1、第7章,口頭表達(dá)技能,第1節(jié) 口頭表達(dá)概述,1.口頭表達(dá)的特點(diǎn) 有聲性、即時性、情景性、多變性、復(fù)合性、失真可能性 2.口頭表達(dá)的原則 準(zhǔn)備充分 主題明確 語言簡潔生動 注意語氣和語調(diào) 留有余地,第1節(jié) 口頭表達(dá)概述,3.口頭表達(dá)的種類 3.1面談：聊天、談心、問答、會見、洽談 3.2即興發(fā)言：頒獎詞、歡迎詞、祝酒詞、口頭報告等 3.3演講：勸導(dǎo)型、告知型、交流型、比較型、分析型、激勵性,第2節(jié) 演講,溝通是相互的告之和被告知的過程；同時亦有相互了解的含意。 假若沒有了解，就沒有溝通。 演講往往可有較好的溝通，比寫作更好。因為： 第一，講者通?？梢越邮艿铰牨姷牧⒓捶磻?yīng)。聽眾亦可獲得講者的第一手

2、回應(yīng)。 第二，許多事情的決定，往往都要取決于一次的演講。,講者的可信度(credibility),第一，對主題的認(rèn)知程度，最重要。 第二因素是信任(trust)，特別是對專題有興趣的團(tuán)體。 第三個因素是互動(dynamism)。,溝通的障礙(barriers),1. 使用專門術(shù)語是許多專家常犯的毛病。 2. 使用一些可能對不同人有不同含意的名詞，這是另一個溝通上的障礙。譬如說：.當(dāng)國會沒有給我們經(jīng)濟(jì)資源，讓我們有資源可作事的情況下，我們有困難去管理你們的資源。這里的資源到底是什么？ 3. 演講地點(diǎn)的環(huán)境亦是相當(dāng)重要。 4. 聽眾的注意力是重要的因素。 5. 聽眾的文化，社會，和受教育的情況，也

3、是須要考慮。,演講的階段,可分為四個階段： 規(guī)劃 準(zhǔn)備 演講 評價,規(guī)劃 (planning),1. 選擇適當(dāng)?shù)念}目，寫出貼切的一段敘述，說明這個目的。 2. 了解聽眾的性質(zhì)。包含：教育程度、相關(guān)知識、職業(yè)，等等。 3. 及早整理出綱要，匯整和制作圖表。 4. 選擇，并列出演講所須的視聽設(shè)備，以及準(zhǔn)備講義。 5. 必要記得排定演講的日期，且要有充足的時間作準(zhǔn)備。,準(zhǔn)備 (preparation),1. 制作一個演講大綱。 2. 準(zhǔn)備簡歷，讓主持者對你，可有較正確和完整的介紹。 3. 準(zhǔn)備適當(dāng)有效的視聽教材，而且應(yīng)事先練習(xí)使用。 4. 圖表要簡單，字與圖都要夠大，且清晰。 5. 須要一再排演練習(xí)

4、。 6. 于正式演講之前，必要先確定這些設(shè)備已有準(zhǔn)備好。,演講 (presentation),1. 檢查自己的外表。必要有專家的外表。這是聽眾對你的第一印象。保持輕松，才是專家的表現(xiàn)。 2. 必要在燈光關(guān)掉看幻燈片前，先作前言的說明。 3. 幻燈片，最好是由自己控制。 4. 于演講前，最好請主持人對聽眾作介紹，特別是對新的聽眾。 5. 必要維持自己的眼光在聽眾上。,演講 (presentation),6. 當(dāng)使用指點(diǎn)棒(器) (pointer)時，不要一直握在手上，更不能亂揮。 7. 避免一些習(xí)慣性的怪動作。 8. 維持熱忱。不要有沉悶的態(tài)度。 9. 注視聽眾的反應(yīng)。幽默的運(yùn)用，是消除緊張的有

5、效方法。然而，幽默應(yīng)要貼切，且不可太過。 10. 保持講演的時程。,問題與討論,請把握機(jī)緣，提出問題！,第3節(jié) 會見,1.會見及其類型 1.1會見會見是為了達(dá)到預(yù)定的目的而有組織、有計劃開展的交換信息的活動。 1.2會見的類型 （1）招聘面試 （2）信息收集的會見：市場調(diào)研會見、事故調(diào)查會見、員工離職會見、工作計劃跟進(jìn)與復(fù)查會見等。 （3）信息發(fā)布的會見： （4）解決問題的會見： 評估會見：向員工反饋關(guān)于企業(yè)對于員工工作表現(xiàn)評價的信息； 糾正會見：幫助員工糾正不當(dāng)行為，提高工作效率進(jìn)行的會見； 咨詢會見：常涉及員工的個人問題，目的在解除員工的后顧之憂。,第3節(jié) 會見,2.會見的過程 2.1會見

6、的準(zhǔn)備 大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，有效的會見時間一般在30分鐘左右。時間的約束要求面試者必須事先做好準(zhǔn)備工作，以達(dá)到會見的目的。 會前通常應(yīng)考慮以下幾個問題：* 預(yù)先需要受試者準(zhǔn)備什么嗎 * 需要收集哪些信息* 誰是合適的受試者其個性習(xí)慣等如何* 會見中要提出什么問題以及如何提出這些問題* 安排何時會見* 在哪里會見,第3節(jié) 會見,2.2 會見的實施會見的實施包括四個階段：（1）營造氛圍（2）說明會見的目的（3）提問階段（4）結(jié)束會見,第4節(jié) 面談技能,1.面談的概念及特征 1.1面談的概念 任何有計劃的和受控制的、在兩個人或者多個人之間進(jìn)行的、參與者中至少有一個人是有目的的，并在進(jìn)行過程中互有聽和說

7、的談話。 1.2特征 目的性 計劃性 控制性 雙向性 即時性,第4節(jié) 面談技能,1.面談的概念及特征 1.1面談的概念 任何有計劃的和受控制的、在兩個人或者多個人之間進(jìn)行的、參與者中至少有一個人是有目的的，并在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。 1.2特征 目的性 計劃性 控制性 雙向性 即時性,第4節(jié) 面談技能,2.面談過程技巧 2.1提問技巧 提問是資料搜集的一個重要步驟，引導(dǎo)對方反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。開放式提問封閉式提問刻度提問奇跡提問應(yīng)付提問有關(guān)例外情境的提問,第4節(jié) 面談技能,2.2 展開話題技巧（1） 展開話題前注意的地方 展開話題前注意一下對方的行為態(tài)度，知道

8、那是不是個展開交談的好機(jī)會。 正面的提示包括對方有：有眼神接觸、微笑、自然的面部表情。 負(fù)面的提示則包括對方：正在忙于某些事情、正與別人詳談中、正趕往別處。 當(dāng)然，我們自己也要發(fā)出正面的提示。如果用主動跟別人先打招呼，說聲加上微笑以示友好，很容易取得別人好感及留下好印象，從而展開話題。（2） 展開話題形式邀請式問題式（3） 展開話題可以從下幾方面出發(fā)自己：可簡單透露自己的感受或近況對方：從對方身上發(fā)掘話題，衣著外表首飾等都是題材當(dāng)時環(huán)境或流行話題,第4節(jié) 面談,2.3 維持話題的技巧 2.3.1漫談資料 2.3.2自我揭示法 2.3.3找出共同興趣及話題 2.3.4轉(zhuǎn)換話題,面談幾個要點(diǎn),扼述

9、語意 重述對話的主要重點(diǎn)，以示對案主的專注和明白，以建立工作關(guān)系 透過扼述語言檢視你所理解的準(zhǔn)確性，同時協(xié)助進(jìn)一步討論和交談 給予面談方向 切忌百分百的模仿和加入自已的見解 例如:“你目前最煩惱的是不知你的好朋友為何突然對你的態(tài)度改變了，最難受的是少與你交談，沒耐性聽你傾訴心事”。,面談幾個要點(diǎn),綜合撮要 有系統(tǒng)、準(zhǔn)確地精簡地綜合案主重點(diǎn)，讓他有機(jī)會清晰、重溫自己的看法與想法 作為面談的總結(jié) 例如:綜合我們今天的討論，你希望先處理最困擾你的事，即是與小明的沖突;第二就是處理他的偏心問題，第三就是你的學(xué)業(yè)成績，尤其是英語;最后就是控制情緒的方法。,面談幾個要點(diǎn),集中話題 案主可能因情緒不穩(wěn)、逃避、習(xí)慣、選擇地聆聽等因素而時常轉(zhuǎn)變話題，集中話題有助案主組織思路及給予面談方向 例如:偉仔，你似乎有很多事情想告訴我，但剛才我們協(xié)議會先談你與爸爸的關(guān)系，你覺得爸爸對你和對妹妹有什么分別?,面談幾個要點(diǎn),澄清 澄清含糊概念，減少不必要的誤解 例如:你的意思是老師沒有讓你解釋便罰你，覺得老師針對你? 對質(zhì) 挑戰(zhàn)案主的想法 語氣可以溫和婉轉(zhuǎn)但要堅持 例如:你可能覺得死是解決問題的方法，但我相信事情一定不止一個解決方法。,運(yùn)用自我揭示,可切身處地分享與案主相關(guān)的經(jīng)歷，引起共鳴 有助減少案主的防衛(wèi)機(jī)能，取得案主的信任 切忌作故事 例如:我小學(xué)五年級時