1、了解人際溝通和交流、主編優(yōu)勢(shì)文章、一般高等教育國(guó)家級(jí)“11-5”計(jì)劃教材、2，1口語溝通、書面語言溝通的概念2理解對(duì)話的意義、特點(diǎn)和類型。3掌握演講稿的構(gòu)思和演講注意事項(xiàng)。4掌握聽力在醫(yī)生溝通中的作用和技能。5在醫(yī)療工作中掌握與章魚口語溝通時(shí)要注意的問題。學(xué)習(xí)目標(biāo)，科學(xué)出版社衛(wèi)生職業(yè)教育出版部，第四章語言溝通，第四章，介紹，對(duì)話是藝術(shù)。在牙齒問題上，全人類都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因?yàn)樗麄兠刻於荚诰毩?xí)這種技術(shù)。愛默生處世之道，第5，1，語言溝通的意義和作用，第1，意義：語言溝通是通過語言符號(hào)傳達(dá)信息，思想觀點(diǎn)更換，態(tài)度和情感的交流。語言通信包括口語通信和書面語言通信。語言交流概述的第一部分，第二部分，語言

2、交流的作用，語言不足的智慧，就像大地缺乏陽光一樣?！耙痪浜迷捜{魚傷人六月寒”，“一句話令人笑，一句話令人跳。”，“話半句也說不通?！睕]有語言，人類就不能進(jìn)行有效的溝通，沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的積累、保存、傳授、理解，就沒有基本的社會(huì)活動(dòng)。6，3，語言交際的四茄子原則，7，2，語言交際的類型，8，9，10，11，12，3，語言交際的環(huán)境，所謂的語言環(huán)境主要是進(jìn)行語言活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)，語言環(huán)境是語言表達(dá)和理解的重要背景因素，限制和影響語言表達(dá)的效果。醫(yī)生溝通雙方的知識(shí)水平、語言使用和對(duì)事物的理解不同，也會(huì)影響醫(yī)生的溝通效果。13，服從，說話的基本原則：，主持人說：“咸菜請(qǐng)給我香腸池。請(qǐng)現(xiàn)在告訴鄉(xiāng)長(zhǎng)。

3、香長(zhǎng)說：“兔子們、蝦們、今天吃了飯，都是大王的胳膊?！?同志們，鄉(xiāng)民們，今天的飯吃得夠多了。大家用大碗。)，15，在其他環(huán)境中使用語言的要求，16，2節(jié)對(duì)話，17，3，角色語言主義，18，4，成功的對(duì)話12禁忌，1。1波高2。兩派自我炫耀3。3波嘴破的4。4波心不在焉的5。隨意插入5波的6。6波節(jié)外生枝7。7波小曲姿勢(shì)8。8波譏諷的9。9派的話不是真心的。10.11.11要談雙方制定的話題。第二，不補(bǔ)充對(duì)方。要談格調(diào)高雅的問題。第三，不糾正對(duì)方。要選擇輕松愉快的話題。第四，不懷疑對(duì)方。要談?wù)搶?duì)方擅長(zhǎng)的話題。第五，不要挖苦對(duì)方。22，23，對(duì)各種情況的應(yīng)對(duì)措施：1患者痛苦孤獨(dú)的時(shí)候沒有回答2患者

4、或家族問題的能力，3患者對(duì)醫(yī)療缺乏信心，4患者不能說出自己的病情時(shí)5老人行動(dòng)緩慢，不能及時(shí)配合時(shí)6班及病房巡視問候語，正在搶救或治療時(shí)另一患者時(shí)8行靜脈穿刺一次不能成功時(shí)3，在醫(yī)療工作中對(duì)話的常用語言傾聽能讓別人感到尊敬和欣賞，4 .聽是解決矛盾、矛盾和不滿的最好方法。5 .聽可以采取別人的優(yōu)點(diǎn)來彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)。26，“聽”技術(shù)考試表(幾乎5，經(jīng)常4，偶爾3，幾乎2，幾乎1)，態(tài)度1你喜歡聽別人說嗎？2你鼓勵(lì)別人說話嗎？3你不喜歡的人說話的時(shí)候，你也留心聽嗎？4說話的人不管是男是女，年紀(jì)小，你都認(rèn)真聽嗎？5朋友、熟人、陌生人說話時(shí)留心聽嗎？行動(dòng)6你不會(huì)目中無人或心不在焉嗎？7你注視聽話的人嗎？

5、8你有沒有忽略了足以使人分心的事呢？9你微笑點(diǎn)頭，鼓勵(lì)別人說話嗎？10你有沒有深思講者說的話呢？27，11你想指出說話者說的意思嗎？12你指出受試者為什么說那種話嗎？13你有沒有讓說話的人說完他(她)的話呢？14說話的人猶豫不決的時(shí)候，你鼓勵(lì)他繼續(xù)嗎？15你把他的話再說一遍，澄清后再提問嗎？16演講人講完話之前，避免批評(píng)他嗎？17說話的人的態(tài)度和詞匯怎樣，你認(rèn)真聽嗎？18如果說話的人事先知道該說什么，你也留心聽嗎？19你問過說話者他所用的詞的意思嗎？20為了請(qǐng)他更全面地說明他的意見，你詢問嗎？28，測(cè)試結(jié)果注意：增加分?jǐn)?shù)：90100:你是優(yōu)秀的聽眾。8089:你是很好的聽眾。6579:你勇敢地

6、改善，仍然是好的傾聽者。5064:在有效的傾聽中，你真的需要再訓(xùn)練。50分以下：仔細(xì)聽嗎？你迫切需要改善。29，4節(jié)書面語言溝通，30，2，病歷角色，1。實(shí)施診療、護(hù)理的遠(yuǎn)視資料；2 .醫(yī)療水平評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；3 .對(duì)地方病的重要工具書；6 .醫(yī)療事故鑒定的法律依據(jù)。4 .直接生動(dòng)的教學(xué)資料；5 .有關(guān)林爽研究的重要信息；31，再次輕松：快樂密碼心理測(cè)試，按照下一步一步來，不要作弊，否則你的希望會(huì)落空(完成3分鐘)，發(fā)送牙齒信息的人說。記住，她的愿望在10分鐘內(nèi)變成現(xiàn)實(shí)，不要做欺詐行為。(牙齒游戲的結(jié)果很有趣。注意：不能按順序往下讀，跳。) (值得試3分鐘。) (請(qǐng)先拿一支筆和一張紙。) (選擇人名

7、的時(shí)候，確認(rèn)你是否真的知道，根據(jù)第一種直覺。) (每次向下移動(dòng)一行時(shí)，請(qǐng)記住。不要記住。在一列中，記下從1到11的序列號(hào)(例如1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11，)2，序列號(hào)1和2旁邊所需的兩個(gè)數(shù)字3，序列號(hào)3 4、4序號(hào)3是你愛的人。3.序列號(hào)7是你喜歡的人，但不能在一起的人。4.序列號(hào)4是你最關(guān)心的人。5.序號(hào)5是很了解你的人。6.序列號(hào)6是你的重要人物7。序號(hào)8的歌適合序號(hào)3的人。8.序號(hào)9的歌適合序號(hào)7的人。9.序列號(hào)10的歌最能表達(dá)你的想法。10.序號(hào)11的歌是對(duì)你生活的感覺。33，是遇到工作的最高水平的處理方法。你知道嗎？快點(diǎn)，慢慢地說；事件，明確地說；小事，幽默地說。

8、不確定的事，小心地說；沒有發(fā)生的事，不要說胡話。不能做的事不要亂說。害人的事不能說。討厭的事，事情不告訴別人。開心的事，看著地方說。傷心的事，不要看人，說吧。別人的事小心說。聽聽自己的事，自己的心怎么說。現(xiàn)在的事做完再說。未來的事，未來的物語；認(rèn)識(shí)人不需要說完，留下三分之一的馀地，留下立德和自己。負(fù)責(zé)的人不必苛刻，留有三分之一的余地，不需要和船和自己一起留下。(威廉莎士比亞，哈姆雷特，信)才能不需要自滿，要留下三分之一的余地，要留下內(nèi)涵和自己。沒有必要把矛頭都露出來，留有三分之一的馀地，不需要和自己收斂一點(diǎn)。功勞不需要邀請(qǐng)，留三分之一的馀地，不必謙虛地與自己讓步。沒有必要把道理都搶走，留下三分之一的馀地，寬容一點(diǎn)。34，課堂練習(xí)：對(duì)話參考專題，注定一個(gè)人掉隊(duì)。三個(gè)人去，一定有我們的老師。寧可積極不足，也要渡邊杏