1、1,歡迎參加新晉員工培訓(xùn),帶領(lǐng)新人走向成功之路,2,共同遵守游戲規(guī)則,豎起耳朵，敞開心扉 開心、自律,知識社會的基本生存能力是學(xué)習(xí)的能力.,3,心態(tài)篇,四種積極的心態(tài)、對公司的認(rèn)識,行動篇,技巧篇,禮儀篇,科學(xué)的工作方式、了解您的職務(wù)、完成您的工作、新人的基本工作守則,人際關(guān)系的技巧、溝通的技巧、報告的技巧、電話的技巧、時間管理的技巧、會議的技巧,職業(yè)男士/女士的儀容、交換名片的禮儀、拜訪客戶的禮儀、電話的禮儀等,新晉員工的培訓(xùn)內(nèi)容,4,新員工學(xué)習(xí)目標(biāo),學(xué)完此課程后，員工將能： 保持積極的職業(yè)心態(tài) 清楚自己職位并知道如何進(jìn)行指派的工作 掌握有效的工作技巧 掌握工作中的禮儀,5,心 態(tài) 篇,第一

2、篇,6,四個必備的信念,我有必定成功公式 過去不等于未來 做事先做人 是的，我準(zhǔn)備好了,7,必定成功公式,仔細(xì)的決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項，把它寫下來 逐一找出你要進(jìn)行的步驟 拖延是最大的敵人，立即行動！ 觀察哪個行動有用，哪個行動不管用。 修正調(diào)整不管用的行動，直到達(dá)成目標(biāo)為止,8,過去不等于未來,別被成就所累 別被弱點所累 蝴蝶的啟示,9,別被成就所累,心智的地圖不是實際的疆域 1X12X100=？,10,在你的眼睛里，這個圓環(huán)處在什么位置上？,別被成就所累,11,我們的觀點總是受到我們觀察世界的視窗的影響； 每個人都認(rèn)為自己是對的； 為培育你的智慧，你必須拓展你的觀點。,別被成就所累,1

3、2,肌肉與大腦的連接：500萬到1000萬次/秒 潛意識的能力比意識層面大3萬倍 1000億X50000個神經(jīng)元 針頭大小的皮脂部位就聚集了30000個神經(jīng)元 你真正的潛能來自大腦！,別被弱點所累,13,在土耳其旅游途中，巴士行經(jīng)年大地震的地方， 導(dǎo)游趁此說了一個感人卻也感傷的故事，發(fā)生在地震后的第二天. 地震后，許多房子都倒塌了， 各國來的救難人員不斷搜尋著可能的生還者。 兩天后，他們在縫隙中看到一幕不可置信的畫面一位母親， 用手撐地，背上頂著不知有多重的石塊：一看到救難人員便拚命哭喊著： 快點救我的女兒，我已經(jīng)撐了兩天，我快撐不下去了. 她七歲的小女兒，就躺在她用手撐起的安全空間里。 救難

4、人員大驚，賣力地搬移在上面、周圍的石塊， 希望盡快解救這對母女，,感人的故事,14,但是石塊那么多、那么重，怎么也無法快速到達(dá)她們身邊。 媒體到這兒拍下畫面，救難人員一邊哭、一邊挖， 辛苦的母親一面苦撐等待著. 透過電視、透過報紙，土耳其人都心酸的掉下淚來。 更多的人，放下手邊的工作投入救援行動。 救援行動從白天進(jìn)行到深夜，終于，一名高大的救難人員夠著了小女兒， 將她拉出來，但是.她已氣絕多時。 母親急切的問：我的女兒還活著嗎？ 以為女兒還活著，是她苦撐兩天的唯一理由和希望。 這名救難人員終于受不了，放聲大哭：“對，她還活著，我們現(xiàn) 在要把他送到醫(yī)院急救，然后也要把你送過去！,感人的故事,15

5、,他知道，如果母親聽到女兒已死去，必定失去求生意志， 松手讓土石壓死自己，所以騙了她。 母親疲累地笑了，隨后，她也被救出送到醫(yī)院， 她的雙手一度僵直無法彎曲。 隔天，土耳其報紙頭條是一幅她用手撐地的照片，標(biāo)題這就是母愛。 長得壯碩的導(dǎo)游說：我是個不輕易動感情的人，但是看到這篇報導(dǎo)， 我哭了。以后每次帶團(tuán)經(jīng)過這兒，我都會講這個故事。 其實不只他哭了，在車上的我們，也哭了.,感人的故事,16,做事先做人,做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人 做一個具有團(tuán)隊精神的人 做一個善于學(xué)習(xí)的人 做一個有向心力的人 做一個了解組織與他人需要的人,17,是的，我準(zhǔn)備好了你存在的價值,格物致知 獲取“明天的資本”,是的，我準(zhǔn)備

6、好了,19,禮記大學(xué)中設(shè)定了八個程序，即所謂的“八條目”：格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。前四條目是修身的過程，即所謂“內(nèi)圣”；后三條目是修身的目的或自然結(jié)果，即所謂“外王”。修身是八條目的軸心，所以禮記大學(xué)說“自天子以至于庶人，壹是皆以修身為本”；但成功者的入手處，卻在于格物致知。當(dāng)今世界已經(jīng)進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)的時代，國際未來學(xué)權(quán)威人士說：“明天的資本，就是智慧”；智慧是當(dāng)今以知識為本位的“知本”時代的主宰者。,20,“物格知至”知識來源學(xué),物格知至：通過客觀實踐以及對宇宙人生的思考探究而獲得各種知識，從現(xiàn)代意義上講，這是一個由感知，認(rèn)知和體知來達(dá)到、經(jīng)驗累積和操作能力培養(yǎng)的過程

7、，也叫做物格知至,21,一、就過程而言的“學(xué)、問、思、辨、行”,禮記中庸中講到獲取知識的五個步驟為：“博學(xué)之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之”。博學(xué)之始，應(yīng)“貪多務(wù)行、細(xì)大不捐”、“俱收并蓄”、“不求甚解”；博學(xué)之終，須“由博返約”、“提其要、鉤其玄”。,22,二、就時空而言的古今中外法,觀古知今、溫故知新，是獲取知識、經(jīng)驗的重要途徑，但古人也強(qiáng)調(diào)“不薄今人”、“道之所在、師之所存”；除“愛古人”又“不薄今人”外，尚需“見賢思齊”、“禮失求諸野”，自一切民族文化中攝取所需，這也與當(dāng)今知識全球化趨勢相侔。,23,三、就方式而言的寓教于樂與 審美修為,“寓教于樂”的“樂”有雙重含義，一方面指音樂，

8、如荀子樂論說：“夫聲樂之入人也深，其化人也速”，后泛指一切文學(xué)藝術(shù)；另一方面指愛好、興趣。這與通過審美修習(xí)、美育開發(fā)和個性培養(yǎng)及興趣學(xué)習(xí)來實現(xiàn)感性直覺思維發(fā)達(dá)及創(chuàng)新開拓能力提升的現(xiàn)代素質(zhì)教育理論契合。,24,“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”知識類型學(xué)沉淀出精品！,25,一、知識經(jīng)濟(jì)時代的知識四分法,聯(lián)合國經(jīng)貿(mào)合作與發(fā)展組織（OECD）的以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)一書將現(xiàn)代社會的知識分為四類： （1）know what ，知道是什么的事實知識； （2）know why， 知道為什么的原理知識； （3）know how， 知道怎樣做的技能知識； （4）know who， 知道誰有知識的人際知識。 中國古

9、代的知識類型學(xué)與此有相通的地方： （1）關(guān)于“知其然”的博物知識； （2）關(guān)于“知其所以然”的問辨知識； （3）關(guān)于“知者不言”、“有數(shù)存焉”的悟性知識； （4）關(guān)于“知人者智”、“知人則哲”的人際知識。,26,知行合一，經(jīng)世致用 知識應(yīng)用學(xué),論語說：“智者樂水，仁者樂山；智者動，仁者靜；智者樂，仁者壽”，這是說智者常常通過行動而使知識物化在創(chuàng)造中得到快感；朱子云：“學(xué)之之博，未若知之之要；知之之要，未若行之之實”；都十分重視知識的物質(zhì)化和實踐性?，F(xiàn)代知識經(jīng)濟(jì)理論則更加強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性地運(yùn)用知識而使智慧這種無形資產(chǎn)源源不斷地信息數(shù)字化并最終物化為財富，“知識的支付，只是獲取薪金；知識的投資，則是獲取

10、利潤”。,27,二、應(yīng)用中的轉(zhuǎn)化,在知識與智慧的運(yùn)用操作中，必須不斷地將個人經(jīng)驗類隱性知識轉(zhuǎn)化為社會編碼類顯性知識以指導(dǎo)實踐，再從實踐中獲取新的個人經(jīng)驗類隱性知識；照傳統(tǒng)的說法，就是不斷地實現(xiàn)道與德、不可言與可言、“口不能言，有數(shù)存焉”與“心所能知，口所能言”的轉(zhuǎn)化。在這種不斷的轉(zhuǎn)化生成中，最終完成具有獨特個性的完整的智慧體系構(gòu)建并無私地奉獻(xiàn)給全人類。,28,公司是什么,競爭 滿足客戶的需要 利潤分享 企業(yè)提供獨特價值,永續(xù)經(jīng)營,29,企業(yè)的本質(zhì),滿足顧客的需求,利潤獲得,持續(xù)提供有價值的商品或服務(wù),利潤分享：,*員工,*股東,*公益,*經(jīng)營者,*稅金,*再投資,競爭的大環(huán)境,30,工作場所是

11、什么,學(xué)習(xí)的場所 個性、能力發(fā)揮的場所 獲得生活費(fèi)用的場所 人際關(guān)系的場所 生活的重要場所 競爭場所,31,如何理解自己的責(zé)、權(quán)、義,職責(zé) 權(quán)限 義務(wù),32,（弱）組織制定 （強(qiáng)）個人魅力,人格魅力的三種： 1、自信+負(fù)責(zé) 2、道德+操守 3、犧牲+奉獻(xiàn),個人權(quán)限來源,33,企業(yè)與員工關(guān)系新解,大河有水小河不干,34,企業(yè)與員工關(guān)系新解,員工是源頭,企業(yè)是海,35,您作為新進(jìn)人員的自覺,員工的自覺 客戶第一 企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場 團(tuán)隊的一份子,36,第二篇,行 動 篇,37,個人發(fā)展, 個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合 制定個人發(fā)展計劃 尋求支持 避免誤區(qū),進(jìn)入企業(yè) 趨同文化 基本技能,能力成長 專業(yè)

12、培訓(xùn) 體驗文化,事業(yè)選擇 認(rèn)同文化 提供機(jī)會,能力發(fā)揮 動機(jī)激勵 自我發(fā)展,人生成就 成就感 共同發(fā)展,時間,貢獻(xiàn),個人發(fā)展,38,職業(yè)人的成功之路,39,目標(biāo)管理有兩個基本要求： 目標(biāo)要分階段操作 追求完美的最高境界的過程當(dāng)中，要每個環(huán)節(jié)盡量的多走一步，才能夠完美,任何“目標(biāo)管理”都不會自動實現(xiàn),40,自我增值從有效規(guī)劃開始,自然法則:如果你不去規(guī)劃生活中的事件,你就會被這些事件控制. 自律與他律,41,有效規(guī)劃的工具和方法,1 如何制定計劃 2 要事第一 3 效率與效能,42,1. 擬訂目標(biāo)的原則,符合自己的價值觀 了解自己目前的狀況 制定目標(biāo)的SMART原則,43,幸福人生的要素： 就觀

13、念上來說，幸福的人生就得靠4項均衡的要素組成，而這4項要素就是：健康、事業(yè)、人際關(guān)系、金錢。,符合自己的價值觀,44,符合自己的價值觀,你最重視的是什么? 羅盤比時鐘更重要！,45,制定目標(biāo)的SMART原則,SPECIFIC 具體的可實施的行動計劃 MEASURABLE 可度量的（數(shù)量，質(zhì)量） ACHIEVABLE 可達(dá)到的 RELEVANT 與個人價值觀吻合的 TIMING 有時間限制的,46,目標(biāo)的金字塔,終極目標(biāo) 長期目標(biāo) 中期目標(biāo) 短期目標(biāo) 每天目標(biāo),47,1.4設(shè)定目標(biāo)的步驟,目標(biāo)程序表,48,模仿卓越,從BLOOMALES到IMAGNIN跟隨VASS的ANGEL,49,要事第一,“

14、大石頭”理論,50,時間管理矩陣圖, 危機(jī) 緊急的問題 有限期的任務(wù)、會議 準(zhǔn)備事項, 細(xì)瑣、忙碌的工作 無關(guān)緊要的電話、信件 浪費(fèi)時間的事 “逃避性”活動 看太多的電視, 干擾，一些電話 一些信件、報告 許多緊急事件 許多湊熱鬧的活動, 準(zhǔn)備事項、預(yù)防工作 價值觀的澄清 計劃 關(guān)系的建立 真正的休閑充電,緊急,不緊急,重要,不重要,51,效率與效能,鵝生金蛋,52,傳統(tǒng)好員工與知識經(jīng)濟(jì)時代職業(yè)人的差異,1 聽話VS負(fù)責(zé) 2 勤勞VS績效 3 管好自己VS團(tuán)隊協(xié)作 4 按部就班VS創(chuàng)新意識,53,1 聽話VS負(fù)責(zé),案例分析： 對結(jié)果負(fù)責(zé)做了與做好了,54,案例分析簡單任務(wù),主管John交代了一

15、個任務(wù)： 要訂一個10人左右的會議室，18日上午9：00要和供應(yīng)商開一個溝通會議。 如果是你接到了這個任務(wù)，你會怎樣去做呢？,55,A：打個電話給管理處，將John的要求轉(zhuǎn)述給了 管理處，訂好了會議室。 接下來可能會出現(xiàn)什么情況呢？ 到了18日，John和供應(yīng)商來到了會場，才發(fā)現(xiàn)這個場地的座椅是固定的而且是劇院式的，并不適合進(jìn)行溝通會議。一個看似簡單的任務(wù)就這樣給搞砸了。 A可能會說，老板就是這樣吩咐的，都是管理處安排的不好。,案例分析簡單任務(wù),56,B：可能會問問主管，對會議的場地有什么特別的要求。這時John會告訴她桌椅要擺成談判式的。 B按照要求跟管理處訂下了場地。 可是到了那一天，可能

16、會議室在9：00之前還有個會議，到了9：00才結(jié)束，又花了十幾分鐘才布置好，讓John在供應(yīng)商面前很尷尬，自然這個工作又沒有完成好。 B也覺得很委屈認(rèn)為這是管理處的責(zé)任，而管理處又覺得，我是在9：00提供的場地，并沒有違約。,案例分析簡單任務(wù),57,如果是你該怎樣做呢？,參考答案： Linda是這樣做的： 她知道與供應(yīng)商的溝通會議通常的要求，又跟John重新確認(rèn)了一下，之后又和管理處溝通，要求當(dāng)天提前30分鐘按要求布置場地，并且在當(dāng)天提前30分鐘自己又到了那個會場檢查了一遍，自然很順利的完成了這個任務(wù)。,58,2 勤勞VS績效,對目標(biāo)負(fù)責(zé)的成本意識 實際成本 標(biāo)準(zhǔn)成本 你應(yīng)該做哪些事？ 辦公室

17、常見的問題 解決之道,59,3 管好自己VS團(tuán)隊協(xié)作,忠于職守=自掃門前雪？ 扮演好團(tuán)隊角色,60,注意事項：,角色齊 容人短處，用人所長 尊重差異，實現(xiàn)互補(bǔ) 增加彈性，主動補(bǔ)位,61,在企業(yè)內(nèi)部你的上手下手是誰？ 團(tuán)隊需要空位銜接！ 團(tuán)隊需要具備的三要素 自主性 思考性 合作性,3 管好自己VS團(tuán)隊協(xié)作,62,4 按部就班VS創(chuàng)新意識,唐駿案例,63,定勢思維,決策趨同現(xiàn)象 習(xí)慣性執(zhí)行？ 雷同而無新意的促銷手段,64,創(chuàng) 造 就 是 打 破 固 有 思 維 從 而 達(dá) 到 突 破,固 有 思 維 和 創(chuàng) 造 力,65,如何贏得上司的認(rèn)同,1. 上司是什么？ 2. 如何接受指令 3. 不同工作

18、的執(zhí)行原則和技巧 4. PDCA工作流程 5. 如何向上司提出建設(shè)性反饋意見,66,接受指令方法,67,步驟一 主管叫您的名字時,注意點： 用有朝氣的聲音立即回答 不要悶聲不響地走向主管 不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語 帶著你的筆記本，以便隨時記下主管的指示,68,步驟二 記下交辦事項的重點,按照交代時間或類別記錄 記錄具體要求（標(biāo)準(zhǔn)、時間等） 具有核對的功能 日后的工作提示 可避免日后“有交代”“沒聽到”等紛爭發(fā)生,69,步驟三 理解指令的內(nèi)容,注意點： 不清楚的地方，詢問清楚為止 盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容 要讓主管把話說完之后，再提出意見或疑問,70,步驟四、進(jìn)行心

19、靈演練,從頭到尾演練執(zhí)行過程 確認(rèn)人、財、物、經(jīng)驗等資源是否足夠完成任務(wù) 如必要，提出建議、困難及需要的具體支持,71,步驟五 承諾,向主管承諾 進(jìn)行方式 完成時間 態(tài)度,72,六個步驟,步驟1 明確您的工作目的 步驟2 收集事實資料 步驟3 依事實做判斷 步驟4 計劃 步驟5 執(zhí)行 步驟6 檢查,73,案例：,何軍是一家洗手液生產(chǎn)商的銷售代表。最近廠里發(fā)生了一件與往年大一樣的事：在五月份出現(xiàn)了生產(chǎn)旺季，供不應(yīng)求，而到六月份時卻形成了大量的庫存。據(jù)以往經(jīng)驗，生產(chǎn)能按計劃平穩(wěn)進(jìn)行的，不會出現(xiàn)明顯的淡旺季，市場部經(jīng)理讓何軍來調(diào)查此事。,74,步驟1 明確工作目的,工作目的：何軍要調(diào)查為什么五月份是

20、生產(chǎn)洗手液的旺季？提出解決問題建議 步驟2：收集事實資料 何軍選擇到不同地區(qū)的代理商和超市進(jìn)行調(diào)查。,75,步驟3：依事實做出判斷 原原來是在幾個地區(qū)的大型超市里出現(xiàn)這樣情況：它們利用五月份的節(jié)假日進(jìn)行降價促銷活動。導(dǎo)致消費(fèi)者瘋狂購買。到六月份時，消費(fèi)者家里已有大量的洗手液再也不需要購買了。,76,步驟4：計劃,馬上召集這些超市經(jīng)理開會，給它們讓價進(jìn)貨但決不允許進(jìn)行降價促銷活動。在爭取在八月就要全面改善大量庫存的情況。,77,有效執(zhí)行工作流程,78,制作計劃的工具甘特表,亦稱甘特進(jìn)度表或條形進(jìn)度表，是以美國企業(yè)管理學(xué)家甘特（Henry Gantt）的名字而命名的，常用于策劃和編排工作。,79,

21、運(yùn)用甘特表應(yīng)注意的三原則,清楚指明所需完成的工作項目或數(shù)量，以及所需時間 注重工作的進(jìn)度和時間、生產(chǎn)力的變化和指令的傳達(dá) 管理人員須盡可能依照預(yù)定的時間去完成工作,80,以軟件開發(fā)為例：,81,步驟5：執(zhí)行,具體不同地區(qū)的不同超市，設(shè)立專人來負(fù)責(zé)監(jiān)督此事。 步驟6：檢查 分析情況是否有所好轉(zhuǎn)，哪些環(huán)節(jié)可進(jìn)一步改善。,82,金字塔原理,如何避免思維混亂，保持一個理性的正確思考？ 在三十年前就有人找到了答案，那就是巴巴拉明托和她的金字塔理論。巴巴拉明托是麥肯錫的第一位女性咨詢顧問。 明托研究發(fā)現(xiàn)：思維清晰是因為這種思考有清晰的金字塔結(jié)構(gòu)（pyramidal structure），反之，是不具備這一

22、結(jié)構(gòu)。,83,金字塔原理要點：,每一層次的思想觀點必須是對低一層次思想觀點的概括。 每一組思想觀點必須屬于同一范籌。 每一組思想觀點必須符合邏輯順序。,84,金字塔結(jié)構(gòu),85,金字塔結(jié)構(gòu)中的邏輯關(guān)系,各種思想觀點縱向相關(guān)（是疑問與回答的關(guān)系） 各種思想觀點橫向相關(guān)（各種思想以演繹或歸納的方式回答問題，但兩種方式不能同時使用。） 金字塔頂思想回答的問題來自讀者已知的事實。,86,如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu),確定主題 確定問題 給出答案 檢查情境和沖突是否導(dǎo)致該問題 證實答案 填充關(guān)鍵句,87,案例分析：可不可以提高產(chǎn)量,確定主題：銷售部根據(jù)供不應(yīng)求的市場情況建議提高生產(chǎn)量 確定問題：能不能提高生產(chǎn)量 給

23、出答案：能。 檢查情境和沖突是否導(dǎo)致該問題：銷售及市場分析的調(diào)查數(shù)據(jù)表明是由于現(xiàn)有的生產(chǎn)能力不能滿足消費(fèi)者的需求而導(dǎo)致了供不應(yīng)求的局面。,88,證實答案：通過改進(jìn)機(jī)器、提高員工技能、改進(jìn)監(jiān)督來提高機(jī)器效率從而提高生產(chǎn)量。 填充關(guān)鍵句：,89,4改變激勵制度,1培訓(xùn)監(jiān)督人員,2增加監(jiān)督人員,3進(jìn)行更周密的計劃,4設(shè)立更明確的目標(biāo),3降低熟手流失,4調(diào)整速度,提高機(jī)器效率,改進(jìn)機(jī)器,提高員工技能,改進(jìn)監(jiān)督,1對一些機(jī)器進(jìn)行改造,2增加維護(hù)次數(shù),3買新機(jī)器,1招聘高技能員工,2進(jìn)行培訓(xùn),90,科學(xué)的記錄方法6W3H,91,具體是：,WHAT：指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項后的狀態(tài) WHEN：指全部

24、工作完成的時間及各步驟完成的時間 WHERE：泛指各項活動發(fā)生的場所 WHO：指與命令有關(guān)聯(lián)的對象 WHY：指理由、目的、根據(jù) WHICH：根據(jù)前面5個W，做出各種備選方案 HOW：指方法、手段，也就是如何做 HOW MANY：指需要多大、多少，以計量的方式讓事情更具體化 HOW MUCH：指預(yù)算、費(fèi)用,92,學(xué)會提出建設(shè)性的意見,坦率的反饋意見可以減少壓力，讓人們不再玩猜測別人期望和評價的游戲。 因為誠實可增進(jìn)信任并且使人們易于親近，建設(shè)性的反饋意見可改善人際關(guān)系,93,恰當(dāng)?shù)靥岢鼋ㄗh，可以提供一些提高工作業(yè)績的信息，促使持續(xù)的專業(yè)發(fā)展和個人發(fā)展。 將建設(shè)性反饋意見作為管理工具的公司會有較高

25、水平的生產(chǎn)率和士氣 因為建設(shè)性反饋意見有助于坦誠氣氛的培養(yǎng)。 坦誠是公司走向成功的要素之一,學(xué)會提出建設(shè)性的意見,94,吉姆斯.道布森博士,“即使建議實質(zhì)上富有建設(shè)性，你也要先獲得可以提出批評的權(quán)利。在得到授權(quán)去幫助某人恢復(fù)自信之前，你首先要表達(dá)對他作為一個人的敬意。在建立起信任之后，你才獲得談?wù)摻ㄗh的權(quán)利，因為別人已經(jīng)弄清了你的動機(jī)”,95,提出建設(shè)性反饋意見步驟,一、制定現(xiàn)實的目標(biāo): 具體 現(xiàn)實 可衡量 有最終期限 有價值基礎(chǔ) 必要時書面形式,96,二、研究事實 “為什么會發(fā)生這樣的事？”,提出建設(shè)性反饋意見步驟,97,三、要及時 四、要具體 “DASC”方法 描述（Description

26、） 承認(rèn)（Admission） 具體化（Speciality） 確認(rèn) （Confirm）,提出建設(shè)性反饋意見步驟,WHEN YOU_, (Behavior ) I FEEL_, (Feelings ),Giving Feedback Model,SUGGESTION_, (Behavior ) Feedback _,Giving Feedback Model,100,第三篇,技 巧 篇,101,找朋友 在教室里找到符合每個條件的人， 請他們簽名。取前五名獲獎?wù)摺?每人只能在一個人的表格上簽一次。 抽查不符，無效。,游戲,102,請您幫忙,會唱戲 會打猴拳 有一歲左右的孩子 會講笑話 能說三種語

27、言 能唱外語歌,會拋媚眼 微笑迷人 會做很多菜 會甜言蜜語 能模仿周星馳 舌頭能碰到鼻子,103,有效溝通,溝通的作用： 溝通是聯(lián)結(jié)組織與整個知識社會的紐帶,104,什么是溝通,溝通是指信息(information)和意圖(meaning)由一個人或一個團(tuán)體到另一個人或另一個團(tuán)體的傳遞(transmission).,105,溝通基本要素,發(fā)送者 接收者 信息 媒介（渠道） 反饋 障礙,106,溝通的過程,1.發(fā)送者有 某種意圖,2.發(fā)送者將意 圖編成信息,3.信息在 渠道中傳遞,4.接受者對 信息進(jìn)行解碼,5.反饋傳遞至發(fā)送者,6.可能向接受者提供再反饋,107,開始傳遞信息的方式 往往決定了

28、我們溝通的結(jié)果,108,信息在渠道(Channel)中傳遞,109,接受者對信息進(jìn)行解碼,“方便的故事”,110,反饋,發(fā)問者通過詢問: “我說清楚了嗎?” “有什么地方你不明白?” 接受者可以通過回答: 我理解您的意思是 最好的反饋是描述性的,而非評價性的. 我明白你是希望.(Y) 你的經(jīng)營理念總是很奇怪(N),111,設(shè)身處地的傾聽,112,要提高溝通質(zhì)量我們必須設(shè)身處地 什么時候需要設(shè)身處地？ 怎樣做到設(shè)身處地？ “聽上去你好像對很擔(dān)心?” “看來讓你煩心了,對嗎?” “你覺得令你失望,對嗎?”,設(shè)身處地的傾聽,113,積極聆聽的四個階段,聽 對聲音刺激做出反應(yīng) 理解 了解單個個人過濾信

29、息的特點 聽主要的想法/信息 探察 釋義,114,評估 相互作用的障礙 不要倉促做出結(jié)論 分析信息和證據(jù) 反應(yīng) 確認(rèn)信息的接受 神情的灌注,積極聆聽的四個階段,115,視覺溝通,你稱贊女主人的魚做得好吃，然而卻吃得很少 說自己沒生氣，卻摔門而去 聲稱自己并不緊張，卻出了一身汗,116,聲音的溝通,速率人們說話速度的快慢 音調(diào)的高低表明其激動或厭煩的程度 音量用多大的嗓門,喧鬧的還是輕柔的 清晰度/發(fā)音控制話說出來是含混的還是清晰的?,117,為什么要做工作報告,1） 通過報告讓別人了解事實情況，如調(diào)查 報告 2） 通過報告說服別人贊成您的意見，如方 案報告 3） 通過報告發(fā)動別人，如預(yù)訂貨信息

30、報告 通過報告讓人產(chǎn)生購買欲，如產(chǎn)品發(fā)布會,118,書面報告的原則,語言簡潔易懂 標(biāo)題清楚 盡量用圖表、數(shù)字說明 報告順序要合邏輯 利用添附資料說明,119,九個不利于你職業(yè)發(fā)展的壞習(xí)慣,受外表影響 不能控制分心之舉 以評價而不是理解的方式傾聽 心不在焉 自以為講話者需要你的補(bǔ)充或建議 不愿聽難以理解的內(nèi)容 急不可耐地?fù)寠Z發(fā)言機(jī)會 假裝理解了 只聽事實,120,EBA,情感銀行,121,第四篇,禮 儀 篇,122,儀容通用篇（1）,古羅馬的龐貝城有很多的浴室，中國的唐代也是?？梢钥闯觯瑖以桨l(fā)達(dá)，衛(wèi)生程度越高。象當(dāng)今亞洲的日本、新加坡,123,儀容通用篇（2）,養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣 頭發(fā)：整

31、潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā) 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物,124,儀容通用篇（3）,- 指甲：清潔，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干凈 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 要保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理,125,男式職業(yè)裝（1）,西裝選擇的技巧 面料 純毛/純羊絨 輕薄軟挺 圖案 款式 件數(shù)/鈕扣 色彩,126,西服的款式,（單排扣）,（雙排扣）,（三件套）,127,男士職業(yè)裝（2）,顏色: 西裝宜: 深藍(lán)色、深灰色 襯衣宜：淺藍(lán)色、淺灰色 鞋、襪：黑色、深藍(lán)色 皮包、皮帶、皮鞋：深色配套,128,男士職業(yè)裝（7）,尺寸： 襯衫：注意領(lǐng)要較西裝的高1.5cm、袖較西 裝的長1.5cm。 肩寬：較身寬1.5cm 胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn) 衣長：能蓋住4/5的臀部 褲長：能蓋住2/3的鞋面,129,男士職業(yè)裝（8）,做工: 襯里是否外露 衣袋是否對稱 鈕扣是否釘牢 表面是否起泡 針腳是否均勻 外觀是否平整,130,男士職業(yè)裝（9）,不同款式的領(lǐng)帶： -斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合 -圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面