1、2003年7月，聯(lián)想核心價(jià)值觀培訓(xùn)、準(zhǔn)確、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信地為客戶服務(wù)，分享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和聯(lián)想核心價(jià)值觀。首先，什么是對(duì)顧客的服務(wù)？第二，為什么要服務(wù)顧客？第三，如何服務(wù)顧客？服務(wù)顧客，服務(wù)顧客，服務(wù)顧客，1。我們的價(jià)值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超乎預(yù)期的滿意；2.我們注重客戶體驗(yàn)，傾聽客戶的聲音，認(rèn)識(shí)客戶的真實(shí)需求；3.我們根據(jù)客戶的需求設(shè)定目標(biāo)，從客戶的角度提高我們的能力、質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。(注：技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案是我們的服務(wù)手段。)，服務(wù)顧客，造福他人，服務(wù)顧客。我們的價(jià)值在于為客戶創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的價(jià)值。總而言之，服務(wù)顧客的意思是：自覺地：服務(wù)顧客。首先，什么是服

2、務(wù)顧客？第二，為什么要服務(wù)顧客？第三，如何服務(wù)顧客？主要內(nèi)容：客戶服務(wù)，客戶服務(wù)，84，90，92，94，96，99，漢卡，聯(lián)想電腦系列產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)的啟示，產(chǎn)品的價(jià)值在于滿足客戶需求，服務(wù)客戶，用戶需求，時(shí)間，價(jià)值消失的規(guī)律，客戶對(duì)服務(wù)的不滿，服務(wù)客戶，第二，為什么要服務(wù)顧客？第三，如何服務(wù)顧客？主要內(nèi)容：服務(wù)顧客，服務(wù)顧客，找出誰是顧客，體驗(yàn)顧客的真實(shí)需求，提高服務(wù)顧客的能力和工作質(zhì)量，找出誰是顧客，體驗(yàn)顧客的真實(shí)需求，提高服務(wù)顧客的能力和工作質(zhì)量，在行動(dòng)中，服務(wù)顧客，三個(gè)要素：對(duì)我們有需求；我們有能力滿足對(duì)方的需求，對(duì)方有能力支付；雙贏是可以實(shí)現(xiàn)的。客戶是我們產(chǎn)品和服務(wù)的接受者或使用者。

3、顧客是誰？服務(wù)客戶，發(fā)現(xiàn)他們是誰，體驗(yàn)客戶的真實(shí)需求，提高他們的能力和工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)他們是誰，提高他們的能力和工作質(zhì)量。服務(wù)顧客，服務(wù)顧客，緊急空運(yùn)，顧客體驗(yàn)，識(shí)別顧客需求的關(guān)鍵：服務(wù)顧客，預(yù)先體驗(yàn)顧客需求-關(guān)注顧客的根本利益，體驗(yàn)顧客的顧客；事后：體驗(yàn)顧客的感受，1。貼近顧客，傾聽顧客你愿意花多少時(shí)間，2。同理心和換位思考-三個(gè)步驟：不先入為主，不輕視他人，體驗(yàn)客戶需求，3。區(qū)分需求多問為什么，服務(wù)客戶，找出誰是客戶，體驗(yàn)客戶的真實(shí)需求，提高服務(wù)客戶的能力和工作質(zhì)量。找出誰是顧客，體驗(yàn)顧客的真實(shí)需求，提高服務(wù)顧客的能力和工作質(zhì)量。行動(dòng)起來，服務(wù)顧客。北京晚報(bào)頭版曝光。服務(wù)顧客，產(chǎn)品好不好，顧

4、客有沒有發(fā)言權(quán)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)難還是顧客標(biāo)準(zhǔn)難？準(zhǔn)確、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信服務(wù)客戶，共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，是聯(lián)想的核心價(jià)值觀1。什么是準(zhǔn)確性和真實(shí)性？第二，精確和尋求真理。為什么？第三，如何做到精確和現(xiàn)實(shí)？主要內(nèi)容：準(zhǔn)確求實(shí)，準(zhǔn)確求實(shí)，準(zhǔn)確求實(shí)，求實(shí)是一種求真、客觀、實(shí)事求是的態(tài)度，是一種嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度。精確是一種程度和手段。強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格符合、數(shù)據(jù)說明、規(guī)范和法律。我們習(xí)慣理性思考，樂于發(fā)現(xiàn)問題；2.我們努力以事實(shí)為基礎(chǔ)，用數(shù)據(jù)說話；3.我們注重可衡量的目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；4.我們追求卓越(簡(jiǎn)潔高效)，不斷總結(jié)做事方法，努力探索做事規(guī)律；5.我們尊重規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，有嚴(yán)格的紀(jì)律；6.我們有勇氣面對(duì)現(xiàn)實(shí)，承擔(dān)責(zé)任。精確與求實(shí)，精確

5、與求實(shí)(聯(lián)想版)，直接面對(duì)現(xiàn)實(shí)，用數(shù)據(jù)說話，提煉，量化和操作擺脫模糊性，探索規(guī)律，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行，執(zhí)行和再執(zhí)行擺脫隨機(jī)性，簡(jiǎn)而言之，“精確與求實(shí)”的意思是：精確與求實(shí)，自覺，1。第二，精確和尋求真理。為什么？第三，如何做到精確和現(xiàn)實(shí)？主要內(nèi)容，精確與求實(shí)，精確與求實(shí)，精確與求實(shí)為什么？服務(wù)客戶的需要，回報(bào)股東利益的需要，員工良好工作氛圍的保證，以及管理者的有力工具。首先，什么是精確和尋求真理？第二，精確和尋求真理。為什么？第三，如何做到精確和現(xiàn)實(shí)？主要內(nèi)容，精確與求實(shí)，精確與求實(shí)，即精確與求實(shí)，行動(dòng)：?jiǎn)栴}要提煉，矛盾要把握，主要目標(biāo)要把握，可測(cè)量的實(shí)踐要操作和實(shí)施徹底，例如，精確與求實(shí)，我們是

6、否掌握了問題的本質(zhì)？“聯(lián)想服務(wù)渠道操作手冊(cè)”，- 2。你能列出其他類似的現(xiàn)象嗎？準(zhǔn)確和現(xiàn)實(shí)，做事的三個(gè)準(zhǔn)則，1。如果有規(guī)定，堅(jiān)決遵守規(guī)定；2.如有不合理之處，先按規(guī)定執(zhí)行，并及時(shí)提出修改建議；3。如果沒有規(guī)定，請(qǐng)?jiān)谡?qǐng)示時(shí)根據(jù)聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。準(zhǔn)確而現(xiàn)實(shí)，討論并分享一個(gè)準(zhǔn)確而現(xiàn)實(shí)的案例。小組交流小組呈現(xiàn)分享和誠(chéng)實(shí)分享。準(zhǔn)確服務(wù)客戶，實(shí)事求是，分享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。聯(lián)想的核心價(jià)值觀。首先，什么是誠(chéng)實(shí)分享？第二，誠(chéng)信分享為什么？第三，如何分享誠(chéng)信？主要內(nèi)容：真誠(chéng)分享，真誠(chéng)分享。我們誠(chéng)實(shí)，注重信譽(yù)。坦誠(chéng)相待；2.我們尊重他人，注重平等、信任、欣賞和關(guān)愛；3.我們共享愿景，相互合作，共

7、享資源，共同發(fā)展；4.我們將個(gè)人追求融入企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展中。綜上所述，誠(chéng)信共享意味著：聯(lián)想的核心價(jià)值觀培養(yǎng)誠(chéng)信共享、誠(chéng)實(shí)、率真、守信、合作、與他人分享和融合、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。有意識(shí)地，什么是誠(chéng)實(shí)分享？第二，誠(chéng)信分享為什么？第三，如何分享誠(chéng)信？主要內(nèi)容，誠(chéng)實(shí)與分享，誠(chéng)實(shí)與分享。首先，從歷史的角度來看，聯(lián)想的成功基因是：誠(chéng)信、親情、分享，用誠(chéng)信來贏得客戶的信任、同事和合作伙伴的親情的“家庭文化”；“一個(gè)沒有家庭的家庭”和“一個(gè)盲人背著一個(gè)瘸子”是同一個(gè)意思；“大聯(lián)想系統(tǒng)”與聯(lián)想整合，共同成長(zhǎng)，共享誠(chéng)信。第二，從現(xiàn)實(shí)的角度來看，誠(chéng)信有助于客戶、股東和社會(huì)的長(zhǎng)期支持；誠(chéng)實(shí)幫助我們提高工作效率，降低內(nèi)部交易成本

8、；共享可以提高企業(yè)的資源利用率；分享可以“讓蛋糕變大”，并獲得長(zhǎng)期回報(bào)。誠(chéng)信共享，聯(lián)想核心價(jià)值觀培訓(xùn)誠(chéng)信共享，1。誠(chéng)信：個(gè)人立足點(diǎn)和企業(yè)管理的基石是我們的道德底線；以尊重贏得尊重，以信任贏得信任。2.分享：個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展的保證。協(xié)作和資源共享是我們成功的保證；將個(gè)人追求融入企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。誠(chéng)信共享是我們立足和發(fā)展的保證。第二，誠(chéng)信分享為什么？第三，如何分享誠(chéng)信？主要內(nèi)容：誠(chéng)信分享，誠(chéng)信分享，誠(chéng)信分享，遵守聯(lián)想員工基本行為準(zhǔn)則，信守承諾，“三贏信任”，言出必行，積極關(guān)心他人，積極分享，行動(dòng)。遵守聯(lián)想的基本行為準(zhǔn)則，友好對(duì)待客戶和合作伙伴，尊重誠(chéng)信，平等公正地對(duì)待彼此，平等對(duì)待同事，尊重信息，

9、真實(shí)有效地溝通，以身作則，盡職盡責(zé)地對(duì)待公司，善用資源，維護(hù)形象，真誠(chéng)分享。2.信守承諾，通過“三贏”贏得客戶、同事和合作伙伴的信任，并認(rèn)真履行承諾。3.把所有東西都放在桌子上。你怎么理解“把一切都擺到桌面上”？如果做不到這一點(diǎn)，你認(rèn)為主要原因是什么？誠(chéng)實(shí)與分享，要達(dá)到“溝通無障礙”的溝通心態(tài)，要積極溝通，直接溝通有四個(gè)步驟，溝通效果要徹底，誠(chéng)實(shí)與分享，4，以情待人，五多，少，不管場(chǎng)合，培養(yǎng)人，多，找別人的好，少，盯著自己的缺點(diǎn)，多表揚(yáng)別人，少，背后說挖苦的話，多，問別人有什么困難，多，多燦爛的笑容，誠(chéng)實(shí)分享，誠(chéng)實(shí)與信用分享，5。主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，積極分享、共享有形資源、無形信息和相互鼓勵(lì)的愿景知識(shí)，

10、準(zhǔn)確、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信地服務(wù)客戶，分享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，是聯(lián)想的核心價(jià)值觀，1。什么是創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新？二、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新為什么？第三，如何做創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新？主要內(nèi)容：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，有四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：要有激情，要努力工作，要熱愛工作，要做得更好，要滿足顧客的需求，要推銷合理的東西，必須有不達(dá)目的不罷休的精神；謙虛、低調(diào)，認(rèn)真傾聽顧客的批評(píng)；高效；我們必須努力工作，要有管理意識(shí)。什么是企業(yè)家精神？楊，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，1 .我們從不滿足，勇于拼搏，不斷超越自己；2.我們是崗位的主人，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，靈活應(yīng)對(duì)變化和挑戰(zhàn)；3.我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)和探索，在可以承受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)大膽嘗試新方法、新事物，不斷改進(jìn)工作。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)

11、新，也就是主人的態(tài)度；努力工作的精神；求變求新的意識(shí)。自覺：1 .什么是創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新？二、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新為什么？第三，如何做創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新？主要內(nèi)容：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，遠(yuǎn)離客戶的溝通和協(xié)調(diào)成本，提高激情，堅(jiān)守規(guī)則，產(chǎn)業(yè)危機(jī)，外敵入侵和滲透，聯(lián)想的內(nèi)外部困境，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，內(nèi)外部困境，外部困境，1。什么是創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新？二、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新為什么？第三，如何做創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新？主要內(nèi)容：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新要求我們具備：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，三種心態(tài)和兩種能力，一種氛圍，行動(dòng)：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，三種心態(tài)，兩種能力，一種氛圍，所有者心態(tài)，赤貧，改變心態(tài)，學(xué)習(xí)能力，原創(chuàng)能力，輕松氛圍，心態(tài)，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。上級(jí)驅(qū)動(dòng)，客戶驅(qū)動(dòng)，目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，兼職：被動(dòng)完成任務(wù)，主人：積極體現(xiàn)價(jià)值觀，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新心態(tài)2:赤貧心態(tài)，強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，努力工作的精神，謙虛低調(diào)的待人方式，勇于冒險(xiǎn)，不厭倦名利，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，狼吞虎咽貓的故事，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，習(xí)慣是自然的時(shí)間，它也滋生危機(jī)，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，改變心態(tài)，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新心態(tài)3:安于現(xiàn)狀，勇于嘗試，積極尋求突破超越自我，如果你不前進(jìn)或后退，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力1。