1、2020銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)5篇2020銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文12020年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，以科學發(fā)展觀為指點，認真履行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，獲得了1定的成績，取得銀行領導的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將2020年工作情況具體總結(jié)以下：1、獲得的工作成績2020年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，獲得了較好的工作成績。除完成1線前臺的柜員工作外，我利用1切機會銷售銀行理財產(chǎn)品，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。2、認真學習，提高業(yè)務工作水平2020年，我建立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，

2、建立全心全意為客戶服務的思想，做到忘我奉獻。我在工作上除學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，應用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟習和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能，增強了實行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹履行，完成銀行布置的各項工作任務，獲得良好成績。3、建立服務意識，做好服務工作作為1線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要建立服務意識，做好服務工作，取得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，增進銀行業(yè)務的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、實

3、行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作。側(cè)重做好3方面工作：1是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，完全更新觀念，自覺規(guī)范自己的行動，認真落實銀行各項服務措施。2是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，掌控質(zhì)量。3是努力學習新業(yè)務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。2020年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高，在業(yè)務工作中獲得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管

4、理，按科學發(fā)展觀的要求，以求真務實的工作風格，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把銀行工作提高到1個新的水平，創(chuàng)造良好業(yè)務成績，為銀行的健康延續(xù)發(fā)展，做出我應有的貢獻。2020銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文2時間飛逝，光陰如梭。在繁忙而充實的工作中我們度過了好處非凡的2020年?；仡?年的所有工作使人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指點及同事間共同努力下，我們用心學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真實行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度，美滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)良服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將1年的工作狀態(tài)總結(jié)以下：1、主要工作資料及職責本人于2

5、020年_月入職，從事綜合柜員1職。平日工作主要有柜應對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程，日趨更新，專注、仔細、耐心對待每筆業(yè)務的產(chǎn)生與審核，特別是對公業(yè)務。1個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務產(chǎn)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，7步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。2、我的收獲與成長我很慶幸自己能夠加入_行，成為其中的1員，工作近1年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生1切皆

6、有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。固然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在1個工作團體里，大家要團結(jié)1致，互助進取，由于團結(jié)是獲得互利雙贏的條件;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為1個柜員就應曉得自己該做甚么，甚么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每位客戶滿意，透過本身的努力來保護好每位客戶;固然，透過對業(yè)務的熟習和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解以后，能為企業(yè)的1些潛伏的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們分內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。在市場競爭日益劇烈的這天，在具有熱忱的服務態(tài)度，純

7、熟的業(yè)務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效力、更優(yōu)良的服務。我行舉行的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務潛力水平。透過1段時間的工作，我深入體會到銀行是1個高風險的行業(yè)，辦理每筆業(yè)務都要注意到每個小細節(jié)和要素，它能夠是1個復核、1個簽章、1個客簽名、1個手印、1個登記、1個交易碼。1筆業(yè)務可能觸及到很多個細節(jié)問題，如果由于粗心大意，不用心想，漏掉1個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每個關口

8、，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。3、存在的不足和努力方向回顧2020年的工作，雖然各項工作都能比較順利的展開，但深知本身仍然存在不足，需要進1步改良。其1，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時期，新狀態(tài)新問題層見疊出，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐燃眉之急，不容緩慢。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資歷、中級會計職稱等證書做準備。其2，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其1，加強理論學習，進1步提高本身素質(zhì);其2，轉(zhuǎn)變工作風格，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效力，用心配合領導和同事

9、們把工作做得更好。4、新1年的展望屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我深信源于我對金融事業(yè)的酷愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們_行共同走向更好的明天。2020銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文3我于20_年4月接到省份行的調(diào)令，調(diào)任_支行客戶經(jīng)理。在_支行8個月的工作中，我勤奮努力，重視創(chuàng)新，在本身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也獲得了不小的進步。現(xiàn)將我本人在20_年3個季度的工作情況總結(jié)匯報以下：1、熟習新的環(huán)境20_年2季度我在_支行行長和各條線同事

10、的關心指點下，用較短的時間熟習了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。20_年3月至6月，我參加了_金融培訓中心舉行的afp(金融理財師)資歷認證培訓，獲得參加afp認證考試資歷，并于20_年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深入意想到本身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊急感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的展開工作。到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有1定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務來往頻繁的對

11、私對公客戶都比較陌生，加上支行的大部份存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要展開工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到”勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大本身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過本身的優(yōu)良服務和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)良客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和虔誠度。擔負客戶經(jīng)理以來，我深入體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經(jīng)理是我們_銀行對公眾服務的1張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的關鍵，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言行舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的1言1行都會在第1時間遭到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺奈业?天到

12、任新崗位，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也產(chǎn)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對照較重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行平常保護，熱忱、耐心腸為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制定理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對我來講，1切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的眼前我不再心虛或緊張，我已可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶轉(zhuǎn)達他們所想了解的信息，都能與大部份客戶進行良好的溝通并獲

13、得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我本身的溝通能力和營銷技能得到了很大的提高。2、存在的主要問題1.金融專業(yè)知識有待進1步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為愈來愈多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)良客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高本身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高本身金融專業(yè)知識水平;2.針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業(yè)務收入;3.進1步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，

14、不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能由于獲得1點小成績而洋洋得意，自豪自大，而要保持蘇醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的光輝;3、個人職業(yè)發(fā)展的愿景由于銀行業(yè)的特殊性和1定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在20_年能爭取到更多的培訓機會，使本身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年的發(fā)展做出自己更大的貢獻。2020銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文4我20_年調(diào)入_銀行工作，現(xiàn)任_

15、銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作_年來，嚴于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進取，獲得了良好的成績，得到客戶的認可，遭到領導和同事們的好評。截止20_年底，累計完成貸款合同金額_萬元，累計發(fā)放貸款_萬元，已完成并回收的貸款_萬元，無1筆出現(xiàn)不良。對_銀行客戶經(jīng)理這個神圣職業(yè)的非?？釔酆蜐M腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個人_年來的工作事跡及下步工作打算匯報以下：1、強化理論學習，提升本身綜合素質(zhì)_年來，我堅持做到依照黨和國家的金融方針、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行動;認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時，為不斷提高本身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，

16、堅持學習金融理論和農(nóng)村信譽社改革的有關政策、文件，使理論水平、領導能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務更新，做到了學有所用，正確利用科學發(fā)展觀知道業(yè)務工作展開。1是積極進取，把出色地完本錢職工作作為檢驗自己思想風格的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;2是努力提高業(yè)務水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身旁的同事交換溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟習新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在20_年到20_年之間從_萬存款增加到_多萬元，其中還有各項考核如中間業(yè)務、信譽卡、保險、不良貸款催收等，都逾額完成在各項考核，在全行的事跡排名名列前茅，我連續(xù)_年當選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。2、堅持

17、求實創(chuàng)新，做好各項業(yè)務工作在平常的工作中，我能從本身工作實際動身，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優(yōu)良的服務，面對客戶;以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。1.建立客戶檔案信息。我常常深入了解自己負責的_煉化公司的客戶，掌握客戶第1手資料，搜集、整理客戶信息，建立和保護完全的客戶檔案信息。例如：有1次客戶在交換中，我了解到_煉化公司將對員工進行集資的信息后，我及時參與，通過對外公關、對內(nèi)調(diào)和、克服種種困難，終究在_年_月份，成功發(fā)放個人貸款_余萬元。2.建立重點企業(yè)和個人信譽服務體系。我常常與企業(yè)重點客戶人員保持良

18、好的個人關系。例如在_年年底，我1次與_公司某領導的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來減緩資金困難，我了解到這個信息后，他1邊向上級行了解銀行是不是還有票據(jù)發(fā)放范圍，1邊動員企業(yè)領導可以使用他支行票據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了_億元的票據(jù)業(yè)務。3.做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，配合網(wǎng)點主任把存貸業(yè)務及中間業(yè)務做好，在營業(yè)活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，與網(wǎng)點、客戶交換處于1種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營，上對上級支行所

19、有的業(yè)務部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，我們的任務是相當沉重的、責任也是相當大的。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎，在發(fā)掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現(xiàn)。1是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋覓開戶單位，可以從中發(fā)掘很多優(yōu)良客戶。2是挖他行存款，瞄準單位找關系，全面出擊。主動與客戶建立1種良好的感情關系，構(gòu)成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感遭到我們分理處的優(yōu)越性。現(xiàn)在獲得以下的工作事跡：國際業(yè)務方面，去年結(jié)算量為5000多萬美元，處于支行領先地位;貸款存量_億元，其中包括短時間_億元，住房和中長時間_億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)_多戶，當前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第1名。4.積

20、極展開貸款營銷。為適應新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、增進農(nóng)民增加收入、改進_銀行業(yè)務經(jīng)營，我根據(jù)省份行深入展開“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求，積極推行農(nóng)戶小額信譽貸款，宣揚_銀行的惠農(nóng)政策、服務許諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠實取信、區(qū)分對待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信譽戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強營銷理念，大力推行“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信譽建設工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利展開，我常常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部1起參與現(xiàn)場評定信譽戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款，公然信貸操作流程，增強大眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了_行的“惠農(nóng)卡“順利展開。20_年，

21、我累記放各項貸款_億元，有效地增進了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)劑和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。3、切實嚴于律己，建立本身良好形象在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到五花八門的經(jīng)濟誘惑。面對這些，我都奇妙地化解開來，明哲保身，保持了1名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本質(zhì)，建立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)良服務，愈來愈多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更公道的配置，到達更有效的增值保值。許多客戶曾屢次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達感激之情，有的乃至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這類情況，我沒有直接拒絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心腸向客戶解釋

22、了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊美表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比之前更加信任，更加尊重了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人!4、下步工作思路客戶經(jīng)理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反應我行的服務水平，我清楚本身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合調(diào)和能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指點。1.強化團隊意識，建立集體觀念。團隊精神是1個集體凝聚力、

23、戰(zhàn)役力的集中體現(xiàn)。任何1件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，具有1支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱巨險阻。1只筷子是非常容易被折斷的，但10只筷子就很難被折斷，畢竟1個人的氣力是有限的。所以，作為1名客戶經(jīng)理1定要團結(jié)1心，以百倍的努力，高昂的豪情，積極投身_行改革發(fā)展中去，重塑_行員工隊伍的嶄新形象，打造1流的員工隊伍。2.努力精益求精，全面服務客戶。1位學者說：真實的優(yōu)良服務是發(fā)自內(nèi)心的自覺行動，而不是對規(guī)章條例的機械遵守。為此，我們要進1步提高服務質(zhì)量，爭創(chuàng)服務品牌，用優(yōu)良服務吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。3.加大營銷力度，做好貸款工作。1、在保護好老客戶的同時，要發(fā)掘新資源，如黃

24、金客戶_煉化公司、_公司、_公司等在貸款方面找到新的突破口。做好_公司，發(fā)展國際業(yè)務、中間業(yè)務、全額保證金的押匯業(yè)務，以提高存款業(yè)務。2、加強_工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。常常到園區(qū)訪問，獲得信息，及時了解企業(yè)的需求，進行全方面的服務，做到共贏互利。3、克服年輕氣燥，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能由于獲得1點小成績而洋洋得意，自豪自大，而要保持蘇醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的光輝。以上是_年來個人的工作事跡和下1步的工作打算，不當?shù)牡胤?，請領導批評指正!2020銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范

25、文5時光如電，轉(zhuǎn)眼即逝，彈指1揮間，20_年就過去了，在擔負_支行這1年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在本身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也獲得了不小的進步?，F(xiàn)將20_年工作情況匯報以下：1、獲得的事跡20_年，在支行行長和各位領導同時的關心指點下，我用較短的時間熟習了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高本身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在1定的欠缺，加上支行動新設外地支行，要展開工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大本身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)良的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷_貴族白酒交易中心、_市電力實業(yè)公司、_市中小企業(yè)服務中心等1大批優(yōu)良客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來貯存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多