1、1,安徽電信管理人員競爭上崗考前輔導(dǎo),安徽省電信公司 劉曉梅 2001.11.11,.,2,前言,一、 根據(jù)復(fù)習(xí)大綱的知識點來幫助大家理 解管理學(xué)基礎(chǔ)理論知識和郵電企業(yè)經(jīng)營管理知識。 二、希望我的上課形式、內(nèi)容能充分服務(wù) 于考前輔導(dǎo)這一功能。 三、我的講解范圍是第三篇中的第一章、 第二章、第三章。,.,3,第一章 管理概述,1.1管理的概念和性質(zhì) 1.2管理學(xué)的概念和特點 1.3管理者的分類與技能 1.4管理的基本職能 1.5計劃 1.6組織 1.7人員配備 1.8領(lǐng)導(dǎo) 1.9控制,.,4,1.1管理的概念和性質(zhì),一、組織的概念 有兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機整體。 二

2、、管理的概念 在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資 源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制， 以便達到既定的組織目標(biāo)的過程。,.,5,1.1管理的概念和性質(zhì),三、管理的二重性 即管理的自然屬性和社會屬性。,.,6,1.2管理學(xué)的概念與特點,一、管理學(xué)的概念 管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究管理活動的普通規(guī)律和管理基本原理和一般方法的科學(xué)。 二、管理學(xué)的特點 （一）管理學(xué)是一門綜合性的學(xué)科。 （二）管理學(xué)是一門實踐性很強的學(xué)科。,.,7,1.2管理學(xué)的概念與特點,（三）管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科。 （四）管理學(xué)是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。 （五）管理學(xué)是一門軟科學(xué) 。,.,8,1.3管理者的分類與技能,一、管理人員的分

3、類 按其所處的管理層次區(qū)分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。 按所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)的不同分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員兩大類。,.,9,1.3管理者的分類與技能,二、管理者應(yīng)具備的基本技能 （一）技術(shù)技能 技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。 管理者的層級與管理者應(yīng)掌握的技術(shù)技能要求呈反向變化關(guān)系。,.,10,1.3管理者的分類與技能,（二）人際技能 人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。 管理者的層級與管理者應(yīng)掌握的人際技能呈正向變化關(guān)系。,.,11,1.3管理者的分類與技能,（三）綜合分析

4、的能力 綜合分析的能力是指通過分析和診斷去偽存真，由表及里，準(zhǔn)確把握現(xiàn)象的本質(zhì)，從眾多問題中找到實質(zhì)性的關(guān)鍵問題，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，解決管理中的矛盾的能力。 對于高層管理者，具備分析、綜合能力更為重要。,.,12,1.3管理者的分類與技能,（四）創(chuàng)新能力 創(chuàng)新能力是指管理者應(yīng)具備敏銳的洞察力和較高的創(chuàng)新意識，具有找出新問題中內(nèi)在的規(guī)律性的東西，提出解決問題的新思想、新方法的能力。,.,13,1.4管理的基本職能,一、計劃職能 計劃職能就是使人們知道他們被希望去實現(xiàn)的是什么。 計劃所要解決的問題是：要決定做什么？什么時候做？怎樣做？由誰來做？,.,14,1.4管理的基本職能,二、組織職能 組織職能

5、是指企業(yè)制定出計劃以后，就要對企業(yè)所擁有的各種資源進行配置和協(xié)調(diào)，把人員按一定的結(jié)構(gòu)組織，使他們能 按一定的程序運作，互相之間有明確的信 息傳遞渠道，通過這一切來保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。,.,15,1.4管理的基本職能,三、人事職能 企業(yè)根據(jù)目標(biāo)所確定的任務(wù)和組織結(jié)構(gòu)中各種職位的要求去招聘合適的人員，對招聘來的人員進行培訓(xùn)，上崗后確定工資和考核標(biāo)準(zhǔn)，對職工的績效進行考核，對職工不斷進行培訓(xùn)，根據(jù)需要可晉升部分職工的職務(wù)。,.,16,1.4管理的基本職能,四、領(lǐng)導(dǎo)職能 領(lǐng)導(dǎo)職能要求企業(yè)中各級管理人員必須要用各種方式調(diào)動各自下級的積極性，這樣才能保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。 五、控制職能 控制職能幾乎包括了管

6、理人員為保證實際工作與計劃一致所采取的一切活動。,.,17,1.5計劃,一、計劃的類型 根據(jù)計劃對企業(yè)經(jīng)營的影響范圍和影響程度的不同，可分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃。 從時間上看，可以將計劃分成長期計劃和短期計劃。 從空間上看，可以將計劃分成業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃以及人事計劃。,.,18,1.5計劃,二、計劃工作的程序 （一）收集資料，為計劃的編制提供依據(jù)。 （二）目標(biāo)或任務(wù)分解。 （三）目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析。 （四）綜合平衡。 （五）編制并下達執(zhí)行計劃。,.,19,1.6組織,一、組織設(shè)計的任務(wù) 1、職務(wù)設(shè)計與分析 2、部門劃分 3、結(jié)構(gòu)形成 二、組織設(shè)計的原則 1、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合 2、權(quán)責(zé)對等 3

7、、命令統(tǒng)一,.,20,1.6組織,三、幾種常見的組織形式的對比 （一）直線制 特點：企業(yè)的一切管理工作，均由企業(yè)廠長直接指揮和管理，不設(shè)專門的職能機構(gòu)，至多有幾名助手協(xié)助廠長工作，企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的分配與運作，都是在廠長的直接指揮下完成的。,.,21,1.6組織, 優(yōu)點：管理機構(gòu)簡單，管理費用低，廠長的指揮命令系統(tǒng)單純，命令統(tǒng)一，決策迅速，責(zé)任明確，指揮靈活，直接上級和下級關(guān)系十分清楚，維護紀(jì)律和秩序比較容易。 缺點：管理工作比較簡單和粗放，成員之間和組織之間橫向聯(lián)系差，找一個全能型又熟悉企業(yè)情況的管理者是困難的。,.,22,1.6組織,（二）職能制 特點：采用專業(yè)分工的管理者，代替直線制

8、的全能管理者，在組織內(nèi)部設(shè)立職能部門，各職能機構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，有權(quán)向下級下達命令和指揮，直接指揮企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動；各級負(fù)責(zé)人除了服從上級行政領(lǐng)導(dǎo)的指揮外，還要服從上級職能部門在其專業(yè)領(lǐng)域的指揮。,.,23,1.6組織, 優(yōu)點：可發(fā)揮專家的作用，可彌補各級行政領(lǐng)導(dǎo)人管理能力的不足。 缺點：易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮。 有時各職能部門的要求可能相互矛盾，使 下級無所適從。,.,24,1.6組織,（三）直線職能制 特點：只有各級行政負(fù)責(zé)人才具有對下級進行指揮和下達命令的權(quán)利，而各級職能機構(gòu)只是作為行政負(fù)責(zé)人的參謀發(fā)揮作用，對下級只起到業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。 優(yōu)點： 既保證了集中統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮各

9、種業(yè)務(wù)管理的作用。,.,25,1.6組織, 缺點：效率不高，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的運作產(chǎn)生不利影響。如果授權(quán)職能部門權(quán)利過大，容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)。另外，職能部門缺乏彈性，對環(huán)境變化的反應(yīng)遲鈍，同時，還會增加管理的費用。,.,26,1.6組織,（四）矩陣制 特點：是“非長期固定性組織”，為完成某一項目，由各職能部門抽調(diào)人員組成項目經(jīng)理部，該項目經(jīng)理部包括了完成項目所必需的各類專業(yè)人員，當(dāng)項目完成后，各類人員另派用場，此項目經(jīng)理部即不復(fù)存在。,.,27,1.6組織, 優(yōu)點：加強了橫向聯(lián)系，專業(yè)人員和專用設(shè)備得到了充分利用；具有較大的機動性，人力、物力有較高的利用率；各種專業(yè)人員能相互激發(fā)，思路開闊

10、。 缺點：有臨時觀念，受雙重領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任難以分清。,.,28,1.6組織,（五）事業(yè)部制 特點：實行分權(quán)管理的一種組織形式。 優(yōu)點：能較好地調(diào)動經(jīng)營管理人員的積極性；能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤；能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才。 缺點：公司需要許多高素質(zhì)的專業(yè)人員；整個公司的管理機構(gòu)較多，對事業(yè)部經(jīng)理的要求高；可能會出現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)削弱對事業(yè)部門的控制；可能會發(fā)生內(nèi)耗。,.,29,1.7人員配備,一、人員配備的任務(wù) 為組織的每個崗位配備適當(dāng)?shù)娜恕?二、人員配備的原則 因事?lián)袢?因材使用 動態(tài)平衡,.,30,1.7人員配備,三、管理人員考評的內(nèi)容 從貢獻與能力兩方面進行。 四、管理人員培訓(xùn)的目標(biāo) 傳遞信

11、息 改變態(tài)度 更新知識 發(fā)展能力,.,31,1.7人員配備,五、管理人員的培訓(xùn)方法 工作輪換。 設(shè)置助理職務(wù)。 臨時職務(wù)代理。,.,32,1.8領(lǐng)導(dǎo),一、領(lǐng)導(dǎo)的定義 指導(dǎo)和影響群體或組織成員為實現(xiàn)群體或組織目標(biāo)而作出努力和貢獻的過程或藝術(shù)。 二、領(lǐng)導(dǎo)的作用 指揮作用 協(xié)調(diào)作用 激勵作用,.,33,1.8領(lǐng)導(dǎo),三、權(quán)力的定義 管理者影響他人行為的能力和控制力。 四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成 制度權(quán) 個人影響權(quán) 專長權(quán),.,34,1.8領(lǐng)導(dǎo),五、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 政治素質(zhì) 業(yè)務(wù)素質(zhì) 業(yè)務(wù)技能 身體素質(zhì),.,35,1.9控制,一、控制的定義 是監(jiān)視各項活動，保證組織計劃與實際運行狀況動態(tài)適應(yīng)的管理職能。 二、控制目標(biāo) 1、 限制偏差的累積 2、 適應(yīng)環(huán)境的變化,