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1、，bsp 420: marketing management，chanaka jayaward Hena room . be 2.19(01509 22)8831 c . jayaward henalboro . AC .會(huì)話結(jié)構(gòu)a lecture(up to an hour)followed by a break(10-15 minutes)a case study/video Presentation scenario，to attract and retain customers at a profit(Drucker，1999) to establish，Develop and com

2、mercialise long-term customer relations integrated effort all staff accept the responsibility for Creating customer satisfaction，Goal achievement the belief that corporate goals coals delight、neutral、dis satisfaction、presence of the character istic、custon Mustbe、Brittany ferries、brittance key customer requirements，competitive advantage，marketing mix，Marketing mix，E

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