1、郵儲(chǔ)外匯業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)與操作,國(guó)內(nèi)郵政匯兌相關(guān)知識(shí)介紹韓懷中,2010年8月,內(nèi)容簡(jiǎn)介,歷史沿革 業(yè)務(wù)種類及其特點(diǎn)、限額、資費(fèi) 特殊業(yè)務(wù)及差錯(cuò)處理 管理（監(jiān)控)要點(diǎn),一、歷史沿革,郵政匯兌也叫郵政匯款，是郵政開(kāi)辦的一項(xiàng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，其作用就是傳遞貨幣。匯款人可將款項(xiàng)通過(guò)郵政部門匯交收款人。自1817年法國(guó)郵政創(chuàng)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)后，各國(guó)郵政利用其點(diǎn)多面廣、方便安全的優(yōu)勢(shì)相繼開(kāi)辦。,一、歷史沿革,中國(guó)于1898年開(kāi)辦郵政匯兌業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)只辦理國(guó)內(nèi)普通匯兌業(yè)務(wù)，主要是小額匯款。1918年開(kāi)辦國(guó)際匯兌；1929年開(kāi)辦國(guó)內(nèi)航空匯兌；1933年開(kāi)辦國(guó)內(nèi)電報(bào)匯兌；1939年開(kāi)辦國(guó)內(nèi)定額匯兌。為了經(jīng)營(yíng)管理郵政匯兌和郵政儲(chǔ)金

2、業(yè)務(wù)，1930年成立郵政儲(chǔ)金匯業(yè)局。,一、歷史沿革,中華人民共和國(guó)成立后，郵政匯兌業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，并同央行有明確分工，即郵政以辦理個(gè)人匯款為主，機(jī)關(guān)、企業(yè)等相互間匯款由銀行辦理（代收貨價(jià)和郵購(gòu)匯款除外）。國(guó)際匯兌業(yè)務(wù)由中國(guó)銀行統(tǒng)一辦理。郵局只在19501953年期間，受中國(guó)銀行委托，辦理過(guò)華僑匯兌業(yè)務(wù)。,一、歷史沿革,中國(guó)人民郵政的普通匯兌原采用票匯方式。匯款人將郵局開(kāi)給的匯票自行裝入掛號(hào)信內(nèi)寄給收款人，同時(shí)收匯郵局將匯票核對(duì)據(jù)寄往兌付郵局，收款人憑收到的匯票到指定兌付郵局取款。為了防止弊端，還采取貼用“匯兌印紙”或按匯款金額剪格等方法。,一、歷史沿革,由于票匯方式不夠簡(jiǎn)便，自1959年起改用信

3、匯方式，即匯款人只須填寫匯款通知（信封式），并將它連同匯款交收匯局，收匯局填寫匯票后，將收據(jù)交給匯款人并將匯票裝入?yún)R款通知內(nèi)寄往兌付局，兌付局將匯款通知投交收款人，收款人憑通知單領(lǐng)取匯款。兌付后匯票作為郵局內(nèi)部結(jié)算憑證。,一、歷史沿革,普通匯款可加付航空費(fèi)由航空匯寄。 電報(bào)匯款是由收匯局用電報(bào)將匯款項(xiàng)目告知兌付局，然后兌付局開(kāi)發(fā)電報(bào)匯票，通知收款人取款。,一、歷史沿革,2001年，郵政電子匯兌系統(tǒng)建設(shè)完成。結(jié)束了紙質(zhì)傳遞匯票的歷史。 2005年，郵政匯兌、儲(chǔ)蓄兩網(wǎng)互通，開(kāi)辦了賬戶匯款，開(kāi)辦了網(wǎng)匯通業(yè)務(wù)。 2007年，郵政匯兌全國(guó)大集中系統(tǒng)建成 ，延續(xù)至今。,一、歷史沿革,中國(guó)郵政的匯款網(wǎng)絡(luò)是目

4、前全國(guó)最大的個(gè)人匯款網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)所有市縣。31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、2468個(gè)縣市、4.4萬(wàn)個(gè)匯兌網(wǎng)點(diǎn)均可辦理匯款、取款業(yè)務(wù)。,二、業(yè)務(wù)種類及特點(diǎn),匯兌業(yè)務(wù)含義： 匯款人委托郵政將其款項(xiàng)支付給收款人的一種結(jié)算方式。 個(gè)人和單位的款項(xiàng)結(jié)算，均可使用匯兌業(yè)務(wù)。,二、業(yè)務(wù)種類及特點(diǎn),按址匯款 密碼匯款 入賬匯款 網(wǎng)上支付匯款 商務(wù)匯款,二、業(yè)務(wù)種類及特點(diǎn),按址匯款：是指客戶在匯兌網(wǎng)點(diǎn)辦理的匯往某一指定地址指定收款人的匯款，客戶填寫“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄匯款單”，前臺(tái)柜員將相關(guān)信息錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成收匯交易。收匯成功，收款人憑郵局打印并投遞的取款通知單和有效證件到郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)取款。,按址匯款,特點(diǎn)：借助郵政投遞

5、網(wǎng)絡(luò)，取款通知單可投達(dá)全國(guó)城鄉(xiāng)各個(gè)角落。60天不取，自動(dòng)退還匯款人。 收款人不需開(kāi)立銀行賬戶， 4-5天可收到取款通知單。 匯款時(shí)需提供收、匯款人的詳細(xì)名址。 持現(xiàn)金、支票、存折（卡）都可匯款。,按址匯款,全國(guó)通取。 是郵儲(chǔ)銀行獨(dú)有的個(gè)人結(jié)算類業(yè)務(wù)。 匯款限額：?jiǎn)喂P5萬(wàn)元（含）。,按址匯款,資費(fèi)：金額的1%，每筆最低2元 ，最高50元。 附言費(fèi)：6個(gè)漢字（12個(gè)字節(jié)）內(nèi)免收附言費(fèi)，每超1字收取0.10元。每個(gè)標(biāo)點(diǎn)或字母，視為1個(gè)字節(jié)；不足2個(gè)字節(jié)免收附言費(fèi)。 固定附言費(fèi)：每筆1元。 回執(zhí)費(fèi)：投單回執(zhí)每筆3元，短信回音每筆1元。,按址匯款,適用人群：有固定收款地址的客戶；需要寫附言的郵購(gòu)客戶；外

6、出務(wù)工人員。 對(duì)存折、卡不很感冒；或當(dāng)?shù)劂y行網(wǎng)點(diǎn)少，離住所較遠(yuǎn)。 匯款單位。,韓懷中,1 0 0 0 0 0 0,中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行濟(jì)南市分行個(gè)人業(yè)務(wù)部,2 5 0 0 2 1,郵儲(chǔ)山東省分行個(gè)人業(yè)務(wù)部,2 5 0 0 0 1,張朝陽(yáng),123456789012,戶口,123456,欠你的錢還給你，別老催了,2010,8,15,10101234567890,123,中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行濟(jì)南市分行個(gè)人業(yè)務(wù)部 韓懷中,10000,20100617,中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行山東省分行個(gè)人業(yè)務(wù)部 張朝陽(yáng),250001,123456789012,欠你的錢還給你，別老催了,張三,李四,123456,韓懷中,身份證,3 7

7、 0 1 1 1 1 2 3 4 4 5 6 7 8 9 3 0,韓懷中,密碼匯款,特點(diǎn)：無(wú)需投遞通知單，收款人憑匯票號(hào)碼、密碼及身份證件到網(wǎng)點(diǎn)取款。 速度快，可實(shí)時(shí)取款。系統(tǒng)不自動(dòng)退款。 收款人無(wú)需開(kāi)立銀行賬戶。,密碼匯款,安全：密碼由匯款人親自通知收款人，取款憑密，私密性強(qiáng)，保障匯款資金安全。 一地匯出，全國(guó)可取。 其他銀行也在做類似業(yè)務(wù)。,密碼匯款,與西聯(lián)匯款屬同質(zhì)業(yè)務(wù)。 匯款限額：?jiǎn)喂P5萬(wàn)元（含）。 資費(fèi)：金額的1%，每筆最低2元 ，最高50元。 回執(zhí)費(fèi)：短信回音每筆1元。 持現(xiàn)金、支票、存折（卡）都可匯款。,密碼匯款,適用人群： 對(duì)資金劃轉(zhuǎn)速度要求較高的客戶； 暫時(shí)無(wú)固定收款地址的客

8、戶。,韓懷中,5 0 0 0 0 0 0,郵儲(chǔ)濟(jì)南市分行個(gè)人業(yè)務(wù)部,2 5 0 0 2 1,韓懷中,身份證,12345678,1581234567,韓懷中 公民身份號(hào)碼與姓名一致，且存在照片,10201234567890,50000,韓懷中,身份證,濟(jì)南市公安局歷下分局,3 7 0 1 1 1 1 2 3 4 4 5 6 7 8 9 3 0,張三,李四,韓懷中,入賬匯款,匯到指定郵儲(chǔ)活期結(jié)算賬戶的匯款。 持現(xiàn)金、支票、郵儲(chǔ)存折（卡）辦理。,入賬匯款,特點(diǎn)： 快實(shí)時(shí)到達(dá)。 方便收款人無(wú)需到郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理取現(xiàn)金的手續(xù)。 安全可避免因客戶遺失取款通知單而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。 經(jīng)濟(jì)匯款即時(shí)到賬，一到賬即按法

9、定利率開(kāi)始計(jì)息，匯款資金即有收益。,入賬匯款,匯款限額：5萬(wàn)元。 資費(fèi)：金額的0.5%，每筆最低2元 ，最高50元。 匯入賬戶必須為在郵儲(chǔ)銀行開(kāi)立的有效人民幣活期儲(chǔ)蓄結(jié)算賬戶。若匯入賬戶狀態(tài)為賬戶不存在、賬戶已清戶或賬戶已沒(méi)收，匯入卡號(hào)為卡掛失、卡沒(méi)收或卡銷毀時(shí)，匯款無(wú)法入賬。,入賬匯款,適用人群： 個(gè)人業(yè)務(wù)往來(lái)資金頻繁的客戶；外出務(wù)工人員；異地離退休人員。 單位給職工發(fā)放報(bào)酬、養(yǎng)老金。,韓懷中,5 0 0 0 0 0 0,6210984510012345678,2 5 0 0 2 1,郵儲(chǔ)山東省分行,2 5 0 0 0 1,李丹鳳,123456789012,戶口,123456,韓懷中 公民身

10、份號(hào)碼與姓名一致，且存在照片,預(yù)約匯款,在注冊(cè)個(gè)人客戶號(hào)的基礎(chǔ)上，按客戶約定的日期、頻次，系統(tǒng)自動(dòng)從匯款人指定的賬戶扣款，向約定的收款人周期性、定額匯出按址匯款、入賬匯款。 資料22個(gè)真實(shí)場(chǎng)景.doc 適用人群：給在外就學(xué)的學(xué)生匯款，或給家里匯生活費(fèi)。資料個(gè)人客戶號(hào).doc,網(wǎng)上支付匯款,網(wǎng)上支付匯款：是利用郵儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)的一種向互聯(lián)網(wǎng)客戶提供網(wǎng)上支付服務(wù)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)非賬戶的網(wǎng)上支付功能。 網(wǎng)上支付匯款包括：網(wǎng)匯匯款、網(wǎng)匯通充值、網(wǎng)匯通普通卡和禮儀卡。,網(wǎng)匯通充值,網(wǎng)匯通充值：是指將客戶款項(xiàng)直接匯入其指定的網(wǎng)匯通賬戶的業(yè)務(wù)。用戶也可以直接到當(dāng)?shù)剜]局購(gòu)買網(wǎng)匯通卡向賬戶充值，可以是1元到

11、5000元之間的任意金額，精確到分。 匯款不收匯費(fèi)，取款時(shí)收費(fèi)，費(fèi)率1%。,1234567,王五,5 0 0 0 0 0,一點(diǎn)心意，不成敬意,山東濟(jì)南市 省實(shí)驗(yàn)中學(xué),2 5 0 0 0 1,網(wǎng)匯通充值,網(wǎng)匯通賬戶就是客戶在網(wǎng)匯通網(wǎng)站（)注冊(cè)的網(wǎng)上支付帳戶，成功注冊(cè)成為網(wǎng)匯通用戶后，就可以獲得系統(tǒng)唯一的“匯戶號(hào)”。,網(wǎng)匯通充值,注冊(cè)成為網(wǎng)匯通用戶后，可以利用匯戶進(jìn)行： 充值或者收款 轉(zhuǎn)款（給其他人或者商戶） 匯款（給任意一個(gè)人） 在線消費(fèi)（到網(wǎng)匯通的加盟商戶）,禮儀卡,禮儀卡：禮儀卡是指由郵儲(chǔ)銀行印制并通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售的，可在網(wǎng)上進(jìn)行充值或消費(fèi)（)，也可在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全額兌付現(xiàn)金的一種重要憑證。,禮

12、儀卡,該憑證不記名、不掛失，收取匯費(fèi)，一經(jīng)售出不得退換。購(gòu)買時(shí)，按照交易金額的1%收取手續(xù)費(fèi)用，單筆最低2元，最高50元。 單卡最高限額5000元。 可在全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)支取現(xiàn)金。,禮儀卡,關(guān)鍵詞： 溫馨 喜慶 方便 靈活,禮儀卡,虛擬現(xiàn)實(shí)皆可用：禮儀卡可以網(wǎng)上消費(fèi)，手機(jī)充值，也可在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全額兌付現(xiàn)金。 節(jié)日饋贈(zèng)好禮品：禮儀卡卡片印制較為精美，尺寸適中，非實(shí)名，作為饋贈(zèng)禮品非常合適。,禮儀卡,出行攜帶很方便：禮儀卡一地購(gòu)買，全國(guó)通兌。與攜帶現(xiàn)金相比，攜帶卡片更方便。 卡的面額隨心定：根據(jù)客戶的需要，想要多少錢的，就可以買多少錢的，卡的面額隨意定（5000元以內(nèi)）。 辦理手續(xù)簡(jiǎn)單：在郵政匯兌營(yíng)業(yè)網(wǎng)

13、點(diǎn)，無(wú)須填單即可辦理。,網(wǎng)匯通普通卡,網(wǎng)匯通普通卡：是指由郵儲(chǔ)銀行印制并通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售的，可在網(wǎng)匯通系統(tǒng)進(jìn)行充值、消費(fèi)，也可在前臺(tái)兌付的一種重要憑證。 該憑證不記名、不掛失，不收匯費(fèi)，一經(jīng)售出不得退換。,網(wǎng)匯通普通卡,購(gòu)買時(shí)不收費(fèi)用，取現(xiàn)時(shí)按交易金額的1%進(jìn)行收費(fèi)，單筆最低2元，最高50元。 單卡最高限額5000元。,網(wǎng)匯e匯款,客戶在聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)填寫“網(wǎng)上支付匯款單”，由前臺(tái)柜員錄入系統(tǒng)并完成收匯交易。收匯成功，收款人憑匯票號(hào)碼、取款金額及取款密碼，可以在支付寶網(wǎng)站進(jìn)行全額充值。 匯票自開(kāi)發(fā)日起滿天后，也可以全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兌付。,網(wǎng)匯e匯款,網(wǎng)匯e匯款自開(kāi)發(fā)日起滿60天后，不能在網(wǎng)站進(jìn)行

14、充值，只能在郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兌付。 匯款費(fèi)率：0.5%。 單筆最高金額：5000元。,網(wǎng)匯e匯款,郵儲(chǔ)銀行與阿里巴巴合作推出的一項(xiàng)創(chuàng)新匯款產(chǎn)品?？蛻粼趨R兌網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)匯e匯款業(yè)務(wù),自行設(shè)定匯款密碼,即可憑匯票收據(jù)上的匯票號(hào)碼與匯款密碼給任意支付寶賬戶充值。 是一款無(wú)須網(wǎng)銀即可向支付寶充值的產(chǎn)品。,網(wǎng)匯e匯款,網(wǎng)匯e匯款的特點(diǎn)： 憑網(wǎng)匯e的匯票號(hào)碼和密碼在支付寶網(wǎng)站充值，用于淘寶網(wǎng)購(gòu)物消費(fèi)。 也可以憑匯票號(hào)碼、密碼和有效身份證件在全國(guó)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行提現(xiàn)。,個(gè)人網(wǎng)上銀行-匯款,客戶在網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)網(wǎng)上銀行，綁定郵儲(chǔ)賬戶，可在網(wǎng)上向相關(guān)賬戶、地址、收款人匯款，也可向網(wǎng)匯通賬戶充值。 特點(diǎn)：無(wú)需到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)，

15、簡(jiǎn)單、方便。 適用人群：年輕的郵儲(chǔ)客戶。,商務(wù)匯款,商務(wù)匯款業(yè)務(wù)：借助郵儲(chǔ)電子匯兌系統(tǒng)，為企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)、部隊(duì)和社會(huì)團(tuán)體等單位（即商務(wù)匯款業(yè)務(wù)商務(wù)客戶，簡(jiǎn)稱“商戶”）提供的一種對(duì)公資金結(jié)算服務(wù)。,商務(wù)匯款,特點(diǎn)： 網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣：網(wǎng)點(diǎn)遍布全省、深入農(nóng)村，是覆蓋面最廣的網(wǎng)絡(luò)之一?？蔀榭蛻舾骰鶎犹貏e是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)及代理商代收營(yíng)收款。,商務(wù)匯款,上劃速度快：全程電子化、網(wǎng)絡(luò)化處理，匯款信息傳遞快速、準(zhǔn)確，完全實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日資金歸集，次日劃撥”；或“當(dāng)日資金歸集，當(dāng)日入賬” 。,商務(wù)匯款,歸集方式多：根據(jù)客戶需求設(shè)定歸集點(diǎn)，為商戶提供將末端機(jī)構(gòu)的資金全部上劃至某一個(gè)上級(jí)機(jī)構(gòu)或分別上劃至不同上級(jí)機(jī)構(gòu)等多

16、種資金歸集服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資金的快速回籠。,商務(wù)匯款,配套服務(wù)全：可以給商戶提供縣、市、省三級(jí)機(jī)構(gòu)的繳款明細(xì)、逐筆查詢、匯款回執(zhí)、附言等一系列配套服務(wù)。,商務(wù)匯款分類,兌付型（代收）：幫助商戶將其網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)款每天足額上繳其上級(jí)機(jī)構(gòu)，資金歸集速度快，客戶匯款信息全面。 收匯型（代付）：幫助商戶將其交付的款項(xiàng)匯給遍布全國(guó)的多個(gè)收款人，手續(xù)便捷，準(zhǔn)確率高，查詢方便。,商務(wù)匯款,適用連鎖企業(yè) 、網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)營(yíng)收款：如電力營(yíng)收款、自來(lái)水營(yíng)收款、有線電視營(yíng)收款、物流結(jié)算款。 子（分）公司上繳集團(tuán)（母）公司：比如電信公司、聯(lián)通公司、移動(dòng)公司等的營(yíng)收款，化妝品、醫(yī)藥、汽車配件、超市、飲食等連鎖性質(zhì)的企業(yè)的營(yíng)收款。,商

17、務(wù)匯款,網(wǎng)上購(gòu)物和電視直銷類購(gòu)貨結(jié)算資金。 公用事業(yè)類收費(fèi)：交通罰款、車輛保險(xiǎn)費(fèi)、工商管理費(fèi)、交通管理費(fèi)、自學(xué)考試報(bào)名費(fèi)、遠(yuǎn)程教育報(bào)名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。,商務(wù)匯款,資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：三種資費(fèi)核算方式 按筆 按金額的百分比 按月定額,商務(wù)匯款,商務(wù)匯款辦理流程： 1.商戶與郵政簽訂合作協(xié)議。 2.雙方制定操作流程。 3.商戶分支機(jī)構(gòu)工作人員到郵政網(wǎng)點(diǎn)繳款。 4.郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員做收匯處理。,商務(wù)匯款,5.郵儲(chǔ)銀行后臺(tái)處理，出具兌付明細(xì)清單，將兌付資金按協(xié)議時(shí)限要求劃入商戶的公司賬戶。在郵儲(chǔ)開(kāi)立有公司賬戶的，系統(tǒng)自動(dòng)劃入該賬戶。 6.與商戶對(duì)賬。,商務(wù)匯款,商務(wù)匯款商戶的繳款流程： 1.客戶填寫匯款單：正確

18、填寫商戶號(hào)、商戶金額，其他內(nèi)容按郵局與商戶簽訂協(xié)議的要求填寫，將填好的匯款單和款項(xiàng)交營(yíng)業(yè)人員。 2.客戶驗(yàn)視銀行打印內(nèi)容，確認(rèn)打印內(nèi)容無(wú)誤后簽名。 3.客戶妥為留存匯款收據(jù)備查。,網(wǎng)匯通,2 0 0 0 0 0 0 0,8810367,山東濟(jì)南：西市場(chǎng)2排6號(hào),2 5 0 0 0 1,趙六,123456789012,戶口,123456,2010.6月貨款,中郵物流,5 0 0 0 0 0 0,蘋果公司中國(guó)總代理,趙六,吳八,山東濟(jì)南泰山足球俱樂(lè)部,123456789012,戶口,370111123456789631,紅十字會(huì),2 0 0 0 0 0 0 0,111119995,一點(diǎn)愛(ài)心,慈善基

19、金會(huì),2 0 0 0 0 0 0 0,111110002,一點(diǎn)愛(ài)心,商務(wù)匯款,收匯型商務(wù)匯款一般筆數(shù)較多，宜采用數(shù)據(jù)導(dǎo)入方式。 開(kāi)立收據(jù)時(shí)，正確選擇相關(guān)選項(xiàng)，尤其是付費(fèi)方式、資費(fèi)是否內(nèi)扣等。,特殊業(yè)務(wù)是向客戶提供的對(duì)相關(guān)匯款進(jìn)行查詢、改匯、客戶申請(qǐng)退匯和掛失等的服務(wù)，也包括郵政內(nèi)部使用的匯票查詢、司法查詢、逾期退匯、無(wú)法兌付退匯、止付/解止付、入賬限額止付/解止付、凍結(jié)/解凍結(jié)、扣劃等特殊服務(wù)功能。資料You Are Not Alone - Michael Jackson.mp3,三、特殊業(yè)務(wù),查詢：指客戶、有權(quán)機(jī)關(guān)或匯兌機(jī)構(gòu)內(nèi)部對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的某一匯款的相關(guān)信息的調(diào)閱和查看，以及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和各級(jí)管理

20、信息的查詢。分為客戶查詢、協(xié)助查詢和內(nèi)部查詢。 內(nèi)部查詢：是指柜員和各級(jí)管理人員由于業(yè)務(wù)需要對(duì)匯款信息、兌付信息等交易明細(xì)和管理信息進(jìn)行調(diào)閱和查看的行為。網(wǎng)點(diǎn)普通柜員進(jìn)行內(nèi)部查詢時(shí)需綜合柜員授權(quán)。,查詢,客戶查詢：指匯兌機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶要求，將客戶匯款信息、兌付信息等交易明細(xì)提供給客戶查閱的行為。 客戶憑匯款收據(jù)或匯票號(hào)碼、本人有效實(shí)名證件可在全國(guó)匯兌網(wǎng)點(diǎn)查詢。聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)查詢結(jié)果應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)提供。手工網(wǎng)點(diǎn)收匯必須在原匯款網(wǎng)點(diǎn)查詢，查詢結(jié)果由縣（市）中心事后提供。,查詢,10101234567890,張朝陽(yáng),身份證,3 7 0111 1234567891 2 3,張三,李四,匯款客戶如能提供客戶號(hào)密碼的，查

21、詢時(shí)無(wú)需再提供有效實(shí)名證件。 代理查詢的需提供匯款收據(jù)，以及代理人和被代理人的有效實(shí)名證件。 對(duì)于超過(guò)一年的查詢，由客戶提出申請(qǐng)，登記客戶實(shí)名證件信息，并約定聯(lián)系方式，事后提供查詢結(jié)果。 不受理客戶提出的調(diào)閱原始單據(jù)的查詢，可向客戶提供該原始單據(jù)的復(fù)印件。,查詢,協(xié)助查詢：是指中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行依照有關(guān)法律或行政法規(guī)的規(guī)定以及有權(quán)機(jī)關(guān)查詢的要求，將單位或個(gè)人匯款信息告知有權(quán)機(jī)關(guān)的行為。 協(xié)助查詢包括：根據(jù)匯票號(hào)碼、收款人或匯款人姓名、收款人或匯款人實(shí)名證件，收款賬號(hào)/卡號(hào)、扣款賬號(hào)/卡號(hào)查匯款信息。,查詢,有權(quán)機(jī)關(guān)能夠提供匯票號(hào)碼的，可在匯款人或收款人所屬省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)、縣 （市）支行、市（地

22、）分行、一級(jí)分行進(jìn)行查詢。 網(wǎng)點(diǎn)及各級(jí)業(yè)務(wù)管理部門協(xié)助各級(jí)法律合規(guī)部門進(jìn)行協(xié)助查詢，憑合規(guī)部門送達(dá)的協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單具體執(zhí)行協(xié)助查詢操作，查詢結(jié)束后將查詢結(jié)果及協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單一并反饋合規(guī)部門。,查詢,協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢的資料應(yīng)限于匯款資料，包括被查詢單位或個(gè)人匯款單、取款單（取款憑單）、匯款清單、投遞交接清單等資料。各相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供上述資料，根據(jù)有權(quán)機(jī)關(guān)需要可以抄錄、復(fù)制、照相，但不得允許有權(quán)機(jī)關(guān)帶走原件。 協(xié)助查詢業(yè)務(wù)其他未盡事宜按照中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理辦法（郵銀發(fā)200942號(hào)）執(zhí)行。,查詢,匯款人辦理匯

23、款后，如需更改收款人姓名或收款人地址（含郵編）的，需填寫特殊業(yè)務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)，在匯款為正常待兌狀態(tài)下，申請(qǐng)辦理改匯?？筛膮R的匯款種類為按址匯款和密碼匯款，改匯按規(guī)定收取一定金額的手續(xù)費(fèi)。 網(wǎng)上支付匯款、入賬匯款、商務(wù)匯款等均不受理改匯業(yè)務(wù)。,改匯,10101234567890,張朝陽(yáng),身份證,3 7 0111 1234567891 2 3,張三,李四,山東濟(jì)南市勝利大街德勝小區(qū)21號(hào)樓三單元707,王可欣聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)收匯的匯款，客戶憑收據(jù)和有效實(shí)名證件可在原收匯省中心內(nèi)任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理改匯，代理的需出示代理人和被代理人的有效實(shí)名證件。 營(yíng)業(yè)人員受理改匯業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)客戶修改收款

24、人姓名或收款人地址一項(xiàng)匯款信息的需綜合柜員授權(quán)；同時(shí)改收款人姓名和收款人地址兩項(xiàng)匯款信息的需支行（局）長(zhǎng)授權(quán)。,改匯,客戶申請(qǐng)退匯： 匯款人辦理匯款后，如有需要撤回匯款的，需填寫特殊業(yè)務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)，在匯款為待兌狀態(tài)下，申請(qǐng)辦理退匯。退匯按規(guī)定收取一定金額的手續(xù)費(fèi)。如為密碼匯款申請(qǐng)退匯，還需客戶憑原預(yù)留密碼辦理。 網(wǎng)上支付匯款、入賬匯款、商務(wù)匯款等均不受理退匯業(yè)務(wù)。,退匯,聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)收匯的匯款，客戶憑收據(jù)和本人有效實(shí)名證件可在原收匯省內(nèi)任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)退匯。代理的需出示代理人和被代理人的有效人實(shí)名證件。 按址匯款退匯后，將打印并投遞退匯的“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行匯兌取款通知單”，客戶憑此辦理退匯兌付。

25、密碼匯款申請(qǐng)退匯后，客戶可憑原預(yù)留密碼直接辦理退匯兌付。,退匯,10101234567890,張朝陽(yáng),身份證,3 7 0111 1234567891 2 3,張三,李四,張朝陽(yáng),身份證,3 7 0 11 1 98 76543 1321,無(wú)法兌付退匯： 按址匯款遇收款人拒收、地址不詳或原址查無(wú)此人等特殊情況無(wú)法正常兌付時(shí)，兌付機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)在匯兌系統(tǒng)中辦理無(wú)法兌付退匯，將匯款退回給原匯款人。打印中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄通用憑證，日終上繳縣（市）中心。,退匯,逾期退匯： 按址匯款有效兌付期滿，收款人仍未領(lǐng)取匯款的，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將自動(dòng)將匯款退回給原匯款人。將打印并投遞退匯的“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行匯兌取款通知單”，客戶憑此

26、辦理退匯兌付。,退匯,對(duì)于逾期退匯滿60天（含）的按址匯款，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)做無(wú)著匯款處理。 客戶憑有效兌付憑證和本人有效實(shí)名證件在任意年份均可在原收匯網(wǎng)點(diǎn)辦理無(wú)著匯款的兌付。 無(wú)著匯款的兌付需綜合柜員審核后由支行（局）長(zhǎng)授權(quán)。,無(wú)著,客戶取款通知單丟失或密碼遺忘時(shí)，應(yīng)辦理掛失手續(xù)。掛失包括取款通知單掛失和密碼掛失。掛失只有正式掛失。掛失按規(guī)定收取一定金額的手續(xù)費(fèi)。 待兌的按址匯款、密碼匯款和網(wǎng)匯匯款在有效兌付期內(nèi)或無(wú)著上繳前均可申請(qǐng)掛失。其它種類的匯款均不受理掛失業(yè)務(wù)。,掛失,按址匯款的掛失： 匯往（或退往）聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的按址匯款，收款人憑本人有效身份證件可在全國(guó)任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理通知單掛失。,掛失

27、,10101234567890,張朝陽(yáng),身份證,3 7 0111 1234567891 2 3,張三,李四,張朝陽(yáng),身份證,3 7 0 11 1 98 76543 1321,通知單掛失滿7天后，客戶可憑原打印機(jī)構(gòu)補(bǔ)發(fā)的取款通知單在任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理取款手續(xù)。在非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失手續(xù)的，仍需在原網(wǎng)點(diǎn)辦理兌付手續(xù)。 通知單掛失后，在補(bǔ)發(fā)新的取款通知單之前，客戶憑中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行特殊業(yè)務(wù)回單和有效實(shí)名證件在原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理撤銷掛失手續(xù)。,掛失,密碼匯款掛失： 密碼匯款掛失由匯款人憑匯款收據(jù)和本人有效實(shí)名證件在匯款所在原收匯網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼掛失。代理的需同時(shí)出示代理人和被代理人的有效實(shí)名證件。 密碼掛失7天后

28、辦理密碼重置，需在原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理。密碼重置必須本人辦理。,掛失,10101234567890,張朝陽(yáng),身份證,3 7 0111 1234567891 2 3,張三,李四,張朝陽(yáng),身份證,3 7 0 11 1 98 76543 1321,密碼掛失滿7天后，客戶可憑特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)在原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置。 密碼掛失后，客戶如又找回原密碼，本人可憑特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)和有效實(shí)名證件在原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理撤銷掛失手續(xù)。,掛失,協(xié)助凍結(jié)是指依照法律的規(guī)定以及有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)的要求，收匯縣（市）中心經(jīng)授權(quán)對(duì)相關(guān)未兌付的匯票款項(xiàng)進(jìn)行凍結(jié)，凍結(jié)期限最長(zhǎng)為六個(gè)月，期滿后可以續(xù)凍。有權(quán)機(jī)關(guān)應(yīng)在凍結(jié)期滿前辦理續(xù)凍手續(xù)，逾期未辦理續(xù)

29、凍手續(xù)的，自動(dòng)解除凍結(jié)。凍結(jié)狀態(tài)的匯款只能辦理查詢業(yè)務(wù)。,凍結(jié),凍結(jié)的效力從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之時(shí)開(kāi)始，但凍結(jié)期限六個(gè)月從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)的第二天起算。 協(xié)助扣劃是指依照法律規(guī)定以及有權(quán)機(jī)關(guān)扣劃的要求，收匯縣市中心經(jīng)授權(quán)可將未兌付的匯票款項(xiàng)扣劃至有權(quán)機(jī)關(guān)?？蹌澘铐?xiàng)必須直接劃入有權(quán)機(jī)關(guān)指定的賬戶，不得支付現(xiàn)金。,凍結(jié),兩個(gè)以上有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)同一單位或個(gè)人的同一筆匯款采取凍結(jié)或扣劃措施時(shí)，應(yīng)當(dāng)協(xié)助最先送達(dá)協(xié)助凍結(jié)、扣劃存款通知書(shū)的有權(quán)機(jī)關(guān)辦理凍結(jié)、扣劃手續(xù)。兩個(gè)以上有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)協(xié)助凍結(jié)、扣劃的具體措施有爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)爭(zhēng)議機(jī)關(guān)協(xié)商后的意見(jiàn)辦理。,凍結(jié),在接到協(xié)助凍結(jié)、扣劃匯款通知書(shū)后，應(yīng)立即處理，不得向被查詢

30、、凍結(jié)、扣劃單位或個(gè)人通風(fēng)報(bào)信，幫助隱匿或兌付轉(zhuǎn)移匯款。 協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)處理要求：,凍結(jié),網(wǎng)點(diǎn)及各級(jí)業(yè)務(wù)管理部門協(xié)助各級(jí)法律合規(guī)部門進(jìn)行協(xié)助凍結(jié)，憑合規(guī)部門送達(dá)的協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單具體執(zhí)行協(xié)助凍結(jié)操作，凍結(jié)結(jié)束后將凍結(jié)結(jié)果及協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單一并反饋合規(guī)部門。如凍結(jié)賬戶為跨省賬戶應(yīng)由賬戶所在省合規(guī)部門或總行合規(guī)部門出具協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單，由賬戶所在省業(yè)務(wù)管理部門或總行技術(shù)執(zhí)行凍結(jié)操作。,凍結(jié),有權(quán)機(jī)關(guān)要求對(duì)已被凍結(jié)的匯款再行凍結(jié)的，不予辦理，并及時(shí)向有權(quán)機(jī)關(guān)說(shuō)明情況。 在凍結(jié)期限內(nèi)，只有在原作出凍結(jié)決定的有權(quán)機(jī)關(guān)作出解凍決定并出具解除凍

31、結(jié)存款通知書(shū)的情況下，才能對(duì)已經(jīng)凍結(jié)的存款予以解凍。被凍結(jié)存款的單位或個(gè)人對(duì)凍結(jié)提出異議的，相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)告知其與作出凍結(jié)決定的有權(quán)機(jī)關(guān)聯(lián)系，在存款凍結(jié)期限內(nèi)不得自行解凍。,凍結(jié),協(xié)助扣劃業(yè)務(wù)處理要求：網(wǎng)點(diǎn)及各級(jí)業(yè)務(wù)管理部門協(xié)助各級(jí)法律合規(guī)部門進(jìn)行協(xié)助扣劃，憑合規(guī)部門送達(dá)的協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單具體執(zhí)行協(xié)助扣劃操作，扣劃結(jié)束后將扣劃結(jié)果及協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單一并反饋合規(guī)部門。如扣劃賬戶為跨省賬戶應(yīng)由賬戶所在省合規(guī)部門或總行合規(guī)部門出具協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單，由賬戶所在省業(yè)務(wù)管理部門或總行技術(shù)執(zhí)行扣劃操作。,扣劃,更正： 匯款信息更正是由于內(nèi)部差

32、錯(cuò)造成匯兌系統(tǒng)內(nèi)的收匯信息與客戶填寫匯款信息不一致時(shí)，原受理網(wǎng)點(diǎn)收匯的普通柜員可以更正該筆匯款。匯款信息更正只能為糾正普通柜員操作出現(xiàn)差錯(cuò)而辦理，不得應(yīng)客戶要求辦理匯款信息修改。,差錯(cuò)處理,分為更正信息和更正附加業(yè)務(wù)兩種方式。 更正信息：更正除匯款金額和附加業(yè)務(wù)以外的任何匯款信息。此類更正不會(huì)引起賬務(wù)變化。 更正附加業(yè)務(wù)：更正附言和更正投單回執(zhí)等附加業(yè)務(wù)。此類更正會(huì)引起計(jì)收資費(fèi)的調(diào)整，均以現(xiàn)金方式調(diào)整。,更正,匯款信息更正時(shí)，綜合柜員須對(duì)交易原始憑證與系統(tǒng)信息進(jìn)行審核，授權(quán)后打印通用憑證。同時(shí)普通柜員補(bǔ)打更正后的匯款單，與原匯款單、通用憑證一同上繳事后監(jiān)督。 如客戶在場(chǎng)，將新匯款單交客戶簽字確

33、認(rèn)。,更正,取消：由于普通柜員原因造成收匯信息錯(cuò)誤，在客戶尚未離開(kāi)的情況下，由原交易網(wǎng)點(diǎn)的原操作柜員操作。經(jīng)綜合柜員授權(quán)后，方可取消該筆交易。 取消交易只為糾正普通柜員差錯(cuò)而辦理，不得應(yīng)客戶要求辦理取消交易。,取消,按址匯款、密碼匯款、網(wǎng)匯通匯款、網(wǎng)匯匯款、網(wǎng)匯通卡、禮儀卡和商務(wù)匯款單筆收匯，均支持當(dāng)日取消。 按址匯款取消應(yīng)在兌付打印取款通知單之前；網(wǎng)匯通充值取消應(yīng)保證賬戶內(nèi)有足夠金額；商務(wù)匯款單筆收匯應(yīng)在商戶即兌信息導(dǎo)出之前。批量銷售的網(wǎng)匯通卡和禮儀卡，需要批量取消。 取消交易完成后，應(yīng)將新匯款單交客戶簽字確認(rèn)，并將原匯款收據(jù)收回。,取消,賬戶扣收的匯款，取消成功后，自動(dòng)聯(lián)機(jī)掛長(zhǎng)款，辦理聯(lián)機(jī)

34、長(zhǎng)款付出以現(xiàn)金方式退還匯款本金和匯費(fèi)。,取消,沖正：沖正交易是對(duì)內(nèi)部柜員操作或系統(tǒng)出現(xiàn)差錯(cuò)造成個(gè)人賬戶入賬匯款和單位賬戶入賬匯款金額差錯(cuò)的修正。 沖正交易不得應(yīng)客戶要求辦理。,沖正,沖正交易只能在原交易受理網(wǎng)點(diǎn)辦理。經(jīng)綜合柜員授權(quán)后，方可對(duì)該筆交易進(jìn)行金額沖正。 沖正成功后，自動(dòng)聯(lián)機(jī)掛長(zhǎng)款，辦理聯(lián)機(jī)長(zhǎng)款付出以現(xiàn)金方式退還匯款本金和匯費(fèi)。,沖正,每筆匯款交易只能辦理一次沖正，因沖正交易操作錯(cuò)誤而導(dǎo)致沖正有誤且可能造成資金風(fēng)險(xiǎn)的，要對(duì)該匯款涉及的儲(chǔ)蓄賬戶辦理限額止付，并報(bào)會(huì)計(jì)結(jié)算部通過(guò)差錯(cuò)處理平臺(tái)處理。,沖正,系統(tǒng)超時(shí)： 由于系統(tǒng)超時(shí)原因，導(dǎo)致入賬匯款在收匯當(dāng)時(shí)無(wú)法確認(rèn)是否成功的，前臺(tái)會(huì)提示“系統(tǒng)

35、超時(shí)，請(qǐng)手工登記入賬匯款超時(shí)登記簿”，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)立即辦理末筆交易查詢。,超時(shí),遇到此種情況有兩種結(jié)果： 之一：末筆流水狀態(tài)成功 1.查詢匯票狀態(tài)為“已兌”，說(shuō)明匯款已入賬。此時(shí)補(bǔ)打匯款單，收取客戶匯款本金和匯費(fèi)。,超時(shí),2.查詢匯票狀態(tài)為“處理中”，不能確認(rèn)匯款已經(jīng)入賬成功，應(yīng)補(bǔ)打匯款單，收取客戶匯款本金和匯費(fèi)，留存客戶聯(lián)系方式，次日查詢匯票狀態(tài)通知客戶。如果次日查詢匯票狀態(tài)為“退匯”，打印退匯取款通知單，通知客戶取款，兌付時(shí)需退還匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)時(shí)，不論原來(lái)是按現(xiàn)金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現(xiàn)金方式退還客戶。,超時(shí),3.查詢匯票狀態(tài)為“取消”，說(shuō)明匯款已經(jīng)被系統(tǒng)取消?？梢灾匦聟R款。 之二

36、：末筆流水為上筆成功交易，說(shuō)明匯款沒(méi)有發(fā)出，可以重新匯款。,超時(shí),止付/解止付： 當(dāng)匯兌各機(jī)構(gòu)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)匯款有誤時(shí)，在同級(jí)綜合柜員或業(yè)務(wù)主管的授權(quán)下可對(duì)未兌付的匯款辦理止付。對(duì)已入賬的匯款，匯兌機(jī)構(gòu)可對(duì)入賬賬戶進(jìn)行該筆匯款止付。,止付,止付/解止付： 止付后系統(tǒng)自動(dòng)生成止付號(hào)，解止付必須由原止付機(jī)構(gòu)憑原止付號(hào)辦理。止付/解止付需同級(jí)的綜合柜員或業(yè)務(wù)主管授權(quán)。,止付,出現(xiàn)商戶匯出批量差錯(cuò)后，原收匯網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)立即對(duì)臨時(shí)收據(jù)的匯款信息進(jìn)行批量止付，然后再逐級(jí)上報(bào)至一級(jí)分行匯兌業(yè)務(wù)主管部門。,批量差錯(cuò),一級(jí)分行業(yè)務(wù)主管人員必須核實(shí)無(wú)誤后，根據(jù)批量止付處理查詢結(jié)果，在省匯兌中心業(yè)務(wù)控制臺(tái)進(jìn)行相關(guān)處理（批量解止

37、付、批量取消或批量沖正。 若商戶匯出批量差錯(cuò)操作不成功，應(yīng)及時(shí)查明原因，并根據(jù)具體情況作相應(yīng)處理。,批量差錯(cuò),四、管理（監(jiān)控）要點(diǎn),第一部分 開(kāi)發(fā)： 資料關(guān)于上海世博.ppt 1)匯款單項(xiàng)目填寫是否完整、規(guī)范。 2)機(jī)印記錄是否與用戶填寫信息一致。 3)有無(wú)客戶簽名。 4)匯款單有無(wú)涂改。,四、管理（監(jiān)控）要點(diǎn),4)現(xiàn)金匯款金額在1萬(wàn)元（含）、個(gè)人結(jié)算賬戶匯款金額在5萬(wàn)元（含）以上的是否進(jìn)行身份證件識(shí)別。 5)打印收匯登記簿、兌付登記簿留存。,四、管理（監(jiān)控）要點(diǎn),按址匯款： 1) 收款名址要盡量詳細(xì)，尤其是收款人姓名，要與身份證上的一致。 2) 匯款人名址也要盡量詳細(xì)。 3）提請(qǐng)客戶正確提供

38、郵政編碼。,四、管理（監(jiān)控）要點(diǎn),密碼匯款： 1 ）收款人姓名真實(shí)，與身份證上的一致。 2 ）匯款人名址要盡量詳細(xì)、準(zhǔn)確。 3）提請(qǐng)匯款人妥善保管收據(jù)，密碼，及時(shí)告知收款人。,四、管理（監(jiān)控）要點(diǎn),入賬匯款（個(gè)人、對(duì)公）： 1 ）匯款人名址要盡量詳細(xì)。收款人姓名（單位名稱）、賬號(hào)與系統(tǒng)一致，方能入賬。 2 ）賬戶匯出，5萬(wàn)元以上（含）進(jìn)行身份認(rèn)證。 3）系統(tǒng)超時(shí)，不能重復(fù)發(fā)送。,四、管理（監(jiān)控）要點(diǎn),商務(wù)匯款： 1 ）準(zhǔn)確錄入收款商戶號(hào)，對(duì)系統(tǒng)回顯的商戶名稱與客戶填寫的收款人姓名進(jìn)行核對(duì)，確保一致后再錄入?yún)R款人姓名、地址、郵編、附言 。 2 ）單筆金額上限為20萬(wàn)元。,四、管理（監(jiān)控）要點(diǎn),網(wǎng)

39、匯通充值： 1 ）網(wǎng)匯通賬號(hào)要準(zhǔn)確錄入 。 2 ）密碼匯款也可也可給網(wǎng)匯通賬戶充值。 3 ）向客戶介紹網(wǎng)匯通的功能。,四、管理（監(jiān)控）要點(diǎn),網(wǎng)匯通卡（普通卡、禮儀卡）： 1 ）無(wú)需填寫匯款單，金額可在5000元內(nèi)由客戶任選 。 2 ）銷售時(shí)注意密碼是否完好。 3）可批量銷售。,四、管理（監(jiān)控）要點(diǎn),網(wǎng)匯e： 1 ）30天內(nèi)不能取款（只能充值）；60天后不能充值(只能取款） 。 2 ）銷售時(shí)注意密碼是否完好。 3）可批量銷售。,四、管理（監(jiān)控）要點(diǎn),第二部分：兌付 1 ）須憑有效的實(shí)名證件取款。 實(shí)名證件包括： 居住在中國(guó)境內(nèi)16周歲以上的中國(guó)公民，為居民身份證或臨時(shí)居民身份證。軍人、武裝警察尚

40、未申領(lǐng)居民身份證的，可出具軍人、武裝警察身份證件。居住在境內(nèi)或境外的中國(guó)籍的華僑，可出具中國(guó)護(hù)照。,四、管理（監(jiān)控）要點(diǎn),居住在中國(guó)境內(nèi)16歲以下的公民，應(yīng)由監(jiān)護(hù)人代為辦理業(yè)務(wù)，出具監(jiān)護(hù)人的有效實(shí)名證件以及收款人戶口簿。 香港澳門特別行政區(qū)居民，應(yīng)出具港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證；臺(tái)灣居民，應(yīng)出具臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證或者其他有效旅行證件。 外國(guó)公民出具為護(hù)照或外國(guó)人永久居留證，外國(guó)邊民，按照邊貿(mào)結(jié)算的有關(guān)規(guī)定辦理。,四、管理（監(jiān)控）要點(diǎn),2 ）同時(shí)要憑單（取款通知單、取款憑單）、取款密碼辦理。 3）委托他人代領(lǐng)匯款的，必須出示代理人及被代理人的有效實(shí)名證件。 4）收款人為單位的，加蓋單位公章，憑代理人有效實(shí)名證件領(lǐng)取。,四、管理（監(jiān)控）要點(diǎn),5）如取款金額在1萬(wàn)元（含）以上，柜員應(yīng)留存有效實(shí)名證件的復(fù)印件或影印件。委托他人代領(lǐng)匯款的，柜員還應(yīng)留存代理人有效實(shí)名證件的復(fù)印件或影印件。有效實(shí)名證件為居民身份證件時(shí)，要進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，打印核查結(jié)果。,四、管理（監(jiān)控）要點(diǎn),6）有無(wú)客戶簽名。 7）兌付前要核對(duì)取款單信息與系統(tǒng)內(nèi)是否