1、游樂場員工日常行為規(guī)范1、 目的 提高員工整體素質(zhì)，規(guī)范員工日常行為，樹立樂園良好形象。2、 適用范圍樂園全體員工（包括樂園臨時工）3、 具體規(guī)范（1） 行為準(zhǔn)則 遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信；愛護(hù)公物，忠于樂園；豁達(dá)明理，熱愛樂園。1、 遵守國家法律法規(guī)，遵守樂園各項(xiàng)規(guī)章制度。2、 盡忠職守，維護(hù)樂園秘密，保守商業(yè)秘密和會員信息。3、 愛護(hù)樂園財(cái)務(wù)，不浪費(fèi)，不化工為私。4、 維護(hù)樂園信譽(yù)，不做什么有損樂園信譽(yù)的事情。5、 熱愛集體，積極參加樂園組織的各項(xiàng)活動。（2） 工作態(tài)度愛崗敬業(yè)、勤奮工作；團(tuán)結(jié)友愛、體諒他人；任勞任怨、服從安排。1、 滿懷激情的投入到工作中，保持飽滿的精神狀態(tài)。2、 對待工作，應(yīng)

2、敬業(yè)愛崗，努力提高自己的工作技能和工作效率，對自己的工作全面負(fù)責(zé)。3、 對待工作，同事間應(yīng)互相配合，不能相互拆臺或搬弄是非。4、 待人接物態(tài)度謙和，以獲得樂園同事的友愛和顧客的支持。5、 服從樂園領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)動與安排。（3） 工作環(huán)境推行考核，提升素養(yǎng)；美化環(huán)境，維護(hù)衛(wèi)生；愛護(hù)財(cái)務(wù)，素養(yǎng)文明。1、 員工要時時按衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)巡視，養(yǎng)成整潔文明的良好標(biāo)準(zhǔn)。2、 員工應(yīng)注意通過自己的言談舉止表現(xiàn)自己的文明素養(yǎng)。3、 做好區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊區(qū)域清潔。4、 愛護(hù)公共財(cái)務(wù)，精心管理和保養(yǎng)好設(shè)施設(shè)備。5、 維護(hù)公共衛(wèi)生秩序，不隨地吐痰，不亂扔雜物。6、 做遵紀(jì)守法的公民，不得毀三觀，影響樂園形象。

3、（4） 工作紀(jì)律遵章受紀(jì)，盡職盡責(zé)；作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，禮貌待人；勤勉敬業(yè)，務(wù)實(shí)高效。1、 嚴(yán)格遵守樂園各項(xiàng)制度規(guī)定，不得無故離崗、串崗，閑聊、吃零食、大聲喧嘩。2、 工作盡職盡責(zé)，一絲不茍，精益求精，努力做到盡責(zé)、爭先、高效、完美。3、 無條件接受工作安排，認(rèn)真完成工作任務(wù)，不得無故推脫，陽奉陰違，出言不遜。4、 樹立大局意識，反對本位主義，加強(qiáng)溝通協(xié)作，互相理解支持，提高工作效率。5、 認(rèn)真執(zhí)行上下班打卡考勤制度，堅(jiān)決做到不遲到、不早退、不列外、不溜號。6、 保守樂園機(jī)密，妥善保管涉密資料，不隨便處置樂園重要文件、技術(shù)資料等。7、 在樂園內(nèi)不得隨便傳播不利于樂園的謠言，不得在顧客面前數(shù)落樂園的不是；

4、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理（給予停職、調(diào)崗或辭退處理）。（5） 形象規(guī)范著裝統(tǒng)一、整潔得體；儀容自然、大方端莊；舉止文雅、禮貌精神。1、 上班時穿工作服，服裝整潔、協(xié)調(diào)、得體。2、 工作場所不脫鞋曬腳、穿拖鞋。3、 頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。4、 員工修飾得當(dāng)，不得不修邊幅，不濃妝艷抹。5、 顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。6、 保持口腔清潔，工作前忌飲酒。7、 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁癥狀和不滿狀。8、 保持微笑，上班時間不允許搞個人娛樂活動。9、 坐姿端正，上班時間不得東倒西歪，扒桌睡覺。10、 站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂，雙腳并攏。11、

5、 嚴(yán)禁不雅舉止，如蹺二郎腿，腳翹桌面，當(dāng)眾化妝等。12、 行走快捷，避免腳步遲緩、拖拉。(6) 接待規(guī)范禮貌平等，不卑不亢；熱情周到，言而有信；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重安全。1、 歡迎顧客要有誠意，熱情，用語規(guī)范流利，講普通話。2、 接待顧客要有耐心，謙遜，做到有問必答，百問不厭。3、 迎送顧客要有禮貌，主動，不得視而不見，敷衍了事。4、 引導(dǎo)顧客要有標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確，流程認(rèn)真執(zhí)行，快速銜接。5、 服務(wù)顧客要有微笑，甜美，切忌面無表情，厭惡不耐。6、 與客交談要有分寸，謹(jǐn)慎，逼隱私逼忌諱，切忌瞎扯。7、 與客溝通要有禮節(jié)，溫和，善于傾聽訴求，不得爭執(zhí)。8、 與客囑咐要有堅(jiān)持，詳細(xì)，詳述安全須知，以防意外。9、

6、 與客解釋要有方法，快速，嚴(yán)禁無視拖拉，取得諒解。10、 與客勸說要有技巧，職責(zé)，阻吸煙禁飲食，旨在預(yù)防。（7） 開會規(guī)范為人守時、提前到場；維護(hù)秩序，認(rèn)真聽講；尊重他人，自尊自愛。1、 嚴(yán)格遵守集會時間、議程；須提前到場，不得無故缺席；開會過程中沒有極特殊情況中途不應(yīng)擅自進(jìn)出。2、 所有與會人員要把手機(jī)關(guān)機(jī)或者調(diào)為靜音。3、 所有與會人員必須嚴(yán)格遵守會議紀(jì)律，保持良好的會場秩序。4、 所有與會人員在開會期間必須保持精神飽滿狀態(tài)，坐姿或站姿端正。5、 對于會議的相關(guān)要求或任務(wù)下達(dá)，與會人員按要求認(rèn)真執(zhí)行，有異議當(dāng)次舉手示意，未提出且未達(dá)成共識者則按會議指示執(zhí)行。（8） 紀(jì)律處罰提醒為主，處罰為輔；堅(jiān)決執(zhí)行、認(rèn)真落實(shí)；取之于民，用之于民。1、上班時間有團(tuán)的時候必須穿工作服，如有違反，罰款5元。2、無故不得串崗，離崗，如有事需離崗，須與當(dāng)班管理請示或與周圍同事溝通照看。如有違反（既沒請示又沒溝通的），罰款10元。3、在與顧客溝通時，需禮貌用語，如發(fā)現(xiàn)多次臟話用語，視情況罰款10元至50元不等。4、不得頂撞顧客，與顧客發(fā)生爭執(zhí)，致使顧客不愉快的情況，必須馬上通知管理人員進(jìn)行處理；如有違反，知情不報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的罰款50元。5、愛護(hù)公司財(cái)物、不得有故意損壞、偷盜的行為發(fā)生；如有違反，一經(jīng)抓獲除照價賠償外還另罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的移交給公安機(jī)關(guān)處理。6、按規(guī)定使用、維