1、課程大綱，案例：新員工小王第一次上班時，店里很忙，店里的干部沒有及時安排教學。因為老員工每天都忙于自己做生意，沒有人主動和小王說話。每天，小王都不知道該做什么。小王很不滿意。一周后，小王提出辭職。小王為什么辭職？通過案例，很明顯，教學的效果是完全不同的。教學工作的實施：一方面，可以使新員工盡快融入新環(huán)境，掌握服務技能和業(yè)務知識。另一方面，它有助于教師提高他們的工作能力。教學的作用，優(yōu)秀教師的特點，積極正確的態(tài)度，豐富的業(yè)務知識，良好的觀察能力，關心新員工，幫助他們成長，對新員工的表現(xiàn)有信心，發(fā)掘他們的潛力，靈活運用教學技巧，不想承擔責任。我沒想到在那些日子里有人教我花這么多時間教書。如果我自己

2、做的話，我早就完成了。我不想浪費時間斷章取義，做一名好老師。我不會武斷地說別人的壞事是我生的，那些不符合要求的也是我生的。態(tài)度，技能，知識，你有嗎？100，63，96，技能=？知識=？幻想切一個檸檬。要成就自己，必須先成就他人。成功的教學需要從正確的態(tài)度開始。如何消除新員工的陌生感？在課前會或部門會議上做介紹；指定的老員工負責陪同他們；與新員工溝通等。在人事部辦理手續(xù)，人事專員熱情接待；對部門員工熱情接待；用餐時間到了，主動邀請新員工；多注意新員工是否習慣住宿；奉獻你工作中的一切；下班后和新人交流，帶領新人熟悉環(huán)境。如何讓新員工感受到大廈的溫暖？如何讓新員工熟悉環(huán)境？外部環(huán)境：周邊超市、食品、

3、交通等。內(nèi)部環(huán)境：公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度、店鋪環(huán)境、人員情況等。該職位的服務流程：操作技能，如何開展工作。服務規(guī)范、操作規(guī)范和標準。有三種教學方式：作為老員工，與這些新員工相比，他們在商業(yè)上相對熟練。你可以認為當你第一次被雇傭時，你沒有立刻“成熟”。老員工應該經(jīng)常給新員工傳授一些好的工作經(jīng)驗。告訴他們以前工作中的缺點，這樣他們就不會犯類似的錯誤。新員工可能有年輕人的魯莽和沖動，但他們接受新事物的能力比老員工強，老員工應該與新員工交流技能，互相學習，共同進步。因此，不要以苛求的態(tài)度要求新員工，而是用期待的目光和鼓勵的話語肯定他們的成就并欣賞他們的進步。幫助新員工融入新公司可以說，他們已經(jīng)進入了

4、一個完全陌生的工作環(huán)境，從事著一項他們從未接觸過的工作。起初，業(yè)務當然會有點生疏，工作中不可避免地會出現(xiàn)這樣或那樣的錯誤。作為一名老員工，不要抱著“隔岸觀火”的心態(tài)，躲著尷尬。為了企業(yè)的利益和企業(yè)的發(fā)展，老員工應該主動及時地幫助新員工，盡量避免新員工走的彎路和長途。幫助他們分析工作失誤的原因，找出失誤的根源，逐步積累優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，使他們的所有業(yè)務運作都走上正軌。作為一名老員工，我有責任和義務在工作中帶頭，榜樣的力量是無窮無盡的；老員工要充分發(fā)揮使命感和責任感，認真工作，時刻注意自己的言行，一切以工作目標為出發(fā)點，充分發(fā)揮自己的特長。當然，老員工不應該對自己免疫。作為我們公司的長輩，他們不僅要

5、保持自己的先進性，還要以身作則，用自己積累的優(yōu)秀工作習慣感染新員工，為新員工樹立一個好榜樣，而不是互相學習對方的長處，這樣專業(yè)精神才能產(chǎn)生共鳴。結(jié)論：因此，在工作中，老工人應該放下所謂的架子，努力協(xié)調(diào)工作氣氛。傳遞、幫助和領導新員工！教學分類，第一，思想教學，第二，崗位技能教學，新員工在教學時會遇到什么困難？小劉是一名新員工，通常不喜歡說話，也不主動和顧客打招呼。老師主動和他說話，但他們可以少說話。在案例1:和案例2:中，新員工小王曾經(jīng)是米樂之星的商業(yè)專家。加入公館后，他一直認為自己很有能力，在日常工作中習慣在米樂星報工作。內(nèi)向的新員工比較緊張，缺乏自信，與他人溝通不太積極，無法全身心地投入到

6、工作中，這將影響他們未來的工作表現(xiàn)和潛力。不應該給予更多的關注來幫助新員工通過有尊嚴的指導建立他們的信心，而應該給予及時的幫助。應該進行更多的雙向溝通以尊重新員工，應該給予他更多的鼓勵以使他有耐心，并且應該教授關鍵點。作為交換，兩個印第安人在森林里共同捕獲了一只野雞和一只野兔。他們點了一堆火，準備烤他們的獵物。負責烤兔子的人喜歡咸的食物，所以他在烤的時候撒了很多鹽。負責烤野雞的人喜歡清淡的食物，所以他很少加鹽。當兩個人看到對方的行為時，他們非常生氣，所以他們互相抱怨，指責對方自私。經(jīng)過越來越多的交談，他們終于開始打架，雙方都輸了。溝通在教學工作中，重要的是在教新員工時進行溝通，只有溝通才能理解

7、他的想法，所以教師應該主動與新員工溝通，從而了解他的想法以及如何教他。外向的新員工，活潑積極，自信，容易與他人溝通，希望自己的工作能被他人認可，減少疑慮。當一名新員工在工作中取得進步時，應該及時表揚他，以肯定他的成就。當一個新員工在工作中犯了錯誤，他不應該在別人面前直接批評，而應該和他講道理。抓住每一個適合學習的機會，教給關鍵點，對缺乏業(yè)務知識、缺乏業(yè)務能力、缺乏自信、沒有工作經(jīng)驗的新員工，幫助新員工盡快進入工作狀態(tài)，減少疑慮，多交流，鼓勵和把握每一個適合學習的機會，多展示，教關鍵點。在一個城市里有一位著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受顧客的喜愛，尤其是他的老板。然而，老板從來沒有給廚師任何

8、鼓勵，這讓廚師一整天都不開心。一天，老板有客人從很遠的地方來。他在家設宴招待貴賓，點了幾樣菜，其中一種是老板最喜歡的烤鴨。廚師們被告知。然而，當老板給客人一只鴨子，卻找不到另一只鴨子腿時，他問身后的廚師，“另一只腿在哪里？”廚師說：“老板，我們家所有的鴨子都只有一條腿！”老板很驚訝，但因為客人在場，所以不便問。晚飯后，老板跟著廚師到鴨籠去找。那是晚上，鴨子們正在睡覺，每只鴨子只露出一條腿。廚師指著鴨子說：老板，我們家的鴨子不是都只有一條腿嗎？聽了這話，老板大聲拍手，把鴨子吵醒了。鴨子們當場醒來，站了起來。老板說：“鴨子不是都有兩條腿嗎？”廚師說：“是的！沒錯。然而，只有鼓掌和鼓掌才會有兩條腿！

9、”一條腿的鴨子，在教學工作的鼓勵下，能讓新員工完成新任務。關鍵是從一開始就教他怎么做，并在他們做的時候及時表揚和鼓勵他們，直到他們最終學會把工作做好。有工作經(jīng)驗的新員工有一定的業(yè)務知識和業(yè)務能力，但他們會自以為是，先入為主，不會虛心求教，很快進入工作狀態(tài)。明確公司的規(guī)章制度，多交流。雙方都不應該有先入為主的想法，注重表達，為新員工樹立榜樣，重視他們的優(yōu)勢，充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢，教重點，教身體。首相夫人非常重視兒子的未來。她每天都不厭其煩地勸告兒子要努力學習，要有禮貌，要誠實，要忠于君主。首相早上離家去法院，晚上回來自己看書。急切的妻子終于忍不住說：“不要只關心你的生意和讀書，你也應該好好管教你的

10、兒子！”首相沒有離開書本就說：“我一直在教育我的兒子！”要要求新員工做事，首先要明確工作要求和目標，這樣新員工才有方向。如果你想有任何類型的員工，你必須首先問自己什么樣的標準。如果你誠實，你必須以身作則，帶頭示范。結(jié)論：無論教什么樣的新員工，溝通、激勵和言行三大法寶始終貫穿于教學過程。教學步驟：第一步：你做他的觀察第二步：他做你的指導第三步：他做你的提問第四步：安排自己工作，但要檢查，在教學時，新員工應該學習：做筆記并建立一個“為什么”文件來總結(jié)工作并不斷學習，在教學時，我們應該學習：并告訴工作方法而不是工作結(jié)果。培養(yǎng)思考習慣，而不是拐杖。在幫助他們制定好工作計劃后，他們應該按照計劃的時間檢查工作。視頻之鷹，教學過程(培訓)在新人的試