篜23 社會(huì)經(jīng)紀(jì)人：社工充當(dāng)案主和案主所需要的資源之間的聯(lián)系人角色（social broker）。 使能者：工作者協(xié)助案主發(fā)現(xiàn)他自身的應(yīng)對(duì)力量和 資源以產(chǎn)生完成目標(biāo)所要求的改變.。 教師：如提供知識(shí)，教以運(yùn)

9、用新視角、新行為的方 法。社交技巧培訓(xùn)、自我肯定訓(xùn)練等。 調(diào)解者：社工以建設(shè)性方式和途徑去化解案主系 統(tǒng)和其他人或組織間的紛爭(zhēng)。 倡導(dǎo)者：社工協(xié)助案主或代表案主為案主應(yīng)該獲得而沒(méi)有得到的利益去與有關(guān)組織、機(jī)構(gòu)協(xié)商以爭(zhēng)取權(quán)益。,5。結(jié)案 結(jié)案是一個(gè)過(guò)程。例子 在工作一開(kāi)始就要做準(zhǔn)備 案主可能有的負(fù)面情緒 妥善處理 *回顧過(guò)程 *回顧成績(jī)、進(jìn)步 *準(zhǔn)備未來(lái)可能碰到的一些困難 *再見(jiàn),溝通技巧記例； 同理心又叫同感（empathy）， 是指工作者站在案主的立場(chǎng)上，以案主的角度看待事物，感覺(jué)世界，從而對(duì)案主的情感和體驗(yàn)有一種感同身受的了解，并有效地將這種了解傳達(dá)給對(duì)方。 請(qǐng)嘗試用同理心回應(yīng)：案主對(duì)老師

10、的抱怨不滿(mǎn)之情： 案主：“一切都要怪他（某老師），他老是在班上讓我難堪，故意問(wèn)我最難的題目，挑我的毛病，但是我并沒(méi)有做錯(cuò)了什么事?。　?你（社工）的回應(yīng)？.,社工1：你太胡思亂想了，老師對(duì)每個(gè)學(xué)生都是一樣的。 社工2、在別的課堂上你也有同樣的感覺(jué)嗎？ 社工3、你認(rèn)為你總是被問(wèn)到最困難的問(wèn)題。 社工4、你生他的氣，因?yàn)樗鼓阍诎嗌蟻G臉。 社工5、你對(duì)現(xiàn)在發(fā)生的事非常生氣，你認(rèn)為你的老師是造成 問(wèn)題的因素之一，但好像你并不知道他為何如此做的理由。,情景2、當(dāng)事人正面臨畢業(yè)，在找工作，剛接到面試通知，他說(shuō)：“我恐怕這次面談?dòng)植粫?huì)通過(guò)，像以往幾次一樣又沒(méi)有希望了” 社工1、不會(huì)的，你要有信心，才會(huì)成功。 社工2、振作起來(lái)吧！別這樣悲觀(guān)，我相信你能應(yīng)付得很好。 社工3、你擔(dān)心你會(huì)再次失敗。 社工4、由于你過(guò)去失敗的經(jīng)驗(yàn)，你擔(dān)心這次面談也會(huì)失敗， 好象一點(diǎn)信心也沒(méi)有了。 社工5、你為什么不去找有過(guò)面談成功經(jīng)驗(yàn)的人談?wù)?，或許你 能知道些竅門(mén)。,具體的技術(shù)以具體的詞匯協(xié)助案主討論所表達(dá)的感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)或行為，并針對(duì)特定問(wèn)題自我探索，而非漫無(wú)目標(biāo)地談?wù)?1。案主：我感覺(jué)很孤獨(dú)，整個(gè)人都不對(duì)勁，這大學(xué)生活沒(méi)有意思。 你（社工